Na semana passada, lançamos a atualização 3CX v16 Update 3 e o
novo aplicativo 3CX (softphone móvel) para Android . O softphone foi projetado para funcionar apenas com o 3CX v16, atualização 3 e superior. Muitos usuários têm perguntas adicionais sobre o aplicativo. Neste artigo, responderemos a eles e falaremos mais sobre os novos recursos do aplicativo.
Funciona apenas com o 3CX v16
Ao iniciar o aplicativo, alguns usuários veem uma mensagem informando que o programa funciona apenas com o 3CX V16. Obviamente, trata-se da versão do servidor. Você pode resolver o problema atualizando o servidor PBX para a
versão mais recente do 3CX v16 . Mas se você não pode atualizar para a v16 agora, instale a versão anterior do
aplicativo Android . Isso permitirá que você continue usando o 3CX até que o administrador do sistema atualize o servidor. Lembre-se de que este aplicativo não é suportado ou atualizado pelo 3CX e também não é compatível com o Android 10.
Correio de voz
Os usuários reclamam da maneira como o correio de voz é reproduzido no novo aplicativo. No próximo lançamento, planejamos retornar ao método de reprodução anterior, que permite ouvir uma mensagem de voz sem discar o número do correio de voz do sistema.
Acesso ao catálogo de endereços
No momento, o aplicativo requer acesso à lista de contatos do dispositivo para mesclar o catálogo de endereços corporativo 3CX, os contatos pessoais do usuário 3CX (número do ramal) e o catálogo de endereços do dispositivo. Portanto, agora toda vez que você acessa o catálogo de endereços do aplicativo, aparece uma solicitação para acessar os contatos do dispositivo, mesmo que o usuário não o tenha permitido no passado. No entanto, observe que o aplicativo nunca transfere contatos do seu dispositivo para o sistema 3CX.
Mas alguns usuários ainda não desejam misturar contatos pessoais do telefone e contatos de trabalho baixados da 3CX. Na próxima versão, por padrão, bloquearemos o acesso ao catálogo de endereços do dispositivo. Se o usuário, pelo contrário, deseja combinar contatos, ele abrirá independentemente o acesso a eles nas configurações de permissões do aplicativo 3CX.
Exibição em grupo
A tela de presença não exibe mais grupos de usuários organizacionais. Isso é feito para descarregar a interface, porque os mesmos usuários podem ser exibidos em grupos diferentes (afinal, um usuário pode estar simultaneamente em vários grupos). Planejamos manter essa mudança.
Receba notificações push
A opção “Exit - Ignore PUSH”, que estava no aplicativo antigo, foi removida. Em vez disso, apareceram maneiras mais convenientes de gerenciar notificações PUSH em diferentes status.
Você pode especificar se deve ou não receber notificações PUSH em um ou outro status. A seguir, mostramos como fazer isso para o status "Não perturbe". Basta configurar um para receber PUSH para cada status.
O administrador do PBX também pode configurar PUSH de recebimento para o usuário na interface de gerenciamento 3CX, e operações de edição de grupo estão disponíveis.
Lembre-se de que se o usuário tiver um horário de trabalho fixo, é melhor configurar a alternância automática de status. A programação (horário de trabalho) é definida pelo administrador do PBX. Você pode usar o horário comercial geral da organização ou o horário comercial individual desse usuário. Saiba mais sobre isso no
Tutorial 3CX .
Modo silencioso
O modo de aplicativo silencioso pode ser ativado independentemente do status, se você deseja receber notificações sobre chamadas e mensagens sem criar muito ruído. O modo é ativado pressionando longamente o ícone 3CX na área de trabalho do Android.
Notificações no Android 10
No Android 10, uma chamada recebida em uma tela desbloqueada aparece como uma notificação. Isso é implementado no estilo de outras notificações do Android 10. Compare as notificações no Android 9 e Android 10.
Alguns usuários do Android 10 relatam que uma chamada foi ouvida e uma notificação de chamada não é exibida. Nesse caso, é recomendável desinstalar e reinstalar o aplicativo. No próximo lançamento, faremos uma revisão para exibir notificações de maneira confiável.
Inicialização na inicialização
Em dispositivos diferentes, infelizmente, o aplicativo 3CX se comporta de maneira diferente, dependendo de como o Android foi reiniciado - manualmente ou travando (por exemplo, quando ele trava). Testamos vários dispositivos e descobrimos que neles o aplicativo inicia corretamente após reiniciar o telefone.
A propósito, em muitos casos, o aplicativo não inicia automaticamente se tiver sido interrompido à força pelo usuário.
Alternar ou desativar contas SIP
No novo aplicativo, a interface para gerenciar (alternar, desconectar) contas SIP foi alterada. No menu superior esquerdo:
- Clique no ícone do seu perfil (1)
- Pressione e segure a conta atual para selecionar a ação: "Desativar", "Alterar" ou "Excluir"
- Clique em outra conta para mudar para ela (2)
- Clique em "Adicionar conta" e digitalize o código QR (do email ou do cliente da web 3CX para adicionar uma nova conta SIP ao aplicativo.
As notificações push não são fornecidas no 3CX para Android
Depois de atualizar o 3CX para a versão v16, atualização 3 e atualizar o aplicativo para Android, alguns usuários deixaram de receber notificações de chamadas PUSH em seus telefones. Percebemos esse problema nas instalações da 3CX, que usam sua própria conta para a conta PUSH.
Nesse caso, é recomendável que você mude para a conta interna do 3CX. Para fazer isso, basta clicar na linha "Conta de usuário" e excluir as configurações de PUSH da interface 3CX, clicar em OK e reiniciar o servidor.
Depois disso, verifique as configurações de notificações PUSH na interface.
Agora você deve reconfigurar os aplicativos 3CX para usuários que estão tendo dificuldade em obter PUSH.
Portanto, esperamos que essas explicações e recomendações sejam úteis para você e seus usuários!