Terminologia do Google Analytics e Yandex.Metrica: como não se confundir com todos esses dados

Visitas, sessões, entradas, visualizações, visitantes - essa é a dica do inferno terminológico dos sistemas de análise. Devido à grande quantidade de métricas inerentemente semelhantes, até os profissionais ocasionalmente procuram na Ajuda para esclarecer certos termos. E aqueles que estão imersos apenas em análises ...

Reunimos os termos Google Analytics e Yandex.Metrica, com os quais na maioria das vezes existem problemas. Nós dizemos o que eles significam e onde observar os valores das métricas.

Se você acha que sabe tudo sobre esses termos, confira. Sem surpresas.

Terminologia do Google Analytics

Estrutura do Google Analytics: organização, conta, recurso, apresentação

Os termos que podem não ser compreensíveis para todos já são encontrados no primeiro contato com o Google Analytics (daqui em diante - GA). Eles estão conectados à estrutura hierárquica do sistema de análise.

O nível superior é organização . Nesse nível, você pode gerenciar todos os produtos de marketing do Google: plataformas de publicidade e ferramentas de análise (GA e Data Studio).

Abaixo da hierarquia está a conta . Esta é a sua conta do GA.

O site ao qual você conecta o sistema de análise é um recurso . Em uma conta, pode haver até 50 recursos (sites ou aplicativos móveis).

Ao adicionar um novo site ao GA, o sistema gera um identificador exclusivo para o recurso e um código de rastreamento que deve ser instalado no site. Depois de instalar o código, o Google Analytics começa a rastrear eventos.

No GA, você pode configurar conexões com outros serviços do Google. Portanto, uma propriedade do GA pode ser vinculada a um recurso do Google Ads. No nível do recurso, o público também é criado e configurado para ser usado em serviços relacionados.

O nível inferior da estrutura é representação . Este é um conjunto de dados sobre um site (ou outro recurso). Por padrão, quando um novo recurso é adicionado ao GA, é criada uma exibição com acesso ilimitado aos dados.

Crie novas visualizações com um conjunto de dados individual se desejar conceder acesso a outros usuários, mas não desejar abrir todas as informações.

No GA, vários usuários podem trabalhar simultaneamente. O administrador (proprietário da conta) pode adicionar outros usuários e configurar direitos de acesso a dados no nível da conta, recurso ou apresentação.

Para adicionar um novo usuário, vá para Conta → Controle de acesso . Também define permissões e restrições no acesso aos dados.

Visitantes: sessões, logins, usuários, visualizações

Esses termos aparecem, por exemplo, no relatório Público → Visão geral . Eles são semelhantes, mas têm diferenças significativas que precisam ser entendidas e levadas em consideração.

Sessão - Uma métrica básica no GA usada para rastrear o tráfego. Quando um usuário visita o site, o código de rastreamento captura o início da sessão. Uma sessão é interrompida em um dos seguintes casos:

• O usuário ficou inativo por 30 minutos - por exemplo, deixou uma guia com uma página do navegador aberta e estava envolvido em outras coisas. Se o usuário iniciar ações ativas na página após 31 minutos, o sistema registrará o início de uma nova sessão.
• Quando você clica em anúncios de diferentes campanhas publicitárias. Por exemplo, um usuário clicou em um anúncio de scooter elétrico (campanha A), olhou para a página e fechou. Depois de um tempo, ele clicou em um anúncio para tablet (campanha B). Mesmo se o intervalo entre essas ações for menor que 30 minutos, duas sessões serão contadas.
• Chegou a meia-noite - neste momento todas as sessões ativas terminam e as novas começam.

Você pode definir manualmente o valor do período de inatividade: por exemplo, para que o sistema registre uma nova sessão após 40 minutos de inatividade do usuário, e não 30. Intervalo de configurações: de 1 minuto a 4 horas. Você pode fazer isso nas configurações de recurso: Rastreamento → Configurações da sessão .

Não recomendamos alterar essa configuração, a menos que haja uma necessidade urgente. Se você definir seu valor (diferente do padrão), haverá discrepâncias ao comparar dados com outros recursos que possuem um valor padrão para o tempo limite da sessão.

O próximo parâmetro são as entradas . As entradas são facilmente confundidas com as sessões. Mas essas são métricas diferentes.

Uma entrada é a primeira visualização de uma página ou tela.

Um exemplo O usuário acessa a página principal do seu site. Neste ponto, o sistema captura a entrada e a sessão. Depois disso, o usuário não executa nenhuma ação por 31 minutos. Em seguida, ele vai para a página "Contatos" (o sistema neste momento captura uma nova sessão) e retorna para a principal novamente. Total: 1 entrada e 2 sessões.

Agora, veremos mais de perto o conceito de usuário . O sistema de análise considera o usuário um visitante do site para o qual pelo menos uma sessão está registrada por um determinado período de tempo (definido no relatório).

Como regra, sempre há mais análises de sessão nos relatórios do que usuários.

O GA também registra o número de novos usuários (que visitaram o site pela primeira vez).

Visualizações de página é uma métrica que mostra quantas páginas os usuários visitaram. As visitas únicas e repetidas são consideradas aqui. Por exemplo, se um usuário visualizar a página “Contatos”, mover-se para o diretório e retornar à página de contatos novamente, o sistema registrará três visualizações.

Para páginas do site, você também pode ver a métrica exclusiva de visualizações de página . Ele captura o número de sessões nas quais a página foi visualizada pelo menos uma vez.

Aqui está outro exemplo para fixar. O usuário foi à página de categoria do produto, ao cartão do produto e depois retornou à página da categoria. Total: 2 visualizações de página de uma categoria e 1 visualização exclusiva da mesma página.

Tráfego: canais e fontes

Nos relatórios de tráfego do GA, você pode ver de quais canais são provenientes os visitantes.

Direto - transições diretas para o site. O GA define esse canal de tráfego quando os visitantes acessam o site diretamente - insira o endereço na linha do navegador ou abra as páginas armazenadas nos favoritos.

Referência - tráfego que chega ao seu site por meio de links externos. Por exemplo, são visitantes que seguem links em outros sites. Observe que o canal de referência não leva em consideração os cliques nos links nas redes sociais (existe um canal separado para exibir estatísticas dos cliques nas redes sociais).

O tráfego de pesquisa é exibido no canal de Pesquisa Orgânica . Somente o tráfego orgânico é registrado aqui. Existe um canal separado para exibir cliques em anúncios contextuais na pesquisa - Pesquisa paga .

Rede social - são transições das redes sociais. Esse é um ponto importante: apenas cliques em links orgânicos (publicados em publicações, comentários ou blocos de informações) são considerados. Cliques em anúncios não são contados.

Display é o tráfego de anúncios gráficos (incluindo cliques em banners nas redes sociais aqui).

Email - transições de listas de discussão.

O canal de tráfego geralmente não é determinado com precisão. Mas com as tags UTM, você pode dizer ao sistema de análise exatamente como identificar o canal de tráfego.

Por exemplo, para que o sistema de análise determine a transição do anúncio gráfico para a Rede de Display como um canal de exibição, use a marcação UTM para o link ao preparar o anúncio. E na variável média, especifique o valor exibido ou cpm.

Da mesma forma, marque todos os links para os quais deseja acompanhar com precisão os cliques. Na Ajuda do Google, você pode ver os valores da variável média para diferentes canais.

O GA tem outro conceito que geralmente é confundido com um canal de tráfego. Esta é uma fonte de tráfego (encontrada no relatório Todo o tráfego → Origem / canal ). Com esse conceito, tudo é bastante simples: significa um site ou recurso específico a partir do qual o sistema registrou a transição para o site.

Por exemplo, se você foi redirecionado para o seu site a partir da pesquisa no Google, a fonte no relatório aparecerá como "google / organic" (na barra, o sistema de análise mostra o canal de tráfego). Se a transição foi da rede social, seu nome será exibido.

Origens de tráfego (canais semelhantes) O GA determina de forma independente. Portanto, algumas vezes a fonte pode não ser determinada corretamente. Use etiquetas UTM para aumentar a precisão da identificação. Somente se você tiver preenchido o parâmetro medium para determinar o canal, precisará preencher os parâmetros de origem para identificar a fonte.

Termos do Google Ads: cliques x sessões / usuários

Um ativo do GA pode ser vinculado a outros serviços, como o Google Ads. Se você já estabeleceu uma conexão, poderá visualizar relatórios sobre a eficácia da publicidade contextual na seção Origens de tráfego → Anúncios do Google . É importante prestar atenção aos cliques .

Para a interpretação correta dos dados analíticos, você deve entender a diferença entre cliques de sessões e usuários.

Cliques mostram quantos cliques você recebeu em anúncios. Normalmente, o número de cliques e sessões é sempre diferente: pode haver mais cliques ou menos.

Aqui estão quatro exemplos nos quais o sistema captura um número diferente de cliques e sessões:

1. O usuário clicou no anúncio, mas quase imediatamente fechou a página sem aguardar o download. O código de análise não conseguiu funcionar - no GA a sessão não está registrada. Mas o clique no Google Ads é corrigido e transferido para o relatório do GA.
2. O usuário clicou no anúncio, depois de ir para a página do site, adicionou-o aos favoritos. Depois de um tempo, fui novamente a esta página a partir de favoritos. Nesse caso, o sistema registrará 1 clique e 2 sessões.
3. Por 30 minutos, o usuário viu o anúncio várias vezes e clicou nele várias vezes. Por exemplo, cliquei no anúncio de um produto, olhei para uma página, fechei-a, depois de cinco minutos novamente cliquei no mesmo anúncio. Portanto, o sistema registrará 1 sessão e 2 cliques.
4. O Google Ads remove cliques inválidos das estatísticas. Mas no Google Analytics, esses cliques aparecem como sessões.

Como trabalhar com o Yandex.Direct e o Google Ads em um escritório?

Conecte o módulo de publicidade contextual PromoPult :

• seleção automática de palavras,
• geração automática de anúncios,
• Gerenciamento inteligente de lances
• Dica de ferramenta de palavra-chave negativa exclusiva.

O sistema é adequado para profissionais e empresários.

• Soluções prontas para o setor.
• Estatísticas em tempo real.

Para especialistas - muitas configurações precisas.

Nos relatórios de análise, o número de cliques geralmente difere do número de usuários. Isso acontece por vários motivos:

• Um usuário pode clicar várias vezes no mesmo anúncio. E faça isso dentro de 1 sessão. Em um relatório do GA, isso aparecerá como 1 usuário, 1 sessão e alguns cliques.
• Se o usuário fechar rapidamente a página do site (quando o código de rastreamento não tiver tempo para trabalhar), o GA não registrará a sessão nem o usuário. Portanto, o relatório apenas clicará.
• Alguns cliques não aparecem nos relatórios do Google Ads e do Google Analytics (são cliques inválidos que o Google Ads não leva em consideração para protegê-los de cliques). Mas o relatório do Analytics exibe dados sobre usuários que clicaram nos anúncios.

Terminologia Yandex.Metrica

No Yandex.Metrica, alguns indicadores são chamados de maneira diferente do que no GA. Se você estiver usando dois sistemas de análise ao mesmo tempo, é importante entender essas diferenças.

Atendimento: visitas, visitantes, visualizações

As visitas no Metric são semelhantes às sessões no GA. Ele também leva em consideração o tempo de inatividade para determinar o final da sessão. Somente esse tempo é chamado de uma maneira diferente - "timeout". Após um tempo limite (o padrão é 30 minutos), o sistema considera a visita concluída.

Assim como no Google Analytics, o tempo de inatividade pode ser definido manualmente. Isso pode ser feito nas configurações do contador ( Configurações → Contador → Configurações avançadas ). Por padrão, o valor mínimo é definido (30 minutos). O valor máximo do tempo limite é de 360 ​​minutos.

Os visitantes (um análogo de usuários no Google Analytics) são usuários únicos que acessaram seu site pela primeira vez no período selecionado no relatório.

No Yandex.Metrica, você pode ver a lista de visitantes (a seção é chamada de "Visitantes"). As seguintes informações são indicadas para cada um deles:

• país
• o dispositivo no qual o usuário efetuou login;
• SO (sistema operacional);
• datas da primeira e da última visita;
• gráfico de atividades (exibe a intensidade da interação do usuário com o site por duas semanas antes da última visita);
• número total de visitas para todos os tempos;
• tempo total no site (dados resumidos de todas as visitas);
• lista de objetivos alcançados.

É importante. Para contabilizar os visitantes, o sistema de análise usa identificadores que são enviados aos navegadores dos usuários em cookies. Portanto, para a mesma pessoa, o sistema de análise pode registrar dois visitantes. Se o usuário abriu o site pela primeira vez no Yandex.Browser no computador e o acessou novamente no Google Chrome no smartphone, o Yandex.Metrica registrará dois visitantes.

Também nos relatórios de métricas, você verá a coluna "Compartilhamento de novos visitantes". Novos visitantes são aqueles que visitaram o site pela primeira vez desde o código de rastreamento no site.

Um exemplo Você está olhando para o relatório de presença. O período do relatório é de uma semana. O relatório mostra 10.000 visitantes. A participação de novos visitantes é de 90%. Isso significa que 9.000 visitantes desta semana visitaram seu site pela primeira vez. E 1000 visitantes já acessaram seu site antes.

Nesse bloco, o último indicador permaneceu - visualizações. É o carregamento de uma página do site quando um visitante clica nela. Como visualizações, a página é recarregada, atualizada nos sites AJAX e envia dados usando o método hit. De fato, as visualizações no Metric e no GA são iguais.

Conteúdo: reciclagem, mobilidade, scrollers e outros

O resumo do conteúdo exibe o conteúdo popular (mais visualizado) e quatro métricas. Com os pontos de vista, tudo está claro, considere os outros três.

Reciclagem - a proporção de visitantes que, após visualizar o artigo, foram para outras páginas do site. Por exemplo, se a taxa de reciclagem for de 2%, 2% dos visitantes após visualizar o material continuarão a interagir com o site.

Mobilidade - essa métrica mostra qual porcentagem de usuários visualizou o conteúdo de dispositivos móveis ou tablets.

Tempo material é o tempo médio que os visitantes passam lendo um material. Essa métrica pode ser usada para avaliar a qualidade do conteúdo. Quanto maior o tempo, mais interessante o conteúdo.

Agora, vejamos o relatório Materiais (na mesma seção Conteúdo). Existem duas métricas adicionais aqui:

• doscrolls - essa métrica mostra qual porcentagem de visitantes (em termos percentuais) rolou a página até o final;
• leituras - a proporção de visitantes que leram o material.

Os conceitos são bastante semelhantes entre si, mas diferem em essência. Por exemplo, um artigo pode ser rolado rapidamente até o final sem ler. O Yandex.Metrica monitora a velocidade de rolagem e, com base nesses dados, decide que tipo de visualização de página está relacionada.

Diferenças nos relatórios Yandex.Direct e Yandex.Metrica

A conta Yandex.Metrica pode ser associada ao Yandex.Direct (assim como o GA no Google Ads). Para fazer isso, vá para as configurações da campanha publicitária (na interface Yandex.Direct) e especifique o identificador do contador no campo "Contadores de métricas".

Após a conexão com o Metric, os relatórios com dados do Yandex.Direct estarão disponíveis. Você pode vê-los aqui: Relatórios → Relatórios padrão → Origens no bloco "Direto" (três relatórios).

Importante: se você deseja ver estatísticas precisas sobre as visitas dos anúncios Yandex.Direct, consulte os dados apenas nesses relatórios.

Métricas de erro do usuário - veja as estatísticas das visitas no relatório Presença ou origem , resumo . A diferença se deve ao seguinte:

• O Yandex.Direct não leva em consideração visitas semelhantes às "suspeitas" (a proteção contra cliques no orçamento é acionada). Portanto, essas transições não são exibidas nos relatórios.
• O Yandex.Metrica captura todas as transições que ele pode rastrear. Portanto, os relatórios de métricas levarão em consideração as transições reais e aquelas que o Direct filtrou.

Além disso, as estatísticas no Metric e Direct podem variar pelos seguintes motivos:

• a página foi fechada antes do carregamento do código do contador Yandex.Metrica;
• O código de rastreamento de métricas é bloqueado no navegador do usuário (antivírus, bloqueador de anúncios ou outra extensão);
• a página de destino do site não está disponível por motivos técnicos;
• Na página para a qual o anúncio leva, um redirecionamento está configurado;
• um erro ao definir o código do contador;
• no Yandex.Direct não adicionou um número de contador (ou a marcação yclid está desativada);
• um erro no URL no anúncio Yandex.Direct (com um caractere extra / ausente ou um certificado de segurança especificado incorretamente).

Às vezes, os dados nos relatórios Metric e Direct podem diferir por um motivo trivial. Por exemplo, um período de relatório diferente é selecionado (datas diferentes para a construção do relatório). Verifique se os relatórios foram criados corretamente. Se tudo estiver correto aqui, mas ainda houver discrepâncias - veja a lista acima.

Se perdemos alguma coisa, não hesite em nos dizer nos comentários.