O marketing por email é uma ferramenta eficaz para atrair clientes, e hoje existe um grande número de serviços para listas de email. O problema é que muitos deles não são adequados para empresas russas. Pode haver muitas razões para isso, então hoje falaremos sobre o que você precisa prestar atenção ao escolher uma ferramenta de marketing por e-mail para uma empresa russa.
Interface de idioma russo
Muitos sistemas de email marketing estrangeiros, especialmente os americanos, como o MailChimp, não são localizados para uso dos usuários russos. Quando você precisa configurar uma cadeia complexa de mensagens acionadoras, também não deseja entender o significado de um item de menu em inglês.
É importante entender que, ao começar a usar o serviço americano, você não deve esperar a localização da interface no futuro - afinal, o mercado russo em um futuro próximo não terá significado para os desenvolvedores.
Mas e sistemas como UniSender, Sendpulse, Getresponse, Mailigen, porque esses produtos são localizados? É assim, mas, ao escolher, você precisa analisar outros pontos importantes - além disso, focaremos neles.
Equipe de desenvolvimento na Rússia
UniSender e SendPulse são serviços com raízes ucranianas, suas equipes de desenvolvimento estão localizadas na Ucrânia. Getresponse é um produto polonês que possui apenas um departamento de vendas na Rússia; o desenvolvimento da Mailigen está localizado em um dos países do Báltico.
No caso desses serviços, você obtém uma interface em russo, o que é muito importante. No entanto, essas são as mesmas empresas internacionais que atendem aos mercados de muitos países ao mesmo tempo. Na prática, isso significa que é difícil para eles levar rapidamente em conta todas as mudanças nas normas, leis e simplesmente preferências e tarefas dos negócios em nosso país.
Nós da
DashaMail focamos exclusivamente no mercado russo. Toda a equipe de desenvolvimento do projeto está localizada na Rússia, estamos prontamente apresentando atualizações que levam em conta as especificidades do mercado doméstico e as tarefas das empresas. Portanto, gostaria de contar separadamente sobre o nosso desenvolvimento, levando em consideração as especificidades do Runet - por exemplo, ainda temos um número significativo de usuários usando as caixas de correio Mail.ru, cuja existência alguns serviços ocidentais nem mesmo conhecem. Ao enviar correspondências usando o DashaMail, você não pode se preocupar com a entrega nas caixas de correio do Mail.ru, pois trabalhamos em estreita colaboração com esse serviço.
Além disso, o DashaMail possui uma ferramenta especial “Peoplemeter” para analisar a base de endereços dos assinantes. A base dessa ferramenta é o Yandex.Audience, que ajuda a avaliar o público específico do Runet.
Recentemente, em resposta às solicitações de nossos usuários, criamos um serviço afiliado para verificar a validade dos endereços de email.
Para ajudar no teste de correspondências, para aqueles que desejam muitos testes e análises, lançamos o teste da Gestalt. Essa função usa algoritmos de aprendizado de máquina e permite que você teste os testes com mais detalhes, preservando todas as opções de teste até o fim, mas dando preferência à opção vencedora.
E para os fãs de estatísticas e análises, temos estatísticas sobre bancos de dados de endereços. Alguns clientes vieram precisamente porque desejam mais oportunidades de análise dentro do próprio serviço. Essa é a dinâmica do público, o envolvimento e até uma análise de coorte pronta das estatísticas de descoberta.
Honestamente, implementamos muitas funções precisamente graças ao feedback de nossos clientes. Por exemplo, na semana passada, eles introduziram a reativação automática de assinantes "adormecidos", uma função que surgiu como resultado da comunicação com um dos clientes.
Cumprimento da legislação da Federação Russa
Obviamente, o serviço russo completo do DashaMail está em conformidade com a lei russa, incluindo o nº 152-FZ, que por si só não é trivial para produtos de empresas estrangeiras.
Apesar de muitas empresas negligenciarem esse item, acreditamos que é necessário o cumprimento da lei para evitar aventuras futuras. Afinal, haverá precedentes.
Tamanho da empresa e qualidade do suporte
Geralmente, grandes empresas internacionais com escritórios em vários países são fisicamente incapazes de responder às solicitações dos usuários tão rapidamente quanto uma pequena startup.
A equipe do DashaMail é muitas vezes menor que os principais concorrentes. E essa é a nossa vantagem quando se trata de apoiar e desenvolver o serviço. Estamos constantemente em contato com os usuários, coletamos feedback e sugestões, resolvemos rapidamente as dificuldades que surgem. O tempo médio de reação a um ticket em um serviço de suporte durante o horário comercial não é superior a um minuto - é quase instantâneo em comparação com serviços internacionais. E todas as respostas, é claro, damos em russo.
Preço
É claro que quaisquer que sejam os critérios usados na escolha de uma ferramenta para uma empresa, seu preço desempenha um papel muito importante. Muitos inconvenientes podem ser tolerados se forem compensados pelo baixo custo de uso.
Mas aqui, para usuários corporativos russos, é importante quem criou o sistema de email marketing específico. As empresas internacionais precisam pagar pelo desenvolvimento de negócios em diferentes países, se o escritório principal de desenvolvimento estiver nos EUA ou na Europa, o custo de suporte e desenvolvimento do produto em si também será significativamente mais alto do que na Rússia.
Como resultado, o fato de estarmos localizados na Rússia - e mais precisamente em São Petersburgo - está em nossas mãos em termos de preços. O DashaMail é inicialmente mais barato, não apenas dos produtos americanos como o Mailhimp, mas também dos principais players do mercado russo UniSender, SendPulse, Sendsay, GetResponse, Mailigen.
Nós abordaremos os preços em nosso serviço com mais detalhes. Tudo é transparente e claro. O preço do DashaMail depende do tamanho da base de assinantes a taxas mensais. Todas as funções, exceto o validador de e-mail afiliado incorporado, já estão incluídas na tarifa. Além disso, apenas os assinantes ativos são considerados (cancelados, inativos não afetam as tarifas). Mesmo que o assinante esteja contido em vários bancos de dados diferentes, é contado exatamente uma vez, diferentemente do serviço Getresponse. Consideramos essa abordagem razoável e econômica em relação aos nossos usuários.
Conclusão
A escolha de um sistema de marketing por e-mail é uma decisão comercial importante. Portanto, você precisa abordá-lo com cuidado. Se você pode ter certeza de que a interface da ferramenta será clara para você, sempre será respondido prontamente em russo, e a probabilidade de suas solicitações serem atendidas é centenas de vezes maior do que no caso de serviços estrangeiros - essa é uma grande vantagem para uma empresa russa.
Na
DashaMail, nos concentramos deliberadamente em trabalhar com clientes russos do segmento de pequenas e médias empresas. Nossa equipe de desenvolvimento sempre esteve em São Petersburgo, por isso estamos bem cientes das especificidades dos negócios russos e estamos ajudando ativamente empresas da Rússia a desenvolver seus projetos.