Você tem medo de implementar um sistema de CRM? Sua empresa pode estar doente

Existe um lugar para o medo nos negócios? A questão não é a mais simples - que tipo de medo as pessoas que abandonaram a idéia de trabalho estável, salário e rotina no escritório criaram seus próprios negócios para seus próprios objetivos: ganhar dinheiro, parar de trabalhar "por um tio", tornar o mundo um lugar melhor ou economizar ele. Mas não, qualquer empreendedor considera dinheiro e comprar algo para as necessidades corporativas é um custo, e é importante entender se vai dar certo ou não. Às vezes a situação fica com distorções interessantes: o chefe está pronto para comprar os telefones e laptops mais caros, mas não se atreve a comprar CRM, porque isso lhe parece um excesso, porque tudo funciona assim. E então você compra, mas "não decola", não trará renda, causará indignação entre os funcionários, se tornará um ativo extra. Freqüentemente, a única razão para esse comportamento é a ganância; em segundo lugar, o medo. E se, pela primeira razão, só podemos lembrar que a ganância é mais arruinada, é mais interessante lidar com os medos.


Antes de implementar um sistema de CRM, é importante entender como ele se encaixará na sua estratégia de longo prazo; em outras palavras, por que você precisa? Você deve estar ciente de que ele pode realmente funcionar dentro do seu negócio, satisfazer a demanda interna e os requisitos internos. Primeiro de tudo, tente responder às perguntas:

• O que impulsiona minha necessidade de CRM?
  
• O que eu quero fazer com este CRM?
  
• Quais recursos de CRM eu preciso?
  
• Quais problemas o CRM resolverá?
  

Depois disso, você pode começar a escolher um fornecedor e um sistema específico. Mas quase nunca corre tão bem. A razão é os próprios medos. Contamos sete principais.

Seus funcionários resistem à implementação de CRM e outros softwares

^{Se o cara pegou o tablet e colocou o caderno na mesa,
Isso significa que o vendedor encontrou uma maneira de acertar.
Isso significa que o dinheiro está passando por suas mãos
Portanto, não se surpreenda se os dados saírem.}


CRM que eles decidiram implementar, sim. Clientes a considerar.

Muitas vezes, há uma situação em que os funcionários da empresa agem como um saguão e podem "empurrar" a cabeça para uma festa corporativa legal, durante toda a viagem de verão da empresa em algum lugar, para um entretenimento de escritório não tão necessário. Em princípio, isso é normal: uma pessoa passa 9 horas por dia no trabalho, e às vezes mais, e deseja conforto, conveniência e algumas comodidades, como cozinha de escritório, divisórias em mesas, geladeira, jogos de tabuleiro ou máquina de café. Porém, quando se trata de decisões operacionais e gerenciais, a pressão dos funcionários não deve interferir no desenvolvimento da empresa.

Se a decisão de implementar o CRM / ERP ou qualquer outro sistema corporativo for tomada de cima (e geralmente é assim), os funcionários podem boicotar o novo software. Isso é fácil de fazer - é bastante simples não trabalhar no sistema e não inserir dados nele, referindo-se a uma interface inconveniente, perda excessiva de tempo ou carga de trabalho. E isso é tudo, o líder não pode fazer nada: o trabalho continua como de costume, ninguém está brincando, é apenas desconfortável para os colegas, é ruim, eles escolhem o antigo método de trabalho. Essa greve de TI está repleta de muitos problemas: uma diminuição na velocidade do trabalho, custos perdidos, conflitos corporativos. Se os funcionários da empresa se permitirem recusar um compromisso e organizar esse lobby de protesto, pense em quão forte você é como gerente e o que está fazendo de errado.

Como lutar

Na prática, existem algumas saídas indolores dessa situação. Listamos algumas dicas que ajudarão você a adaptar o CRM em uma equipe e não causar resultados negativos.

• O sistema de CRM da equipe precisa ser vendido - assim como os fornecedores o venderam para você. Reúna funcionários, conte sobre vantagens e oportunidades, responda perguntas interessantes, indique claramente a linha de controle para a qual o CRM não irá (relativamente falando, quase todos os funcionários terão medo de que o CRM registre visitas ao site e "grave" um teclado, mas isso um sistema não - diga diretamente, mostre o painel de administração em um monitor grande).
  
• Revele o núcleo da resistência. Em uma empresa pequena, geralmente é uma, menos frequentemente duas pessoas. Encontre-se com esse funcionário, explique os motivos da implementação, peça para se tornar seu aliado e adotante precoce do CRM, sugira o papel de um especialista interno. Se você sente que não entendeu, ou entende que a área de interesse dele reside nas possibilidades de partir para uma base de clientes, receber propinas, vender empresas que ignoram etc., vire o formigueiro até o fim: procure todos os interessados, calcule seus negócios e, se você tiver fatos incontestáveis ​​em suas mãos, deixe claro para uma pessoa que é impossível roubar e preguiçoso nos seus negócios e se uma pessoa não aceitar essas regras, ela deverá decidir se a demissão será executada. No processo de demissão de um funcionário, não se esqueça do conjunto de medidas de segurança da informação para evitar vazamento de dados e sair da base de clientes.
  
• Conduza um treinamento abrangente e bom com e sem fornecedor, forme especialistas internos, forneça aos funcionários manuais impressos - os funcionários da empresa devem se sentir confortáveis ​​com o novo software, devem saber que serão ajudados mesmo com a pergunta mais estúpida.
  
• Em geral, às vezes os funcionários não sabem com o que estão lutando, assim como os testes de usabilidade (mais de um dia!) Para mostrar a eles como é legal e conveniente usar o CRM. Eles vão se envolver. Quando estudamos a experiência estrangeira na implementação de sistemas de CRM, gostamos do exercício "Dia na vida": os funcionários mudam para o CRM de uma só vez e trabalham com ele (na versão demo) por um dia, duas, três, uma semana e depois escrevem / conversam em detalhes sobre ele. o que eles fizeram, o que foi bom e o que não gostaram, como eles gostariam de trabalhar com o sistema de CRM. Então você mata dois coelhos com uma cajadada: introduza o sistema e, ao mesmo tempo, colete os requisitos.
  
• Implemente o CRM junto com seus funcionários: teste demos, forme grupos de trabalho, colete requisitos de todos os departamentos envolvidos na automação.
  

E o mais importante, não tenha medo de seus funcionários e de suas reações. Qualquer comportamento desviante tem sua própria razão e sua causa raiz. Procure-os e trabalhe nas duas camadas de motivos para não trabalhar com automação. Esse é o caso quando você não precisa de palito ou cenoura - precisa de uma análise competente e ações corretivas.

Considera as despesas de CRM um investimento desnecessário

^{Se o investimento for zero em seus negócios lucrativos,
Muito provavelmente a crise irá falhar para você.
Sem investimentos, o negócio está esperando, oh, o resultado é simples:
Foi lucrativo - esgotado - de repente se tornou lucrativo.}


Dinheiro? Que tipo de dinheiro?

A crença popular: por que precisamos de um sistema de CRM, se houver Excel, também pague por isso! Em casos extremos, pegue uma fonte livre ou aberta no joelho para coletar. De fato, existe exatamente uma maneira de não gastar dinheiro com CRM - simplesmente não o use. Em outros casos, você ainda precisará pagar pelas licenças, pelo trabalho de um programador, pelo suporte técnico pago por um sistema gratuito etc. Você não distribui o produto da sua empresa gratuitamente, por algum motivo você ainda tem receita, certo? Então, por que os fornecedores de CRM devem ser altruístas e alimentar os funcionários? Eles fornecem uma solução de software complexa, que exige uma quantidade enorme de horas de trabalho e custos de material, com um custo bastante alto. Nem sequer lhe ocorre exigir que a concessionária dê o carro por isso? I.e. descobrimos a primeira parte do pensamento - você tem que pagar de qualquer forma. Mesmo que você consiga não entrar em contato com o fornecedor, mas simplesmente use o CRM, pagará pelo tempo gasto pelos funcionários na configuração e no auto-treinamento, em vários erros primários e descobertas repentinas "ah, é assim que funciona".

Outra coisa, se o único motivo para abandonar o sistema de CRM é a necessidade de investimento. Em princípio, para empresas de médio e pequeno porte russas, isso geralmente não é surpreendente: o principal é obter uma margem e que tipo de método, intensivo ou extensivo, é que você sai para posts obscuros no Habr. Mas não, em 2019 essa abordagem é cada vez menor e, em breve, não funcionará. Todos nós temos concorrentes, em muitos setores os métodos de concorrência de preços não estão mais funcionando, resta escolher métodos que não sejam de preços, entre os quais o principal é o serviço. Se você encontrar uma abordagem para cada cliente como amigo, a receita aumentará. Agora, o CRM é um investimento forçado, uma taxa para uma base de clientes organizada que é fácil de gerenciar, conveniente de analisar e garante personalização. Além disso, os sistemas de CRM hoje são um elemento-chave da segurança da informação, ou seja, a segurança dos seus dados com você, e não com concorrentes e invasores. Se você não estiver pronto para pagar pelo pedido, pela segurança e pelo controle do processo, claramente não gosta dos seus negócios e não aprecia o trabalho dos trabalhadores.

Como lutar

Nós não sabemos. Se você acha que um cavalo com uma carroça é mais frio que o GAZelle Next para o transporte de mercadorias, considere-o ainda mais.

Os principais gerentes ignoram a implementação

^{Se ROP, CIO e CTO desviam os olhos,
Isso significa que uma tempestade em breve aguardará os processos.
Você não precisa de moscas, regulamentos, decência -
Os negócios levarão ao inferno de indiferença.}



O medo está muito próximo do anterior, mas menos pronunciado, e é por isso que é mais perigoso e quase imprevisível. A decisão de introduzir um sistema de CRM foi tomada, o trabalho está em andamento para coletar requisitos, os funcionários estão prontos para aceitar uma nova realidade automatizada, mas há um grupo de pessoas que simplesmente lava as mãos e se afasta do processo - gerentes de topo (chefes de departamento, chefes de departamento etc.). ) Além disso, isso pode ser feito pelo departamento comercial (não pedimos, não precisamos) e pelo técnico (por exemplo, para implementá-lo e apoiá-lo). Existem várias razões:

• um gerente específico teve a oportunidade de fornecer "seu" sistema de CRM com qualquer bônus pessoal (reversão);
  
• o gerente tem medo de um novo nível de transparência da base de clientes e transações, redução de contatos informais pessoais com os clientes (é mais conveniente pescar em águas turbulentas);
  
• o gerente não está acostumado a trabalhar e não deseja se envolver em um processo complexo, demorado e responsável;
  
• o gerente técnico / administrador do sistema não deseja aprender, implementar e manter um software corporativo complexo, que requer configuração e constantes consultas internas;
  
• os funcionários tiveram uma experiência negativa com os sistemas de automação no trabalho anterior, não acreditam que o CRM / ERP ajudará neste momento.
  

Infelizmente, quando os gerentes temem assumir a responsabilidade e se envolver no processo, os subordinados copiam inconscientemente seu comportamento e também começam a desconfiar das inovações. Essa atitude de topo é um fenômeno pernicioso, é um sinal de comunicação interrompida nos negócios, problemas com a hierarquia e distribuição das tarefas de trabalho.

Como lutar

O caminho é novamente semelhante ao anterior - trabalhar em estreita colaboração com um líder que duvida, descobrir os motivos reais e ajudar a entender questões complexas. No entanto, uma tarefa adicional aparece aqui - desenvolver um roteiro para a interação do líder e seus subordinados. Além disso, é desejável, no sentido literal da palavra: prescrever e falar sobre como o funcionário trabalhará com a implementação na unidade confiada. Durante a implementação, é necessário realizar reuniões e verificar o status do trabalho de cada unidade - isso é importante mesmo em situações sem crise.

Você tem medo do CRM como tecnologia

^{Se você não é um negócio de TI, longe da implementação
Pode parecer que você não pode lidar com o software.
Se você não tem um administrador, um programador, não há problema,
O fornecedor irá ajudá-lo - é verdade, mediante taxa, mas sempre.}



Esse é um medo muito comum e amplamente justificado - a empresa não deseja se envolver na implementação de CRM ou ERP, porque é um software e requer certas habilidades técnicas. Muitas pequenas e médias empresas não técnicas não têm programadores em tempo integral ou administradores de sistema e, às vezes, toda a equipe: diretor, contador e pessoal de vendas. Isso levanta preocupações: quem implementará, configurará correio e telefonia e como programar processos e entender essa maldita notação BPMN 2.0, configurar modelos, fazer relatórios adicionais, organizar correspondências? E se a Internet cair ou o servidor travar? Não, não vivíamos bem, não há nada para começar - essa preocupação da frente da empresa simplesmente não pode ser puxada sem uma formação técnica.

Esse medo gera o segundo: como escolher um empreiteiro? Os terceirizados estão pedindo dinheiro para cada etapa, os freelancers estão cometendo muitos erros e desaparecendo do radar, as pesquisas no anúncio não conseguem lidar com as tarefas, os grandes integradores de sistemas são pessoas de outra galáxia, a julgar pelas listas de preços. Tomar um funcionário também é uma decisão duvidosa, porque não há muitas tarefas e você precisa pagar salários todos os meses (embora essa seja a melhor solução para organizar a infraestrutura de TI em qualquer empresa, você pode concordar com um funcionário: reduza o salário e permita que você realize seus projetos no escritório ou atribua tarefas adicionais) .

Como resultado, a empresa está perdida e se recusa a introduzir sistemas de CRM diante de possíveis dificuldades tecnológicas.

Como lutar

A solução é a mais simples possível: entre em contato com o fornecedor. Não compre CRM de treinadores, agências de publicidade, jornalistas etc., use os serviços de empresas profissionais e seus parceiros de tecnologia (são aqueles para os quais a implementação e o desenvolvimento são a principal atividade). O fornecedor tem uma vasta experiência em implementação e sabe com antecedência onde haverá problemas, o que procurar, onde jogar em segurança e o que explicar ao cliente (ou seja, você) adicionalmente. Sim, os serviços do fornecedor são pagos, mas são serviços profissionais pelos quais você pagará uma vez e poderá viver pacificamente por um longo tempo. Considere um conjunto aproximado de serviços de fornecedores que serão úteis e não custarão muito.

• Configuração básica do CRM, distribuição de direitos de acesso, se necessário, configuração de medidas de segurança adicionais.
  
• Treinamento de usuários, inclusive online.
  
• Conectando e integrando um PBX virtual, configurando a telefonia em relação ao CRM e, se necessário, configurando a URA.
  
• Configurando um cliente de email, mensageiros instantâneos, integração com o site, incluindo o uso de software adicional.
  
• Criação de modelos para contratos, ofertas comerciais, documentação primária, etc; Se você tem a capacidade técnica de configurar calculadoras.
  
• Modelando e ajustando processos de negócios.
  
• Integração com 1C, hardware, outro software.
  
• Outro trabalho que pode afetar a operação do CRM.
  

Uma lista impressionante, que na verdade é muito mais ampla do que parece - nós a construímos em nosso exemplo, de fornecedor a fornecedor, os serviços são significativamente diferentes. Enquanto isso, você pode economizar em serviços sem a ajuda de um fornecedor, programador ou administrador do sistema. Para fazer isso, teste cuidadosamente o CRM escolhido, estude a documentação, entenda a lógica e você entenderá que é fácil lidar com configurações, direitos de acesso, diretórios, processos de negócios e até correspondências. Levará muito menos tempo do que você pensa. Bem, para serviços adicionais, sempre recomendamos formar um especialista interno e aproveitar o pacote de suporte técnico estendido. Não é tão caro, mas rápido, conveniente e profissional - você não perceberá o simples nos negócios.

O chefe da empresa reage à palavra "CRM" "O quê?"

^{Se o chefe não entende a inovação tecnológica,
Então, manualmente, você deve realizar transações,
Perder tempo, dinheiro, nervos e, claro, força.
Como resultado - um negócio triste e um funcionário frágil.}


Em que, no CRM, no? Vá trabalhar usuários.

Uma situação rara, porém terrível: os próprios funcionários querem ordem no trabalho, ligações convenientes, correspondências, lembretes, cartões de clientes com informações completas e recebem a resposta "que diabos é isso".

Vamos fazer um experimento. Vamos ao google.com.br, entramos em "como convencer o chefe a comprar crm", e temos uma lista de tópicos no topo:

How To Persuade Boss That You Need CRM Software Convincing Your Boss You Need CRM Software 8 Arguments to convince your manager to adopt a CRM tool Persuading Your Boss to Invest in the Right Sales Tool 

Vamos ao google.ru, entramos em "como convencer o chefe a implementar o CRM", obtemos uma lista de tópicos no topo -

 ,         . 

E isso, meus amigos, é muito revelador - raramente em qual empresa russa a iniciativa de automação de negócios vem de baixo. Portanto, se o gerente não souber sobre CRM, essa empresa terá problemas em trabalhar com clientes mais cedo ou mais tarde. Sim, tabelas, registros pessoais e memória humana podem durar muito tempo, mas mais cedo ou mais tarde ocorrerá uma situação de crise na qual a empresa ficará desprotegida. Depois disso, os riscos e problemas operacionais serão inundados com uma onda séria e o líder que reagir à reação não poderá implantar rapidamente o vetor de controle. Portanto, se você ler esta publicação e entender que deseja trabalhar em uma empresa, ganhar mais, salvar colegas, tentar iniciar a automação - é bem possível que você se torne um herói. Bem, ou a iniciativa terá um iniciador. Nós aqui não damos nenhuma garantia.

Você tem medo de se afogar em dados

^{Se essas curvas, se os números estiverem com defeito,
Isso é muito, muito ruim: significa que o negócio não está em ordem.
Então você não tem estratégias nem sucesso,
Porque apenas a análise do processo derrama luz.}



Você tem uma grande quantidade de informações acumuladas sobre transações, clientes, funcionários, resultados de vendas etc. Toda essa informação está dispersa e praticamente não funciona. Pode ser assustador inserir todos esses dados no CRM e começar a trabalhar com várias fatias - afinal, essa análise pode levar a uma revisão de pelo menos o paradigma de vendas, como uma medida extrema - de todas as atividades operacionais. Análises profundas, mesmo de pequenos dados de pequenas e médias empresas, são realmente capazes de virar as coisas de cabeça para baixo (ou melhor, finalmente colocá-las em pé e sacudi-las).

Além disso, a análise requer uma abordagem diferente por parte dos funcionários: além do fato usual do plano, aparecem fatias, um funil de vendas começa a ser avaliado de uma maneira completamente diferente. É necessário ser capaz de interpretar os dados obtidos e aplicá-los para o trabalho diário real, e não para belos horários nas reuniões e nos relatórios para o general. Surgem então os medos: não lidar, cometer erros, queimar.

Como lutar

O CRM é a ferramenta de análise mais conveniente que funciona para você. Você e seus funcionários inserem dados detalhados de cada transação significativa dentro da transação, preenchem diretórios, mantêm clientes, planejam etc., e na saída você obtém vários relatórios diferentes que mostram características quantitativas e qualitativas dos processos (por exemplo, desenvolvemos acima 100 relatórios prontos para pequenas e médias empresas, incluídos na entrega básica do RegionSoft CRM ).

Portanto, você tem algumas tarefas simples para ter uma imagem completa em números:

• sempre insira dados atuais e corretos
  
• ter uma única fonte de entrada de informações - sistema CRM
  
• monitorar notificações do sistema CRM e excluir oportunamente duplicatas e dados incorretos
  
• enviar relatórios em tempo hábil e acompanhar a dinâmica
  
• tomar decisões com base em análises, não apenas na intuição.
  

Você acha que o CRM puxará outras compras de software

^{Dinheiro como se três toneladas levassem a introdução -
Isso significa que você tem um mal-entendido.
Porque se implementado corretamente e com cuidado,
Seu dinheiro não diminuirá - eles só crescerão ;-)}


Um agrupamento organizado de aplicativos e complementos de negócios está tentando acompanhar o CRM.

Mas esse medo é baseado em eventos reais - existem realmente muitos sistemas de CRM no mercado que, além da taxa mensal, implicam muitos pagamentos únicos e periódicos: a compra de conectores, plug-ins, aplicativos externos do mercado e assim por diante. Essa abordagem está relacionada ao modelo de negócios de fornecedores específicos e você aceita ou procura um fornecedor que anuncie a lista inteira :-)

As empresas temem ter que comprar ou alugar vários softwares que serão integrados ao CRM: uma central telefônica virtual, um serviço de correspondência, um programa de armazém, um programa de compras contábeis etc. O objetivo de tais compras é o desejo de construir uma única infraestrutura de TI de ponta a ponta com automação total. Além disso, surge a pergunta: com que eficácia tudo isso funcionará em conjunto, ele poderá ser integrado e qual será o custo de propriedade?

Como lutar

Há uma opinião muito comum de que o CRM é apenas para vendas; portanto, muitas vezes uma empresa escolhe o primeiro software disponível (e quase todo CRM é capaz de lidar com os parâmetros básicos de vendas no cliente - transação - valor) e não procura escolher uma solução abrangente e universal. Isso é ruim. Soluções complexas podem fornecer automação interessante, cobrir a maioria dos requisitos e economizar dinheiro. Por exemplo, nosso sistema CRM de edição sênior inclui gerenciamento de armazém, produção, processos de negócios, vários diretórios, três níveis de planejadores, integração com equipamentos de varejo e muito mais. Ou seja, só o preço de uma licença de CRM fecha um monte de perguntas.

Embora existam tarefas em que a aquisição de soluções de software adicionais é aconselhável, esses são casos especiais e precisam ser negociados com o fornecedor. Mas compre o CRM para pagar separadamente pelo armazém + integração, cliente de email + conector, processos de negócios + integração etc. é estranho e terrivelmente desvantajoso. Escolha soluções universais completas, pois são mais frias.

Onde os medos crescem pernas?

As razões para o surgimento de tais medos são muitas, elas são muito diferentes de empresa para empresa, mas existem quatro das mais comuns.

1. A falta de conhecimento é quando uma opinião sobre automação é formada com base nas opiniões de pessoas nas redes sociais, nas opiniões daqueles que não conseguiram descobrir o software ou em avaliações completamente falsas e falsas em sites (realizamos nossa investigação sobre esse assunto). Os fornecedores recebem uma enorme quantidade de informações, pelas quais são mais frequentemente responsáveis, em qualquer caso, há muito tempo que estão no mercado. Estude várias fontes, verifique as informações - muitas vezes acontece que os revendedores inescrupulosos do fornecedor A simplesmente reescrevem artigos do fornecedor B e os repassam como seus, e os conhecimentos de B em vez do revendedor A. Pensamento crítico e fontes confiáveis ​​(Habr, sites e blogs de fornecedores ) É o caminho mais curto para o programa educacional.
   
2. A rejeição da ideia de implementação é uma relutância fundamental em até tentar escolher um sistema de CRM. Como regra, a base desse comportamento é a experiência negativa de outra pessoa. Aqui você precisa entender que os negócios são diferentes para os negócios, e em cada uma das empresas a implementação ocorrerá de acordo com seu próprio cenário e a operação trará seu próprio resultado.
   
3. A ganância (que não deve ser confundida com prudência e previsão) é um grande problema, que consiste na recusa completa e injustificada de investir no desenvolvimento da empresa. Em última análise, leva à estagnação, problemas de pessoal e atrasos dos concorrentes. No fluxo moderno de informações e com novos hábitos de compra (escolha significativa, demanda de serviço de qualidade, busca de lucro), a ausência de custos com publicidade, software corporativo, o desenvolvimento da equipe está repleta de queda de receita.
   
4. Não aceitação da ideia de CRM por convicção (treinadores, funcionários etc. “ajudados”). Não há nada de especial para comentar: não - isso é tudo. Pense no quanto esse princípio pode custar na esfera comercial e na vida.
   

Listamos os medos mais comuns da implementação do CRM. Você se reconheceu em alguma coisa? Temos más notícias para você - se sua empresa tem esses medos, então, em princípio, algo está errado com ela e, talvez, problemas ocorram no momento mais inoportuno. E seremos mentirosos desesperados se dissermos que vale a pena comprar um CRM e tudo vai passar. Os problemas são muito mais sistêmicos. É bom se você estiver pronto para superá-los.

No entanto, o papel da automação em trazer ordem aos negócios não deve ser subestimado. O sistema CRM ajuda a levar em conta as transações, garante a segurança dos dados, elimina parcialmente a rotina e reduz o tempo gasto em processos e operações individuais. A implementação do CRM pode ser o resultado de uma revisão de processos de negócios e mudanças organizacionais, e a base que formará a base de futuras mudanças (esse caminho é um pouco mais complicado). Mas a experiência de nossos clientes mostra: com o CRM é melhor do que sem ele.

---

Nosso arsenal para automação comercial abrangente:

O RegionSoft CRM é um poderoso sistema de CRM para desktop para pequenas e médias empresas. Até 30 de setembro, -15% e um monte de outras guloseimas.

NOVO! O ZEDLine Support é um serviço de assistência em nuvem com uma interface conveniente e alta velocidade. Agora, considerando os custos de mão-de-obra, e até 30 de setembro, nós mesmos reabasteceremos seu saldo adicionando 50% ao seu pagamento em sua conta pessoal.

Escreva, ligue, entre em contato - vamos automatizar até os dentes! :-)