Olá Habr! Gostaria de compartilhar com você um recurso do Yandex.Money que parece uma armadilha para o seu dinheiro e, na minha opinião, é um bom exemplo de um UX mal concebido. Gostaria de acreditar que isso não foi feito de propósito, mas este pequeno artigo protegerá de alguma forma uma parte da audiência do Habr (do exterior) desta armadilha ou pressionará o Yandex a melhorar esse momento.
Tão essencialmente. Ontem, registrei-me no Yandex.Money pela primeira vez, imediatamente transferi dinheiro do meu cartão para lá, por esse motivo (!!!) não foi necessário indicar meus dados. Depois, tentei fazer uma transferência de dinheiro e percebi que não podia fazer isso, pois era necessário especificar os dados do passaporte. O problema era que eu não sou cidadão da Federação Russa e moro na Lituânia. Os métodos de identificação não implicam uma solução rápida e relativamente barata para o problema, porque a cidade mais próxima onde isso pode ser feito é Riga (Letônia). E, finalmente, a emboscada final é que eu também não posso devolver o dinheiro para meu próprio cartão (com o qual a reposição foi feita), pois preciso passar pela identificação. Círculo vicioso.
Escrevi para o serviço de suporte (indicando minha carteira 410019574392204), descrevi a situação e perguntei como posso devolver meus fundos ao mesmo cartão em que fui creditado, pelo qual fui aconselhado a ser identificado:
Olá.
Você possui uma carteira Yandex.Money anônima - não nos informou os detalhes do seu passaporte.
Existem restrições para essas carteiras: você só pode pagar em lojas russas, não pode enviar e receber transferências, o limite para uma operação é de 15.000 rublos.
O que pode ser feito:
- Se você possui um passaporte de cidadão da Federação Russa e possui um limite suficiente de 60 mil rublos para pagamento, preencha o formulário de inscrição on-line: https://money.yandex.ru/id/light
- Se você tem outra nacionalidade ou precisa de um limite maior - faça a identificação: https://money.yandex.ru/id/methods
Ele lembra uma piada sobre Sherlock Holmes, Dr. Watson e o matemático : uma resposta perfeitamente verdadeira, mas completamente inútil. Por outro lado, a resposta revela o paradoxo da situação em toda a sua glória, pois diz que para carteiras anônimas "não é possível enviar e receber transferências". Isso é maravilhoso, mas por que não proibir a reposição da carteira do cartão da mesma maneira até que o usuário seja autenticado para excluir situações como a minha? Qual o sentido de reabastecer uma carteira sem identificação se todas as ações subseqüentes exigirem identificação?
Como resultado: o dinheiro está congelado (não tanto quanto, mas ainda é desagradável), e um retorno não é esperado até que a identificação seja aprovada. Provavelmente, agora seria mais fácil relatar o roubo (ou falha na prestação do serviço) e a reversão da transação de reabastecimento; você deve consultar seu operador bancário. No entanto, a situação me parece absurda.
UPD: Seguindo o conselho de Gurturok, fui pagar pelos serviços -> um telefone celular e transferi todo o dinheiro para um amigo da Federação Russa por telefone. Eu realmente não entendo essa lógica, por que você pode pagar por serviços sem identificação, mas não é o ponto, o dinheiro foi retirado.
UPD2: Quem não quiser ler todos os comentários, a lei proíbe a transferência de dinheiro sem identificação, mas não proíbe o pagamento de serviços no território da Federação Russa. É por isso que a carteira permite que você reabasteça através do cartão. Penso que avisos como "Reabastecer uma carteira anônima, você pode pagar somente por serviços na Federação Russa" seriam mais que suficientes para tornar agradável a experiência de uso de todos os usuários.
UPD3: Nos comentários, levantei outra questão sobre a facilidade de identificação. Em dois sistemas de pagamento europeus, passei pela identificação on-line por meio de um aplicativo móvel, o processo em detalhes foi um pouco diferente entre eles, mas, na verdade, tive que tirar uma foto do meu passaporte, depois girar o vídeo na frente da câmera com o passaporte. Ao que fui corretamente apontado nos comentários, é conveniente que os russos passem pela identificação nos sistemas russos, os europeus nos europeus. Tudo isso é verdade, mas para mim, como residente da Lituânia, Ya.D. é Riga (300 km de mim). Riga é a Letônia, a Letônia é a UE. Se Ya.D. Existe um administrador na UE, por que não tornar tão simples como Y. D. estabelecer relações de confiança entre entidades da UE? (a propósito, um deles vai para a Rússia e Y.D. deve pensar nisso)? I.D. confia em uma determinada pessoa no território da UE, dentro da UE passamos por uma identificação simplificada com essa pessoa e, portanto, o Ya.D. confia em nós cidadãos da UE. Por que criar proxies na Estônia, na Letônia , para os quais eu preciso ir, fornecer a eles meus dados de passaporte, dos quais não sei nada, exceto um número de telefone quando um proxy na UE é suficiente, que segue as leis da UE em armazenamento e processamento dados pessoais e o mesmo procedimento simplificado utilizado pelos concorrentes diretos?