Como você sabe, o outono é o momento das conferências. É a quarta vez que realizamos nossa própria conferência anual sobre comunicações e automação e convidamos você a participar dela. A conferência, por tradição, consiste em duas correntes e vários eventos especiais.
Mudamos um pouco o formato da participação no evento: este é o primeiro ano em que a participação na conferência é gratuita para todos, mas a inscrição é necessária. Esperamos por você em 14 de novembro no Centro de Distribuição Central (Digital Business Space, Moscou, metrô Kurskaya, 47 Pokrovka St.).
Graças aos nossos parceiros, Aeroflot e Hilton, se você não é de Moscou, mas deseja participar da conferência, poderá aproveitar os bônus, descritos em mais detalhes
no site da conferência .
Então, o que o espera se você encontrar tempo para visitar a INTERCOM?
Sessão fechada de perguntas e respostas com os desenvolvedores da plataforma Voximplant
Além dos relatórios das aulas, você terá uma sessão de perguntas e respostas fechada com nossos desenvolvedores. Nele, você pode descobrir tudo o que queria perguntar sobre o Voximplant, mas não sabia quem. A entrada é gratuita, mas é necessário registro adicional.
Você pode se registrar aqui.Workshop do Google sobre o Dialogflow
Nesta seção, um especialista do Google abrirá o caminho para você criar uma interface amigável e de fácil implementação para interação por voz e texto. Se você sempre quis aprender a criar assistentes virtuais ou se tiver perguntas complexas sobre o Dialogflow, recomendo que você se inscreva enquanto houver lugares. Os colegas da Voximplant falarão sobre diferentes maneiras de fazer amigos Dialogflow e telefonia, por exemplo, para usá-los na URA inteligente.
Você pode se registrar aqui.Relatórios de Seção Técnica
Tech Keynote 2019
Andrey Kovalenko - CTO da VoximplantAndrey fará uma breve revisão das tecnologias Serverless e contará como elas influenciaram a implementação técnica de várias soluções de CPaaS. Novos recursos da plataforma Voximplant serão apresentados, bem como planos para o desenvolvimento da plataforma em um futuro próximo.
Experiência do IBM Customer Center na criação de assistentes inteligentes
Alexander Dmitriev - Consultor de Transformação de Negócios, IBMSistema de discagem preditiva para call center
Mikhail Nosov - Arquiteto de Plataforma, VoximplantTinkoff VoiceKit: o que há dentro?
Andrey Stepanov - Chefe de tecnologia da fala, Tinkoff BankSíntese da fala do zero às vendas em 9 meses: como foram os desenvolvedores do Tinkoff VoiceKit no reconhecimento de fala, que conjunto de dados eles coletaram, que métricas receberam. Casos de aplicação de tecnologia: robôs conversacionais e análise de fala.
Práticas atuais no desenvolvimento de aplicativos no CPaaS Voximplant: git, integração contínua, implantação contínua
Vladimir Kochnev - Desenvolvedor, Evil MarcianosUsando um exemplo de aplicativo de PBX digital do Evil Martians, falarei sobre como construímos o desenvolvimento do CPaaS Voximplant de acordo com as mesmas regras que usamos nas linguagens e plataformas tradicionais: código no sistema de controle de versão git, Integração Contínua, Montagem de Código JavaScript, Contínuo Implantação, alteração de configuração por meio de solicitações de recebimento do GitHub.
Criando um módulo React Native para Android e iOS
Julia Grigoryeva - Desenvolvedor móvel líder, VoximplantO React Native é uma estrutura para escrever aplicativos JavaScript em várias plataformas. Apesar de sua popularidade e de um grande conjunto de bibliotecas prontas, às vezes você precisa acessar o código nativo.
Quiosques de vídeo: conexão offline e online no mundo do atendimento ao cliente
Andrey Zobov - Gerente de produtos, TrueConfA comunicação por vídeo foi além dos limites das negociações e abriu oportunidades para melhorar a qualidade da interação entre pessoas em vários campos. Analisaremos a atual pilha de tecnologias e soluções de código aberto que permitem estabelecer videoconferência confiável entre quiosques e centrais de contato de vídeo.
Roman Milovanov - CEO, ZIAX
A peculiaridade do desenvolvimento de robôs para contact centers, as diferenças entre os modelos de blocos e de intenção de contexto.No momento, existem duas abordagens principais no desenvolvimento de bots de bate-papo e robôs de voz orientados a objetivos:
- Modelo de diagrama de blocos
Modelo de Intenção Contextual
Para quais tarefas, o que combina e como elas diferem - você ouvirá neste relatório.
Trabalhar com áudio nos navegadores
Olga Malanova - Engenheira-chefe, SberbankEm 2019, existem jogos nos navegadores, você pode criar aplicativos com interfaces complexas, aprender modelos com o TensorFlow.js. Mas há uma área em que as mudanças são lentas e as implementações são muito diferentes de navegador para navegador e de plataforma para plataforma. E isso é trabalho com a mídia.
No relatório, falarei sobre como trabalhar com áudio em um navegador, como gravá-lo, mostrar com exemplos quais APIs estão disponíveis no navegador e como usá-las.
Relatórios de Seção de Negócios
Keynote 2019
Alexey Aylarov - CEO, VoximplantNova vida das comunicações de voz: comunicação humana com máquinas, problemas no processo dessa comunicação e formas de resolvê-las.
CPaaS: das comunicações programáveis à inteligência conversacional
Mark Winther - Vice-presidente do grupo e parceiro de consultoria, IDCComo as APIs programáveis podem ser estendidas nos sistemas de contexto? Quais casos de uso se beneficiam da personalização e otimização dinâmicas nos canais? Como a inteligência conversacional resulta da união de múltiplos canais de comunicação e sistemas de contexto de back-end?
Transformação digital de negócios usando assistentes virtuais
Aco Vidovic - Grupo de Advocacia de Ecossistemas e Desenvolvedor Líder de Grupo de Ecossistemas, IBM Europa Central e Oriental(relatório sujeito a confirmação)
Sergey Plotel - chefe do Google Cloud na Rússia, GoogleAlice no país das maravilhas. Por que não foi fácil conseguir um assistente de voz para trabalhar em um call center
Nikita Tkachev - Gerente de Desenvolvimento de Negócios, Yandex.Neste relatório, analisaremos os erros típicos que as empresas cometem quando começam a trabalhar com assistentes de voz: analisaremos casos sem êxito, mostraremos como formular corretamente os termos de referência para desenvolvimento e quais métricas escolher para medir a eficácia.
O mundo em mudança do engajamento em vídeo
Sergey Gromov - gerente de soluções de colaboração em vídeo, LogitechO estado atual do mercado de videoconferência, tendências, novas tecnologias e áreas de aplicação de equipamentos modernos com base em exemplos de casos da Logitech implementados.
Visão geral do mercado da API de comunicações russa
Konstantin Ankilov - Diretor Geral, TMT ConsultingEm comparação com 2017, o mercado de APIs de comunicação cresceu quase duas vezes. Durante o relatório, consideraremos os fatores que influenciam o crescimento rápido, analisaremos os principais players e seus serviços que são procurados no mercado, sem esquecer as tendências que determinam o desenvolvimento futuro da indústria.
Agente primeiro: o impacto do local de trabalho do agente nas principais métricas do contact center
Oleg Izvolsky - Proprietário do produto, SberbankComo o local de trabalho de um operador afeta a satisfação do cliente e as principais métricas do contact center? Vejamos o exemplo do maior banco da Rússia: números, tecnologias utilizadas, resultado.
Autoatendimento ao ligar para a KC - é bom ou necessário?
Natalia Sorokina - Diretora de Atendimento ao Cliente, QIWI (projeto Conscience)As tecnologias modernas permitem que o robô se comunique com os clientes sem o envolvimento do operador em ambas as direções: responda às chamadas e ajude a resolver problemas na linha de entrada, forneça informações e realize pesquisas para as chamadas realizadas.
A evolução da comunicação. Apresentando chamadas on-line para usuários e empresas
Boris Syrovatkin - Gerente de Produto, Serviço Yula (Mail.ru Group)Yula se tornou o primeiro serviço de anúncio na Rússia a lançar chamadas de voz dentro do aplicativo. Discutiremos qual é o valor dessa implementação para usuários e empresas, veremos os primeiros resultados e feedback. Vamos falar sobre as tendências do mercado de comunicações e a evolução do usuário moderno de serviços.
A ponta do projeto iceberg com biometria vocal no CC
Andrey Konshin - Gerente de Projetos de IA em Atendimento ao Cliente, MegaFonEm meu discurso, vou lhe dizer quais drivers podem alcançar a eficiência nos negócios, o que você precisa estar preparado para implementar projetos com biometria de voz e quais resultados a empresa obtém graças a essa tecnologia.
API de comunicação nos EUA e na Europa
Rob Kurver - sócio-gerente, White RabbitAPI de comunicação na América Latina
Nicolas Calderon - Evangelista Técnico, VoximplantTatyana Mendeleeva - Chefe de Gerenciamento de Projetos, NeoVox
O uso de redes neurais nos processos de contact center QMVocê pode encontrar informações mais detalhadas
no site da conferência .