Olá pessoal, hoje tentarei descrever as vantagens de usar o Atlassian e falar sobre alguns casos de uso.
Todo mundo conhece o JIRA como um rastreador de erros, bem, na melhor das hipóteses, como um sistema para gerenciar projetos, mas isso está longe de todo o seu poder. Falaremos sobre esse uso hoje.
Está claro que a Atlassian possui uma enorme família de produtos, portanto, tentaremos reduzir os benefícios sobre os quais falaremos: serão Jira Core, Service Desk, Confluence e Jira Software, por mais estranho que seja, dada a palavra Software para.
Vou tentar ser breve, porque geralmente essas conversas se prolongam e levam horas. Então
O que é e os recursos que você precisa conhecer desde o início.
Para começar, o pacote Jira-Service Desk-Confluence é ideal para organizar departamentos e processos de Suporte para qualquer negócio, esse é provavelmente o caso mais popular do mercado no momento. Mas não se desespere, se você precisar configurar processos para o departamento de design, RH, Segurança, TI e outras coisas, isso ainda poderá ser feito. Vamos começar com os benefícios do uso do Atlassian.
Casos de uso
Aqui quero dizer soluções em nuvem, servidor e DataCenter. Para cada um, alguém suspeita dos sistemas em nuvem, alguém, por exemplo, bancos ou agências governamentais, precisa armazenar todos os dados no país, por força das leis, portanto, é necessário usar a versão do servidor. E é mais fácil para alguém não se preocupar com suas próprias capacidades, e a flexibilidade, velocidade de desenvolvimento da versão em nuvem atrai cada vez mais clientes.
Limiar baixo de entrada
Lembro-me de como começamos a implementar o Service Desk e o Jira Software para o departamento de TI de uma grande fazenda agrícola na Ucrânia, depois de alguns meses de trabalhadores de TI, seus colegas dos departamentos da AChO, devo dizer, as pessoas não são de TI, pediram a mesma ferramenta. Eles apenas andaram por aí, olharam para algum novo instrumento, e isso é tudo. Algumas horas de treinamento são suficientes para que seus funcionários usem o Jira e usem toda a funcionalidade incorporada, e há muito disso. Falaremos mais sobre ele.
Preço
Você já viu os preços do serviço de desktop HP? E a IBM? O ZenDesk apenas deixa algo a desejar. Além da funcionalidade e do custo, você ainda recebe suporte de qualidade da Atlassian. Sim, para a empresa não é um problema gastar algumas centenas de milhares de dólares em software, que pode ser usado posteriormente, mas mesmo esses caras estão fazendo a pergunta lógica "Por quê?". Começando a comparar, verifica-se que a Atlassian pode cobrir processos de ITIL, ITSM e até fornecer relatórios e permite que você se mantenha a par da empresa.
Flexibilidade
Quando eles me dizem que a empresa decidiu mesclar os dois departamentos, em alguns (e quase todos) softwares corporativos, você precisa alterar os processos, a interface e as configurações, e que leva seis meses para fazê-lo, isso começa a me decepcionar. Sim, aqui, é claro, também leva tempo para reorganizar e mudar, mas, como regra, para processos grandes e automatizados, isso são semanas e, para algo simples, dias.
Modularidade
Jira, Service Desk, Confluence possui muitas funcionalidades internas, que, como já descobrimos, não são caras, mas, muitas vezes, não são suficientes. (Atlassian não seria Atlassian se fosse de outro modo). Portanto, existem plugins, ou seja, funcionalidades adicionais que permitem fazer grandes coisas, ou vice-versa. Usando plug-ins, você pode fazer quase tudo, e tudo no mesmo sistema, um único painel de controle. Bem, para ser sincero, o que não pode ser feito com um plug-in - pode ser feito de outras maneiras =)
Lembretes ao usar o Jira
- O uso do Jira e do Service Desk não corrigirá seus processos por conta própria. Você ainda precisa de uma abordagem sólida para a organização do trabalho, para a construção de processos de negócios e o nível de burocracia em seus negócios.
- As opções de personalização estão relacionadas à experiência. Quero dizer, para criar um processo complexo criando / fechando tarefas automaticamente, copiando comentários e outras alegrias, você precisa entender melhor as ferramentas, plug-ins, abordagens e, o mais importante, as melhores práticas para organizar um processo.
Exemplo
Bem, vamos tentar entender, por exemplo, como você pode usar esses produtos em empresas que não são de TI. Em geral, esse é um mito ou opinião bastante antigo de que esses sistemas são adequados apenas para especialistas em TI, ou pior, apenas para o desenvolvimento de software. De fato, tudo isso são apenas ferramentas que podem ser adaptadas a qualquer negócio, processo ou necessidade. Uma questão de desejo e tempo gasto.
Então, voltando aos exemplos. Para começar, vamos pegar, digamos, um banco. Há um banco, ele tem departamentos, e este é o Escritório de Projetos, Econômico, RH, Segurança, Segurança da Informação, Riscos, é claro, Departamento de TI, Suporte, Departamento Financeiro, Advogados e até mesas de dinheiro. Tudo isso requer algum tipo de controle, um sistema de contabilidade de tarefas e, novamente, Service Desk para usuários internos e externos. Locais onde chefes de departamentos, departamentos e unidades podem coletar relatórios e fazer planos.
Agora vamos ver como funciona um departamento. Por exemplo, aqui está um processo de negócios para processar solicitações do usuário.
Aqui e apruvy de gerentes, e as expectativas de execução, SLA. Fontes separadas de requisitos e conhecimento, armazenando dados em um monte de arquivos locais que não são sincronizados de forma alguma. É claro que isso pode ser mal visto, mas funcionou da mesma maneira, por isso não é assustador :)
E aqui está como é organizado em Jira:
- Serviço de mesa construído com processos e formulários formalizados para criação de solicitações;
- Fluxo de trabalho personalizado no Jira Service Desk, Jira Software;
- Uma enorme quantidade de automação (cópia de comentários entre linhas, aplicativos de fechamento automático, aplicativos de criação automática, sincronização de status e muito mais);
- Base de conhecimento e instruções no Confluence.
Relatórios
Os relatórios no Jira também são, em geral, um problema separado, mas se você tentar explicar rapidamente a diferença na coleta e nos relatórios em negócios que não são de TI (pelo menos onde eu vi) antes e depois do Jira: Imagine que você precisa dirigir de carro uma vez por semana, mas essa máquina precisa ser montada em pedaços sempre. A cada vez, você vai ao departamento que lida com motores, e ele o entrega, mas não todos, porque os cilindros são feitos em outro lugar. Você pede para colocar seus cilindros enquanto anda por trás do chassi, também encontrará uma surpresa, tudo está lá, mas não há rodas, e quando você encontra as rodas, elas estão sem pneus, e agora você está correndo o dia inteiro, parece que já colecionou carros, mas os caras deram as chaves erradas e o volante não está ligado a nada. E agora você não pode ir ao manual para mostrar o carro, tirar fotos e dizer como é bom. Você entende o que eu quero dizer? Os relatórios não são verdadeiros, mas sua coleção é uma farinha. Portanto, o Jira é uma planta de coleta já construída, você define os parâmetros dos relatórios necessários e os coloca de acordo com os dados relevantes mais recentes do sistema.
Em conclusão
Nos meus próximos tópicos, pretendo falar sobre o uso do Agile, SAFe, análise de negócios e gerenciamento de projetos na pilha Atlassian para diferentes negócios, opções de processo típicas e configurações que você pode usar e, se tiver sorte, descrições detalhadas de casos.
Obrigada