O sucesso da Netflix foi garantido por alta tecnologia, mas por trás deles existe toda uma filosofia que tornou essa filosofia eficaz. Um sistema que faz milhões clicar obsessivamente nos botões vermelho e branco, abandonando facilmente a longa tradição de assistir filmes em filmes e programas de TV na TV.
Oi Com você Yefim Gugnin! E hoje vamos tentar descobrir como o Netflix funciona. E para isso, temos que retroceder um pouco de tempo.
1997 ano. A Internet está apenas ganhando popularidade e até agora conecta 10 milhões de computadores patéticos.
As pessoas assistem a todas as séries e filmes no cinema, na TV a cabo ou no ar, ou encomendam vídeos nas bilheterias. Durante esse período difícil, Reed Hastings, 37 anos, ex-funcionário militar e do Peace Corps, e agora engenheiro e empresário em computação, está apostando.
Juntamente com seu amigo Mark Randalf: ele abre um negócio de aluguel de DVD e nomeia a empresa Netflix.
Por que uma aposta? Primeiro, o mercado da Blockbuster, que claramente não tem pressa em deixar a posição de liderança, governa o mercado de aluguel de vídeo quase exclusivamente; segundo, no momento do lançamento do Netflix, o formato de DVD existe apenas por alguns meses, seu sucesso comercial não é óbvio e a maioria das famílias ainda usa fitas VHS. E, finalmente, em vez de oferecer aos clientes a maneira antiquada de alugar filmes em distribuição de vídeo, Hastings decide trabalhar exclusivamente pela Internet e entregar discos para sua casa.
E embora isso agora pareça uma solução mundana e, em todos os aspectos, uma solução confortável, em 1997 muitos empresários sinceramente não a entenderam: eles dizem, por que um cliente deveria escalar uma rede e pedir um carro para casa se ele pudesse sair do sofá até o ponto mais próximo? "Blockbuster", que naquele momento estavam literalmente em toda parte.
Mas, diferentemente deles, Hastings entendeu uma verdade muito simples, mas importante para a próxima era da era digital: as pessoas não gostam de se levantar do sofá.
Você sabia que as pessoas amam menos do que levantar do sofá? Preencha documentos, assine contratos, calcule despesas com correios e correspondência, marque nervosamente os dias no calendário, para que Deus não permita que adie o aluguel da unidade e receba uma multa desproporcionalmente grande sobre a taxa usual.
Todos esses problemas menores e aparentemente obrigatórios que outras empresas simplesmente não prestaram atenção, considerando-os como garantidos, a Netflix queria minimizar um conjunto simples de ações: clicar - receber - olhar - enviar de volta.
A Netflix assumiu toda a papelada e, em 1999, também mudou seu contrato único para assinaturas ilimitadas mensais. Agora, o cliente, com todo o seu desejo, não podia atrasar o aluguel do disco. Isso é roubá-lo, do que, curiosamente, nos anos 90, zero criminosos negociavam ativamente.
Muitos conheceram a idéia de assinatura ilimitada, para dizer o mínimo, com ceticismo. Os analistas prenunciaram que o sistema não seria lucrativo, e não apenas por causa de "feiticeiros de disco" traiçoeiros. Afinal, os clientes podem alugar tantos filmes se desejarem simplesmente exceder o custo da assinatura.
Não foi tão difícil fazer isso, principalmente porque a entrega na Netflix funcionou rapidamente. Em vez de enviar tudo do escritório central, como outras empresas, Hastings estabeleceu filiais em toda a América e mais tarde no Canadá, para que pessoas de qualquer estado pudessem receber discos o mais rápido possível.
E desta vez, os medos dos céticos pareciam justificados: alguns clientes realmente excederam esse limite não escrito. Contra esses “sinefiles” desesperados, nascidos em casa, eles logo criaram um sistema de proteção, não muito honesto, mas absolutamente legal - é conhecido como Throttling.
Sua essência é a seguinte: se no armazém da Netflix havia apenas uma cópia, digamos, "Pessoas de preto", e dois clientes encomendaram a pintura de uma só vez, o pacote foi enviado para quem alugou com menos frequência. E o segundo teve que esperar até que o pacote chegasse de outro ramo da Netflix.
Mas mesmo esse sistema não salvou a empresa de perdas: em 2000, a Netflix começou a perder gradualmente o lucro. Em algum momento, os donos da Blockbuster chegaram a tentar comprar a empresa. Eles não chegaram a um acordo. O sucesso de público não concordou com o preço de US $ 50 milhões estabelecido por Hastings e, é claro, cometeu um erro fatal.
No entanto, uma entrega rápida e uma assinatura ilimitada não foram suficientes para assumir uma posição forte no mercado de aluguel de vídeos e, no início dos anos 2000, a Netflix tinha concorrentes que dominavam a Internet e a comunicação remota com os clientes. Até o conservador “Blockbuster” lançou um serviço de entrega próprio.
Então, o que fez a Netflix se destacar dos seus antecedentes? Primeiro de tudo, conteúdo. Os rivais da Netflix não pensavam muito na biblioteca de filmes.
O mesmo "sucesso de público" em até 70% do catálogo consistia em novos lançamentos.
A Netflix tem apenas 30.
O resto é cinema de todos os anos e gêneros, dos clássicos mudos aos estranhos "grindhouse". A empresa procurou cobrir todos os gostos, incluindo os mais específicos, e estava constantemente expandindo a biblioteca. Se no momento do lançamento em seu catálogo havia apenas 952 pinturas e, mais do que em DVD, elas não existiam, em 2005, o número havia aumentado para 35.000.
Mas o principal que distinguia a Netflix eram seus algoritmos. Uma cadeia complexa de microsserviços e pequenos programas independentes para ajustar o site para cada usuário específico. Eles selecionam filmes e programas de TV com maior probabilidade de agradar ao cliente para que ele volte sempre.
Em essência, esse é um substituto digital para os trabalhadores de aluguel muito entediados que tentaram decifrar os desejos confusos dos clientes.
O primeiro desses algoritmos, o Cinematch, foi selecionado com sucesso em 75% dos casos. É bem-sucedido no sentido de que o filme recomendado recebeu ± meio ponto da classificação do filme, com base no qual a recomendação caiu.
O Cinematch levou imediatamente em consideração vários fatores: o primeiro - os próprios filmes, classificados por gênero, ano de lançamento, diretores e atores; o segundo são as classificações de um cliente individual, uma lista de seus filmes alugados e aqueles que ele colocou na fila; e, finalmente, o terceiro é a classificação geral de todos os usuários do Netflix.
Este sistema ajudou o Cinematch a evitar banalidades do tipo, se você colocar "Pulp Fiction" e definir uma pontuação alta, então você será recomendado "Mad Dogs". O Cinematch construiu paralelos muito mais distantes com base nas classificações de outros usuários e frequentemente produzia resultados completamente obscuros.
Funciona assim: digamos que você pediu e elogiou "Pulp Fiction"; Cinematch encontra outras pessoas que também elogiaram Pulp Fiction; Cinematch então descobre que outros filmes essas pessoas classificaram com alta classificação e, por exemplo, descobre subitamente que várias pessoas elogiaram Beib, o bebê quadrúpede de uma só vez.
Ele compara o número dessas pessoas e calcula a probabilidade com a qual você pessoalmente pode gostar de Babe. Tendo terminado, ele continua a cadeia, unindo cada vez mais, ao que parece, filmes não muito semelhantes. O Cinematch também poderia recomendar clássicos, blockbusters e cinema independente, não se limitando a recomendar apenas filmes populares.
Claro, é baseado em matemática seca. Mas, diferentemente de outros sistemas semelhantes, que são fixados em nomes populares e afiliações de gênero, imita algo como o boca a boca, uma cadeia de recomendações completamente vivas de pessoas com gostos semelhantes.
E, de acordo com um artigo do The New York Times, esse sistema levou as pessoas em toda a América a prestar muito mais atenção aos lançamentos independentes, incluindo aqueles que não levantaram muito dinheiro nas salas de cinema.
Por exemplo, acredita-se que foi a Netflix que salvou a conversa de Francis Ford Coppola do esquecimento. Era impossível encontrá-lo em locadoras de vídeo e não era exibido na TV.
Mas Reed Hastings, 75% eram poucos.
Ele não é um dos que concordam em ser "bons o suficiente", e em 2006 a Netflix lançou uma competição para criar um novo sistema de recomendação com um prêmio de US $ 1 milhão.
Em 2009, a equipe Pragmatic Chaos da BellKor ganhou o prêmio - seu algoritmo funcionou melhor que o Cinematch em até 10%.
Agora, o algoritmo da Netflix funciona não apenas com classificações de usuários, pessoas com gostos semelhantes, mas também com seus dados demográficos - sexo, raça, local de residência. Além disso, ajusta tudo para o cliente Netflix, até os pôsteres de seus filmes e séries.
Então, recentemente, o portal SkyNews levantou um escândalo: eles notaram que a Netflix mostra pôsteres especiais adaptados a usuários de pele escura, nos quais heróis de pele escura são trazidos à tona, mesmo que eles desempenhem papéis muito secundários no próprio filme.
Assim, quanto mais você usa o Netflix, mais dados o site coleta sobre você e mais personalizada é a página inicial. Assustador? Talvez. Mas, aparentemente, funciona.
Em 2007, a Netflix anunciou um teste beta do The Watch Now, um novo serviço que oferece aos clientes assistir filmes em streaming online, em vez de alugar DVDs. Este é o ancestral direto da Netflix como a conhecemos agora. Diferentemente de muitos concorrentes, cuja popularidade da Internet confundiu e levou à falência, como aconteceu com o mesmo sucesso de público, a Netflix estava pronta para uma mudança.
Para simplificar o processo de visualização e criar um sistema de recomendação, a Netflix utilizou os recursos da era digital desde o início. Levantar-se do sofá não é mais necessário, mesmo para aceitar a entrega.
Os pontos de distribuição em toda a América evoluíram para uma rede de servidores que transferem rapidamente filmes de um grande catálogo para qualquer lugar do mundo, tudo com a mais alta resolução.
Algoritmos avançados fazem milhões de recomendações a cada segundo para que os clientes não parem e assistam, assistam, assistam, assistam e assistam ...
Desde 2013, a Netflix, que já tinha experiência na criação de filmes originais, começou a produzir conteúdo original para seu serviço. A primeira série que orgulhosamente carregou o dado original da Netflix foi House of Cards, uma adaptação da série da BBC de 1999 com o mesmo nome.
A escolha, a propósito, também se baseia parcialmente em matemática seca: o fato é que a minissérie britânica original era muito popular entre os usuários do Netflix. Em 2015, a Netflix iniciou uma parceria com a Marvel, que, no entanto, já terminou. Em 2016, após a rebranding, a empresa finalmente foi além do continente e começou a trabalhar em 150 países ao redor do mundo.
Em 2017, a Netflix comprou a editora Millarworld, Mark Millar, o autor dos quadrinhos Kicks e Kingsman. Em 2018, ele fez um acordo com a Paramount para criar filmes conjuntos e, no mesmo ano, recebeu a primeira indicação para o melhor filme no Oscar de Roma por Alfonso Cuarona. Em 2019, mais recentemente, a Netflix assinou um acordo com a Dark Horse para criar séries baseadas em quadrinhos.
Obviamente, a empresa não vai desacelerar: desde 2013 eles lançaram 249 filmes e mais de 400 séries, sem contar aqueles pelos quais compraram os direitos após a produção. Eles planejam dezenas de vezes mais, incluindo novos filmes de Martin Scorsese, Ron Howard, Charlie Kaufman, Zack Snyder, Noah Bomback e, de repente, Michael Bay.
Obviamente, a Netflix ainda tem muitos problemas não resolvidos: uma política regional estranha em que clientes em países como a Rússia pagam a mesma quantia que nos EUA, mas recebem dezenas de vezes uma biblioteca menor de filmes e programas de TV; um grande número de conteúdo francamente aceitável, especialmente entre longas-metragens; finalmente, a atitude em relação ao cinema não é muito adequada - ainda é uma pena que os mesmos "Roma" e "irlandês" Scorsese não possam ser vistos nas telonas fora dos EUA.
Mas negar que a Netflix, como seus rivais de streaming como Amazon Prime e Hulu, mudou para sempre a indústria cinematográfica e serial, é inútil. O conteúdo tornou-se dezenas de vezes mais, a concorrência aumentou, os pequenos filmes de autores finalmente se espalharam pelos cinemas que há muito são capturados por grandes blockbusters. Os programas de TV agora não precisam esperar que as autoridades de transmissão e TV a cabo lhes dêem um lugar adequado na grade de exibição de filmes.
E sua influência não se limita à parte criativa do processo do filme. A Netflix, novamente, por razões puramente de marketing, vem promovendo a parte técnica da indústria cinematográfica há vários anos. Assim, em 2018, a empresa proibiu que os autores que filmavam o conteúdo original usassem as câmeras Arry Alexa (por um segundo, as mais populares em Hollywood).
E tudo porque ele suporta a resolução máxima de 3,2K, e o Netflix exige todos os 4K de acordo com o padrão. Após longas discussões e escândalos, a ARRI lançou uma nova câmera com um sensor de 4.5K.
A Netflix até obriga seus autores a usar as tecnologias HDR e Dolby Atmos e, recentemente, a empresa lançou o programa de desenvolvimento de tecnologia de gravação Netflix Post Technology Alliance. Agora todas as ferramentas, de câmeras a softwares que atendem aos padrões da empresa, podem usar seu logotipo.
Resta apenas observar onde o progresso levará a arte neste momento. Talvez o cinema de todos os autores em breve saia completamente das salas aconchegantes dos cinemas para serviços de streaming. Talvez o streaming acabe com a era prolongada dos filmes de grande sucesso.
Ou talvez algo mais aconteça ... Mas acontecerá com certeza. Em 2019, o número de telespectadores da Netflix começou a cair pela primeira vez do zero, e a empresa claramente não vai apenas sentar e assistir.
No final, sentar e assistir é o nosso trabalho, os espectadores.
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