Sobre os bots e a qualidade da caldeira, na qual quero que eles queimem, um dia vou escrever um artigo separado.
Agora não é sobre isso.
Quero compartilhar a idéia de um "bate-papo" com a classe econômica máxima quando não houver dinheiro, mas realmente quero "reviver" o feedback.
Eu direi imediatamente que a idéia descrita ainda não foi implementada, é uma lacuna para o futuro; portanto, a reação dos usuários, no momento, está coberta pela escuridão.
A funcionalidade foi desenvolvida para uma finalidade específica e para uma categoria específica de usuários, portanto, é bastante específica e não é adequada para todos.
Para quem se adapte, use, como se costuma dizer, em saúde.
Antecedentes
Atualmente projetando um aplicativo móvel para caminhoneiros.
Parte da funcionalidade já está pronta e posta em operação. Uma parte significativa das melhorias ainda está por vir.
Um deles: permitir ao motorista informar o despachante sobre o problema no voo e obter feedback: o problema é aceito, eu resolvo o problema, o problema é resolvido.
Como isso está acontecendo agora
O motorista teve um problema. Ele ligou ou escreveu, através do mensageiro para o despachante. Ele contou o que aconteceu e onde estava.
O despachante resolveu o problema. Conectou os serviços necessários. Realizou uma série adicional de outras ações, dependendo da situação.
Ele chamou o motorista de volta (eles nem sempre ligam de volta, mas acontece), tranquilizado, informou que seu problema estava sendo resolvido.
Quando o problema foi resolvido, liguei / escrevi novamente e relatei o resultado.
Por exemplo: a ajuda saiu, aguarde.
O que há
O motorista, por meio de um aplicativo móvel, conta ao despachante o que aconteceu com ele, onde aconteceu, se ele precisa de ajuda etc.
O despachante, na conta pessoal, viu um problema. Eu a levei para o trabalho. Eu decidi. Eu informei o motorista. O motorista viu a mensagem no aplicativo. Só isso.
Nenhuma ligação ou correspondência nos mensageiros.
Qual a dificuldade
No decorrer da entrevista com os motoristas, descobriu-se que, quando se acostumaram a falar ao telefone ou escrever mensagens, ficaram muito céticos sobre a inovação futura por causa do medo de não ver ou esquecer a mensagem. Mas ele permanecerá à margem, quebrado e inútil. Não haverá lugar para ligar e escrever.
“Agora estou escrevendo e vejo como ele (o despachante) está digitando, o que significa que ele responderá em breve. E você?
A partir dessa frase, nasceu a idéia de "bate-papo". No barato. Desde que vi um mensageiro separado ou um robô de bate-papo completo, Deus me perdoe, não há tempo.
Qual é a ideia
Quando o driver envia uma mensagem sobre o problema, a próxima tela imita a mensagem definida pelo despachante, semelhante ao WhatsApp, por exemplo.
Não vou escrever muito, mas mostrarei o esboço do processo proposto na figura:
Cada vez que o status de um problema muda, o motorista vê como o despachante “imprime” a mensagem.
Desde que o aplicativo esteja aberto no momento, naturalmente.
Fora do aplicativo, a alteração de status ocorrerá automaticamente, para que eles cheguem uma hora depois e assistam ao despachante "digitar a mensagem" "O problema foi levado ao trabalho", não havia impressão falsa de que a linha havia acabado de chegar.
Se a tela com o problema for aberta, o motorista verá todo o "movimento" do problema online, por assim dizer.
Assim, quero minimizar o estresse da transição do messenger de bate-papo "ao vivo" para o aplicativo "sem alma".
Deixe o motorista viver com a sensação de que este é o mesmo bate-papo que, do outro lado do fio, o programa não exibe uma tela padrão, mas uma pessoa viva digita uma mensagem.
Receios de que a mensagem não seja vista pelo SamGoWho, se eles não saírem, reduza o grau de tensão. Espero que sim.
By the way, no desenvolvimento de tal coisa não vai engolir muito desenvolvedores de suor e sangue. Tudo o que ela precisava fazer era esperar sua melhor hora de testes.