Você não pode ler o texto inteiro - no final, há um breve resumo. Sou eu quem cuida de você, porque sou bom.Há muito tempo descobri uma coisa notável e a tenho usado com sucesso. Mas isso não me dá descanso ... Como dizer ... O lado moral, ou algo assim. Coisa muito hooligan.
Tudo não seria nada - você nunca sabe coisas hooligan no mundo. Mas este é dolorosamente eficaz. Não resisto à tentação e não a uso quando um caso adequado está escondido.
Uma vez, trabalhei como diretor de TI e fui forçado a escrever um regulamento sobre um departamento ou uma estratégia - não me lembro como esse pedaço de papel foi chamado. Seus ferozes burocratas a checaram, mas eles perderam uma frase, e ela continha a quintessência disso.
Soou assim.
Se o cliente dos serviços do departamento de TI quiser cometer um erro, o departamento de TI dirá a ele sobre isso. Se o cliente insistir em cometer um erro, o departamento de TI terá prazer em ajudá-lo. Aconteceu que, na empresa em que eu trabalhava, os principais quadros mudavam. Cinco diretores, cinco ou seis contadores principais, vários chefes de suprimentos, produção e vendas. Todos eles, mais cedo ou mais tarde, se voltaram para mim para automação. Com o primeiro deles, a história se desenvolveu de acordo com o cenário padrão.
Script padrão
Imagine: existe um diretor de TI e um contador-chefe. Suponha que tudo esteja bem com eles. A automação é realizada no nível adequado, o volume de operações manuais é bastante satisfatório, a expansão da equipe não ocorre, nenhuma emergência. Tudo é transparente, claro e controlável. Quase todo o trabalho é realizado pelos próprios contadores, os programadores estão envolvidos apenas no caso "escute, por que ela se tornou vítima de auto-bloqueio, por favor, veja ...".
E então bam - e o contador-chefe está mudando, por algumas razões políticas. Muitas vezes - com a mudança de diretor. Uma nova tia chega e começa a trocar os direitos. Eu, o contador principal, e você é um programador. Eu digo - você faz.
Bem, estou tentando explicar lá - eles dizem: veja, tudo já está configurado, não toque em nada e você será feliz. Não, dê a ela uma revolução na contabilidade. Certifique-se de refazer tudo, reconfigurar tudo e, o mais importante, na página de título da lista de alterações, deve ser o sobrenome dela.
Naturalmente, eu defendo o que foi criado anteriormente. Como, tudo está bem, tudo funciona, tudo é claro e previsível. Desenvolver é ótimo, e isso deve ser resolvido. Mas quebrar tudo em prol dos interesses pessoais da carreira não é desenvolvimento. Dou os custos, quanto nos custou e quanto custará o novo projeto de reforma. Bem e o mais importante - o resultado será exatamente o mesmo.
Em suma, argumento e provo, do fundo do meu coração, desejando o bem da minha empresa nativa. Qual é o resultado? Como é essa situação quando vista de terceiros?
Uma pessoa propõe mudança. O segundo resiste. Nem mais nem menos.
O problema foi agravado pelo fato de que, como mencionei acima, o contador principal veio junto com o novo diretor. Mesmo que houvesse pessoas nas conversas que conheciam a história e pudessem confirmar minhas palavras, elas não sabiam. Bem, mais precisamente, eles acenaram com a cabeça - mas acenaram para mim e para eles. Eles concordaram com ambas as partes. Ao mesmo tempo, de acordo com as leis da matemática, nenhuma vantagem foi adicionada a ninguém.
Em geral, como resultado, eu sempre permaneci extremo. Não quero mudanças, apego-me ao antigo, sou inerte, só penso em mim, só tenho que discutir e me mostrar, estou no caminho do progresso.
Eu, se em geral, não sou bobo, portanto não resisto infinitamente. No final, eu digo: tudo bem, seja o seu caminho. Não concordo, mas farei o que você disse. Ficarei "sombrio e zangado, mas andando".
A história sempre terminava da mesma maneira. Importante: sempre terminava da mesma maneira. Sempre.
Se nem sempre, eu não notaria a repetibilidade do script.
Então, a história sempre terminava da mesma maneira. Fizemos conforme solicitado pelo novo contador-chefe (ou qualquer outro chefe). Às vezes chegavam ao fim, às vezes paravam no meio. Mas eles sempre estavam convencidos de que eu estava certo, mas ele não estava.
No começo, jogamos fora, paramos de usar parte das ferramentas e processos. No final, jogamos fora tudo o que fizemos durante as “reformas” e incluímos de volta o que era antes do início das “reformas”.
Chegou ao ridículo. Houve um processo e automação da contabilidade de estoque, que trouxe consistentemente o resultado desejado. Cada novo contador-chefe atacou violentamente esse sistema. Eles desligaram. As discrepâncias surgiram imediatamente. Incluído de volta. O contador-chefe argumentou furiosamente que o sistema é fogo e não há vida sem ele.
E nos tornamos amigos, como no contador anterior, chefe de suprimentos, produção, vendas, etc.
Depois de observar essa imagem e perceber sua repetibilidade, decidi experimentar.
Urso bravo
Então, no limiar estava o próximo contador-chefe. Eu costumava lamentar - na minha boca estou passando por todo esse diabo novamente. Agora fiquei encantado, e imediatamente, na testa, perguntei - que transformações revolucionárias você realizará? Bem, ela emitiu seu plano.
Pensei: para que resistirei, para provar, se o resultado, em qualquer caso, será idêntico? Se eu argumentar, faremos de qualquer maneira, apenas mais uma vez serei um adversário da mudança. Se, hipoteticamente, o fizermos na minha opinião, ou seja, nada vai mudar, então eu não tenho nenhum escapamento.
Decidi não resistir, mas apoiar e ajudar. Mas com uma pequena ressalva: em uma reunião com o proprietário e o diretor, ele mencionou casualmente que considero a conversão inadequada. Mas com prazer ajudarei a realizá-las. Eu pensei que eles não prestariam atenção. Como assim.
Eles começaram a bisbilhotar - que tipo de porcaria é essa? Por que não concorda, mas você concorda, e até com alegria? Bem, comecei a tecer algo novamente sobre o fato de que todos nós passamos por isso, e o resultado é conhecido antecipadamente, e não faz sentido, voltaremos ao sistema antigo de qualquer maneira. Mas não quero gastar mais tempo discutindo. Ajudarei o novo líder a garantir que ele esteja errado.
Ele, é claro, corou como um câncer e mais uma vez me xingou, o mais inofensivo dos quais era "quem você pensa que é, *****?" Ninguém, eu digo, imaginou. Eu só quero ajudá-lo, querido amigo.
Em suma, o contador-chefe continuou zangado, mas continuou a insistir em seu plano. O diretor apoiou seu contador principal, mas não tão ferozmente quanto os anteriores. O proprietário abertamente e com um sorriso permaneceu neutro. Eu quero, diz, ver o que acontece.
O resultado foi estranho. Primeiro, é claro, as alterações falharam, como nas iterações anteriores. Mas o principal é que o contador-chefe foi demitido por isso.
Anteriormente, eles foram demitidos mais tarde, quando tivemos tempo de fazer amigos e por razões não relacionadas a mim. E aqui é direto especificamente - eles demitiram por oferecer alguma heresia, gastaram muito tempo e dinheiro, eventualmente retornando ao sistema antigo. Além disso, "foi dito".
Fiquei chocado. Por alguns dias, fiquei doente de depressão - em princípio, não gosto de demissões. E aqui, mais ou menos, por minha causa. Mas então não sobrou nada. E ele novamente começou a prestar serviços de urso.
Acho difícil dizer exatamente quantas pessoas foram demitidas por um makar. Mas havia vários deles, de diferentes departamentos e serviços. E sempre de acordo com um cenário.
O script é simples. Uma pessoa vem ao posto e propõe alterações relacionadas à automação ou processos (ou seja, minha área de responsabilidade). Peça minha opinião. Eu digo que as mudanças estão erradas e, a partir delas, na melhor das hipóteses, não haverá danos. E sempre acrescento: mas terei prazer em ajudar a realizá-las. O novo homem cai em um estupor, mas não pode mais voltar atrás. Fazendo alterações, ele está sendo demitido.
No começo foi divertido. Então eu fiquei com medo.
Bom urso
De alguma forma, eu li sobre o conceito de falhar rápido, falhar barato (sair rapidamente, sair barato). O ponto é simples: não é necessário iniciar mudanças colossais, mas apresentar hipóteses e testá-las rapidamente sem gastar muito dinheiro e tempo. Se a hipótese for falsa, isso se tornará conhecido rapidamente e ninguém sofrerá muito.
E então o caso apareceu. Um novo gerente de suprimentos veio e propôs mudanças. Ele foi o primeiro a pensar em me procurar pessoalmente e a não convocar uma reunião com o diretor e o proprietário.
Bem, eu dei a ele o mesmo discurso - que ele oferece merda, e nada disso acontecerá. Eu pensei que agora vou correr para reclamar. E ele se senta e não vai a lugar algum. Vamos, diz, venha com alguma coisa.
Então me lembrei de falhar rápido, falhar barato. Vamos, eu digo, teste sua hipótese na área local. Ele ficou diretamente encantado. Eles pegaram uma garota de todos os seus funcionários, mudaram o processo para ela, um pouco automatizado, assistiram algumas semanas. Mais importante, eles não disseram a ninguém, exceto a essa garota.
O resultado era esperado - as mudanças não trouxeram o efeito esperado pelo novo chefe. Mas outro resultado foi completamente inesperado para mim - esse cara imediatamente se tornou meu amigo. Especialmente depois que contei a ele sobre o caminho que todos os seus antecessores seguiram. Bem, nós temos um tipo de sinergia que começou.
Ela também terminou, e o cara foi expulso. Mas ele foi o primeiro a ser expulso, não por maus resultados, mas por razões pessoais muito prosaicas.
Então, um incidente semelhante aconteceu com o novo diretor. Houve dificuldades com o cargo de gerente de produção, e ele decidiu trazer o seu homem. Ele pediu para avaliar o candidato e, em geral, expressar sua opinião. Sem olhar para o candidato, eu digo - você não terá sucesso, porque o motivo não está nesta posição, mas em seu ambiente. Enquanto o ambiente, os processos relacionados funcionarem da maneira que funcionam, ninguém permanecerá nessa posição por um longo tempo.
A conversa foi tête-à-tête novamente. O diretor me ouviu, sorriu e disse que faria do seu jeito. Eu sorri de volta, dei de ombros e saí.
Quatro meses depois, quando ele próprio expulsou esse gerente de produção, ele me ligou e me contou as razões. Lembrei-me da nossa conversa anterior, ele assentiu e disse que se lembrava. E triunfante assinala "você estava certo". Eles começaram a discutir mudanças no ambiente em torno do gerente de produção. Sim, e tornou-se amigo - bem, tanto quanto possível.
O resultado foi um tipo de serviço prestado. A única diferença do maligno é que não há terceiros. Caso contrário, tudo será um por um: uma nova pessoa entra, oferece mudanças, digo que nada resultará, mas terei prazer em ajudar, ajudar, nada resultará.
Sim, o resultado também é diferente. O serviço de ursos maus leva à demissão de uma pessoa. Tipo - faz de uma pessoa sua amiga.
Urso Provocador
Isso geralmente é uma bomba. Não funciona com recém-chegados, mas com funcionários antigos. Tão poderoso que já estou com medo.
O script é simples. Estamos à procura de um chefe que tenha algo ruim nos negócios. Levantamos esse problema em várias iterações. Primeiro discutimos com ele, ele concorda ou resiste. Em seguida é o plugue.
Se ele concorda, então nos oferecemos para ajudar. Oferecemos métodos, automação ou participação pessoal direta. Ele aceita de bom grado. Por participação pessoal, mostramos que os métodos funcionam - mostramos um resultado local. Então nós damos a ele para acompanhamento - como, pegue e faça como eu fiz.
Se ele inicialmente resistir, continuamos a iterar a discussão, mas já na presença de terceiros. O homem continua a resistir. Entramos na frase-chave: os métodos não são importantes, o resultado é importante. Como se você fosse ruim, e você precisa corrigi-lo. Você pode, por seus próprios métodos, você pode o meu. Meus tipos são verificados, os resultados foram assim e tal. Não conheço o seu, mas respeito o seu desejo de fazer tudo sozinho. E, claro, terei prazer em ajudá-lo.
Então o garfo volta a convergir. Não importa se uma pessoa age por seus métodos ou pelos seus próprios. O resultado é quase sempre o mesmo - ele não consegue lidar. E ele é demitido, ou demitido, ou alguma outra sujeira é feita com ele.
E se ele lidar, então o escape para mim é sempre positivo. Se ele agiu de acordo com meus métodos, o benefício é triplo: o resultado foi obtido com a minha submissão e os próprios terceiros estão convencidos da eficiência de meus métodos, e eu próprio verifiquei a próxima hipótese. Se ele agiu por seus próprios métodos, o benefício é único: o resultado é alcançado pela minha submissão.
O método, é claro, cheira a abominação. Mas em condições em que não há desenvolvimento, ninguém precisa de nada, ninguém quer se mexer e tentar algo novo, isso ajuda perfeitamente.
Sim, e dá uma boa razão formal para demitir um líder ruim. Infelizmente, às vezes falta uma ocasião dessas. E aqui tudo é simples: você aumenta artificialmente as expectativas do chefe, ele não as atende e ninguém quer avaliá-lo de acordo com os critérios anteriores.
Total
Os métodos são realmente assustadores. E na sua eficácia e na sua desumanidade. Você pega e começa a ajudar abertamente aqueles que querem cometer um erro. Sem esconder sua atitude com a própria idéia de mudança.
De qualquer forma, geralmente há algum tipo de ética corporativa; ninguém quer agitar o barco. O comportamento esperado é discordância e resistência, discordância e indiferença, ou consentimento e indiferença, ou consentimento e participação.
E aqui está desacordo e participação. E não apenas participação - uma pessoa corre à frente do mecanismo, que, de acordo com a previsão, deveria sabotar o processo. Estator do iniciador de alterações garantido.
Existe o resultado esperado: após várias iterações, elas começam a ouvi-lo com mais atenção.
Aqueles que eram terceiros - porque muitas vezes você está certo.
Aqueles que receberam um bom urso - porque você os ajudou e não os entregou.
Aqueles que receberam um urso malvado - para não se queimarem novamente (se não foram expulsos, é claro).
Somente aqueles que receberam o provocador tentam não ter mais a ver com você. Embora, quando como.
Resumo do artigo
Eles estão tentando enforcá-lo nas mudanças. Ou sua implementação completa, como automação. As mudanças, na sua opinião, são estúpidas e prejudiciais.
Tente não resistir, não ficar calado, mas diga - considero as mudanças uma porcaria completa, mas terei prazer em realizá-las.
Eles vão cair em um estupor, mas ainda continuam a agir. Faça mudanças sinceramente e com alegria.
Quando tudo triunfantemente falhar, diga - eu lhe disse. Não haverá queixas contra você, porque você tentou Além disso, acima de tudo - será óbvio. Este é um urso do mal.
Se você diz a uma pessoa pessoalmente, e não em público, que você não concorda, mas cumprirá com prazer seu plano, então este é um bom urso. A mudança falhará e o homem se tornará seu amigo.
Se uma pessoa tiver problemas, você pode mostrá-la a ela ou a terceiros. Sugira mudanças e sua participação ativa nelas. Se uma pessoa fizer o que você diz, tudo ficará bem. Se ele não o fizer, tudo ficará mal - com ele. E é bom para você, porque você propôs uma idéia, um plano e ajuda. Este é um urso provocador.
Cuidado Os serviços de ursos são um método muito eficaz. Por enquanto, pelo menos. Devido a alimentação incomum, comportamento e padrões de interrupção.