O email marketing é uma ferramenta eficaz para interagir com o público. Com isso, uma empresa pode resolver vários problemas: compartilhar informações importantes, estimular vendas, coletar feedback etc.
No entanto, não é possível alcançar um crescimento estável de indicadores relevantes para os negócios sem uma análise clara e uma estratégia detalhada de marketing por email. Hoje falaremos sobre como lançar correspondências sem envolver especialistas externos.
Etapa 1: formar uma equipe
O marketing por email requer recursos - temporários e humanos. Para que seus boletins resolvam com êxito as tarefas (falaremos sobre eles abaixo), você precisará formar uma equipe de vários especialistas. É isso que é desejável ter na equipe, embora muitas vezes as empresas desejem se limitar a exatamente uma unidade - um profissional de marketing de e-mail de todas as formas:
- E-mail marketing, ele é gerente de projetos. Ele guiará toda a atividade, organizará e construirá os processos necessários para o trabalho de email marketing. Ele é um analista que analisa dados por canal de email.
- Especialistas trabalhando com texto. Como o texto é a base de qualquer boletim, você precisará de um redator e, de preferência, de um editor e corretor. Se um redator no estado for necessário, o editor e o corretor poderão ser terceirizados.
- Designer (e possivelmente codificador). Os boletins devem ter uma boa aparência; portanto, o design precisará levar tempo, bem como sua implementação em modelos de cartas. A montagem da carta é bastante simplificada se você usar o editor de bloco de letras. Nesse caso, o profissional de marketing de email pode lidar com isso sozinho. Se estamos falando sobre a montagem de letras complexas, não podemos prescindir de um codificador HTML.
Como você pode ver, ao criar uma equipe interna de marketing por e-mail, você precisa esperar que o tamanho seja de pelo menos três pessoas. A equipe “correta” consiste em 5 funcionários, incluindo um comerciante de email, redator, designer, designer de layout e desenvolvedor. Obviamente, o designer (ou designer de layout), o desenvolvedor e o redator podem estar envolvidos em outros projetos.
No início, com a ajuda de serviços de correspondência, como a nossa, uma pessoa também poderá lançar correspondências, mas se você planeja tornar o email marketing um importante canal de promoção, precisará de profissionais.
Etapa 2. Desenvolva uma estratégia de email
Depois de montar a equipe, você precisa decidir o que e como ele fará. Nesta fase, você precisa desenvolver uma estratégia de marketing por email.
Este documento descreve configurações importantes relacionadas às listas de distribuição. Por exemplo, geralmente os seguintes elementos estão incluídos:
- Metas e objetivos - o que exatamente você deseja alcançar com os boletins (aumente as vendas, construa uma marca etc.). As tarefas de negócios globais precisam estar vinculadas aos KPIs dos próprios boletins.
- Descrição do público e principais mensagens: quais segmentos do público você possui, o que exatamente você dirá a cada um deles.
- Como você expandirá a base de assinantes. Você precisa prescrever como atrair novos leitores de listas de discussão.
- Tipos de mensagens e campanhas de email. É importante elaborar uma descrição técnica do que e como acontecerá: qual plataforma de email é usada, quais cartas são enviadas após a assinatura do boletim informativo, a compra, a visualização de produtos e serviços no site etc. (ou seja, você precisa cobrir todos os tipos de correspondência) marketing, acionador, transacional), quando e quais campanhas de reativação lançar?
Etapa 3. Desenvolver um plano de correspondência
Agora vale a pena entender o que e como você escreverá. Nesta fase, será uma boa ideia conduzir uma análise competitiva e ver sobre o que os concorrentes escrevem, quais manchetes e chamadas para a ação eles usam e analisar o design visual de suas cartas.
Esses dados precisam ser comparados com os objetivos desenvolvidos na etapa anterior. Por exemplo, se você deseja estimular as vendas, é lógico escrever mais sobre descontos e características exclusivas de bens e serviços.
Etapa 4. Preparar modelos de carta
Depois de decidir sobre uma lista completa de correspondências de vários tipos, você precisará preparar modelos de cartas para cada uma delas. A presença de um modelo pronto, no qual você só precisa baixar o conteúdo, acelera significativamente o processo de preparação de cada boletim.
Além disso, a identidade corporativa reconhecível do boletim também é muito importante: será mais fácil para os assinantes reconhecerem suas cartas para não fechá-las acidentalmente.
Etapa 5. Garanta regularidade
Este é exatamente o estágio em que a maioria dos planos para lançar um marketing de email eficaz está entrando em colapso. As listas de discussão devem antes de tudo ser regulares. Somente então seus leitores irão interagir com eles continuamente.
É importante manter um equilíbrio entre desejos, recursos de criação de conteúdo e preferências do público. Escrever todos os dias não é a melhor solução, porque seu conteúdo incomoda os leitores, eles cancelam a inscrição e adicionam cartas ao spam. Além disso, publicar várias vezes por semana é fácil de criar: você precisa escrever e ler o texto, trabalhar no design da carta, redigir, analisar a eficácia da correspondência.
No estágio inicial, basta 1-2 letras por semana. Portanto, você não tem tempo para incomodar o público e deixa tempo suficiente para preparar o conteúdo. Não se esqueça da segmentação, para que cada assinante receba conteúdo relevante.
O ponto importante aqui é não esquecer a automação. Com a ajuda dos sistemas de marketing por e-mail, você pode configurar o envio de cartas de boas-vindas com informações úteis para novos assinantes, bem como correspondências de gatilho mais complexas, quando as cartas são enviadas em resposta a determinadas ações do assinante no site ou nos boletins.
Um exemplo de uma cadeia completa de mensagens para uma agência de viagens (com a implementação de vendas repetidas):
Etapa 6: analisar os resultados
O email marketing é um daqueles canais de promoção cujo desempenho pode ser medido qualitativamente. Você pode analisar as estatísticas de cada boletim enviado: quantas pessoas abriram, clicaram nos links, executaram a ação de destino no site. Compare o desempenho de cada letra com as anteriores para entender o que "se encaixa" melhor no público.
Além disso, é importante realizar uma análise de alto nível: como o comportamento dos assinantes muda ao longo do tempo, qual é a sua "vida útil" média, o envolvimento aumenta ou diminui. Por isso, por exemplo, o DashaMail possui uma função de análise de coorte exclusiva para o mercado de plataformas de email na Rússia.
Ao mesmo tempo, é importante não apenas seguir as métricas, mas também correlacioná-las com as metas prescritas na estratégia de marketing por email. Isso ajudará a estabelecer os números exatos e os KPIs que não serão retirados do teto. Certamente, algumas das metas precisam ser ajustadas para que correspondam melhor à situação real.
Conclusão
É bem possível criar um marketing de email eficaz completamente interno. Para fazer isso, é necessário reunir uma equipe de especialistas que será capaz de preparar cartas, nomear responsáveis por este trabalho, estabelecer metas e objetivos. Depois disso, haverá uma implementação tática: preparação regular de cartas, análise dos resultados, alterações nas correspondências subsequentes, uso de ferramentas de teste.
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