Nas últimas semanas, apresentamos algumas atualizações interessantes e um novo produto. Todas essas inovações e melhorias estão em conformidade com a política da 3CX de criar um call center multicanal acessível com base no UC PBX.
Atualização 3CX CFD - Poll and Search CRM Components
A nova versão 3 da Atualização 3CX Call Flow Designer (CFD) recebeu um novo componente Survey (Survey), permitindo que o usuário sem habilidades de programação crie pesquisas telefônicas automatizadas. Para criar uma pesquisa, use o assistente de configuração do componente visual.
Até o momento, a criação de pesquisas por telefone no 3CX exigia o envolvimento de um programador que configurou vários componentes CFD diferentes e os vinculou ao código C #. A pedido dos usuários, criamos uma pesquisa de componente pronta, com os seguintes recursos:
- Fala mensagens gerais, como uma saudação antes do início da pesquisa e uma notificação de que a pesquisa foi concluída.
- Faz perguntas diferentes tipos de perguntas: “Sim / Não”, “taxa de / para” e pode simplesmente gravar uma resposta de voz.
- Coleta respostas do assinante em um arquivo CSV, adicionando, se necessário, informações adicionais.
Também na nova versão do CFD, o componente CRM Lookup foi adicionado. Permite extrair dados de um sistema CRM 3CX conectado. O próprio CRM se conecta ao 3CX como de costume - na interface de gerenciamento do 3CX. Os dados obtidos como resultado da solicitação são transmitidos para processamento adicional com o aplicativo de voz CFD.
Um exemplo típico de uso de um componente:
- Quando uma chamada recebida para o CRM é transmitida, o identificador de chamadas do assinante.
- Se um cliente com esse identificador de chamadas for encontrado, a solicitação recuperará o número do ramal do gerente atribuído a esse cliente no CRM.
- O aplicativo CFD recebe o número do ramal e transfere a chamada (usando o componente Transferir) para o número do ramal do gerente.
Assim, o cliente sempre chega ao seu gerente de serviço. Anteriormente, o CFD não possuía uma ferramenta tão conveniente e exigia a interação complexa de vários componentes, que foram encaixados novamente por um desenvolvedor qualificado.
Repetimos - para usar a Pesquisa de CRM, primeiro você precisa conectar um
desses sistemas de CRM ao 3CX e, se o seu CRM não estiver na lista, use a
API REST do
3CX .
Para trabalhar com a Atualização 3CX CFD v16 3, você precisa da
Atualização 3CX V16 .
3CX adquire o plug-in WP-Live Chat para centros de contato multicanal
Recentemente, adquirimos o
WP-Live Chat Support , um popular plug-in de bate-papo com visitantes do site com análises em tempo real. Este é o bate-papo mais popular do WordPress - ele tem mais de 1 milhão de downloads e mais de 1000 downloads diários. A aquisição da tecnologia WP-Live Chat segue o lançamento do seu próprio plug-in
3CX Live Chat , apresentado com o 3CX v16. Todas essas etapas têm como objetivo implementar um contact center multicanal conveniente e padronizado ao preço mais acessível.
Para referência: o WP-Live Chat foi lançado em 2014 pela empresa sul-africana Code Cabin, desenvolvedora de soluções de comércio eletrônico. A 3CX desenvolverá ativamente o Suporte ao WP-Live Chat, enquanto estará disponível gratuitamente e como um produto independente. Diferente do
3CX Live Chat & Talk , o WP-Live Chat não inclui comunicação de áudio / vídeo com os visitantes do site, mas possui análises extensivas das ações do usuário on-line.
Atualização 3CX para Android Beta
O próximo aplicativo beta 3CX para Android recebeu várias melhorias importantes com base nos seus comentários.
Se o telefone mudou para fora da rede local (e a conexão pelo endereço IP mudou para a conexão FQDN), às vezes ocorreu um erro de "solicitação falhou erro" ao tentar fazer uma chamada. Agora o problema está resolvido.
Juntamente com o nome do assinante (nas interfaces do aplicativo Status e bate-papo), o nome do PBX remoto 3 (conectado através do tronco entre escritórios) agora é exibido. Isso é conveniente se a organização tiver dois funcionários com o mesmo nome, mas trabalhando em escritórios diferentes (conectados a diferentes trocas da 3CX). Além disso, o nome do PBX agora é exibido ao lado do identificador de chamadas do funcionário. Isso permite que você entenda rapidamente de qual escritório / de qual PABX você está sendo chamado.
Também atualizou a interface para ouvir o correio de voz. Agora você vê uma lista completa de mensagens com as opções disponíveis. Selecione a opção apropriada e a mensagem será reproduzida no player incorporado do Google Play Music.
Outras melhorias do 3CX para o Android Beta:
- Adicionada opção "Não perguntar novamente" ao fornecer acesso ao catálogo de endereços do telefone.
- Os arquivos transferidos são baixados para uma pasta dedicada, de acordo com as recomendações de desenvolvimento para o Android 10.
- Um novo filtro de contatos suspenso permite mostrar todos os contatos, apenas contatos 3CX, somente contatos no seu dispositivo Android.
- O número máximo de participantes da conferência sob demanda é 3. Para conferências com um grande número de participantes, use o Agendador de conferências.
Você pode instalar o aplicativo conectando-se ao
programa de teste beta 3CX para Android . Se você tiver problemas com o aplicativo ou tiver alguma sugestão, deixe um comentário em um
fórum especial.