Quando recebo notificações de novos milionésimos prêmios na loteria, a primeira coisa que olho é onde o bilhete foi comprado - offline ou online. Esta não é apenas uma deformação profissional de um especialista em e-com, mas também um interesse esportivo. Agora, 46% das vendas da Stoloto vêm de canais on-line - um site e um aplicativo para celular. Desde 2013, quando criamos nosso aplicativo móvel, percorremos um longo caminho e continuamos a desenvolver, antecipando as expectativas de nossos clientes.
Início e desenvolvimento
A necessidade de criar um aplicativo móvel para loterias, reconhecemos há mais de seis anos. Precisávamos de uma oportunidade adicional para "alcançar" os clientes: participantes já leais da loteria e novos. O ponto chave no desenvolvimento é a implementação das funções que nosso site fornecia naquele momento: comprar bilhetes de loteria, visualizar os resultados dos sorteios, notificação de ganhos, etc.
Então começamos a "estragar" opções adicionais. Agora, por exemplo, no aplicativo móvel Stoloto, há uma vitrine onde você pode escolher um bilhete para qualquer sorteio estadual da loteria. Usando o aplicativo, você também pode assistir a transmissões de sorteios no centro de loteria de Moscou. Um dos meus recursos favoritos é o shake.
Quando você não pode decidir sobre a escolha dos números, basta agitar seu smartphone para fazer uma aposta automática.
De fato, seguimos as tendências no mundo móvel: personalizamos nosso aplicativo o máximo possível. Isso é jogado nas mãos de todos os participantes. Podemos nos comunicar diretamente com os usuários, analisando em que conteúdo eles estão interessados. Por exemplo, para oferecer a um usuário com histórico de participação em loterias rápidas um ingresso para um sorteio que ocorrerá em alguns minutos ou para lembrar um participante regular da Loteria Russa de comprar um ingresso para um sorteio do Jackpot no próximo fim de semana. Nossos clientes recebem ofertas personalizadas totalmente compatíveis com seus interesses.
Resultados atuais
Que resultado alcançamos nesses seis anos? A participação “móvel” nas loterias estaduais atingiu 60% das vendas on-line (isto representa cerca de um quarto de todas as vendas). Sim, ainda existem muitas pessoas que gostam de conversar com o vendedor ao vivo ou de ter um bilhete de loteria nas mãos. Afinal, as loterias na Web são um produto digital puro que não possui uma incorporação física, são impressões e emoções. Mas conseguimos "capturar" um público que estava pronto para ficar móvel. Além disso, muitos de nossos clientes usam vários canais ao mesmo tempo: muitos compradores das redes de varejo verificam os resultados das circulações no aplicativo.
Recentemente, a empresa de consultoria BCG publicou um relatório com os dados de que, na Rússia, nos últimos oito anos, houve um aumento fenomenal no número de pagamentos sem dinheiro: de 5,8 para 172 por ano, por pessoa. Agora, no topo estão os cartões bancários e os pagamentos bancários diretos, mas os sistemas de pagamento móvel estão avançando. Levamos essa tendência em consideração: pO Apple Pay é uma das maneiras mais populares de pagar por bilhetes de loteria em nosso aplicativo para iOS. Perde apenas os cartões e a carteira Stoloto.
O aplicativo móvel Stoloto é incluído regularmente no top 5 da seção Entretenimento da Apple Store. Agora, essa plataforma é visitada por mais de 56 mil usuários únicos por dia. No total, nos primeiros nove meses de 2019, 1.360.936 pessoas usaram o aplicativo iOS.
Nossa dor é o Google Play Market
Os usuários do Android também entram em contato conosco regularmente, mas não podemos oferecer suporte a eles com o mesmo nível de serviço dos aplicativos para iOS. Infelizmente, ainda não é possível concordar com o Google Play Market - esta plataforma não suporta a distribuição de loterias estaduais. Na sua opinião, entramos na categoria de taxas monetárias e jogos de azar, proibidos neste recurso. Mas estamos negociando com eles e esperamos que no próximo ano resolvamos o problema. Além disso, em vários países - França, Irlanda e Inglaterra - o Google permite que os distribuidores de loterias locais promovam seus aplicativos nesta plataforma.
Até agora, tivemos que criar e distribuir nosso próprio arquivo APK em um smartphone. Mas quando você o instala, é emitida uma notificação de que esse aplicativo não é recomendado pelo Google. Eu tenho que explicar para cada usuário por que ele deve continuar a usá-lo. Tentamos mitigar essa situação usando desembarques e outras ferramentas de marketing, explicando aos usuários que nosso aplicativo é absolutamente legal, seguro e conveniente. E se a relutância em aceitar arquivos de terceiros for fundamental, sempre haverá a oportunidade de usar a versão móvel do site da Stoloto.
Apesar da proibição, o número total de visitantes únicos do nosso aplicativo Android nos primeiros 9 meses deste ano foi de 1.342.227 pessoas. Ótima figura. E bastante comparável ao aplicativo iOS. Embora saibamos pela distribuição de plataformas no mercado que ela deve ser maior que o iOS, as limitações do Google influenciam bastante isso.
O futuro das loterias digitais
Por falar nos números nos sites principal e em dispositivos móveis, podemos nos orgulhar de que, de junho a setembro deste ano, o número médio de usuários únicos por mês foi de 4,5 milhões. E nos primeiros nove meses de 2019, apenas nosso site móvel foi visitado por 17 210 103 exclusivo.
Tentamos olhar para frente e entender o que será importante para o participante da loteria móvel no futuro. Em que estamos apostando? No desenvolvimento de suporte técnico, áreas e fluxos de produtos, bem como em novas maneiras de identificar usuários. Seguimos as inovações do setor de TI, estamos interessados em aplicativos baseados em navegador - um híbrido de aplicativos e versões móveis, que oferece as vantagens de ambos. Tudo isso será discutido em mais detalhes nos próximos posts.