Tendências da comunicação: uma visão do exterior, 22.10.2019
Resumo elaborado pela iMARS Communications.
“Na era digital, o mundo é forçado a se adaptar à vida no ambiente digital. Todos os dias surgem novas idéias e tendências difíceis de acompanhar. E, embora seja difícil dizer o que acontecerá com as esferas de marketing e relações públicas nos próximos 10 ou 20 anos, hoje é necessário combinar esforços para atrair atenção e criar campanhas mais atraentes para o público ", disse Vladimir Stupnikov, presidente do iMARS Communication Group.
A arte e a ciência do PR na era digital
Durante décadas, uma compreensão dos objetivos e interesses do público contribuiu para o sucesso no setor de relações públicas, mas nos últimos anos, muita coisa mudou. À medida que a impressão perde seu poder e as redes sociais florescem, os problemas no espaço digital para profissionais de relações públicas continuam a permanecer.
Hoje, a maioria das equipes de relações públicas está tentando descobrir como se
adaptar ao ambiente digital . Os mundos do PR e do marketing estão em um caminho de colisão. Vimos como, na última década, as equipes de marketing floresceram no espaço digital. Durante esse período, as ferramentas de marketing foram expandidas e agora incluem marketing de conteúdo, marketing de mídia social, gerenciamento de conteúdo, otimização de mecanismos de pesquisa e muitas outras ferramentas analíticas. Enquanto isso, o pessoal de relações públicas fortaleceu as relações com a mídia e está discutindo o equivalente aos custos de publicidade. Os profissionais de marketing usaram dados para entender seu público. Os profissionais de relações públicas aprimoraram a arte da comunicação e construíram relacionamentos com jornalistas, ganhando o reconhecimento da marca fornecido pela mídia.
De acordo com Michael Toner, vice-presidente de estratégia digital da Business Wire, em 2018 o Burger King chamou a atenção de todos graças à campanha WHOPPER Detour, segundo a qual os participantes poderiam comprar um hambúrguer por 1 centavo se fizessem um pedido no aplicativo Burger King perto do McDonalds. Para obter uma ampla cobertura da campanha, o Burger King precisava realizar uma série bem organizada de eventos com a participação da equipe de relações públicas e dos profissionais de marketing. Compreender as mídias sociais, a simplicidade da campanha e o pensamento competitivo combinados criaram uma sensação viral insuperável, atraindo a atenção das mídias sociais e tradicionais.
Além dos programas modernos de marketing de fidelidade
Hoje, o marketing de fidelidade
está em destaque e se tornou uma tendência apenas no último trimestre de 2019, e é claro que o marketing de fidelidade ocupa um lugar importante na agenda de cada marca.
O que estamos assistindo? O primeiro a fazer uma grande mudança foi a Shell em março deste ano, abandonando o sistema de acumulação de pontos. Conforme afirma Pavel Los, gerente do programa de lealdade global da Shell, as pessoas não se importam com pontos, estão mais interessadas na troca de valores. A British Gas foi a primeira empresa do mundo a usar a tecnologia de RA no seu programa, apresentando o jogo da Páscoa, onde os participantes poderiam obter uma experiência incrível de RA e ganhar milhares de prêmios. Sky VIP é outro representante interessante.
“73% das pessoas acreditam que os programas de fidelidade devem ter como objetivo garantir que as marcas sejam leais aos clientes, embora 66% dos profissionais de marketing acreditem no contrário. A Sky vira a lealdade de cabeça para baixo, demonstrando a lealdade da empresa a seus clientes e não exige lealdade mútua deles ”, diz Rob Chandler, chefe de lealdade da Sky.
“Na última década, os negócios se tornaram mais emocionais e a lealdade é um indicador importante para as marcas. As empresas devem exceder as expectativas dos clientes, focar no envolvimento emocional. E, de fato, algumas vezes as pontuações nos aplicativos não são tão importantes quanto, por exemplo, criar uma experiência útil ou interessante para um cliente ”, diz Vladimir Stupnikov.
Crescimento do Marketing no Festival B2B
Apesar de sua popularidade, o marketing de festivais
não é
uma nova tendência . Mas ele tem um lugar no marketing B2B? Os festivais estão cheios de momentos de comunicação que governam o mundo B2B. Ao adicionar elementos do festival aos eventos corporativos, isso permitirá que seu evento adquira significado social e expanda seu alcance além do físico, pois seus convidados serão forçados a compartilhar suas impressões vívidas nas redes sociais. A sede de interações vivas é inerente à psique humana, especialmente hoje, quando passamos muito tempo em nossos mundos digitais. Tecnologias como análise preditiva nos permitem extrair informações detalhadas sobre nosso público, para que possamos determinar o que eles querem e como querem - tudo isso também se aplica ao marketing de festivais. Você precisa pensar cuidadosamente sobre eventos nos quais marcas mais conservadoras estão envolvidas (em particular, marcas financeiras), portanto, planeje-as com sabedoria. Em geral, os festivais são uma maneira eficaz de as marcas atrairem efetivamente seu público.