Na semana passada, concluímos uma grande etapa do trabalho e lançamos a versão final da 3CX V16 Update 3. Ele contém novas tecnologias de segurança, um módulo de integração com o HubSpot CRM e outros novos itens interessantes. Vamos conversar sobre tudo em ordem.
Tecnologia de segurança
Na atualização 3, focamos em um suporte mais completo ao protocolo TLS em vários módulos do sistema.
- Nível do protocolo TLS - um novo parâmetro de algoritmos de transporte e criptografia SSL / SecureSIP "na seção" Parâmetros "→" Segurança "define o servidor PBX para ser compatível com o TLS v1.2. Na atualização 3, esse parâmetro é ativado por padrão - isso desabilita a compatibilidade com o TLS v1. 0. Desative esta opção se você tiver problemas para conectar dispositivos SIP herdados.
- A conexão de troncos SIP via TLS é uma nova opção nos parâmetros de tronco - "Protocolo de Transporte" - TLS (Transport Layer Security). Para conectar o tronco criptografado via TLS, habilite-o e faça o upload do certificado de segurança do operador SIP (.pem) no PBX. Freqüentemente, você também precisa habilitar o suporte SRTP no tronco. Depois disso, o canal de comunicação criptografado entre o PBX e o provedor funcionará.
Widget atualizado para o 3CX Live Chat & Talk
O 3CX V16 Update 3 vem com uma nova versão do
widget do 3CX Live Chat & Talk . Ele adicionou opções adicionais, por exemplo, definir um link para contas do Facebook e Twitter. Além disso, agora você pode gerar automaticamente um código de widget para posicionamento no site (se o site não funcionar no WordPress CMS).
Como você pode ver, agora você não precisa criar o código HTML do widget manualmente. É gerado na seção "Opções" → "Integração com o site / WordPress". Os parâmetros do widget são discutidos em mais detalhes na
documentação .
Integração com o HubSpot CRM
A atualização 3 introduziu a integração com outro sistema CRM conhecido - o HubSpot CRM. Como em outros CRMs, a integração suporta esses recursos:
- Clique para ligar - Ligue diretamente da interface do CRM através de um 3CX Diver .
- Abrir um cartão de contato - um cartão de contato ou lead no CRM é aberto após uma chamada recebida.
- Log de interação - todas as conversas com o cliente são registradas no histórico de interação do CRM.
- Se nenhum número de chamada for encontrado, o sistema poderá criar um novo contato no CRM.
Um guia abrangente para a integração com o HubSpot .
Melhorando a experiência do usuário
- Inicialização do servidor web PBX - ao atualizar o certificado SSL do servidor web PBX (se você tiver o FQDN do servidor emitido pelo 3CX), o servidor nginx não será reiniciado como antes. O PBX simplesmente baixa e inicializa um novo certificado. É importante que as chamadas ativas não sejam interrompidas.
- Reconexão automática - no aplicativo móvel 3CX para Android, a reconexão era exibida quando a conexão era perdida, por exemplo, quando um usuário alternava de Wi-Fi para uma rede 3G / 4G. A reconexão só funcionará se a versão mais recente do aplicativo 3CX Android estiver instalada (veja abaixo).
- Notificações PUSH para status - agora você pode ativar ou desativar individualmente as notificações PUSH para cada status do usuário. Além dos aplicativos reais, as notificações podem ser configuradas para o usuário na interface de gerenciamento 3CX.
Novos recursos do Web Client
- Nomes para conversas em grupo - agora você pode especificar o nome de uma conversa em grupo e ele será mostrado a todos os participantes do bate-papo no Web client e nos aplicativos para Android e iOS.
- Arraste e solte anexos no bate-papo - agora você pode arrastar e soltar arquivos dos tipos suportados na janela de bate-papo e eles serão enviados para outros participantes.
- Ajuste automático do smartphone - um código QR pessoal apareceu na interface do cliente da Web para configuração rápida dos aplicativos móveis 3CX.
Parâmetros adicionais de tronco SIP
- Proxy SIP em espera - a nova opção “Proxy em espera” permite adicionar um servidor SIP em espera, se essa opção for fornecida pelo provedor de VoIP. Isso simplifica a configuração de troncos SIP tolerantes a falhas, eliminando a necessidade de um tronco de backup adicional.
- Trabalho aprimorado com o DNS - os parâmetros de detecção automática, protocolo de transporte e modo IP se ajustam automaticamente aos vários requisitos dos operadores de VoIP, recebendo informações da zona DNS.
- Combinando a configuração de pontes e troncos 3CX - para simplificar a interface de gerenciamento, os botões de configuração para pontes, troncos SIP e gateways VoIP agora estão localizados em uma seção.
Suporte para novos telefones IP
Adicionamos suporte (modelos de configuração automática de firmware) para novos telefones IP:
Novo aplicativo para Android da 3CX
Juntamente com o 3CX v16, atualização 3, lançamos o novo aplicativo 3CX para Android. Ele já está otimizado para o Android 10 (Android 7 Nougat, Android 8 Oreo e Android 9 Pie também são suportados) e foi projetado para funcionar com o 3CX v16 Update 3 e superior. Este aplicativo substitui o cliente atual para Android.
O aplicativo possui uma nova interface que fornece alta velocidade e funcionalidade extensível. Funções avançadas foram adicionadas, por exemplo, notificações PUSH, dependendo do status do usuário, a prioridade das chamadas GSM sobre as chamadas VoIP e a criptografia das conversas por padrão.
Uma nova abordagem para projetar a interface do aplicativo garante compatibilidade com as versões mais recentes do Android - sem complicar o design. A interface tornou-se extensível, a tela de controle de chamadas contém mais funções e a configuração do status é facilitada.
Como mencionado acima, o aplicativo reconecta automaticamente a conversa telefônica quando a conexão é perdida, por exemplo, ao alternar entre o Wi-Fi do escritório e uma rede 4G pública. Isso acontece perfeitamente - você não notará nada ou ouvirá uma breve pausa.
O 3CX para Android integra um novo túnel que apareceu no servidor 3CX v16. Ele fornece criptografia do tráfego de voz do aplicativo para o servidor. Durante uma conversa, um bloqueio amarelo na tela indica que a conversa está criptografada.
A configuração do seu status atual (Disponível, Ausente etc.) agora é feita com um clique. Você também pode especificar se deseja receber notificações PUSH. Por exemplo, você pode configurar que, quando o status for Disponível, as chamadas devem ser recebidas apenas no telefone de mesa, mas não no aplicativo móvel.
Listamos brevemente outras melhorias pequenas mas importantes nesta versão:
- Novo menu de bate-papo - você pode transferir o bate-papo para si mesmo ou ocultá-lo da interface.
- Download mais rápido do histórico de conversas e contatos.
- Todos os anexos transferidos são armazenados na pasta "3CXPhone \ 3CX" no dispositivo.
- Procure um contato pelo nome da empresa.
- As chamadas GSM sempre têm precedência sobre as chamadas VoIP.
- Houve uma chamada de desconexão rápida (Mudo) com uma chamada recebida.
Se você estiver trabalhando com uma versão anterior do 3CX, é recomendável atualizar para a v16 - é mais seguro e possui muitos recursos novos. Uma atualização é oferecida gratuitamente se você tiver uma
assinatura de atualização válida ou uma assinatura anual . Se você não planeja atualizar o 3CX,
desative o aplicativo de atualização automática no seu dispositivo .
Se você estiver usando uma versão mais antiga do Android (anterior ao Android 7 Nougat) ou não planeja atualizar do 3CX v15.5 - use a
versão anterior do aplicativo móvel . Observe que o aplicativo herdado é fornecido "como está" e não é mais suportado pelo 3CX.
Instalar atualizações
Na interface de gerenciamento 3CX, vá para a seção "Atualizações", selecione "v16 Atualização 3" e clique em "Download selecionado" ou instale a distribuição: