Obter feedback do usuário sempre foi fundamental para a criação de aplicativos atraentes que agregam valor comercial aos clientes e transmitem uma incrível experiência ao usuário. Fazemos isso, na maioria das vezes, testando os usuários do aplicativo. O e-book, “Um Guia Prático para Testar Usuários de Aplicativos”, oferece um guia passo a passo para designers e grupos de desenvolvimento sobre como conduzir testes de usuários em testes moderados e não moderados (online). Neste post, veremos um dos principais componentes: como escrever um script de teste de usabilidade eficaz.
Um ótimo cenário de teste de usabilidade é simples e instrutivo
Por que é importante que os moderadores tenham um script que precise ser seguido nos testes do usuário? Primeiro, você deseja que seus testes sejam o mais padrão possível. Isso garante que você não influencie as respostas dos participantes individuais. E a garantia de que cada usuário responde às mesmas perguntas garante que você possa ver as semelhanças e diferenças nas respostas do usuário, o que o ajudará a tirar conclusões mais convincentes de sua pesquisa.
Por fim, o script deve ser simples, mas conter instruções suficientes para ajudar o facilitador a orientar os participantes durante uma sessão moderada - ou fornecer todas as informações que os participantes precisam saber em sessões não moderadas (online). Aqui estão as seções que um documento de script deve incluir, com recomendações sobre o que incluir em cada uma delas:
DICA: Para facilitar a leitura do script durante o teste moderado, use um estilo ou cor de texto diferente para separar as instruções do script real que será lido para o participante.
1. Informações de base
Esta seção é destinada a facilitadores e a qualquer pessoa que leia o script de teste de usabilidade, mas não o compartilhe com os participantes do teste. Geralmente, incluímos informações de referência sobre datas de teste, cliente, número e tipo de participantes, histórico de versões e metodologia de teste. Também descreveremos o que você está testando, os objetivos do teste e quanto tempo deve levar para cada participante. Também é útil incluir informações sobre recompensas e compensações dos membros.
2. Introdução
Um exemplo de uma seção introdutória de um script de teste de usabilidade.
Esta seção apresenta um script para o moderador, que recebe os participantes e dá uma idéia geral do que esperar no teste. Se o teste for moderado, também representamos o coordenador e todas as empresas participantes.
Nesse ponto, é útil informar aos participantes que não há respostas certas ou erradas. Isso os ajudará a se sentirem mais confortáveis. Além disso, incentive os usuários a falar em voz alta ao concluir as tarefas. Você vai querer entender o processo de pensamento, as ações e os sentimentos deles.
Também é importante solicitar consentimento para gravar uma sessão. Certifique-se de obter consentimento verbal explícito para isso.
DICA. Durante um teste pessoal moderado, você deve dar aos participantes a oportunidade de fazer qualquer pergunta antes de começar.
3. Verificação preliminar do questionário
Nesta seção do teste do usuário, seu principal objetivo é fazer com que seus participantes se sintam à vontade.
No cenário do teste de usabilidade, você incluirá perguntas sobre informações básicas, como nome, idade, ocupação e outras informações demográficas relacionadas ao seu teste. Durante testes moderados, basta solicitar confirmação (por exemplo, "Confirme se seu nome é [NAME]".)) As informações que você já possui.
Em seguida, faça qualquer pergunta geral relacionada ao seu projeto. Por exemplo, se você estiver testando um aplicativo de viagem, poderá perguntar com que frequência os participantes voam e se eles usam algum aplicativo para reservar e planejar viagens.
4. Tarefas e cenários
Tarefas são ações que você pede aos participantes para executar em um dispositivo ou outra interface de teste. Cada missão deve ter um objetivo.
O script ajuda os participantes a interagir com a interface e a imaginar como eles usarão o aplicativo na vida real. O objetivo e a tarefa do usuário podem ser assim:
- Objetivo do teste: visualizar quartos de hotel e reservar um .
- Um exemplo de uma tarefa ruim: reservar um quarto de hotel .
- Um exemplo de um emprego melhor (com um cenário): você está planejando férias em Bangcoc de 3 a 14 de setembro. Você precisa reservar um hotel para a sua estadia. Vá para o aplicativo, veja as informações e reserve a sala que achar melhor .
DICA: sempre permita que os usuários voltem e leiam a tarefa quantas vezes forem necessárias.
Best Writing Tips
Tentar não distorcer o comportamento do usuário é uma tarefa difícil, mas é importante se você deseja obter resultados úteis. Aqui estão cinco dicas para escrever tarefas mais eficazes e neutras:
- Torne a tarefa realista para ajudar os participantes a interagir com a interface. Crie cenários que imitem ao máximo o mundo real. Não os force a fazer o que normalmente não fazem. Por exemplo:
- O objetivo do teste: veja os produtos vendidos no site.com .
- Um exemplo de uma tarefa ruim: compre um par de jeans altos brancos da Levi à venda .
- Um exemplo de uma tarefa melhor: compre um par de jeans da Levi por menos de US $ 20 .
- Na vida real, os usuários provavelmente navegam antes de escolher o que desejam comprar. No primeiro exemplo, não fornecemos ao usuário a capacidade de escolher o que ele geralmente escolhe. Em vez disso, dizemos a eles o que fazer. Eles se concentrarão em encontrar o jeans que pedimos para encontrar e podem não interagir com a interface como de costume.
- Não force os participantes a interagir com uma função específica. Em vez disso, tente descobrir como eles decidiram usar a interface. Dessa forma, você descobrirá se eles podem encontrar funções e usá-las conforme o esperado.
- O objetivo do teste: encontrar uma receita .
- Um exemplo de uma tarefa ruim: use a barra de pesquisa para encontrar uma receita indiana .
- O melhor exemplo de uma tarefa: você quer cozinhar comida indiana hoje. Use o aplicativo para encontrar uma receita.
- Evite adicionar dicas ou descrições de etapas. É melhor oferecer contexto para o cenário do que fornecer etapas claras para atingir a meta. A idéia é permitir que os participantes navegem na interface por conta própria.
- O objetivo do teste: monitorar o progresso no livro .
- Um exemplo de uma tarefa ruim: você deseja atualizar o progresso no livro que está lendo. Vá para o aplicativo, encontre o livro, adicione-o à sua lista e atualize o progresso feito .
- O melhor exemplo de tarefa: você começou a ler um novo livro e não quer perder o lugar que terminou da última vez. Use o aplicativo para atualizar seu progresso .
- Não facilite a tarefa para os participantes que usam o mesmo idioma que eles podem encontrar facilmente na interface de teste. Por exemplo, se a interface exibir um botão que diz "Use o mês de graça", você não deve usar o mesmo texto na tarefa:
- Objetivo do teste: experimente o serviço gratuitamente .
- Um exemplo de um trabalho ruim: acesse o site e use-o gratuitamente por um mês .
- O melhor exemplo de tarefa: você deseja experimentar este serviço pela primeira vez. Vá para o site e registre-se .
- Seja o mais direto possível na maneira como você formula tarefas. Veja estas duas tarefas de exemplo:
- Objetivo do teste: marcar uma consulta .
- Um exemplo de uma tarefa ruim: agora, veja se você consegue encontrar uma maneira de marcar uma consulta com um nutricionista .
- Um exemplo de um trabalho melhor: agora, marque uma consulta com um nutricionista .
- O primeiro deles, com a frase adicional "veja se você pode tentar encontrar uma maneira", dá a impressão de que a tarefa será difícil de concluir, ou até mesmo uma dica que pode esperar uma resposta definitiva, porque a interface tem pouca experiência ou design.
DICA: Se necessário, você pode fazer perguntas entre as tarefas. É melhor esperar até que o participante conclua a tarefa para não distraí-lo.
5. Questionário pós-teste
Após a conclusão do teste principal, parte do questionário de script de teste de usabilidade instrui o moderador a fazer perguntas adicionais. Nesta seção, o moderador desejará explorar áreas nas quais as respostas não eram claras ou ambíguas.
Você pode fazer perguntas de alto nível aos participantes sobre um produto ou uma função específica ou se eles esperam que algo seja diferente. Você também pode fazer perguntas abertas sobre os novos recursos que eles gostariam de usar.
6. Resumo
Nesta seção do script de teste de usabilidade, você agradecerá aos participantes por seu tempo. E você pode perguntar aos usuários se eles têm alguma dúvida para você. Por fim, você deve discutir com seus usuários os detalhes de suas compensações.