As pessoas criaram dinheiro por um longo tempo, e parece que a questão de avaliar o trabalho de outra pessoa pode estar encerrada. O que ganhei, recebi e me regozijo. Mas acabou que não funcionou assim. O dinheiro tomou como garantido. Além disso, as pessoas precisam de retornos intangíveis de outras pessoas.
Para entender se você trabalha bem, você precisa de feedback. Mas o feedback também é uma coisa perigosa. Elogios constantes podem perder o contato com a realidade. Da eterna crítica - largue as mãos. Do completo silêncio - confusão e esgotamento se seguem.
Conversamos sobre encontrar um equilíbrio nesse assunto com os funcionários das empresas MySklad e REG.RU, que receberam as notas mais altas na
classificação de empregadores de TI My Circle para o critério Reconhecimento de resultados trabalhistas.
MoySklad é um serviço de nuvem para gerenciar o comércio. No My Circle, a empresa recebeu uma classificação média de 4,72 em 5 de seus funcionários, que, além de reconhecerem os resultados de seu trabalho, elogiaram as excelentes relações da equipe, a conexão com a alta gerência e o fato de a empresa tornar o mundo um lugar melhor.
Diga-me como você recebe o feedback. De usuários finais, de intermediários. Que resultados do trabalho você mais se alegra?
Veronika Ilyina, Diretora de RH: Tenho vários “clientes”: funcionários, candidatos, gênero com diretora técnica. Todos eles instantaneamente e generosamente emitem feedback negativo e, com menos frequência, positivo. Acima de tudo, eu me regozijo quando se resolve uma situação difícil em uma equipe.
Maxim Sukharenko, líder da equipe "Plataforma": dos usuários finais, geralmente, são apenas negativos. Ele muitas vezes vem a mim na forma de tickets com erros. Dos colegas - seja na forma de parabéns após um lançamento bem-sucedido ou com muita atenção ao interrogatório, se algo der errado.
Vladimir Sarbeev, desenvolvedor do Android: recebo feedback por meio de comentários do google play e de colegas que se comunicam diretamente com os usuários. Regozijo-me com os resultados aos quais os usuários respondem positivamente. Aqueles que reagem negativamente - não me alegro.
Vasiliev Dmitry, testador sênior da equipe Platform: Feedback - comentários nas redes sociais, por meio de suporte técnico, negócios, analistas, métricas de log. Acima de tudo, de acordo com os resultados do trabalho de parto - pesado e sangrento, mas aqui tudo já está misturado: cavalos, pessoas. Recurso para recursos como bolos quentes. Estou feliz pelo sucesso dos jovens quadros. Não há nada melhor do que concluir uma tarefa por 300 a 500 horas, o que melhorará a vida de nossos usuários.
Evtukhova Ekaterina, líder da equipe de cobrança: eu costumo ler comentários de usuários em nossas redes sociais. Recentemente, lançamos a integração com o novo checkout on-line e o feedback do usuário foi positivo. Ou, às vezes, críticas positivas aparecem nos comentários nos tíquetes de suporte - os usuários escrevem com que rapidez eles foram capazes de usar nosso serviço para começar a calcular salários para os funcionários ou para integrar-se à loja online. Não há críticas negativas, mas isso é apenas um indicador de que o produto é interessante e útil para os empreendedores, e podemos continuar a torná-lo ainda mais útil.
Pligin Vladimir, testador da equipe da API: recebemos chamadas do suporte técnico sobre problemas do usuário; nesses casos, você precisa descartar tudo e resolvê-los. É agradável ler as críticas mais tarde que tudo foi decidido de forma rápida e clara - embora nem sempre seja esse o caso. É bom ver como as pessoas usam nossa API para suas tarefas, usam nossa documentação, se comunicam conosco no fórum do desenvolvedor, aguardam atualizações e apontam falhas.
Conte-me sobre a situação em que seu trabalho claramente não foi reconhecido ou não foi percebido. Qual foi a reação?
Maxim Sukharenko: Enfrentou isso no início de sua carreira, quando houve um mal-entendido sobre o escopo do trabalho. Era necessário fazer uma coisa muito simples, mas me empolguei e criei uma solução complexa. Claro, foi uma pena. E quanto mais entusiasmo e complexidade você faz o trabalho, mais ofensivo se torna se não for reconhecido.
Vladimir Sarbeev: Se isso acontecesse, eu pensaria que estava fazendo a coisa errada ou a errada. Mas até agora não foi encontrado.
Pligin Vladimir: Há pouco tempo, mudei meu campo de atividade e fui aos testadores. Antes disso, ele estava envolvido em testes não destrutivos. Na verdade, eu também procurei por bugs, não apenas em programas, mas em soldas. Houve casos em que o representante de um cliente (geralmente alguma fábrica, desenvolvedor ou instituto de pesquisa) considerava nosso trabalho algo inútil ou até prejudicial. A frase “você apanha pulgas aqui, permaneceu por 50 anos e representa outros 50” desmoraliza muito. Muito esforço foi feito para convencer os chefes não tão inteligentes nas coisas óbvias, que também estão descritas na lei e pelas quais todos têm uma tremenda responsabilidade.
Se a empresa tem um fluxo de trabalho normal, primeiro, não acontece que o funcionário não tenha nada para fazer ou faça algo fora e, em segundo lugar, é impossível perceber (e muito menos não reconhecer) o trabalho de outra pessoa. Todo mundo tem sua própria parcela de responsabilidade, todo mundo sabe o que fazer e por quê. Não deveria ser de outra forma.
O que é pior - crítica destrutiva ou ignorar?
Vladimir Sarbeev: Eu acho que as duas opções são igualmente ruins. Uma pessoa insuficientemente autoconfiante só tirará as mãos disso. E aqueles que sabem o seu valor cuspirão em tudo e partirão.
Maxim Sukharenko: É como escolher entre um enema gigante e um sanduíche de merda.
Veronika Ilyina: Pior ignorar. Porque, por críticas destrutivas, você pode pelo menos descobrir a atitude geral de uma pessoa em relação a você / pergunta / tarefa. Ao ignorá-lo, obviamente, você não saberá nada e ficará no desconhecido.
Vasiliev Dmitry: Ambas as opções são terríveis, mas a crítica destrutiva é pior, derruba a moralidade e o desejo de trabalhar com uma pessoa.
Yevtukhova Ekaterina: Críticas destrutivas podem ofender e criar uma atmosfera negativa. Portanto, se é impossível criticar razoavelmente, é melhor ignorar.
Pligin Vladimir: A crítica nunca é destrutiva. Qualquer crítica é boa. A única questão é a adequação do crítico e crítico. A partir de qualquer mensagem destrutiva, você pode tornar útil, bem, e tirar uma conclusão para si mesmo sobre o crítico)
Algumas pessoas acreditam que "bem feito é a palavra mais prejudicial". O que você acha disso?
Veronika Ilyina: Se dizemos "bem feito" ao fato de que uma pessoa regularmente vai trabalhar, é claro. E é sempre útil elogiar o caso; na prática russa, há uma escassez aguda de feedback positivo. Portanto, pelo menos na forma da palavra "bem feito", vale a pena estragar tudo.
Maxim Sukharenko: Tenho certeza de que as pessoas precisam ser elogiadas. Não apenas do zero, mas na situação certa e na hora certa.
Vladimir Sarbeev: Elogiar do zero, talvez, não vale a pena. Mas se você não elogia uma pessoa, ela voltará a "Estou fazendo a coisa errada e não lá".
Vasiliev Dmitry: É possível reconhecer e elogiar de diferentes maneiras: palavras, dinheiro, ações. Não sou ganancioso por elogios, mas alguns precisam de reconhecimento e elogios, como o ar, outros não.
Yevtukhova Ekaterina: Obter feedback de colegas ou usuários é sempre bom, negativo ou positivo. Caso contrário, como entender que seu trabalho é útil? Obviamente, para pessoas diferentes, trabalho diferentes formas de motivação: alguém fica mais satisfeito com elogios, alguém - quando o elogio é expresso em termos monetários. Mas, na minha opinião, dizer a um colega que ele está bem é como dar-lhe doces - não é difícil para mim, mas meu colega está satisfeito.
Pligin Vladimir: A motivação não pode sofrer elogios. Eu acredito que o reconhecimento, pelo contrário, incita novas conquistas. E para alcançar conquistas, você precisa trabalhar em si mesmo e na disciplina; portanto, a motivação é uma coisa secundária. É necessário determinar o vetor do desenvolvimento. A ausência ou presença da palavra "bem feito" não pode afetar a motivação.
Aconteceu que o reconhecimento foi muito relaxante e causou problemas?
Veronika Ilyina: Não, talvez eu não seja reconhecido até o fim. 8)
Vladimir Sarbeev: Eu não tive esse reconhecimento, então relaxei demais.
Maxim Sukharenko: O reconhecimento é realmente relaxante. Mas, às vezes, é exatamente isso que é necessário após um trabalho árduo.
Vasiliev Dmitry: As consequências machucam - autoconfiança excepcional, por isso levou a problemas.
Yevtukhova Ekaterina: E para mim, o feedback positivo sobre o meu trabalho é um dos motivadores mais poderosos para fazer ainda mais e melhor.
Pligin Vladimir: Para mim, o reconhecimento é quando camaradas menos experientes começam a pedir conselhos a você. Este é um interesse adicional, o incentivo é melhor para entender o seu tópico. Ajudar e compartilhar experiências é sempre um prazer.
Que reconhecimento deve haver para obter a sensação de "agora realmente fizemos tudo"?
Vasiliev Dmitry: Dinheiro, pelúcia.
Maxim Sukharenko: Primeiro de tudo, você deve gostar do resultado. Se você entende que não deu o melhor de si - nenhum elogio será salvo.
Vladimir Sarbeev: Se havia um sentimento de que "fiz tudo", precisamos urgentemente afastá-lo. E o reconhecimento? Eu acredito que deveria corresponder totalmente à razão pela qual esse mesmo "tudo" estava sendo feito.
Yevtukhova Ekaterina: Fico muito feliz quando os usuários deixam comentários positivos sobre novos recursos. Os usuários escrevem suporte com mais frequência quando têm problemas e muito raramente - para compartilhar boas críticas. Portanto, se eles reservassem algum tempo para elogiar nosso produto, realmente fizemos tudo de bom.
Pligin Vladimir: Qualquer projeto não pode ser concluído e colocado na prateleira. Caso contrário, é de pouca utilidade; portanto, "fizemos tudo" é um resultado duvidoso. O reconhecimento da qualidade do trabalho consiste em manter e desenvolver o que foi feito.
Pelo que você pode concordar com um trabalho ingrato?
Veronika Ilyina: Um trabalho ingrato (em que eles não elogiam e não dão nenhum feedback) pode ser transformado em agradecimento. Eu verifiquei. E por uma questão de experiência, uma equipe legal, uma perspectiva legal.
Maxim Sukharenko: Se será interessante para mim ou não terei outra escolha.
Vladimir Sarbeev: Por uma oportunidade, no futuro próximo, de realizar qualquer trabalho que você goste, sem considerar o salário. Dinheiro, dinheiro, dinheiro.
Vasiliev Dmitry: Para a idéia, o resultado.
Yevtukhova Ekaterina: Qualquer trabalho é grato, simplesmente existem pessoas que não sabem apreciar o trabalho de outras pessoas. Cada tarefa que eu resolvo visa facilitar o trabalho de nossos usuários. E mesmo que pareça chato ou rotineiro para mim, isso não significa que esse trabalho seja inútil.
Pligin Vladimir: Talvez por uma experiência valiosa. A gratidão virá de mim mesma no futuro, quando essa experiência será adquirida e depois usada. Deixe os empregadores ingratos procurarem novos trabalhadores.
REG.RU é um provedor de hospedagem russo e registrador de nomes de domínio. Os funcionários classificaram a empresa no My Circle em uma média de 4,59 em 5, observando que o REG.RU está tornando o mundo um lugar melhor, que a equipe tem excelentes relacionamentos e que o desenvolvimento profissional recebe a devida atenção.
Diga-me como você recebe o feedback. De usuários finais, de intermediários. Que resultados do trabalho você mais se alegra?
Vasily Edemsky, engenheiro de teste de software: recebo feedback do cliente em comunicação formal e informal. Além disso, nossa equipe se concentra no feedback dos clientes. Acima de tudo, estou satisfeito com aqueles momentos em que as informações fornecidas por mim ajudam a criar um produto melhor.
Oleg Egorov, desenvolvedor de interfaces: testamos o produto entre os usuários finais. Dessa forma, eu e nossa equipe recebemos feedback deles. É mais agradável receber feedback positivo sobre um recurso, cuja implementação levou muito tempo, e você entende que as pessoas o apreciaram.
Conte-me sobre a situação em que seu trabalho claramente não foi reconhecido ou não foi percebido. Qual foi a reação?
Vasily Edemsky: Por algum tempo, tickets com tarefas foram fechados sem resultados claramente indicados do trabalho realizado. Isso levou a dificuldades em descobrir os resultados do trabalho de outras partes interessadas. Sugeri uma abordagem diferente, envolvendo uma análise detalhada e uma descrição da situação ao fechar um ticket. Inicialmente, isso causou dúvidas entre a equipe, mas trouxe argumentos adicionais e durante as discussões consegui resolver esse problema.
Oleg Egorov: Não me lembro de casos assim no meu trabalho. Eu acho que quando se trata de escrever código, essa situação é possível: algumas linhas podem ter horas de trabalho longo (bug corrigido, por exemplo). Eu acredito que é importante poder expressar sua opinião. Se eu me deparasse com isso, pediria feedback sobre o trabalho realizado, explicaria meu ponto de vista e tentaria chegar a um acordo.
O que é pior - crítica destrutiva ou ignorar?
Vasily Edensky: Isso é uma coisa "dependente do contexto". Às vezes, após críticas destrutivas, você pode continuar o diálogo e concordar com alguma coisa ou ainda ouvir críticas construtivas. Às vezes, ignorar ajuda a acreditar em uma idéia e realizá-la mais rapidamente. Por exemplo, quando não é alimentado por críticas destrutivas, leva tempo e reduz a motivação.
Oleg Egorov: Se a crítica destrutiva vem de várias pessoas repetidamente, então, no meu entendimento, é melhor do que ignorar. Tais críticas podem ter suas premissas. Se isso não ajudar a resolver o problema, você pelo menos entenderá que a pessoa está infeliz e, talvez, possa descobrir qual é realmente o motivo. Se ignoradas, essas emoções podem se acumular dentro de uma pessoa e levar a razões desconhecidas. Melhor ainda, traduza as críticas em um diálogo construtivo.
Algumas pessoas acreditam que "bem feito é a palavra mais prejudicial". Ou seja, elogios e reconhecimento matam a motivação. O que você acha disso?
Vasily Edensky: Eu acho que isso também é uma coisa "dependente do contexto". Em alguns casos, é verdade, mas em outros não (tenho certeza de que você pode gastar tempo e encontrar biografias de pessoas famosas que receberam essa palavra e isso não os impediu de alcançar as alturas). É importante entender quem eles dizem, quem diz, quantas vezes e depois de qual evento.
Oleg Egorov: Todas as pessoas são diferentes e todos precisam de sua própria abordagem. Eu acho que um bom líder de equipe pode sentir uma pessoa e entender como se comunicar melhor com ela. O reconhecimento do mérito deve estar presente, caso contrário, uma pessoa pode chegar à conclusão de que seu trabalho é inútil.
Aconteceu que o reconhecimento foi muito relaxante e causou problemas?
Vasily Edensky: Relaxado - sim, mas não muito. Isso levou a problemas - não ou muito, muito raro.
Oleg Egorov: Não. Talvez ainda não tenha recebido tanto reconhecimento. Mas, na minha prática, quando você entende que seus esforços são apreciados, deseja continuar trabalhando no mesmo nível.
Qual deve ser o reconhecimento para obter a sensação de "agora realmente fizemos tudo"
Vasily Edemsky: Qualquer confissão deve corresponder ao que está acontecendo ou é perfeito. Por exemplo, quando uma equipe lançou um novo recurso e todos notaram positivamente - do gerenciamento aos clientes - isso é encorajador.
Oleg Egorov: Parece-me que raramente há um ponto no desenvolvimento de um projeto quando "é isso". No meu entendimento, qualquer produto pode se desenvolver, se transformar ao longo do tempo, e sempre haverá algo mais que pode ser feito para desenvolvê-lo.
Pelo que você pode concordar com um trabalho ingrato?
Vasily Edemsky: Se o crime não é suposto, então, para alcançar objetivos pessoais importantes.
Oleg Egorov: Se eu entender que o resultado deste trabalho ajudará a mudar a vida das pessoas para melhor.
Em dezembro, planejamos lançar uma classificação de empresas de TI para 2019, e você pode ajudar a torná-lo mais objetivo se avaliar a empresa em que trabalhou ou está trabalhando agora.
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