Trabalho não é divertido. Um sonho rasgado não traz alívio. As cores desbotaram - tudo parece cinza e entediado. Nada acontece, como se o corpo tivesse se tornado uma concha estranha e desconhecida. O código não está escrito. Novas tarefas são percebidas com medo e incerteza. Você se comunica com os colegas através da força - você quer se fechar, se esconder, para que ninguém toque. Mesmo no correio e em mensagens instantâneas é difícil responder. Parece que você nunca mais será a mesma. Você vê o sucesso de outras pessoas - e entende como é estúpido e inepto. Brincando com a família e os amigos - e então você se odeia por isso. Você transforma um esquilo em um moedor de carne dia após dia - e não vê resultado nem saída.
Conheça se você não se encontrou. Esta é uma síndrome de burnout.
Na área de TI, cerca de 50% dos especialistas sofreram desgaste profissional. Essa síndrome é perigosa para o próprio empregado, para o projeto em que está trabalhando e para toda a empresa. Mais de 60% dos funcionários queimados param de trabalhar. E os custos de contratação de novos, treinamento e integração com pesos de ferro fundido são suportados pelo orçamento. E o tempo geralmente não tem preço.
Anteriormente, o esgotamento não era levado a sério - acreditava-se que essa era uma maneira de funcionários particularmente astutos fazerem menos e relaxarem mais. Gradualmente, em nossos pampas, a cultura da higiene psicológica nos negócios cresceu pelo menos até o reconhecimento de que o desgaste e a depressão são problemas reais.
No comício do Dia de Tehdir, Daniil Podolsky, gerente de desenvolvimento do MTGroup, fez um relatório sobre desgaste profissional. Eu estava interessado em sua apresentação porque era a visão do gerente sobre o problema, e não apenas a história de um funcionário comum sobre seu exemplo pessoal de desgaste.
No intervalo do café antes da apresentação, os colegas pediram a Neil Podolsky que compartilhasse sua receita pessoal sobre como ele lida com a síndrome:
- Como você lida com o esgotamento, me diga? Antes de subir ao palco, conte-nos a terrível verdade.
- Eu vou limpar a carpintaria.
- Um tópico normal, veja como é simples a sua motivação. Pelo menos em termos de código criminal, tudo está limpo.
Riso amigável.
As conversas sobre café foram interrompidas pelos registros de Dmitry Simonov, que convidaram o orador para o palco:
- Passamos a palavra a Neil Podolsky, que contará a história mais terrível e sombria sobre como eles queimam e queimam.
Burnout do gerente
Quem já experimentou esgotamento emocional? Levante suas mãos. ( Vinte pessoas levantaram as mãos no corredor ). Quantos colegas pensam que isso é uma invenção dos mocassins? ( Desta vez, cerca de dez pessoas levantaram as mãos ).
O tópico geralmente é triste. Duas vezes na minha memória, o desgaste profissional levou ao colapso completo do projeto - eu vi de fora. E mais uma vez levou ao fato de que o projeto não parou, mas por algum tempo eu parei.
Burnout profissional no programador. O que é isso Se você for à Wikipedia ou ao próprio Google, poderá encontrar várias definições. Eu gosto mais deste.
Esta é a verdade mais completa. Então parece. A síndrome de Burnout pode ser identificada por três sintomas. O que o Google nos diz?
Exaustão emocional. O homem não sente nada. Ele está tendo anedonia.
Despersonalização e desumanização. Ele começa a perceber seus colegas e clientes como funções. E trate-os de acordo. Não os cumprimenta, grita com eles.
Experimentando a própria falência. Provavelmente a parte mais desagradável do desgaste profissional. Isso também é verdade.
O que mais eles nos escrevem na rede?
Mas isso é mentira. De qualquer forma, para o programador.
Vamos falar sobre o que o esgotamento profissional de um programador não é. Não, isso não é ficção, é uma síndrome real. Mesmo que os sapatos tenham uma maneira de evitar o trabalho, o desgaste ainda existe.
Isso não é preguiça. Aqueles que estão familiarizados com a exaustão profissional de seus subordinados viram que uma pessoa está realmente tentando. Ele não faz nada além de trabalhar. Mas ele não tem sucesso.
Isso não é apenas fadiga. Se pegamos uma pessoa que está cansada e a mandamos descansar, ela volta para nós revigorada e pronta para o trabalho. Se pegarmos uma pessoa queimada e a mandamos descansar, ele simplesmente não volta. Ele se deitou em algum lugar para se deitar e ficou lá. E sair.
A síndrome não é resultado de força maior, em nenhum caso com programadores. Você pega um programador, ele vai trabalhar todos os dias. Bem, talvez ele vá em vão trabalhar 16 horas por dia todos os dias. No entanto, se sua esposa o deixou, isso é normal. É importante que acabe queimando. E isso não ocorre porque algo deu errado com ele, como costumava acontecer antes.
Por que isso é importante?
Na situação atual, não temos como fazer o programador funcionar - ele trabalha apenas quando quer. Não temos “sharashka”, não temos uma “troika” que possa enviá-lo para Kolyma. Você nem pode gritar com ele - porque ele dirá "Ha ha" e atualizará o currículo no Headhunter.
Um programador esgotado não quer trabalhar. O que isso leva a? Para o fato de que ele não trabalha, mas nós não o demitimos. Por que não estamos atirando? Porque não há lugar para tomar outro. Não há desemprego no mercado. E na esperança de que ele esteja prestes a ficar um pouco e recuperar o juízo, nós o mantemos trabalhando e pagamos dinheiro. E nós sofremos.
Na minha experiência pessoal, uma ameaça à vida, à saúde ou apenas ao conforto pode tratar efetivamente o desgaste.
Então, o que é burnout? Esta é a minha própria definição, tenho orgulho disso. O burnout é um distúrbio específico do sistema de reforço.
O que é um sistema de reforço? Esta é uma seringa de dopamina que está sempre com você. Quando você faz algo de bom e certo, por exemplo, vence uma corrida ou vence o adversário de frente, ajuda os pobres ou resolve corretamente uma tarefa difícil. Você recebe uma dose. De fato, o programador está trabalhando em uma dose de dopamina.
Não por dinheiro, não por auto-realização e reconhecimento. Toda essa pirâmide de Maslow não funciona para o programador. Geralmente, é uma pessoa não sociável que passa a maior parte de sua vida olhando para a tela. O que ele está fazendo isso? Para a dose de dopamina.
E então tudo acontece, como sempre com os viciados em drogas. Com cada dose, a tolerância aumenta. Gostamos de resolver tarefas cada vez mais complexas. Para obter o mesmo nível de buzz, você precisa trabalhar mais. O corpo fica cansado e começa a sofrer. Quando o corpo começa a sofrer, o programador pensa: “Mas o que é isso? Provavelmente é necessário um pouco mais de trabalho para obter a próxima dose. ” E olá, o funil do vício. Observe que o programador não fez nada de propósito. Ele não andava pelo mercado, não procurava heroína, simplesmente trabalhava todos os dias.
Se - essa é uma idéia importante - deixe o programador trabalhar todos os dias, mais cedo ou mais tarde ele se queimará. Ele é um viciado, de fato.
Na saída, temos uma pessoa que não pode mais trabalhar. Logicamente, o corpo quebrou. O cérebro não liga. Todas as outras maneiras de obter alegria perdem bastante a dose de dopamina que ele recebe do trabalho. Apenas convidar Masha para o café não está mais funcionando. Só que Masha tem pouca dopamina e endorfina. Sim, isso é importante, mesmo de Masha ele tem pouca dopamina.
Ele mente e sofre. O horror é que, quando ele se levantar, ele não correrá para Masha. Ele irá trabalhar. Na verdade, aqui está uma síndrome de burnout. É assim que acontece.
O que fazer sobre isso? A coisa mais importante a entender é que o esgotamento é uma consequência natural do nosso trabalho, não de força maior. Se você trabalha e não faz nada de errado, vai se queimar. E pior, seus subordinados se esgotarão se apenas funcionarem. As escavadeiras não têm desgaste - porque não gostam de trabalhar.
O que mais é importante? Os programadores geralmente têm uma vida bem alimentada e calma. Por que não há desgaste para os alunos? Porque eles têm estresse suficiente para liberar esse funil de esgotamento.
O que fazer sobre isso? O mais importante é não se cansar, queridos diretores técnicos. Você precisa ter algumas fontes de alegria, além do trabalho. Bem, o mesmo Masha.
A tradição de aproveitar o uso de diferentes soluções de álcool etílico é muito popular entre nós. Colegas, lembre-se que isso não funciona. O álcool não trata um funil de dopamina. Ele só vai fazer você pior.
Assim que você achar que o trabalho se tornou mais agradável do que qualquer outra coisa, você precisa fazer uma pausa.
Em seguida, o discurso foi interrompido pela pergunta da garota da platéia: “ Aqui os técnicos se reuniram. E eu sou como um parafuso, um trabalhador simples, engenheiro de DevOps. Diga-me, aqui vou para o trabalho, sinto que estou começando a queimar e digo. Senhores, estou muito cansado. Não posso ir trabalhar amanhã? Então, o que você costuma responder? "
Daniil Podolsky: “ Eu respondo:“ Ótimo. Por favor, não entre em contato antes do domingo. Descanse. " Mas sou eu. Se você receber uma resposta diferente, é hora de atualizar seu currículo e sair. Porque uma semana no mar quente na companhia de Masha custará muito menos que alguns meses de completa incapacidade. E é bom se você e não seu projeto se sentirem mal . ”
O que fazer com o diretor técnico? Acompanhe o que está acontecendo com suas enfermarias. Muito simples e fácil de detectar. Se a produtividade do trabalho diminuir, isso significa que algo desagradável está acontecendo na vida de uma pessoa ou ele começou a se esgotar. É muito fácil determinar isso em uma conversa pessoal.
Nunca seja recompensado com o trabalho sem dias de folga. Nunca. Mesmo se você oferecer uma aposta dupla no fim de semana.
Não incentive o trabalho sem feriados. Não incentive o trabalho em férias.
Não incentive a falar sobre trabalho depois do expediente. Esta é uma terapia simples, mas funciona.
Prepare-se para algumas tarefas chatas. Se você perceber que uma pessoa começou a se esgotar, faça uma tarefa que não lhe agrade, isso o distrairá. Sim, diminuir a alegria do trabalho é uma maneira eficaz de lidar com o desgaste. Embora nas profundezas do funil isso não funcione.
Três histórias da equipe de Southbridge
Tornou-se interessante para mim, como no esgotamento profissional em Southbridge. E fiz uma pergunta no chat de trabalho da empresa. Curiosamente, o burnout praticamente não é encontrado aqui - explicarei um pouco mais. Mas vários colegas tiveram casos de desgaste em trabalhos anteriores.
Oleg M .:
“Vi a empresa desmoronar devido ao esgotamento profissional do gerente. E nos fragmentos dela apareceram algumas pequenas startups. Detalhes, infelizmente, não sei dizer, tudo é óbvio demais. Sim, e a NDA ainda não saiu pelo estatuto de limitações.
No local de trabalho anterior, tudo era simples: a pessoa não se importava com o que aconteceu com os resultados de seu trabalho. Depois de alguns meses, era tudo a mesma coisa para os colegas. As conversas da parte dele eram principalmente sobre o quão boa Bali era. Comecei a fumar com mais frequência. Ele tinha um horário livre - ele tentou vir para não se sobrepor aos topos. E então ele quebrou uma vez e expressou tudo o que pensa sobre o produto e a equipe. Um pouco respondeu positivamente à oferta de beber cerveja depois do trabalho, mas depois a recusou. E então tudo corre, corre, corre ...
Depois dele, tudo começou a declinar e, entre colegas, os primeiros especialistas do meio, e depois os mais jovens com os atendentes se levantaram. Como se a epidemia tivesse começado a se importar, cinismo e fakap de tamanhos diferentes. Eu nunca pensei que pudesse ser contagioso.
Anteriormente, era possível escalar a tarefa e, em seguida, a tarefa estupidamente revidava. Vários clientes deixaram esse caminho - a gerência começou a entender, puniu os pequenos por ocultar o espancamento. Como resultado, restam uma dúzia de pequenos. Estagiários após um período de experiência disperso.
Bem, então foi, foi. Um par de acidentes noturnos foi registrado, o fundo premium foi destruído. E lá já saí.
Até onde eu sei, eles criaram um par de juniores para médios, o meio recebeu a tarefa de arar para os anciãos. Todos começaram a trabalhar mais ativamente. Mas isso apenas agravou tudo, já que a compensação pelo processamento era mínima. E depois que o suporte foi removido por completo, restava um sênior que trabalhava por três, mas recebeu um pouco mais do que antes. ”
Alyona K .:
“Eu experimentei um esgotamento na empresa anterior. Ela trabalhou como gerente de produto. No começo, eu adorava meu trabalho - e depois de um ano até me pareceu que aqui ela era um sonho, e eu já não posso me sentir mais feliz.
Eu realmente amei o trabalho. Mas o nível de responsabilidade era muito alto - combinava o trabalho de um especialista em produtos e um projeto. Olhando um pouco à frente, direi que, depois da minha partida, duas pessoas diferentes estão envolvidas nisso.
Mas em algum momento, quando ela começou a liderar duas equipes ao mesmo tempo, eu desmoronei. Houve várias razões.
Em primeiro lugar, não havia incentivos de gestão. E não estou falando sobre o componente financeiro. Mesmo as palavras de gratidão pelo meu trabalho, nem eu nem meus colegas especialistas em produtos já ouvimos falar. Você gira como um esquilo em um moedor de carne e, em resposta, há silêncio.
Em segundo lugar, o refino sem fim, que não é algo que não foi suprimido pela liderança, mas também incentivado. O diretor-geral costumava repetir: "Olhe para mim, estou trabalhando por 10 horas, o que significa que você pode".
Passei 10-12 horas no trabalho. Quando eu tinha um time, encontrei tempo para praticar esportes. Quando havia dois deles, não havia tempo para nada. Apenas para trabalho, comida e sono. Cheguei em casa, fui dormir, acordei e fui trabalhar. E assim, em um círculo, em um círculo, em um círculo ...
Devido ao trabalho do projeto, tive que interagir com um grande número de pessoas. Condicionalmente, 18 em subordinação não linear, mas ainda intermináveis perguntas e reuniões com apoio, "virgens de negócios", líderes e assim por diante. E aqui também o problema está no humor emocional de outras pessoas. É difícil permanecer indiferente quando o testador chora no banheiro devido a problemas familiares.
Bem, e a cereja no bolo, quando percebi que estava exausta, não estava de férias há dois anos. É verdade que férias não me ajudaram - mais precisamente, vim dela e percebi que você pode viver de maneira diferente. Olhei em volta - e percebi que você não pode viver 12 horas no trabalho e ser feliz. E sair.
Agora trabalhando alegremente em Southbridge. Eu tenho uma vida pessoal e tempo para mim. Eu sou 100% extrovertido. Ainda aproveitando o trabalho remotamente.
E eu me queimei no local de trabalho anterior em apenas 4-5 meses. Eu realmente corri para todos os círculos do inferno que poderiam me levar ao esgotamento, infelizmente, nem todos podem ser dublados. Mas em Southbridge, agora eu consegui o que me faltava naquele trabalho - posso finalmente me perceber como pessoa. Na vida e no trabalho. O autodesenvolvimento é incentivado aqui - e você tem limites claros de responsabilidade, pode dormir em paz. Nos últimos meses de trabalho, dormi 4 horas no local anterior. Sim, eu realmente estava à beira - quando acordei, olhei pela janela e pensei em ir para lá ou trabalhar.
Minha psicossomática saiu mesmo - três semanas antes das férias, fui com uma temperatura de 37. Tornou-se normal no avião dia após dia. E ela subiu novamente quando eu fui trabalhar.
Como gerente no passado, acho muito importante por parte da administração poder perceber essas condições a tempo e tomar medidas. O trabalho deve permanecer no trabalho. E sem processamento. Eu mesmo persegui meus homens por eles.
Sou carreirista e sinceramente gostei de arar. Mas você precisa encontrar outros canais de realização e satisfação. No primeiro ano, tenho quase certeza, o esporte me salvou. Fui 5-6 vezes por semana ao salão e ao grupo - e, portanto, permaneci nesse modo por um longo tempo. Você não pode viver apenas do trabalho. "
Anton Sh.:
“Eu tive um esgotamento. Parece que ele conseguiu isso sozinho então. Bem, como eu ... Minha esposa me apoiou muito bem.
Razões? Tudo se juntou em uma pilha. Eu trabalhei em uma empresa. Tudo estava perfeito: a empresa estava crescendo, eventos corporativos, transparência, tudo. Acidentalmente, eles descobriram que um dos fundadores queria lucrar pessoalmente. Como o acordo estava em palavras - o segundo parceiro não era um funcionário comum, mas o chefe do departamento de suporte técnico, mas recebia lucro na forma de um salário - eles decidiram que tudo era simples, eles dispararam sem benefícios. Mais ainda. A paranóia piorou, eles decidiram introduzir a NDA para os funcionários, além dos segredos comerciais.
Tornei-me então uma orquestra humana: o chefe do departamento de suporte interno, o intérprete e o administrador corporativo. E com o crescimento da empresa, eu tinha planos de me tornar o chefe do departamento de TI.
Após uma demissão semelhante e a introdução da NDA, outros chefes de departamento começaram a sair: vendas, marketing. Como o próprio NDA era muito, muito perigoso para eles, era simplesmente canibal. . , .
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Southbridge
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Não importa quantas vezes você caia. É importante quantas vezes eu me levantei.