Na última vez, abordamos problemas da educação, como a abordagem escolar do aprendizado, e também conversamos um pouco sobre a prática viciosa de treinamento de
habilidades em detrimento do ganho de
conhecimento . Agora é hora de discutir essas duas categorias fundamentais em mais detalhes e entender qual é a diferença fundamental entre elas.
Assim, ambas as definições:
habilidades e
conhecimentos , bem como o termo
regras, muito menos comumente usadas na vida cotidiana, na forma pela qual especialistas na área de pessoal e pessoal as utilizam, foram formuladas há quase 40 anos por
Jens Rasmussen no trabalho, chamado: “Habilidades, Regras e Conhecimento; Sinais, sinais e símbolos e outras distinções nos modelos de desempenho humano ". Desde então, a estrutura que ele desenvolveu desenvolveu-se significativamente, mas contaremos com o artigo original, que pode ser encontrado
aqui . O documento está disponível por uma taxa ou por assinatura corporativa / acadêmica; no entanto, o leitor pobre, porém curioso, sempre encontrará a oportunidade de baixar este texto gratuitamente.
É interessante, mas devido ao fato de que, embora o termo regras geralmente fique fora de vista e as habilidades e o conhecimento continuem adjacentes, muitas vezes é feita a falsa impressão de que os dois últimos são sinônimos. Enquanto isso, na taxonomia de Rasmussen, todos receberam definições suficientemente claras e não se confundam em nenhum caso.
De fato, explorando o comportamento humano, Rasmussen atribui habilidades ao nível mais baixo e não muito lisonjeiro. Com um atributo tão notável como o automatismo da atividade sensório-motora na ausência de controle consciente, está muito próximo dos complexos reflexos condicionados elaborados:
O comportamento baseado na habilidade representa o desempenho sensório-motor durante atos ou atividades que, seguindo uma declaração de uma intenção, ocorrem sem controle consciente como padrões de comportamento suaves, automatizados e altamente integrados.
Rasmussen define as regras acima das habilidades, embora faça uma reserva de que a linha entre elas pode ser bastante fina, especialmente quando as habilidades são combinadas em cadeias. Sua necessidade surge quando uma habilidade simples não é suficiente em uma situação específica e, para alcançar um resultado, é necessário agrupar várias habilidades, executar ações dependendo das condições, ou seja, seguir as regras desenvolvidas de forma independente ou obtidas de outra pessoa:
No próximo nível de comportamento baseado em regras, a composição dessa sequência de sub-rotinas em uma situação de trabalho familiar é tipicamente controlada por uma regra ou procedimento armazenado que pode ter sido derivado empiricamente em ocasiões anteriores, comunicado a partir do conhecimento de outras pessoas como instrução ou receita de livro de receitas, ou pode ser preparado ocasionalmente pela solução e planejamento conscientes de problemas.
Nesta lista, você pode inserir com segurança todos os tipos de práticas recomendadas técnicas, documentos técnicos e outras instruções, além de adicionar, sem falhar, as regras estabelecidas pelo gerenciamento corporativo, incluindo as regras introduzidas pelo líder da equipe local.
A coroação dessa pirâmide de conhecimento, obtida no momento em que a imagem habitual do mundo está entrando em colapso, não ajuda nem as habilidades nem as instruções a seguir, mas é necessário estudar e estudar um problema desconhecido em um ambiente incomum:
Durante situações desconhecidas, diante de um ambiente para o qual não há conhecimento ou regras de controle disponíveis em encontros anteriores, o controle do desempenho deve passar para um nível conceitual mais alto, no qual o desempenho é controlado por objetivos e baseado no conhecimento. Nesta situação, o objetivo é formulado explicitamente, com base em uma análise do ambiente e dos objetivos gerais da pessoa. Em seguida, um plano útil é desenvolvido por seleção, de modo que diferentes planos sejam considerados e seus efeitos testados em relação à meta, fisicamente por tentativa e erro, ou conceitualmente por meio do entendimento das propriedades funcionais do ambiente e previsão dos efeitos do plano considerado. Nesse nível de raciocínio funcional, a estrutura interna do sistema é explicitamente representada por um "modelo mental" ...
Apenas neste nível, o mais interessante está acontecendo - idéias de negócios, teorias científicas e inovações estão crescendo, assim como regras e técnicas são formuladas para níveis mais baixos, como, por exemplo, o desenvolvimento de um manifesto Agile.
Em conclusão, você precisa tomar a pílula desagradável número um. Alguns gerentes corporativos, especialmente os iniciantes e alguns especialistas certificados em TI, acreditam erroneamente que estão no nível do conhecimento, porque os primeiros parecem tomar algumas decisões, enquanto os últimos parecem ter passado nos exames e receberam as classificações correspondentes de engenheiros. No entanto, após uma análise mais detalhada, verifica-se que, na melhor das hipóteses, essa é a barra superior do nível de regras: os gerentes operam com as mesmas regras e regulamentos, muitas vezes incapazes de alterar o procedimento corporativo mais simples. Ao mesmo tempo, muitos engenheiros, ao longo dos anos, executaram etapas pontuais para configurar e configurar, instalar e descomissionar equipamentos, e escrever instruções para iniciantes é considerado a habilidade mais alta.
Aqui você deve beber a pílula vil número dois. O mundo moderno é construído sobre os alicerces da era industrial, na qual predominam as atitudes em relação às pessoas como recurso técnico, com características conhecidas de confiabilidade e desempenho. Não é de surpreender que a idéia de transportador de fábrica tenha sido transferida para várias indústrias, da medicina à tecnologia da informação. Também é lógico que, nesse paradigma, o pessoal seja obrigado a desenvolver habilidades para que os funcionários possam manter um determinado ritmo e acompanhar a correia transportadora da empresa. Para aqueles que trabalham na linha de montagem e até mesmo para quem os gerencia, não são necessários conhecimentos especiais, são necessárias habilidades e aderência estrita às instruções aqui.
E o último remédio amargo número três é um resultado direto da pílula número dois. O fato é que, em uma sociedade pós-industrial, há uma tendência à robótica e automação de produção e serviços. Diante disso, o tradicional trabalho perfeitamente regulado e compreensível dos níveis de habilidades e regras são alvos maravilhosos para a inovação: tecnologias em nuvem, robôs de correio, pilotos automáticos etc. etc. "ameaçam" não apenas o motorista do metrô ou a vendedora da loja, mas igualmente para um engenheiro de TI certificado. Consequentemente, muitos trabalhadores terão que adquirir novas habilidades e buscar novos certificados, ou envidar todos os esforços e tentar entrar no campo do conhecimento.
É ingênuo contrastar conhecimento com habilidades, porque, como sem fundamento, é impossível construir um edifício confiável, sem habilidades, você não pode obter e usar o conhecimento. Parafraseando o nome de uma revista famosa, podemos dizer que habilidades são poder e conhecimento é desenvolvimento. No entanto, é importante lembrar que, treinando apenas habilidades, estamos fadados a trabalhar no transportador eterno e a única maneira de romper esse círculo vicioso e avançar é adquirir conhecimento.