Em um de nossos
artigos anteriores, falamos sobre como criar e-mail marketing dentro de uma empresa. E se não for tão difícil começar a enviar cartas aos assinantes, para o desenvolvimento ativo desse canal, é necessário mais tempo e esforço.
Mas e se não houver recursos extras, mas você deseja usar o email marketing ao máximo? Hoje falaremos sobre terceirização de marketing por email: como agir neste caso e quais resultados esperar.
Por que terceirizar o trabalho com listas de discussão?
É simples: às vezes, essa é a única opção. As estimativas mais conservadoras sugerem que, para um trabalho ativo, sistemático e de alta qualidade nessa direção, será necessária uma equipe de várias pessoas.
Geralmente, a necessidade de contratação é formada gradualmente: quanto mais ativamente a empresa deseja se envolver no email marketing, mais profissionais você precisa atrair. Nem sempre a contratação de um especialista na equipe é uma solução adequada e, em seguida, a terceirização vem em socorro.
Opções de terceirização: agência versus freelancers
Primeiro de tudo, você precisa determinar o formato da terceirização - para atrair uma agência ou encontrar um especialista solitário que assumirá completamente a direção das correspondências.
É importante entender aqui que, em essência, essas duas opções estão bem próximas uma da outra. A agência emprega todos os especialistas que podem ser necessários na preparação da lista de discussão: de redatores e designers a especialistas e analistas de testes A / B. Um freelancer também não será capaz de executar todo o escopo de trabalho por conta própria, provavelmente será um gerente de projeto de lista de discussão, atraindo seus colegas na tarefa.
Como resultado, de uma forma ou de outra, a equipe trabalhará em correspondências, apenas no caso de uma agência será mais fácil verificar a experiência das pessoas que participam do projeto. Mas as taxas de agência provavelmente serão mais altas do que sugerem os freelancers.
Para obter eficiência do email marketing como um canal de promoção, a empresa deve, em qualquer caso, ter um funcionário encarregado desse projeto. Será ele quem definirá as tarefas para a agência e os freelancers e os controlará.
O processo passo a passo para iniciar a terceirização do marketing por email
Considere as etapas necessárias para executar listas de email terceirizadas.
Etapa 1: organizar as comunicações do projeto
Em princípio, o lançamento do email marketing com o envolvimento de especialistas externos é semelhante à criação de um processo interno. Com uma exceção importante: após a formação da “equipe” da empresa e agência / freelancers responsáveis, é necessário concordar com a comunicação. Ou seja, quais programas serão usados, como o projeto será monitorado etc. Entre as soluções mais comuns de comunicação e controle estão Bitrix24, Slack, Asana, Trello.
Etapa 2: preparando uma estratégia
O segundo passo mais importante é o desenvolvimento de uma estratégia de email marketing. Antes de começar a criar e enviar cartas, você precisa decidir sobre os objetivos da comunicação - eles podem ser muito diferentes: do crescimento das vendas ao treinamento do usuário. Ter objetivos o ajudará a formular o KPI de cada boletim específico.
A estratégia também prescreve todos os grupos do público-alvo e as mensagens que precisarão ser transmitidas a eles. Uma parte integrante de qualquer estratégia é uma descrição das etapas para aumentar a base de assinantes, bem como uma descrição técnica dos próprios boletins.
Etapa 3: criar um plano de correspondência
Depois de decidir sobre suas metas, KPI e principais mensagens, é hora de planejar o envio de correspondências específicas. No início, a criação de planos em larga escala para os próximos meses é impraticável: a vida inevitavelmente fará ajustes neles. Portanto, para tornar o plano de conteúdo mais realista, você não deve fazê-lo por mais de dois a três meses.
Com o tempo, quando todos os processos são depurados e os casos de interrupção no momento da preparação das correspondências são minimizados, podemos avançar para o planejamento a longo prazo.
Etapa # 4: preparação do conteúdo
Agora você está completamente pronto para iniciar os boletins. Resta apenas desenvolver cartas. Nesta fase, a agência ou sua equipe de freelancers prepara os materiais de acordo com o plano aprovado - escreva o texto da lista de discussão, digite a carta e envie-a na hora marcada.
Um ponto importante: se uma empresa vender algum produto ou serviço relativamente complexo, será extremamente difícil para especialistas externos escreverem um texto de alta qualidade sobre seu tópico do zero.
Provavelmente, você terá que se aprofundar na criação de conteúdo, organizar entrevistas com especialistas da empresa, que poderão responder a perguntas e fazer comentários sobre a minuta da carta antes de enviá-la. O estágio de coleta de dados de entrada para a preparação do conteúdo é um dos mais importantes, além de demorado e demorado.
Etapa 5: analisar os resultados
Cada boletim precisa ser analisado. Portanto, os especialistas em terceirização devem fornecer um relatório sobre a implementação / não conformidade do KPI com uma carta específica. Isso é necessário não apenas para avaliar seu trabalho, mas também para entender se os objetivos foram inicialmente selecionados corretamente. Acontece que as expectativas já devem ser ajustadas no decorrer do trabalho.
Possíveis riscos
Atrair especialistas externos sempre traz não apenas vantagens, mas também certos riscos. No caso dos freelancers, eles são bem conhecidos: o nível de comprometimento de muitos especialistas é baixo, eles podem desaparecer no momento mais crucial. Portanto, você precisa procurar aqueles com quem é confortável trabalhar.
Ao lidar com agências, surgem frequentemente problemas de tempo. Uma boa agência possui dezenas de projetos como o seu e a equipe é limitada. Portanto, suas tarefas podem não ser uma prioridade. A única solução é insistir em um gerente de contas dedicado, com quem a pessoa responsável pelo email marketing terá contato direto. Ele poderá "chutar" regularmente o gerente e cumprir os prazos.
Conclusão: lista de verificação de terceirização de email marketing
Concluindo, vamos falar novamente sobre o que você deve saber antes de atrair especialistas em terceirização para resolver problemas de marketing por email. Como você pode ver, é improvável que seja possível terceirizar completamente o trabalho com correspondências. É necessário não apenas controlar o trabalho dos especialistas em cada etapa, mas, de fato, gerenciar o projeto, organizar a comunicação. Somente neste caso, podemos garantir a regularidade do envio de cartas e manter a qualidade do conteúdo em um nível decente.
Essa lista de verificação ajudará a evitar erros e a formar as expectativas corretas no início da cooperação.
- Comece por conta própria . Hoje, existe um grande número de sistemas de email marketing convenientes e baratos. Alguns, como o serviço DashaMail, são adaptados às necessidades de pequenas e médias empresas e permitem que você feche os principais aspectos da criação, teste e análise da eficácia das correspondências. É melhor começar a trabalhar por conta própria - dessa forma, você reconhecerá seu público e, pelo menos em um nível básico, entenderá o tópico. A terceirização do marketing por email é melhor com pelo menos algumas dicas sobre as listas de discussão.
- A coisa mais importante na terceirização é um funcionário responsável dentro da empresa. Para que o marketing por email terceirizado funcione efetivamente, deve haver uma pessoa responsável por essa área dentro da empresa. É essa pessoa que vai "chutar" agências e freelancers, e somente esse esquema tem direito à vida.
- Comunicação e controle são muito importantes . Antes de iniciar o trabalho ativo no projeto, é necessário selecionar e implementar ferramentas de comunicação e controle. Fazer isso já não vale a pena: você perderá muito tempo e a eficiência geral do processo diminuirá.
- Estratégia, planejamento e experimentação são elementos-chave do sucesso. Para que seus boletins mostrem consistentemente bons resultados, você precisa desenvolver uma boa estratégia de marketing por email, juntamente com um plano de conteúdo, planejar atividades e experimentar constantemente. Somente dessa maneira você pode não apenas criar objetivos realistas, mas também entender quais deles realmente têm valor prático.
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