Decidimos seguir a rota "sem escritório fixo" desde o início de nossa empresa. Para uma agência de tradução boutique focada no setor de TI e trabalhando remotamente com os clientes, isso parecia um ajuste natural. 15 anos depois, a
Alconost possui mais de 700 funcionários espalhados pelo mundo, incluindo tradutores, profissionais de marketing, especialistas em publicidade PPC, equipe de vendas, editores, gerentes de localização e especialistas em produção de vídeo. E, ainda assim, achamos que um escritório não é a maneira mais eficaz de operar. Como co-fundador da empresa, posso compartilhar como conseguimos isso.
Não ter um escritório causa o impacto mais positivo no crescimento dos negócios
Nossos clientes estão localizados em todo o mundo, e nossos gerentes geralmente precisam enviar e-mails fora do horário comercial normal. Quando você lida com grandes diferenças de horário, os problemas podem levar dias para serem resolvidos com facilidade. Mas não para nós. Nossos funcionários não estão vinculados aos limites da jornada de trabalho padrão de 8 horas e podemos contar com eles para responder a e-mails e consultas imediatamente, sempre que possível. Obter uma resposta rápida é a chave - mesmo que seja apenas para ouvir "Vou investigar isso e voltar para você amanhã". É um ganha-ganha: o cliente se sente melhor e estamos felizes.
Gostamos da vida sem oficinas, não porque ela nos permite levar o nosso tempo. Na verdade, é o contrário, e podemos calcular o tempo de resposta em minutos, não em horas. Metade dos pedidos feitos por meio da nossa plataforma de tradução on-line - Nitro - são entregues em menos de 2 horas. E qualquer pessoa que nos envie um e-mail com perguntas ou perguntas sobre o Nitro pode contar com uma resposta dentro de uma hora. Esse tipo de tempo de resposta simplesmente não é possível com horário fixo de expediente.
Escrito por alconost |Nossa fórmula de sucesso é simples: trabalho remoto + pessoas + liberdade - controle
Nossa fórmula de sucesso é o trabalho remoto, os melhores talentos, horários flexíveis e nenhuma microgestão. Cada um é um elemento integrante e indispensável. O primeiro - trabalho remoto - é uma proposta bastante simples: você trabalha quando quer, desde que faça o trabalho corretamente. O mesmo vale para o cronograma: não estamos preocupados com o horário de trabalho de nossos funcionários. O mais importante é que os problemas sejam resolvidos e os projetos sejam executados rapidamente e o restante da equipe não seja retido por atrasos. Pessoalmente, geralmente escrevo artigos ou cenários para vídeos às 2 ou 3 da manhã, quando outros problemas do dia-a-dia foram resolvidos e posso fazer mais nessas duas horas do que na semana anterior.
Não fazemos nossos funcionários rastrearem seu trabalho ou instalarmos software em seus PCs que funcionariam essencialmente como um relógio de ponto, ao mesmo tempo em que capturavam capturas de tela e as enviavam para nós. Nossa abordagem é oposta: acreditamos que um cronômetro e um calendário são determinantes para a produtividade de nossos funcionários e da empresa. Quando alguém se dedica 100%, o resultado visível e quantificável são projetos bem-sucedidos e clientes e colegas de trabalho satisfeitos. E assim, é tão perceptível quando alguém está dando menos do que o seu melhor. E para nós, em última análise, o resultado é o valor real e mais importante que o processo que o produziu. Nosso objetivo é o desenvolvimento de negócios e não supervisionar ou controlar demais.
Por fim, o resultado é o valor real para os negócios, mais importante que o processo que os produziu.
E, é claro, nenhuma fórmula funcionaria sem a variável-chave - nosso pessoal. Que tipo de funcionários procuramos? Alguém que acha que o objetivo do trabalho é sentar e se manter ocupado por 8 horas - esse provavelmente não é o tipo de cara ou garota com quem estamos trabalhando. Alguém quer ganhar dinheiro - também, não.
Como identifico um bom talento? Fiz muitas perguntas durante as entrevistas, às vezes perguntas bem pessoais - mesmo que possam parecer um pouco ruins. E ao final da entrevista, eu tenho uma imagem bastante clara da personalidade do entrevistado. Quando olho para todas as entrevistas de emprego que tivemos, vejo que geralmente podemos dizer se alguém se encaixa ou não depois de conversar com elas.
Erros são inevitáveis, é claro. Às vezes, uma pessoa perde a motivação e seu trabalho falha. Mas lutamos por cada funcionário: esforçamo-nos por encontrar a razão dos problemas de desempenho, envolver essa pessoa e dar-lhe um trabalho novo e talvez mais interessante. Se perdermos essa luta, nos separamos.
Motivação VS Burnout - uma partida cansativa de rancor
Quando falamos da importância da motivação e dos incentivos no local de trabalho, isso se torna ainda mais crítico para os funcionários da empresa não-oficial, e não estamos nos referindo apenas ao pagamento. Quando você não está trabalhando ao lado de seu chefe, colegas de trabalho ou subordinados, pode perder a sensação de ser uma equipe. Muitas vezes, após meio ano de teletrabalho, um funcionário passa por um certo tipo de crise: perde o senso de trabalhar em uma empresa e pode perder de vista a missão comum e a cultura corporativa. Sim, também temos uma cultura corporativa: valorizando nossos clientes, superando os limites e valorizando a antecipação e a disponibilidade para responder às perguntas dos clientes antes mesmo que eles as façam.
Não existe uma abordagem aceita para resolver este problema. O que trabalhou para nós é pedir aos funcionários que escrevam artigos para a mídia ou falem em uma conferência. Ao trabalhar em um discurso ou artigo, você se lembra do que aprendeu e mergulhou no tópico, colocando-o de volta no balanço e no fluxo das coisas. Às vezes, é bom apenas ter encontros informais, encontrar-se e tomar um ou dois uísques. Em ambos os casos, os gerentes precisam pensar à frente sobre como manter o moral e a motivação, para que nossos funcionários não se esgotem e se resignem a um grande escritório e às festas pós-trabalho de sexta-feira, apenas para sentirem conexões sociais.
É vital manter contato com todos os funcionários e fornecer feedback adequado
Se um trabalho for bem-sucedido, lembre-se de parabenizá-los. E se for mal feito, você precisa ter a coragem de dizer isso, enquanto julga o trabalho e não a pessoa. O mais importante é não ficar calado. Falo por experiência: infelizmente, uma vez eu e o fundador da empresa, Alexander Murauski, nos mudamos com nossas famílias para morar por três meses no Montenegro (outra vantagem de trabalhar remotamente). Havia tantos problemas com os quais tínhamos que lidar no dia a dia que perdemos o contato com os funcionários. Por causa disso, perdemos algumas pessoas que poderíamos ter retido e melhor motivado, se pelo menos estivéssemos mais virtualmente disponíveis.
Imagem fornecida pela AlconostNem precisa ir a algum lugar para perder contato. Às vezes, acontece quando você fica profundamente enterrado em alguma coisa e seus colegas de trabalho se sentem deixados de fora. E agora eu sei que perigo real isso representa!
Trello, Slack e a nuvem
Pesquisamos muito para encontrar a ferramenta certa para atribuir e gerenciar o trabalho. Tentamos o Megaplan e o Bitrix24. Depois, testamos o Trello - simples e fácil de usar - e tivemos a nossa solução, apesar de estarmos constantemente ajustando as coisas aqui e ali. Normalmente trabalhamos com tradutores na nuvem para grandes projetos de localização. Tudo o mais que fazemos por e-mail, Slack, Skype ou Google Hangouts para ter uma conversa com uma conferência em grupo.
É crucial automatizar rotinas e processos de negócios simples sempre que possível
Salvamos todos os documentos e arquivos no Google Drive. Não usamos o Microsoft Office ou outro software offline. Em vez disso, trabalhamos apenas com documentos online. As vantagens desse tipo de abordagem são que os documentos podem ser acessados de qualquer dispositivo e os textos podem ser alinhados e editados em colaboração em tempo real.
Também criamos nossa própria empresa “Wikipedia”, que coleta e sistematiza nosso conhecimento, regras, links importantes e melhores práticas. Mantemos tudo lá: de instruções passo a passo sobre como configurar caixas de entrada de e-mail da empresa até métodos de trabalho no Trello. Nossa Wikipedia, como seu nome, é constantemente atualizada com novas informações, o que torna o treinamento de novos funcionários mais rápido e ajuda a otimizar os fluxos de trabalho gerais.
É fundamental automatizar rotinas e simplesmente processos de negócios, tanto quanto possível. Isso ajuda a economizar tempo, reduzir a sobrecarga e liberar recursos para um trabalho mais criativo. Afinal, cinco minutos por dia gastos em coisas triviais e triviais compõem cerca de uma semana ao longo do ano.
E, é claro, você precisa do conjunto de ferramentas certo para poder trabalhar onde e quando: os dispositivos mais modernos e a Internet móvel para fazer o trabalho corretamente. Por exemplo, consegui passar um dia inteiro escrevendo cenários para videoclipes, encontrando-me com clientes e gerenciando nossa equipe enquanto esperava na linha de controle alfandegário na fronteira. Tudo o que eu precisava era do meu celular com tela de 5 polegadas.
Três conselhos para trabalhadores remotos
Meu primeiro conselho: crie sua própria programação específica. Acorde na mesma hora todos os dias, encontre o tempo mais produtivo para si mesmo. As pessoas precisam entrar em um ritmo.
Segundo, é preciso que haja certas condições para você trabalhar remotamente. E se não houver, você precisará criá-los. Você não pode trabalhar em um apartamento de dois quartos com crianças correndo, onde as tarefas domésticas são uma distração constante. Você precisa do seu próprio espaço fechado. Para mim, esse espaço é o meu escritório em casa. O fundador da Alconost, Alexander Murauski, usa um pequeno escritório em um centro de negócios (ele tem dois filhos barulhentos em casa).
E o terceiro conselho: quando você tem um horário flexível, sua jornada de trabalho pode ultrapassar imperceptivelmente sua vida pessoal e familiar. Não existe uma divisão clara entre o horário de trabalho e o horário de folga, como ocorre em um escritório. Isso pode ser incrivelmente cansativo para algumas pessoas e é um sinal precoce de que esse cronograma específico não está funcionando para você. Se você gosta do seu trabalho e gosta de fazê-lo, poderá fazê-lo em qualquer uma das 24 horas do dia. Eu pessoalmente não gosto da palavra "trabalho". Não estou trabalhando, estou vivendo e fazendo algo ao mesmo tempo. E isso me deixa feliz porque é a vida vivida ao máximo.
Autor: Co-fundador da Alconost Kirill Kliushkin
Este artigo foi contribuído pela
Alconost , um fornecedor global de serviços de localização de produtos para
aplicativos ,
jogos , vídeos e sites em mais de 70 idiomas.
Oferecemos tradutores de língua nativa, teste linguístico, uma plataforma em nuvem com API, localização contínua, gerentes de projeto 24 horas por dia, 7 dias por semana e qualquer formato para recursos de string.
Também criamos
vídeos e imagens publicitários e educacionais, teasers, explicadores e trailers para o Google Play e a App Store.