Oi Meu nome é Masha, sou Scrum Master em ivi. Trabalho com equipes de cobrança e desenvolvimento da Web e ajudo as crianças a organizar seus processos de trabalho, para que não apenas alcancem efetivamente as metas estabelecidas pela empresa, mas também apreciem o que você faz. Nos meus artigos, quero compartilhar minha experiência sobre como configurar meu próprio trabalho e o trabalho de equipes, se você é Scrum Master ou Líder de Equipe. E neste artigo, vamos falar sobre a importância de uma cultura de feedback.
O feedback de outros membros da equipe é uma bússola, segundo a qual todos determinam para onde ir a seguir. Segundo Patrick Lensioni, um dos cinco vícios da equipe é pouco exigente entre si. Esse defeito é bastante difícil de "curar". Mas, ao mesmo tempo, pode ser fatal.
O que é pouco exigente?
Antes de tudo, essa é a falta de feedback dos membros da equipe entre si. Por exemplo, quando Vasya faz lixo, e Petya nunca conta a ele sobre isso. Por que não dizer? Porque "isso não é da minha conta" / "não quero estragar o relacionamento" / "Vasya ficará ofendida". Como resultado, Petya discute em uma sala de fumantes com outras pessoas o que Vasya é ruim. Vasya, em feliz ignorância, continua a fazer lixo. Enquanto a névoa tóxica de fofocas, hipocrisia e intrigas estão se espalhando silenciosamente dentro da equipe.
Mas o ponto não é apenas a atmosfera tóxica que começa a tomar forma na equipe. Se os membros da equipe, e especialmente as equipes de scrum, não aprenderem e não fornecerem feedback um ao outro constantemente, a equipe não apenas não será capaz de se desenvolver, mas começará a se degradar.
Vamos nos voltar para exemplos mais gerais da vida.
O homem é um sistema complexo que não pode funcionar sem feedback. Tomemos um exemplo do nível de fisiologia: quando nos queimamos no fogão ou desfrutamos de frutas doces, obtemos feedback do ambiente, o que nos diz que precisamos comer mais bananas e tocar objetos menos quentes. De uma forma muito simplificada, esse feedback é um mecanismo de desenvolvimento evolutivo.
Veja outro exemplo
Quando uma pessoa é colocada em uma câmara de privação (flutuante) - um tanque completamente fechado, preenchido com uma solução salina líquida da temperatura do corpo humano, na qual luz, sons e cheiros não penetram - ele flutua lá em gravidade zero e sem estímulos externos aos sentidos. Depois de algum tempo, começam as alucinações: quando não há feedback da realidade circundante, o cérebro começa a criar a própria "realidade".
Por analogia com nossos cérebros, as pessoas nas organizações, sem receber feedback, começam a viver em sua própria realidade, criada por elas. Imagine a situação: você é um desenvolvedor, trabalhou por um mês, percebeu um grande recurso e o lançou na produção. Seu código passou por algum tipo de revisão - com várias alterações, mas em geral não é tão ruim. No entanto, nenhuma equipe deu feedback.
Em que realidade você vai viver?
Você considerará que você é um guru do desenvolvimento, concluiu rapidamente a tarefa e possui um código legal?
Decida que tudo foi perdido, porque o recurso pode ser feito em uma semana, em vez de um mês, e você será demitido em breve?
Pense que todo mundo se esqueceu de você e ninguém precisa do seu trabalho em equipe?Por que o feedback dos membros da equipe é tão importante, especialmente se você trabalha no Scrum?
O feedback é um mecanismo de evolução da equipe. Ao receber um feedback, cada um dos participantes entende o que está fazendo bem e o que precisa ser continuado, e quais de suas ações interferem na equipe e como alterá-la. O feedback é o que permite ajustar seu trabalho, aprender coisas novas e mudar. E não pense que "Vasya não é um tolo, ele próprio entenderá que está ferrado". Ele não entenderá, mas criará em sua cabeça sua própria realidade com suas próprias conclusões, que não necessariamente coincidirão com as suas.
Nas equipes de scrum, não há chefe que, no sistema de gerenciamento clássico, dê feedback (a propósito, completamente subjetivo) a seus funcionários. Toda a equipe assume essa função. Toda vez, duvidando de dar ou não feedback a um colega, pense: se não você, quem?
Se não houver feedback dentro da equipe, cada um de seus participantes começará a viver em sua própria realidade, construindo hipóteses sobre o que ele faz bem e o que não faz. Sem dar feedback um ao outro, você incentiva aqueles que são preguiçosos e produzem bugs a cortar mais e desmotivar aqueles que tentam, falta de aprovação e simples agradecimentos humanos.
O feedback não é uma coisa fácil. É difícil dar, e ainda mais difícil aceitar
No entanto, se você aderir a três regras principais, provavelmente, ela será recebida positivamente pelo interlocutor.
Regra número 1
O feedback deve ser baseado em fatos. Não emoções ou atitudes em relação a uma pessoa, mas detalhes - o que exatamente deu errado no trabalho. Não "Vasya! Você é uma letra excêntrica M, rasgou-nos todo o projeto! O que você está fazendo em nossa equipe ?! E "Vasya, se a reunião com os contratados tivesse sido organizada anteriormente, teríamos conseguido concluir o projeto no prazo".
Regra número 2
Dê feedback com base em intenções positivas: pode ser um desejo de ajudar uma pessoa; destacar alguns aspectos problemáticos; Melhore os processos de trabalho que afetam toda a equipe. Se você fornecer feedback para provar seu caso, mostrar como você é esperto ou dizer "eu lhe disse" - provavelmente o interlocutor reagirá de maneira defensiva, seus comentários não serão aceitos, mas se transformarão em argumentos estúpidos. Compare: “Vasya! Eu lhe disse para não incluir este item no contrato com os contratados! Por que você fez isso? e "Vasya, parece que temos problemas com contratados por causa desta cláusula do contrato: vamos pensar juntos no que fazer para corrigir a situação e para que isso não aconteça novamente no futuro".
Regra número 3
Observe seu estado emocional. Fala muito mais palavras para nós. Se confiarmos em fatos objetivos e compreensíveis para o interlocutor, mas ao mesmo tempo ficarmos bravos com ele, sentirmos aversão ou irritação, a pessoa primeiro perceberá nossas emoções e fechará. Raiva e irritação são emoções de agressão. E se sentimos agressão contra nós mesmos, a primeira reação é defesa ou ataque em resposta. Mas nem um nem outro contribuem para a percepção efetiva do feedback. As emoções são lidas facilmente pelo interlocutor, portanto, não tente escondê-las - isso não funcionará. É melhor esperar um pouco, dar uma volta, olhar pela janela, pular com uma corda de pular, beber água, acalmar-se, anote os principais pontos da conversa em um pedaço de papel - e depois dar um feedback. Palavras ditas pelos dentes, com irritação ou em tons elevados, serão percebidas muito piores do que as ditas em um estado calmo e amigável, com atenção e um sorriso.
Além de recomendações sobre como dar feedback, existem algumas dicas sobre como recebê-lo
- Respire e ouça. Anote o que lhe foi dito: por um lado, reduz bastante o nível de estresse e, por outro, ajuda a gravar tudo o que você ouve, para depois pensar em um ambiente calmo.
- Não discuta ou dê desculpas. O feedback não é uma acusação ou crítica, mas apenas uma razão para pensar. Farol que algo deu errado. Se houver momentos incompreensíveis no que lhe disseram, ou você não concordar com algo, faça perguntas esclarecedoras.
- No final, agradeça à pessoa que deu o feedback. De fato, muito provavelmente, a pessoa procedeu de boas intenções e desejo de ajudá-lo, de prestar atenção a algo importante. E pode ter sido ainda mais difícil para ele decidir e dar feedback do que você - aceitá-lo.
- Pense no que foi dito e escolha o que levar para si - com o que você concorda e o que pode ajustar no seu trabalho. Você não precisa concordar com tudo o que foi informado. Mas esta é definitivamente uma ocasião para pensar que algo deu errado no sistema.
Cultura de feedback não criada em um dia
Você não pode simplesmente vir para a equipe e dizer que a partir de segunda-feira os caras devem se tornar exigentes um do outro. A tarefa do Scrum Master neste contexto:
- Mostre à equipe por que e quão importante é dar feedback uma à outra.
- Ensinar uma equipe a dar feedback uma à outra é ambientalmente amigável: sem emoções e negatividade, sem se tornar pessoal, com a intenção de ajudar o participante e a equipe a melhorar.
- Crie um espaço seguro para feedback, estimule e incentive-o.
Para superar o vício de exigir pouco, a equipe precisa percorrer um longo caminho, mas qualquer caminho começa com o primeiro passo. Portanto, da próxima vez que você perceber que Vasya está fazendo algo errado, e você quiser permanecer em silêncio, pense - e quem, se não você?