Em diferentes empresas e equipes, o líder da equipe pode desempenhar diferentes funções: gerente de projeto, arquiteto, testador, designer, designer e, às vezes, funcionar como um serviço de suporte. Pode assumir várias formas, desde um
engenheiro no estágio mais alto da evolução até um
sargento ou gerente clássico. Mas invariavelmente uma coisa - o líder da equipe se reúne regularmente com os problemas de funcionários, gerentes e clientes.
A função obrigatória do líder da equipe é resolver esses problemas, para que a equipe e a empresa trabalhem como um relógio, mas isso é um desastre. Timlid também é homem e seu relógio às vezes falha, fica cansado, não dorme o suficiente, fica doente, a depressão chega até ele e, enquanto isso, os prazos estão queimando, surgem conflitos. Os problemas são diferentes, mas muitos deles podem ser resolvidos com um breve curso de psicologia: restaure energia, níveis hormonais, interrompa conflitos, entenda a si mesmo e aos outros, remova o que o impede de alcançar seus objetivos.
Isso ajudará
Andrei Makarov - diretor de felicidade da Neti. Ao longo dos 17 anos em TI, ele passou de especialista em suporte a co-proprietário da Neti. Nos últimos 8 anos, ele estuda ativamente gestão, métodos para envolver funcionários e psicologia. Com base em "experimentos" com os outros e em um treinamento separado para um psicólogo, montei um modelo simplificado do sistema de percepção humana. Se você o usar, poderá aprender a entender melhor os clientes, gerentes, colegas e a si mesmo.
Através de casos reais, Andrey mostrará como esse modelo ajuda a obter o que você deseja dos outros e de si mesmo. Sob o corte na primeira pessoa: como se dar bem com baratas na cabeça de clientes e funcionários, como pensar mais rápido, para não perder energia e eficiência, como reconhecer pessoas "complexas", como criar relacionamentos confortáveis com as pessoas.
Comecei como especialista em suporte, trabalhei como consultor, desenvolvedor, gerente de projetos e cresci como co-proprietário da empresa. Alguns anos atrás, fui mordido por um psicólogo e comecei a mergulhar na psicologia, tentando usá-la nos negócios para resolver problemas. Recentemente, recebi uma educação psicológica após um treinamento longo e proveitoso.
Nos últimos anos, tenho analisado ativamente todo o trabalho da empresa, desde habilidades técnicas até qualidades pessoais, e estou procurando o que pode ser melhorado. Durante esse período, ele coletou uma biblioteca de histórias com os problemas de gerentes, funcionários e clientes. Em cada uma das histórias, encontrei momentos recorrentes, cujo conhecimento permitiria evitar esses problemas. Vou compartilhar alguns deles hoje.
"Conhecer alguns princípios compensa facilmente a ignorância de alguns fatos." Claude Adrian
Não é necessário estudar como psicólogo como eu para se beneficiar disso. Basta conhecer e aderir a vários princípios e regras para se sentir melhor agora, trabalhar mais divertido e mais fácil para se comunicar com as pessoas, para que haja muitas outras dicas estúpidas e banais.
Energia
É dividido em físico e mental. Para o físico, estabeleça o plano para dormir, praticar esportes e não comer demais. Para o mental - medite e resolva problemas diferentes em momentos diferentes. Como você entende, dicas estúpidas já começaram :)
Energia física
Está indiretamente relacionado à psicologia. Nosso corpo e cérebro são um sistema. Quando nos sentimos mal, estamos doentes ou cansados, o cérebro também funciona mal. Geralmente ele está procurando causas e soluções para o problema. Mas eles nem sempre estão corretos.
Recentemente, falei em conferências que se seguiram uma após a outra por duas semanas. Eu morava em um hotel, me preparando ativamente para as noites à noite e refiz as apresentações. De manhã, parecia-me que ser orador não era meu, eu só queria dormir. Eu pensei que precisava trabalhar em um ambiente silencioso, talvez mudar para desenvolvedores novamente, e tudo ficaria bem. Além disso, muitos chineses se estabeleceram no hotel. Eles são muito barulhentos, especialmente de manhã, e eu não gosto de acordar de manhã cedo. Depois dos chineses, eu queria me mudar para a vila e pastar as vacas.
Coloque sono e esporte no plano.
Este é o primeiro conselho que recebi depois dessa história. O conselho é comum, mas funciona. Sem um bom sono e esportes, muitos (inclusive eu) aram até cair e não descansam. Como resultado, surgem problemas psicológicos, sensação de esgotamento e problemas de saúde.
Energia mental
Em termos simples, a cabeça consome energia na forma de glicose, e seu oxigênio estimula. A energia é gasta em cada movimento da cabeça e, à noite, pensamos pior do que de manhã.
Tome decisões importantes pela manhã.
Eu tive um problema com isso, quando adiei as decisões mais importantes e complexas no final do dia. Durante todo o dia eu lavro, lavro, lavro, e agora é hora de ir para a cama, e abro minha lista de tarefas. Vejo uma tarefa importante pela qual preciso tomar uma decisão. Mas estou cansada e não quero decidir nada, quero dormir. Essa é uma maneira psicologicamente segura e fácil, pela qual perdi muitas oportunidades de desenvolvimento: não aceitei novos projetos, não concordei com ofertas interessantes.
O conselho também se refere a interações com clientes e funcionários.
Não ligue à noite se quiser discutir com eles uma decisão importante e difícil que requer reflexão. Ligue de manhã ou pelo menos durante o dia. A exceção é se você concordou em sentar no bar, tomar uma cerveja, discutir questões e relaxar.
Um nível avançado - para monitorar sua condição ao longo do dia e encontrar o momento em que é melhor tomar decisões importantes.
Nota Se o tópico de estados e energia mental for interessante, aconselho a estudar o trabalho de Maxim Dorofeev . Eu recomendo a leitura do livro Life at Full Power ou consulte o relatório Princípio do pensamento sobre economia de combustível .Hormônios
Isso é neurobiologia, o tópico está mais próximo da psicologia. Desde os tempos antigos, construímos um sistema de motivação - hormônios.
Os hormônios são secretados pelas glândulas endócrinas, como tireóide, glândulas supra-renais, pâncreas ou gônadas. Os hormônios causam algum tipo de reação corporal: fome, ganho de massa na forma de músculos ou gordura, agressão. Os hormônios não agem instantaneamente: um irritante aparece, o cérebro ordena que as glândulas funcionem, os hormônios são secretados, transportados pelo sangue pelo corpo, as células do corpo capturam o hormônio e a reação começa.
Os hormônios são divididos em classes diferentes, mas, por simplicidade, os dividiremos em dois grupos: motivadores e desmotivadores.
Hormônios motivadores.
- Dopamina . Entendemos quando sentimos que estamos desenvolvendo, estamos cumprindo tarefas, sentimos que a experiência atual é positiva.
- Ocitocina . Destaca-se quando sentimos aceitação e cuidado. Por exemplo, quando estamos dentro de um determinado grupo e somos aceitos nele.
- Serotonina . Hormônio de respeito e reconhecimento.
- Endorfinas . Isso é esporte, riso, estresse.
O hormônio desmotivador é o
cortisol . É produzido quando não sentimos segurança psicológica e / ou física.
Por que saber sobre hormônios?
Em tudo o que você faz, considere hormônios.
Se você deseja receber algo novo do elogio do funcionário, mostre que ele se desenvolve. Se você sintonizar as pessoas ao contrário, elas não o farão. Analise quais hormônios, quando e do que você recebe? Se você entender que o recebimento atual de hormônios não o leva ao objetivo, mude o comportamento.
Cada pessoa tem uma certa necessidade de hormônios: excesso de alguns e falta de outros. Pessoas sociáveis sentem excesso de ocitocina: família, muitos amigos, 30 parentes se reúnem todos os sábados e não há endorfinas suficientes - não há tempo para praticar esportes. Se você calcular a deficiência hormonal em uma pessoa em particular e a der a uma pessoa, ela desejará trabalhar mais com você.
Hormônios e neurotransmissores são nossos motores. Em tudo o que você faz, use todos os mecanismos.
Um dos meus funcionários trabalhou por muito tempo com medo, constantemente com medo de tudo. Isso é ruim: neste momento, o pensamento criativo é desligado, é difícil resolver problemas onde você precisa se sentar e pensar. Ele fez algo simples, mas não conseguiu realizar tarefas criativas.
Durante muito tempo, tentei entender por que ele precisava dessa condição, por que ele sempre se esforça para ficar estressado? Verificou-se que durante o estresse, o cortisol é secretado, o corpo pensa que é um perigo e secretam endorfinas adicionais. Eles agem como um medicamento para a dor embutido, nós ficamos chapados com eles. Essa pessoa não dependia do estresse, mas das endorfinas, que ele recebeu durante o estresse.
Quando pensamos nisso, sugeri ir à academia. Depois disso, o funcionário se sentiu melhor, deixou de ser constantemente dependente do estresse. Não se trata apenas de esportes, mas às vezes soluções simples podem salvá-lo.
A propósito, se preparar para os relatórios à noite e ficar acordado também é uma forma de dependência. As endorfinas têm estrutura semelhante à heroína.
Nota Eu recomendo o livro “Hormones of Happiness” e meus relatórios pelo link no final. Eu digo em termos de hormônios como trabalhar com clientes e funcionários, especialmente com os remotos. Essas idéias também são adequadas para a felicidade individual.Emoções
Este é um tópico grande, mas o mais simples possível. Todos, de um jeito ou de outro, se depararam com ela. Além das idéias padrão dos livros, deduzi o seguinte.
Emoções diferentes - para diferentes.
Cada um pode ser usado para atingir objetivos específicos. A tristeza é adequada para tarefas rotineiras. Raiva das tarefas em que você precisa superar algo, quebrar a imagem atual do mundo e seguir um novo caminho. Sob cada emoção, você pode escolher as coisas que serão realizadas efetivamente nesse estado.
Use state ou mude.
Quando fico com raiva, ligo imediatamente para o Departamento de Habitação. Costumava tentar por muito tempo construir relacionamentos eficazes com eles, mas não deu certo. Com raiva, as questões de consertar uma entrada ou substituir tubos são perfeitamente resolvidas.
Encontre seus gatilhos.
Quando você aprender a usar emoções para tarefas específicas, o próximo passo é encontrar gatilhos: eventos, emoções e experiências que desencadeiam emoções. Para mim, defini memórias que evocam uma emoção específica. Eu tenho uma pessoa especialmente distinta do passado que provoca raiva em mim: “Fodendo Vasya de 4B!” Quando sinto que estou em uma zona de conforto e preciso quebrar alguma coisa, lembro-me de Vasya, fico com raiva e decido alguma coisa.
Considere a emoção básica de uma pessoa.
Freqüentemente (nem sempre) as pessoas têm uma emoção básica por padrão, na qual residem constantemente. Isso não é muito bom, mas às vezes você precisa considerá-lo. Por exemplo, se um funcionário está constantemente um pouco bravo ou está pronto para ficar bravo a qualquer momento - dê-lhe as tarefas apenas para superar. Ele fará rapidamente algo sério, interessante e difícil, e usará a raiva para sempre.
Se uma pessoa está frequentemente triste, às vezes é eficaz dar-lhe tarefas de rotina. É claro que, se ele estiver constantemente envolvido em uma rotina, ele se concentrará, mas, em geral, considerará essa distribuição.
Grande emoção é um interesse que motiva a todos. Vale a pena desenvolver, mas é uma música separada e longa. O principal é primeiro aprender a trabalhar com condições negativas.
Emoções ocultas
A cada momento, experiências diferentes estão girando na cabeça. Na maioria das vezes, durante a comunicação, as pessoas querem de nós não apenas o que dizem - algo mais está girando dentro delas.
Eu tive um caso. O cliente chega e diz: “Tudo está ruim! Você estragou tudo! Olho para o batente e entendo que nem tudo é tão assustador - em 5 minutos, vamos consertar. O batente, em princípio, era difícil de prever. Estou começando a dizer que vamos consertar tudo agora, o batente não é padrão. O cliente não se acalma e insiste que geralmente somos ruins e que não trabalharemos mais conosco. Entendo que o problema é diferente: na minha cabeça, algo aconteceu e ele não quer discutir essa tarefa agora.
Um pouco depois, conversamos e descobri que uma pessoa tem medo de ser demitida. Se ele estragar o projeto novamente, ele será demitido. Nesse estado emocional, o cliente perdeu a confiança em nós quando erramos. Ele não achava que tudo ficaria bem ainda mais, mas queria que de alguma forma restaurássemos essa confiança.
Começamos a trabalhar com ele: tornamos o processo transparente, concordamos em como testar, desenvolver e estar constantemente envolvido em questões de trabalho. Cheguei ao escritório com conhaque e nos sentamos por um longo tempo, restaurando a confiança. Como resultado, diminuiu e eu consegui retornar uma boa atitude.
Nem sempre é possível entender o problema subjacente.
Tudo vem com a experiência. Quando você está se comunicando com uma pessoa e sente que tudo está se arrastando, talvez você deva perguntar o que ela realmente quer agora. Se você se analisar periodicamente, mais cedo ou mais tarde será acumulada experiência para analisar os problemas de outras pessoas na mente dos outros.
Regras gerais para trabalhar com emoções
É difícil para os clientes entenderem, mas eles mesmos? O que fazer para se livrar de experiências perturbadoras que constantemente giram na cabeça? Eu uso dois métodos.
Descarregue todos os assuntos e pensamentos da cabeça à noite para dormir melhor.
Quando vou dormir à noite, muitas vezes os pensamentos passam pela minha cabeça: “O cliente escreveu um pouco de lixo! Isso é ruim, é ruim aqui. " Para me livrar deles, pego um pedaço de papel e descarrego tudo da minha cabeça nele. Demora cerca de 5 minutos, mas depois durmo em paz.
Muitas técnicas são baseadas nisso, por exemplo, diários psicológicos, em parte a técnica da pirâmide de Minto. O princípio básico: descarregar da cabeça em algum lugar que seja, para que não interfira, encontre o principal problema.
Tome a primeira ação.
Por exemplo, um cliente chega e conta algo longo e urgente. O problema dele não pode ser resolvido agora - é grande e você precisa discutir outra questão. Nesse caso, execute a primeira ação. Costumo dizer: “Anotei o problema e pedi a Vasily para resolvê-lo - ele já havia começado a lidar com isso. Podemos discutir outra coisa agora? Em algum lugar na metade dos casos, isso funciona e discutimos o que eu preciso.
Funções desejadas
Constantemente queremos ser alguém e nos realizar em diferentes sociedades: um bom pai, um líder de sucesso, um desenvolvedor procurado. Aqui estamos interessados nos papéis em que queremos estar. Não temos certeza absoluta deles, porque são eles que causam muitos conflitos e emoções.
No início da minha carreira de liderança, conseguimos um novo funcionário. Ele queria ser considerado um desenvolvedor legal, mas duvidava disso. Quando ele deu um feedback crítico, ele imediatamente mudou para as emoções e resistiu.
Demorou meia hora para transmitir qualquer idéia simples. Durante esse período, passei de "Não queria te ofender" até o momento "Faça isso" - era chato. Portanto, eu fiz três coisas simples. Eu disse:
- sobre os fatos;
- através de suas emoções;
- como com um especialista.
Funciona assim: “Vejo que algo aconteceu. Receio que haja um problema com o cliente. O que você acha que pode ser feito sobre isso? Você sabe melhor, você se depara com isso com mais frequência. Até agora, vejo essa saída da situação. ”
O feedback nesse formato para uma pessoa que tem um papel cobiçado, mas problemático, como desenvolvedor legal funciona melhor. Em seis meses, nossa interação melhorou. Por meio dessas frases, ele percebeu que eu não queria nada de ruim e se acalmou.
Se uma pessoa quer ser alguém e isso causa um problema, deixe-se realizar.
Elogio por quaisquer realizações, mesmo as pequenas. Sempre há algo - não existe tal coisa que uma pessoa seja um fracasso em tudo. Se as pessoas elogiam, elas se acalmam e a situação melhora.
Crenças
Ao longo da vida, acumulamos as crenças que criam nossa imagem do mundo: "Você, o que é especial?", "Não fale com estranhos", "Onde você nasceu, isso foi útil", "Não vivíamos ricamente - não havia nada para começar". As crenças se acumulam desde a infância e interferem em toda a vida.
Mamãe me ensinou que é necessário terminar até o fim. Sofri metade da minha vida: comi muito, não consegui parar, mas terminei. Uma vez eu comi dois hambúrgueres grandes antes de uma reunião importante - foi a reunião mais difícil! Durante muito tempo perdi o hábito dessa convicção.
Existem crenças que interferem no trabalho. Certa vez, tive um cliente que acreditava que todos os funcionários remotos deveriam ser borrifados, porque, caso contrário, eles não funcionam. É melhor não lidar com esses clientes, mas, de repente, tenho uma pequena técnica que o ajudará.
Relacione a fonte de sua convicção com suas próprias palavras.
Quando ouço uma convicção incompreensível do cliente e entendo que não é lógico, reconto a mesma convicção em outras palavras. O cliente ouve seus pensamentos em outras palavras, seu crítico interno se liga e ele analisa suas palavras. Às vezes, acaba por remover a convicção extra.
A técnica também pode ser aplicada a si mesmo. Se eu disser: “Eu devo isto ou aquilo” ou “Ele deve isto e aquilo”, então me pergunto uma pergunta lógica: “O que exatamente deveria? Porque
Para quebrar uma convicção extra, às vezes leva muito tempo para procurar refutações. Quando saí do meu primeiro emprego, meu colega disse: "Os funcionários não deixam um bom líder". Eu queria tanto concordar com isso que mergulhei profundamente em mim mesma e esqueci.
Mais tarde, toda vez que os funcionários me deixavam, eu experimentava um negativo grave. Mesmo que saíssem por razões objetivas, por exemplo, não gostam das condições ou mudam o setor, me pareceu que a culpa era minha e não consegui dormir à noite. Quando descobri essa crença, procurei refutações e perguntei até aos funcionários que haviam saído o que havia mudado. Como resultado, percebi que eles realmente se sentiam melhor não porque eu era ruim, mas porque eles se tornaram bons.
Procure a confirmação de que sua crença atual não leva a um resultado.
Se você periodicamente tem emoções de medo e raiva, talvez a crença da fonte esteja enterrada lá.
As imagens
Uma pessoa constantemente forma imagens, porque elas simplificam a vida. Por que cada tigre deve especificar se é perigoso ou não? , .
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. ( ) .Antes TeamLead Conf menos de um mês. Você terá tempo para estudar o livro de Maxim Dorofeev e se preparar para sua sessão de deprocrastinação em grupo . O que é procrastinação, é ruim (esperamos que não seja :) e como usá-lo a seu favor - a master class de Maxim será útil, você não poderá procrastinar.
Uma descrição detalhada de todo o programa em uma página separada . Estude, selecione os relatórios certos e reserve ingressos antes do aumento de preço. Assine o boletim informativo para acompanhar as notícias da próxima conferência e receber resumos de materiais úteis.