🙍🏾 👨‍👧‍👧 🎅🏾 Todos vocês estão mentindo! Sobre a publicidade em CRM 👨🏾‍🎨 ❇️ 🔓

"Também está escrito em cima do muro e há lenha por trás", é talvez o melhor ditado que pode descrever anúncios na Internet. Você leu um e depois descobriu que o leu incorretamente, não o entendeu e havia duas estrelas no canto superior direito. Este é o próprio anúncio do “golem”, pelo qual o bloco de anúncios está florescendo. E até os anunciantes se cansam do fluxo de publicidade com omissões e truques. “Chega é o suficiente para mim!”, Decidiu nosso profissional de marketing, que por 11 anos se aprofundou no marketing de RP e TI na parte inferior do processo. Ela coletou todos os anúncios de CRM para seus cookies e hoje ela recebe o microfone aberto - junto com o direito de dizer o que há nos anúncios de sistemas de CRM, como ler todos esses anúncios e não ser pego nas redes de marketing. Ou talvez dê uma olhada nas suas idéias.

Exoneração de responsabilidade: a opinião dos funcionários pode ou não coincidir com o RegionSoft Developer Studio . Os nomes das empresas estão reservados, todos os anúncios são reais.

Olá Habr!

Se essas redes estavam comercializando! Às vezes, eles são simplesmente projetados para obter informações sobre o cliente (lead), levando-o à página de destino. E então você pode se reunir, pegar redes sociais ou simplesmente não ligar de volta (como alguns heróis de nossa análise fizeram). Antes de mergulhar no abismo dos sistemas de CRM de publicidade, vamos decidir quem faz esse anúncio e a quem ele se destina.

Por que você vê anúncios?

Você está procurando no Google ou Yandex "crm", "buy crm", "what is crm" etc. O mecanismo de pesquisa oferece a todas as empresas que possuem anúncios no Yandex.Direct ou no Google Ads (ex-AdWords) para participar do leilão pelo direito de lhe ser mostrado. Dependendo do tamanho do lance e da CTR do anúncio, na parte superior e inferior da página, você obtém vários anúncios de CRM (ou raramente aqueles que conseguiram dar outros anúncios para esta palavra - um empreendimento incrivelmente caro) e pode clicar nele. Se você fizer isso, entrará nas listas de remarketing (redirecionamento) da empresa anunciante e agora elas mostrarão a você e a todos os outros membros de uma lista, como anúncios ultra personalizados em sites (na Rede de Display). Se você não clicar (e também clicar), é muito cedo para se alegrar - o mecanismo de pesquisa lembrará de você e agora vários anúncios serão exibidos em todos os sites. Bem, isto é, não é segredo para ninguém que você se interessou pelo CRM, o que significa que o jogo começou :-)

https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20&source=zen.yadnex.ru&region=%20_47&device=mobile

 https://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=%2024%20%20&region=47&region_name=%20.mobile.%20..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680

Essas tags UTM sabem tudo sobre você e passam seu identificador para a rede de anunciantes. A propósito, existem usuários que não clicam no banner e não o cortam com o bloco de anúncios, olham o nome da empresa em publicidade ou no banner e acessam manualmente o site. Essa paranóia é em vão: o site ainda lembrará de você se você não passar por um navegador anônimo ou VPN.

Mas isso não é tudo. Se você pesquisou o CRM e fez login no mesmo dispositivo no Facebook ou em outras redes sociais, aguarde também os anúncios. Bem, se você procurou por "crm" nas redes sociais para, por exemplo, ver o que as pessoas escrevem, é isso - você está em foco.

Quem pode anunciar?

Todo mundo que tem um site mínimo ou uma página de destino do tema declarado (há exceções quando o site não é necessário, mas esse é um caso especial).

A própria empresa fornecedora é desenvolvedora de sistemas de CRM que implementa implementações diretamente (por exemplo, anunciamos o RegionSoft CRM dessa maneira). Tais anúncios com um olhar treinado podem ser diferenciados da massa geral - eles têm um texto restrito e imagens bem pensadas no CCM, porque o fornecedor valoriza sua reputação e não corre o risco de colocar algo que possa violar as regras do Yandex ou da Lei Federal “On Advertising”. Embora existam exceções "criativas" entre jovens fornecedores. A publicidade leva ao site oficial ou à página de destino no mesmo domínio.
Parceiros, revendedores, distribuidores - empresas afiliadas a fornecedores que tentam transmitir suas políticas (o que nem sempre funciona). Seus anúncios são mais "insolentes", os sites geralmente são apenas cartões de visita ou páginas de destino de uma página.
As referências são empresas para as quais o CRM não é a atividade principal, mas, se queimar, por que não obter uma porcentagem e dinheiro para treinamento e "implementação" (leia - a configuração mais simples). Geralmente encontrado nas redes sociais, a publicidade pode levar a uma página de destino, bate-papo, página em uma rede social ou apenas um formulário para o envio de dados. Entre os indicados, há empresários da informação (ok, estamos em Habré, francamente - ciganos da informação), voltaremos a eles.

Para quem é o anúncio?

Se os anunciantes soubessem disso ... :-) De fato, é claro, todos nós sonhamos que os tomadores de decisão (tomadores de decisão) certamente assistiriam ao anúncio, quem veria o anúncio, ficaria impressionado e contatado, deixando o nome exato (e não meu senhor), o exato mail (não hrenvam@iditenah.ru) e o número de telefone exato. Obviamente, contamos com eles, mas entendemos que acabamos com estudantes com pós-graduação (uma vez fomos escritos por um estudante que queria levar nossos textos da Habr para um diploma, mas ao mesmo tempo substituir o nome por outro CRM popular), para funcionários que precisam descubra o que é CRM e o que eles precisam fazer (embora em parte, para nós, estejamos blogando em Habré) e apenas aqueles que desejam esclarecer o que é CRM.

Com base nesse cálculo, a publicidade deve ser uma solicitação precisa, honesta e relevante e levar a um site que possa vender. Então, vamos analisar o que é e o que está por trás disso.

Onde posso encontrar publicidade nos sistemas de CRM?

Na pesquisa - nos resultados do mecanismo de pesquisa.
Em sites e serviços - em parceiros de pesquisa de redes de pesquisa (por exemplo, Yandex.Zen, Weather, Maps ou qualquer outro site conectado aos mecanismos de pesquisa).
Em aplicações móveis.
Nas redes sociais (a publicidade é colocada, inclusive através de sites de escritórios de publicidade próprios).
Bem, embora não seja sobre conteúdo, enquanto estiver no Habré, não posso deixar de mencionar mais dois tipos de publicidade que funcionam bem - na verdade, é um conteúdo de qualidade (a fórmula é simples: de 80% do benefício, não mais de 20% do PR) e banners comprados diretamente no site e colocados com um alvo rígido.

Essas são informações gerais e breves sobre a publicidade que é executada após você na Internet. E agora é a hora de analisar exemplos específicos e analisá-los para entender se eles nos prometem demais? E, em seguida, passe os lábios para um CRM gratuito com treinamento e um livro didático como presente e, então - vamos lá.

E blogs das empresas em Habré - publicidade?

Definitivamente sim, isso é publicidade e relações públicas. Mas esse tipo de promoção é um pouco diferente das atividades clássicas de publicidade, é a chamada situação em que todos ganham. Você lê artigos interessantes e úteis da empresa (nem sempre, infelizmente) e paga por publicidade, e quem precisa recebe informações importantes sobre o produto. Por exemplo, nosso blog. Não há garantia de que em nenhum lugar do segmento da Internet em idioma russo você encontrará tantos materiais detalhados sobre CRM - na verdade, carregamos tudo o que conhecemos (exceto casos de empresas, porque existem NDAs, aprovações e nervos). Escrevemos 100 artigos sobre Habré e todos são honestos, refletem nossa experiência, ajudam centenas de leitores a navegar no mundo do CRM. E parece-nos justificada publicidade dentro desses artigos. O mesmo pode ser dito sobre cerca de 70% dos blogs de empresas da Habré.

Nós assistimos o anúncio para você - existem milagres!

Crescimento de vendas e lucros

A maior mentira nos sistemas de publicidade de CRM são as várias declarações de que o sistema de CRM fará algo por você, aumentará algo para você ou que você poderá aumentar algo graças ao CRM.

Nenhum fornecedor pode garantir que, após a implementação do sistema de CRM, suas vendas crescerão 10%, 2 vezes, por ordem de grandeza etc. Obviamente, a automação de vendas geralmente leva à otimização do processo e, como resultado, ao crescimento das vendas, mas para cada empresa esses indicadores são estritamente individuais e dependem de muitos fatores. Portanto, tendo recebido esse anúncio, você pode pedir com segurança garantias e termos para esse crescimento. Mas está escrito astuciosamente sobre o aumento de lucros - até 30% (ou seja, de 0 a 30%), mas e se o lucro diminuir durante ou imediatamente após a implementação?

Aumentaremos as vendas em 2 vezes, aumentaremos os lucros em até 30%. Desproporcional, não é? As margens de vendas cairão?

Este anúncio se tornou um "paciente zero". Foi depois dele que surgiu a ideia deste artigo. Aumente as vendas várias vezes com software de qualidade - essa é uma promessa infinitamente falsa. A propósito, deixei um pedido, mas ninguém me ligou de volta.

Modesto, mas também muito

Bem aqui: crescimento de 40% graças à implementação. De onde eles tiram esses números, interessante?

Não, eu não acredito nisso. E não vou ter certeza, porque o crescimento nas vendas, a mudança na qualidade, a verificação média e o ciclo de vendas são muito individuais. Em nenhum caso essas obrigações devem ser assumidas.

As taxas estão subindo, as garantias estão aumentando. Crescimento do lucro no primeiro mês? E se a queda for devido ao fato de os gerentes aprenderem e dominarem o sistema de CRM?

Total

Nenhum fornecedor de CRM pode garantir o crescimento das vendas, especialmente no prazo e em uma porcentagem exata. A eficácia da implementação do CRM e o impacto da implementação nos indicadores de negócios são determinados por um grande número de fatores individuais para cada empresa. Além disso, um aumento nos lucros pode não ocorrer devido ao crescimento das vendas, mas devido à otimização dos processos e aos menores custos de transação.

Implementação em 15 minutos, hora, dia, etc.

Temos um novo projeto maravilhoso - o serviço de assistência em nuvem ZEDLine Support . Quando o apresentamos aos clientes ou escrevemos um artigo sobre Habré, dizemos - comece em 5 minutos. E somos responsáveis pelo fato de que o início deste serviço levará exatamente 5 minutos ajustados para a velocidade da conexão. Porque é um aplicativo Web simples, no qual você cria um questionário para aplicativos e inicia o trabalho de oferecer suporte a seus clientes em uma nova interface conveniente. Aqui está o que parece:

Interface do helpdesk na nuvem Suporte ao ZEDLine . A propósito, você pode se registrar e ver como o perfil está configurado e os tickets são fáceis de iniciar - nós mesmos gostamos muito :-)

Mas aqui está a interface do sistema de CRM e o cartão do cliente. Você acha que sua implementação é possível em 15 minutos, uma hora ou um dia? É a primeira vez que você o analisa e testa em termos de funcionalidade - já são três horas e, se você sabe o que é CRM e entende como perceber sua interface. Mas é um pouco de ironia. De fato, o problema é que, na publicidade, a palavra “implementação” significa qualquer coisa: registro no sistema, configuração inicial, “executar” com dicas (dicas) na interface etc.

Janela principal (área de trabalho) RegionSoft CRM

Cartão de cliente RegionSoft CRM

Para uma pessoa comum que administra uma empresa e encontra pela primeira vez um sistema de CRM, a implementação é uma história abstrata e provavelmente parece exatamente como instalar o sistema em um PC ou configurá-lo em uma janela do navegador. De fato, a implementação é um processo complexo, de longo prazo e passo a passo para colocar um sistema de CRM em operação. Inclui a fase preparatória (análise de processos de negócios, consultas, otimização de processos, formação e coleta de requisitos), a fase real de instalação e treinamento e o comissionamento gradual. Para apreciar a profundidade desse processo, observe o diagrama que desenvolvemos:

Faça o download e imprima o diagrama - ele contém um plano detalhado, ou melhor, um algoritmo completo para implementar um sistema CRM (o download será iniciado imediatamente, sem vírus). Se você tiver dúvidas, leia os detalhes sobre o esquema .

Dominar o CRM é um tópico separado e também não pode levar 15 minutos. Primeiro, um funcionário mergulha na interface, aprende as funções básicas, insere dados e aprende a usar módulos, depois se acostuma a assistentes de configuração (por exemplo, calculadoras e processos de negócios), cria relatórios, aprende a usar correio e telefonia no CRM, interage com colegas. Durante o desenvolvimento do sistema de CRM, os usuários se familiarizam com a documentação do software, que um fornecedor real e experiente não recebe algumas dicas e nem três folhas. É um manual grande e bem desenvolvido para várias centenas de páginas - em 15 minutos é impossível ler com certeza, não dominar. Por exemplo, o manual do nosso RegionSoft CRM 7.0 ocupa 300 folhas - você pode fazer o download e ver , apresenta o CRM com mais detalhes.

Se o desenvolvimento do CRM demorar 15 minutos, este não é um sistema de CRM, mas um gerenciador de contatos

Esses caras são quase detentores de promessas. O “CRM da nova geração” (a partir da nova geração, apenas que, aparentemente, foi desenvolvido pelos representantes da nova geração) é compreensível à primeira vista e não requer treinamento - como afirma o desembarque. Por um lado, esse sistema não é tão simples, por outro lado, que tipo de automação é mesmo para vendas (para não mencionar o trabalho operacional!), Se não requer treinamento.

Na verdade, aqui está e a verdade é "implementação básica". Em essência, configurar um aplicativo da Web e permitir que os funcionários entrem nele. Depois disso, "não básico" começa, como regra geral, para a maioria dos fornecedores pagos. Também é esperto, mas parece mais honesto do que os exemplos listados acima.

Direito Mas isso não é preciso :-)

O CRM escreverá certo para você, mediante solicitação

Nesse ponto, meu olho direito começou a tremer e fiquei impressionado com as lembranças de como um dos meus primeiros líderes em uma empresa de médio porte se ofereceu para não incomodar a compra de CRM, mas para escrever meu CRM de joelhos. Eles começaram a escrever - não há mais uma empresa, mas o sistema nunca foi escrito. Porque não é realista. É realista escrever uma solução simples que armazene informações sobre clientes e transações, exiba relatórios e envie lembretes a partir do calendário base. Este não é um sistema de CRM, embora seja chamado assim. O desenvolvimento de um CRM normal e aceitável para trabalho e automação leva vários anos e custa vários milhões de rublos. Por que você precisa disso quando existem dezenas de soluções prontas para todos os gostos e até para qualquer orçamento?

Se você observar os sites de empresas que oferecem o desenvolvimento de sistemas de CRM, verá que as interfaces são semelhantes, a arquitetura é semelhante. O fato é que agora existe uma estrutura Symfony (PHP), na qual esses CRMs são gravados - esta é a opção mais popular. Embora existam soluções no Laravel e até no Yii. Além disso, existem projetos de código aberto que podem ser facilmente transformados em comerciais, não forky, mas simplesmente repetindo parte do código.

O problema é que você obtém o CRM com uma interface aceitável, tudo combina com você, mas no decorrer do uso, ocorrerão tantos erros, bugs, problemas, falhas de segurança etc. que a única coisa que você deseja é sair do CRM e comprar produtos prontos. solução (testada, com suporte, recursos refinados e práticas recomendadas a bordo).

O processo de fabricação do CRM é assustador de se imaginar. Preocupado com a possibilidade de disparar ou, por exemplo, afiar? E se houver rachaduras?

Às vezes, ao "escrever", queremos dizer o CRM padrão do fornecedor, que o parceiro modifica ou configura de acordo com seus requisitos - mas isso não significa que o CRM seja "escrito" para você, é finalizado e refeito para você.

Isso é absolutamente fantástico. Se algo mais puder ser feito com o CRM da Web, o desenvolvimento no Windows será difícil, longo e caro. E é estúpido quando existem boas soluções com experiência comprovada de implementação, um histórico de falhas e sucessos e com versões estáveis.

Eu não repito duas vezes, não repito. É interessante pedir para cumprir os prazos pelo menos seis meses.

Não pague tudo!

Farei uma reserva imediatamente, estamos falando de uma tarifa gratuita, quando todo o resto é pago, não estamos considerando o código aberto agora. Gratuito - talvez a ferramenta de marketing mais comum. O cálculo é simples: familiarizar o usuário com o sistema CRM mais próximo, anexá-lo e retirá-lo para uma assinatura paga. Vou destacar vários tipos de graça.

O CRM gratuito é essencialmente uma versão demo com um período de validade limitado (geralmente 14 dias, menos frequentemente 30). Você estuda, insere as primeiras transações, teste, deixa seus dados. Depois disso, ocorre uma comunicação honesta sobre a compra.
CRM gratuito da versão antiga - o CRM está disponível para o usuário com ou sem limitações, mas da versão antiga (consulte o número da versão atual e o número da versão gratuita). Como regra, ele é entregue como está (como está), não é suportado e é adequado para empreendedores individuais para a contabilidade básica de clientes e transações. Legado é Legado, nada de bom.
CRM grátis com limites de tempo, usuários, funcionalidade, espaço em disco, etc. - Mais ou menos como um CRM “completo” para sempre. A armadilha mais atraente: você começa a usá-lo ativamente, insere dados e, após 3-5 meses, algo começa a sentir sua falta, e isso é algo que pode ser encontrado na versão paga. É uma pena soltar dados, alterar o CRM e escolher preguiça novamente, basta mudar para uma assinatura paga.

Em princípio, não há nada errado com isso - não deixe de descobrir todas as restrições, especificar a validade da tarifa gratuita. Aproveito esta oportunidade para lembrá-lo: queijo grátis é apenas uma ratoeira.

Aqui, a decolagem gratuita e de vendas ocorre em 15 dias. Devo procurar mais?

CRM simples, aumento de vendas grátis

Este é um caso especial. Tente entender o que está errado aqui sem olhar para a legenda abaixo da imagem.

Como resultado, não é gratuito. Você sabe o porquê? Porque "implementação para 0", ou seja, a configuração será gratuita e uma hora de treinamento, ninguém falou sobre licenças / conexões. Mas mais um truque não tão honesto "Apenas 1 dia!" É claro que não, eu peguei esse anúncio por uma semana (suspeito que isso esteja redirecionando.

A mesma história: 7500 em vez de 20.000, ou mesmo zero - para implementação . O que está incluído nele - xs.

Cem milhões de clientes

Como é a compra do software? Primeiro, um usuário em potencial se registra no site e obtém acesso a uma versão gratuita ou demo, o testa e só então toma uma decisão de compra. Nem todos os leads são convertidos em clientes. Mas, em princípio, ninguém incomoda a empresa ligar para o cliente de todos que deixaram os dados no site. Na verdade, portanto, os clientes podem ser contados por leads registrados, primeiro pagamento (com bastante transação, cerca de 8 a 10 vezes menos), clientes regulares (geralmente abaixo de 10%). Mas todos os meios são bons para o marketing, então existem empresas com milhões de clientes no mercado. Em princípio, este é um indicador do nível da empresa, mas você não deve confiar cegamente nos números.

Está tudo bem aqui - e a ordem perfeita em vendas e 15.000 clientes. É incrível: dessas vendas organizadas são aqueles terríveis departamentos de vendas das empresas para as quais você recorre ...

A propósito, em um dos materiais publicitários dos parceiros da mesma empresa, o número não é de 5 milhões, mas de 2 milhões em 2017. Seria bom sincronizar modelos de anúncio.

Existe também uma versão do "Por 0 rublos, mostraremos o CRM" - uma manobra pura. Todos os fornecedores decentes realizam uma demonstração on-line do sistema de CRM absolutamente grátis, não há vantagem.

Outra magia

Quando você cria anúncios para o Direct, mais cedo ou mais tarde o criativo começa a aparecer e você deseja escrever algo como "RegionSoft CRM - mantemos o mercado há 15 anos" ou "Hyper CRM para seus negócios interessantes". Esses anúncios são ruins: eles não carregam informações. No entanto, você precisa se destacar de alguma forma - o que algumas empresas que trabalham com sistemas de CRM fazem.

Por exemplo, eles divulgam coisas comuns por suas vantagens competitivas ou superam fatos que, de fato, um determinado CRM não possui.

Quase todo mundo está conversando há muito tempo, todos os preços estão abertos sem registro. Bem, então tudo é simples: você quer x CRM para CRM, define o preço x + 3000, faz um anúncio. Marketing de Organização, 1 curso. Mas, na verdade, esses caras são apenas aqueles que oferecem a você uma lista de preços para responder a 3 perguntas e não acessam um link direto para o site - assim, eles obterão mais informações sobre você. Tricky, e em princípio não muito óbvio para um usuário inexperiente.

Bem, este é um clássico do gênero: "não compre CRM até olhar para o nosso". Água limpa Clickbait.

Por trás desse anúncio, não existe um sistema ERP, verificamos, mas novamente - ninguém se incomoda em ser chamado assim. E parece e soa sólido, como dois em um.

A propósito, sobre o ERP, mais precisamente, sobre o conteúdo não totalmente honesto do que está por trás do clique no anúncio. , CRM — , - CRM-, . : «CRM …», , — .