E um pouco mais sobre a consistência dos valores da marca com marketing e tecnologia.
Tendências da comunicação: uma visão do exterior, 23.10.2019
Arábia Saudita recorreu a influenciadores para moldar a imagem do país
Enquanto a guerra continua no Iêmen e as divergências sobre o assassinato de Jamal Khashoggi, a Arábia Saudita está se
voltando para os influenciadores para lançar uma luz positiva sobre o reino, à medida que gradualmente abre suas portas aos turistas. Especialistas em relações públicas de viagens e turismo acreditam que usar as autoridades para mudar a reputação ultraconservadora da Arábia Saudita é um passo sensato para ignorar a mídia tradicional e atrair jovens viajantes para que possam conhecer o país.
As campanhas visam tornar a Arábia Saudita um lugar atraente, com belas paisagens incluídas na Lista do Patrimônio Mundial. As postagens nas redes sociais contêm fotos e vídeos vívidos com lugares míticos, acompanhados de descrições positivas.
O uso de influenciadores para promover o turismo no país não é novidade, mas no caso da Arábia Saudita, essa é uma tática relativamente nova para criar uma nova imagem de um país que controla rigidamente sua mídia interna e o uso de redes sociais por seus cidadãos.
"O plano Saudi Vision 2030 para reduzir a dependência da Arábia Saudita em petróleo e diversificar sua economia estabelece uma meta ambiciosa para atrair 30 milhões de turistas por ano. Para conseguir isso, a modernização e a mitigação de leis estritas são cruciais. Nesse caso, o turismo pode muito bem se tornar o maior catalisador de mudanças no país ”, diz James Brook, diretor administrativo da Rooster PR (EUA) e especialista em turismo.
“O conteúdo visual do conteúdo publicado tem uma enorme responsabilidade. Ele deve chamar sua atenção, fazer o usuário parar o furto e ler o post, assistir o vídeo até o fim. Isso desempenha um papel particularmente importante na promoção de marcas nacionais e turísticas. Na Arábia Saudita, esse conteúdo também é parte integrante do projeto Visit Saudi. O projeto mantém suas próprias contas nas redes sociais e visa atrair viajantes de todo o mundo para o país ”, disse Vladimir Stupnikov, presidente da iMARS Communications.
#WelcomeToArabia
Principais tendências de relações públicas de 2020
Nos últimos anos, as fronteiras entre marketing e relações públicas foram embaçadas. A rápida evolução da tecnologia e a confiança nos dados, a ênfase constante na criação de conteúdo e a crescente popularidade do marketing de influenciadores e muito mais obrigaram os profissionais de relações públicas a mudar drasticamente suas táticas comprovadas em favor de algo mais recente
e eficaz para um público moderno.
Wil Ho, Diretor de Comunicação, Estratégia de Movimento (EUA):
“Uma das tendências mais importantes observadas no campo das relações públicas é o valor que a indústria atribui ao nosso papel nas campanhas de marketing, e isso não se concentra apenas nos resultados finais. As agências devem incluir suas equipes de relações públicas logo no estágio de planejamento da campanha. Isso fará deles pensadores estratégicos, não máquinas executivas. ”Haley Johnson, estrategista de conteúdo da Three Sixty Eight (EUA):
“Profissionais de marketing e profissionais de marketing trabalhando juntos e compartilhando conhecimento são uma nova tendência. O público está cada vez mais cauteloso com o conteúdo. Por esse motivo, todo o conteúdo deve ser genuíno e transparente. As agências devem contratar profissionais de relações públicas como escritores que possam se concentrar na criação estratégica de conteúdo que conecte a marca ao público. ”Michelle Crowley, diretora de relações públicas TriComB2B (EUA):
“As agências podem se posicionar melhor em 2020, ajudando os clientes a entender o valor da criação do conteúdo certo. O conteúdo pode ser distribuído por um especialista em relações públicas no formato de uma história, vídeo ou podcast, mas também deve ser transmitido por canais sociais para um alcance mais amplo. ”Jalila Levesque, Chefe de Relações Públicas e Comunicações, Agência Criativa FF (EUA):
“Em um mundo impulsionado por algoritmos e robôs, a estratégia de relações públicas deve se basear em emoções e incluir um elemento humano. A questão para os profissionais de relações públicas é como provar a si mesmos no mundo moderno da hiperconectividade e do vício digital. As agências precisarão demonstrar um profundo entendimento dos negócios de seus clientes e usar a criatividade para apoiar estratégias de relações públicas. ”Issa Savabini, Parceira de Comunicação da FUSE (Holanda):
“Para uma ampla cobertura, um apelo à mídia não é suficiente. As plataformas de informação continuam a se consolidar, fechar e encolher e, no entanto, os jornalistas ainda estão sobrecarregados com o número de ofertas que recebem. ”Heather Segal, Diretora de Estratégia, Zulu Alpha Kilo (Canadá):
“Nos últimos anos, o marketing de influenciadores substituiu o banquete. Essa iniciativa da mídia cria diálogo no nível social. Assim, a campanha do jogo fora da cadeia de restaurantes Tim Hortons conseguiu conquistar o coração dos canadenses e fãs de hóquei em todo o mundo, permitindo que o único time de hóquei no Quênia jogasse uma partida no Canadá. Resultado: mais de 300 milhões de impressões de mídia e um aumento de 100% no humor positivo da marca ".Jason Falls, Diretor de Estratégia Digital e Social, Cornett (EUA):
“A principal tendência nos últimos anos no campo das relações públicas é a maneira como os dados afetam o trabalho das relações públicas. Precisamos de big data porque o cenário da mídia cresceu rapidamente e se dividiu em partes e, como resultado, o público também foi dividido em grupos. Um influenciador no Instagram com 40.000 seguidores pode ter um impacto maior na sua marca do que um jornal local com uma circulação de 300.000. Não podemos apenas enviar comunicados à imprensa e assumir que a mídia tradicional alcançará todos os que queremos alcançar. ”Quais são os formatos de anúncio digital mais eficazes?
Um novo relatório
publicado pela Kargo , uma
empresa de publicidade móvel , descobriu que a visibilidade do anúncio não aumenta necessariamente o envolvimento do usuário. O estudo revelou uma conexão entre a visibilidade de um bloco de anúncios e sua memorização (eficácia da publicidade) examinando os seguintes formatos: anúncios do Instagram, anúncios para dispositivos móveis grandes no artigo, anúncios para dispositivos móveis fixados oferecidos pela Kargo, anúncios no aplicativo em aplicativos de jogos e anúncios para computador.
O Instagram tem uma das mais altas métricas de desempenho de anúncios. A publicidade no Instagram foi 8,3 vezes mais eficaz do que em aplicativos de jogos e 5,4 vezes mais que em desktops.
Grandes anúncios para celular no artigo são tão eficazes quanto os anúncios do Instagram. Esses anúncios também receberam 10,8% de desempenho com uma participação de 4,1% das sessões. O compartilhamento da sessão desses anúncios foi de 4,1% e a visibilidade foi de 50%.
Os anúncios para celular fixados pela Kargo são duas vezes mais eficientes que os computadores. Esse indicador é de 3,9% e a visibilidade atinge 90%.
Os banners no aplicativo em aplicativos de jogos mostraram a menor eficiência. Embora os banners no aplicativo tivessem alta visibilidade (90%), os usuários raramente os olhavam, e o indicador de desempenho era de apenas 1,3%.
Os banners para computadores estão em segundo lugar em termos de desempenho de anúncios em todas as plataformas. Esses anúncios eram visíveis em 80%, os usuários olhavam para eles apenas 1,9% do tempo total da sessão e seu indicador de desempenho era de 2%.
Os resultados do estudo mostram que as maiores taxas de visibilidade foram observadas para anúncios no aplicativo e anúncios para celular fixados. Ao mesmo tempo, a publicidade no aplicativo tinha uma memorização muito baixa.
"Para garantir uma experiência de publicidade bem-sucedida hoje, as marcas devem considerar se seus esforços criativos realmente exibem informações claras e se relacionam com os consumidores", disse Harry Kargman, CEO e fundador da Kargo.
Apenas um em cada cinco profissionais de marketing acredita que os valores e as ações da marca são consistentes.
De acordo com a pesquisa de estratégia e inovação de marca da Gartner, apenas um em cada cinco líderes de marketing (19%) acredita que os valores e ações da marca são consistentes, com a maioria dos entrevistados (79%) relatando "consistência moderada". Essas deficiências são
exacerbadas pela crescente desconfiança do consumidor, com 70% olhando para profissionais de marketing com ceticismo ativo.
Segundo Chris Ross, vice-presidente da Gartner (EUA), dado o alto nível de ceticismo do consumidor e a discrepância entre as promessas da marca e suas ações que causam associações negativas, os líderes de marketing não podem se dar ao luxo de ignorar seus valores em seu trabalho. Para corrigir isso, os profissionais de marketing são incentivados a usar mais fontes de dados e criar novas idéias para alinhá-las aos valores da marca.
Como a tecnologia ajuda as marcas a crescer
Os clientes de hoje são tecnicamente esclarecidos, têm acesso a marcas no mercado global, não se limitam ao horário de negociação e sabem o que desejam. Para competir nesse mercado, as marcas devem evoluir para atender às necessidades dos clientes e superar suas expectativas. Isso só pode ser feito
através da implementação de soluções tecnológicas que garantam uma operação tranqüila, seja na loja ou online, local ou globalmente.
Clientes tecnologicamente experientes
Os clientes confiam no julgamento de especialistas antes de tomar decisões de compra. Eles pesquisam, navegam e pesquisam produtos na Internet e tomam decisões de compra antes de entrar na loja. Em alguns casos, graças ao acesso instantâneo à Internet via smartphones, eles comparam produtos e preços na loja antes de tomar uma decisão final de compra. Os compradores também não se limitam ao horário comercial ou às fronteiras geográficas, pois as compras e compras on-line em dispositivos móveis são uma alternativa conveniente para passar o tempo nas lojas. Isso é
confirmado pela pesquisa da Nielsen, que afirma que até 2020, 30% das vendas globais no varejo serão por meio de aplicativos ou software.
Usando dados para tomada de decisão
As marcas devem usar a tecnologia para melhorar o envolvimento do cliente e promover a lealdade à marca. Isso pode ser alcançado, em primeiro lugar, graças aos dados. Por exemplo, a Starbucks implementa tecnologia que permite rastrear e combinar instantaneamente dados de vendas e outros dados para determinar quais produtos são mais populares entre os clientes e para entender quando e onde os clientes fazem compras. Esses dados são usados para determinar quais novas ofertas devem ser inseridas de acordo com as preferências do cliente.
A experiência do cliente é a chave
As empresas precisam se concentrar não apenas em lançamentos de produtos e campanhas de marketing, mas também prestam atenção a toda a experiência do cliente no planejamento inicial de sua estratégia de entrada no mercado. É igualmente importante que as marcas também se olhem para garantir que atraem funcionários para fornecer consistentemente experiência de marca em todas as interações com os clientes. As soluções de tecnologia podem ajudar os funcionários a superar as expectativas dos clientes, automatizando tarefas repetitivas e demoradas.
Personalização
A interação humana é um fator-chave que distingue marcas de outras ofertas no mercado. A tecnologia e os dados do cliente trabalham lado a lado para ajudar a fornecer uma experiência personalizada que atenda às necessidades do cliente. Os clientes não querem mais simplesmente receber SMS ou e-mail indicando seu nome, precisam de informações importantes para eles, procuram experiência personalizada e querem que as empresas saibam quem são e o que desejam com base no comportamento anterior.
Incorporar tecnologia na marca
Com clientes experientes em tecnologia, as marcas não podem se dar ao luxo de não tomar decisões tecnológicas como parte de sua oferta. O uso inteligente da tecnologia é fundamental para o sucesso de uma empresa no mercado global de hoje.