Metodologia de Gerenciamento Híbrido Baseado em Valor
Neste artigo, falaremos sobre o Agilean (Ajailin) como um método para criar ferramentas híbridas baseadas em Lean e Agile e, mais amplamente, sobre o Agilean como uma filosofia de gerenciamento de negócios a partir de uma base de valores.
Vamos falar um pouco sobre as nuances da fisiologia e psicologia humanas, com base nas quais a lógica do método Agilean foi formulada e, em conclusão, analisaremos o exemplo prático e os princípios da aplicação desse método híbrido para resolver problemas de negócios.
Felicidade no trabalho ou compreensão da base da dopamina na motivação dos funcionários
Considerando os sistemas e mecanismos biológicos criados pela Natureza (você pode substituir "Deus", "Poderes superiores" ou qualquer outra palavra que você mais goste aqui), não se pode deixar de admirar o quão complexas e ao mesmo tempo soluções de engenharia harmoniosas e confiáveis são, aplicado na construção do corpo humano. Muitos deles têm milhões de anos, mas permanecem inalterados e continuam a desempenhar com êxito suas funções, apesar das condições de uso radicalmente alteradas.
A eterna relevância e eficácia dessas decisões é garantida pelo fato de que elas são construídas não em condições contextuais, mas em princípios básicos. Vamos examinar um deles, a saber, o mecanismo de "melhoria contínua" e o desejo de desenvolvimento contínuo. Um tipo de pessoa kaizen fisiológica e psicológica.
Ao criar um organismo eficaz, a natureza foi confrontada com a tarefa de garantir que cada indivíduo em uma população se esforce continuamente não apenas para multiplicar e fortalecer sua segurança, mas também para desenvolver e melhorar continuamente todos os aspectos da existência da população.
Como em outros instintos básicos, a Natureza resolveu esse problema com a ajuda do cérebro reptiliano humano + do sistema hormonal.
Com o comportamento humano "socialmente errado", o cérebro reptiliano dá ordem ao sistema hormonal para aplicar o "bastão" na forma de liberação do hormônio da depressão e autodestruição - cortisol e "cenoura" - na forma de secreção do hormônio da motivação e antecipação da felicidade - dopamina com o comportamento "socialmente correto" .
A decisão de entender qual comportamento social de uma pessoa está certo (destinado a desenvolver uma população) e qual está errado (destinado a qualquer coisa que não seja desenvolver uma população) também foi simples, confiável e elegante, como tudo o que a Natureza faz.
Nosso cérebro “reptiliano” monótono simplesmente lê o que as pessoas ao nosso redor pensam sobre nosso comportamento, usando nossos pensamentos sobre esse assunto. Se considerarmos a reação da sociedade a nossas ações como aprovadora, o cérebro antigo abre torneiras de dopamina, enchendo-nos de alegria, antecipação da recompensa, além de energia e vontade incansável de superar obstáculos no caminho para a meta.
Lembre-se do momento em que você iniciou um projeto importante, os resultados que, como você sabe, podem avançar muito e fortalecer sua posição na carreira, e a cada passo bem-sucedido, seu cérebro o inunda de alegria. Você só queria pensar no projeto e em seus objetivos, trabalhar incansavelmente por 20 horas por dia e acordar cheio de energia positiva, apesar da falta de sono e de uma dieta pouco saudável.
Mas você provavelmente não será difícil de lembrar daqueles momentos em que o sucesso do projeto estava em jogo - estresse, ansiedade e medo, se os riscos de fracasso não fossem fatais. E com um fracasso completo, quando você percebeu que o sucesso do projeto era praticamente inatingível, sentiu-se deprimido, apático, incapaz de se forçar a fazer pelo menos alguma coisa e o desejo persistente de "largar tudo e partir para Gagra".
Cortisol e dopamina são truques da boa e velha mãe da Natureza, que, sem sombra de dúvida, está pronta para nos sujeitar a qualquer sofrimento se não beneficiarmos a população, mas não recusará uma recompensa se formos úteis.
É por isso que uma pessoa que se vê inativa inevitavelmente tende a gerar dopamina artificialmente na forma de prazeres rápidos como drogas, álcool, gula, etc.
"Todas essas informações são divertidas", você diz. "Mas onde Lean, Agile e gerenciamento de negócios têm a ver com isso?"
Ok Vejamos onde está o gerenciamento de negócios e que sentido prático para nós, o pessoal dos negócios, tem todas essas informações.
Teoria das restrições para engrenagens e pessoas
Nos anos 80 distantes, Eliyahu Goldrat desenvolveu a "Teoria das Restrições". Como a Wikipedia diz: “A principal característica de sua metodologia é que, ao fazer esforços para gerenciar um número muito pequeno de aspectos do sistema, é alcançado um efeito que excede em muito o resultado de afetar simultaneamente todas ou a maioria das áreas problemáticas do sistema de uma só vez ou por vez.
A abordagem da teoria das restrições baseia-se na identificação e gerenciamento dessa restrição para aumentar a eficiência do alcance da meta estabelecida (para negócios, aceleração e aumento na geração de lucro). Onde a eficiência é a velocidade de atingir a meta com o menor custo possível e sem reduzir a meta no conteúdo. ”
Apesar de a Teoria das Restrições ter evoluído gradualmente como uma metodologia para solucionar problemas sistêmicos a baixo custo, sua principal aplicação foi no campo da otimização dos processos de produção. De fato, todas as suas ações visam aumentar os dois principais KPIs de operação de equipamentos - KIO (taxa de utilização de equipamentos) e CTG (coeficiente de prontidão técnica).
Se você usar seus princípios muito primitivamente, para criar a cadeia de produção mais eficiente, você deve eliminar os gargalos (“gargalos”) do processo, configurar a operação de todas as peças de equipamento em um ritmo e manter a condição técnica de cada peça de equipamento no estado ideal para o mecanismo - trabalhe capacidade total de projeto com um mínimo de falhas.
De acordo com os princípios da abordagem híbrida Agilean, adotamos essa metodologia e a aplicamos às pessoas, no entanto, uma vez que as pessoas não são mecanismos e garantimos o máximo de KIO (taxa de utilização de equipamento) e CTG (coeficiente de prontidão técnica) para as pessoas por outros métodos.
Após um raciocínio simples, chegamos à conclusão de que, para construir processos organizacionais ideais (em oposição aos processos de produção), devemos fornecer 1) o detalhamento máximo do processo de comunicação (porque, diferentemente dos mecanismos, as pessoas no processo organizacional se movem por meio da comunicação, em vez de polias e engrenagens), 2) um mecanismo de motivação constante que forçará cada unidade da cadeia humana a trabalhar em sua capacidade máxima de projeto com depreciação mínima.
E se o valor da comunicação livre como garantia da velocidade das cadeias humanas (organizações) é bastante conhecido e óbvio para um círculo iluminado de figuras de negócios, então o valor da auto-organização como a única ferramenta ideal para envolver e motivar funcionários não é óbvio para todos.
Além disso (o autor se permitirá uma pequena digressão lírica sobre esse assunto delicado), os serviços de RH de quase todas as grandes empresas russas modernas enchem persistentemente seus programas corporativos para aumentar o engajamento dos funcionários com coisas como “melhorar as condições de vida dos funcionários”, “bilhetes para os melhores funcionários ”etc. e assim por diante, sempre perguntando por que os resultados dessa motivação produzem apenas um efeito a curto prazo.
Se eles entendessem os princípios da motivação da dopamina, rapidamente se tornaria óbvio para eles que seus programas de envolvimento eram como dar uma sacudida com drogas - o efeito é de curta duração e cada vez mais sutil e a síndrome de abstinência é destrutiva.
Quais são os princípios de motivação da dopamina que você precisa conhecer para tornar o envolvimento de seus funcionários o mais alto possível, sem custos para a empresa, permanente e auto-renovável.
Estes princípios são simples:
- “ Objetivos ambiciosos, mas alcançáveis ” - o “cérebro reptiliano” dará ao funcionário muita motivação com energia dopamina somente se ele próprio acreditar que o objetivo é importante. Mas o objetivo também deve ser alcançável, porque o medo do chicote de “cortisol” não permitirá que ele aja no caso de uma alta probabilidade de falha.
- “ Auto-organização ” - “cérebro reptiliano” só abrirá torneiras de dopamina se a tarefa estabelecida enfatizar o alto valor de uma pessoa aos olhos da população - compare a tarefa definida pelo chefe: “Edward, a empresa decidiu lançar um projeto importante para a empresa, e acreditamos que somente você pode traga sucesso, pense e sugira a melhor opção para sua implementação ”e“ Edward, o projeto é muito importante, então escrevi um plano detalhado aqui, onde desenhei tudo nos mínimos detalhes, segui-o escrupulosamente e relatei sobre os progressos todos os dias, de manhã e à noite ".
Obviamente, no primeiro caso, o cérebro reptiliano considera a alta importância da pessoa para a população e a inunda com motivação de dopamina, e no segundo entenderá com precisão que o líder é importante para a população e Edward é apenas uma ferramenta idiota, capaz de seguir apenas as instruções de alguém. Na verdade, em vez de energia, no segundo caso, Edward receberá um clube de cortisol, do qual qualquer pensamento de concluir uma tarefa fará com que você desista de um bocejo teimoso e com um desejo de cumpri-la da maneira mais formal possível, e é melhor evitar completamente.
Conhecendo esses princípios do mecanismo psicofisiológico da motivação humana e transformando-os em um conjunto específico de valores culturais, podemos construir o formato organizacional ideal para qualquer atividade de negócios, selecionando, adaptando e hibridizando com precisão as ferramentas de qualquer metodologia de negócios.
Ou seja, aplicando e hibridando a Teoria das Restrições de Goldratt à interação humana, podemos derivar os seguintes coeficientes - KIE (fator de utilização de energia) e KEG (coeficiente de disponibilidade de energia). Além disso, levando em conta esses princípios, é fácil formular valores culturais que criem condições para aumentar esses coeficientes e dar exemplos de ferramentas de diferentes metodologias de negócios que podemos usar para isso.
Agilean na prática - X Business Case
Agora que os princípios básicos da filosofia Agilean foram estabelecidos, daremos um exemplo de sua aplicação prática, para que fique claro como o método de desenvolvimento híbrido de ferramentas baseadas nessa filosofia pode agregar valor real aos negócios.
Resultados da transformação de negócios:
- Os indicadores financeiros estabelecidos pelo cliente como meta para todo o período de implementação (8 meses) foram alcançados no primeiro mês de implementação.
- Todos os KPIs operacionais entregues para o período do relatório foram concluídos e excedidos
- O projeto gerou soluções para melhorias operacionais dezenas de vezes superiores às metas financeiras originais e indicadores semelhantes para vários projetos similares sendo implementados em outras unidades de negócios, de acordo com as metodologias Lean clássicas
- Maior moral e envolvimento da equipe
- Transformação cultural bem-sucedida registrada como parte de um projeto piloto
"E um anel para governar tudo ..."
Usando o exemplo deste business case, são demonstradas as vantagens da metodologia Agilean sobre as metodologias clássicas e as filosofias de otimização de negócios, como Lean, Agile, ToC e todas as similares hoje em dia. Eles são os seguintes:
- Não há necessidade de “implementar metodologia e filosofia”; você não precisa memorizar as nuances e sutilezas da aplicação de metodologias que foram desenvolvidas em um contexto diferente, possivelmente diferente do seu.
- É fácil diagnosticar problemas e sugerir melhorias com base apenas no diagnóstico do estado dos valores principais
- Você pode criar novas, modificar e hibridar ferramentas existentes, a partir de um caso específico, problemas e contexto específicos com base no entendimento de valores e em uma lógica comercial comum
- Implementação rápida, melhorias rápidas e tangíveis
De fato, com base no entendimento dos processos psicofisiológicos da motivação humana, o método Agilean é um passo para o próximo passo no desenvolvimento e entendimento de metodologias para melhorar o desempenho dos negócios. Apresenta um conjunto de princípios que combina todas as metodologias existentes, pode combinar e usar qualquer ferramenta para aumentar a eficiência e revela princípios simples para escolher ou criar ferramentas para um problema específico.