Os bancos da América nos próximos anos se livrarão de 200.000 empregos

Não apenas os supermercados tentam substituir seus funcionários por robôs. Na próxima década, os bancos dos EUA, que agora investem mais de US $ 150 bilhões por ano em tecnologia, usam automação avançada para reduzir pelo menos 200 mil trabalhadores. Essa será a “maior transição do trabalho para o capital” na história da indústria. Isso é afirmado em um relatório de analistas da Wells Fargo , uma das maiores participações bancárias do mundo.

Um dos principais autores do relatório, Mike Mayo, afirma que os bancos americanos, incluindo o próprio Wells Fargo, perderão de 10 a 20% dos empregos. Eles entram na chamada "era de ouro da eficiência", quando uma máquina pode substituir o trabalho de centenas ou mesmo milhares de pessoas. As demissões começarão nos escritórios principais, call centers e filiais. Lá, os cortes de empregos devem chegar a 30%. As pessoas serão substituídas por caixas eletrônicos, chatbots e softwares aprimorados que podem trabalhar com big data e computação em nuvem para tomar decisões de investimento. Mayo diz:

A próxima década será a mais significativa para a tecnologia bancária da história.

Relata que “o chef, tudo se foi, o gesso é removido, o cliente sai” é um fenômeno bastante comum no mundo. Mas, raramente, a inevitabilidade de um cenário tão pessimista é reivindicada pelos analistas do setor. Normalmente, essas notícias são trazidas por organizações sem fins lucrativos ou fundações independentes. Agora, o Wells Fargo diz abertamente e quase sem diplomacia: não haverá trabalho, faça o que quiser.

O dinheiro liberado será destinado à coleta e uso de big data, bem como ao desenvolvimento de algoritmos preditivos. Agora, há uma corrida de automação entre os maiores bancos americanos, e aqueles que se livrarem dos funcionários mais rapidamente em favor de softwares mais poderosos receberão uma vantagem muito substancial.

Para os clientes bancários, muita coisa mudará. O suporte será completamente recebido por chatbots e secretárias eletrônicas. Por frases-chave ou opções selecionadas pelo usuário, eles entenderão a essência do problema e oferecerão soluções para o problema. Todos os grandes bancos já oferecem esses sistemas, mas não são alfabetizados o suficiente e, como resultado, o problema ainda precisa ser decidido pela pessoa, o funcionário de suporte. Segundo Wells Fargo, nos próximos cinco anos, a tecnologia atingirá um nível decente e a necessidade de tais pessoas desaparecerá.

O pessoal dos departamentos também será reduzido em muitos aspectos. Haverá literalmente um ou dois funcionários, mas a velocidade das solicitações de processamento aumentará. O Wells Fargo não é o único grande banco com grandes planos de automação. O Citigroup pretende demitir várias dezenas de milhares de funcionários e o Deutsche Bank fala sobre uma redução de 100.000. Michael Tang, chefe de uma empresa de consultoria de serviços financeiros, diz:

As mudanças são bastante dramáticas, elas podem ser vistas por dentro e por fora. Já vemos sinais disso com uma abundância de chatbots, e muitas pessoas nem percebem que estão se comunicando com a IA, porque ele tem as respostas para as perguntas de que precisam.

Mike Mayo, como representante de um grande banco, está encantado com essas perspectivas. Apresentando seu relatório no outro dia, ele disse à CNBC:

Esta é uma ótima notícia! Isso levará a um aumento recorde de eficiência e aumento de participação de mercado entre grandes players como nós. Golias derrota Davi.

"Golias vence", o slogan de Mayo agora está falando em geral; ele passa todos os canais de televisão com ela. A linha inferior é que os bancos que escalam e crescem ganham. E quanto maior o banco, mais ele ganha. Quanto mais dinheiro investiu em sistemas avançados, mais rápido ele pode iniciar experimentos para substituir funcionários, mais fácil é investir em inovação e ganhar participação de mercado do resto. Como resultado, ainda mais renda será concentrada no topo, entre ainda menos pessoas. E pelo menos centenas de milhares de especialistas em bancos jovens - a população de uma cidade pequena - permanecerão sem trabalho. A propósito, 60.000 já foram demitidos este ano.

Os usuários também não estão muito felizes: muitos são mais agradáveis ​​de se comunicar com pessoas que tentam resolver seus problemas. Mesmo o melhor sistema automatizado nem sempre conseguirá encontrar a resposta para uma pergunta fora do padrão. Além disso, no futuro, os bancos se tornarão muito menores. Aqueles que não automatizam cairão. Mesmo se você puder reduzir 5.000 empregos - essa é uma grande vantagem, economiza cerca de US $ 350 milhões por ano. É difícil obter um benefício tão grande por qualquer outro método. Portanto, eles tentarão reduzir tudo. E o serviço de comunicação com um consultor pessoal pode permanecer para clientes VIP.

Na situação atual, Golias vence e 200.000 pessoas perdem.