Ninguém argumentará que as novas tecnologias aparecem pela primeira vez e estão sendo lançadas no varejo americano. Se a Amazon e o Walmart começarem a testar e implementar algo, na maioria das vezes isso significa que em alguns anos os clientes das redes de varejo russas terão um serviço semelhante. Russo - mas não europeu: a situação da TI no varejo é completamente diferente.
Por que eu decidi, eu vou te dizer.
Em setembro, ele viajou para a França - ele assistiu a uma importante exposição de varejo em Paris e à loja mais inovadora de uma grande rede européia. Durante vários dias, estudei o desenvolvimento de 100500 empresas, principalmente francesas, entre as quais existem muitas startups. Os tópicos são familiares: uso de dados, marketing digital, gerenciamento da cadeia de suprimentos, omnichannel e marketplaces. Esperava-se ver novidades e conheceu - remakes locais. Muitos fornecedores globais há muito tempo têm tudo isso em suas linhas de produtos. Mas talvez as contrapartes francesas sejam melhores, mais inovadoras, mais personalizadas? Para entender, eu decidi realizar um teste de colisão dessas embarcações.
No. 1. Prateleiras guiadas
Eu fui à exposição. Os produtos estão na prateleira inteligente e o sistema os reconhece e leva em consideração. A ideia é legal, simplifica bastante o gerenciamento de estoque, por exemplo, rolos. Do meu interesse: “Análise de vídeo? Visão computacional? Aprendizado de máquina? - os desenvolvedores balançaram a cabeça. Gravidade! A presença de diferentes rolos em uma prateleira é verificada em peso, ou seja, não é uma prateleira - é uma balança.
Pego as mercadorias, o sistema mede a massa restante e determina com o que o
Retail_Tsar decidiu se tratar.
Decidi me apresentar como francês depois de visitar uma loja com uma vitrine inteligente, peguei uma torta de uma prateleira - e depois mudei de idéia e coloque-a de volta. Mas para outro lugar. Um comprador raro incomodará e devolverá a mercadoria exatamente ao ponto em que ele tirou. Descobriu-se que essa não é uma escala, mas várias, das quais as informações são de alguma forma agregadas. Um simples rearranjo de mercadorias em uma categoria - e o sistema não pôde calcular e determinar o tipo de torta. E quando eu as alinhava na prateleira, e não uma por uma, a prateleira inteligente estava completamente perdida e, possivelmente, enviou aos desenvolvedores uma solicitação para expulsar esse russo.
A ideia é interessante, a implementação é lenta.
No. 2. POS inteligente
Uma caixa registradora automática que reconhece mercadorias em uma bandeja é uma solução atraente para pequenos cafés voltados para almoços de funcionários de escritórios. Servir mais rápido seria ótimo. O recheio técnico já é mais interessante: o sistema de reconhecimento associado ao sistema de caixa e, onde sem eles, às balanças.
Os desenvolvedores me disseram alegremente que o PDV distingue facilmente uma xícara de café de um croissant e a de um sanduíche. De acordo com o plano, o sistema construirá um modelo 3D do croissant e, se você o morder ou rasgar, entenderá o que era, mesmo que a peça já esteja no estômago. A variedade de almoços de negócios geralmente é pequena; levará algum tempo para costurar as informações do produto uma vez, é claro, mas que resultado!
Coloquei o croissant de lado. O sistema soluçou e se recusou a reconhecer esse sacrilégio. Cobri o croissant com um sanduíche - da mesma forma. E quando enterrei um coque embaixo deles, o sistema perdeu tudo.
"Monsieur", eu digo, "
você tem problemas óbvios de reconhecimento"."Não, não "
, respondem os desenvolvedores, "
é só que o sistema ainda não foi treinado nesses rolos específicos, nós os compramos pela manhã". Então, à noite, ela se lembrará deles, e nosso engenheiro virá, verifique, só então virá.Ele imaginou como no almoço eles respondem no café, ele estava triste.
Número 3. Vitrine inteligente
Na melhor loja parisiense inovadora. Uma vitrine inteligente para vinho, que, como me disseram, será replicada em toda a rede. Uma estante graciosa está presa à parede e há muitos compartimentos para garrafas. Se você deseja francês hoje, pressione o botão - ele é destacado. Você quer semi-seco - por favor. Você quer vodka ... mas eles não têm vodka!
Eu acho que você já adivinhou o que aconteceu depois. Eu disse "sim" e fui reorganizar as garrafas. Mas as seções destacadas não mudaram a partir disso: a localização nelas era grave. Ou seja, é necessário um funcionário por perto, quem garantirá que tudo esteja estritamente no lugar? E sob cujo olhar cuidadoso os compradores devolverão a garrafa à seção estritamente designada? Ainda assim, Deus livre, os bens terminarão: até que o eletricista soletre, o campo vazio brilhará?
Meus atendentes sorriram: "Dimitar
e , melhor ver nossa mesa de projeção". A mesa é linda, branca, uma projeção é exibida nela. Beleza: você coloca uma garrafa e, antes de exibir informações sobre a colheita, preço, região, alguns outros detalhes. É claro que, para um segmento de massa ou uma loja perto de uma casa, essa história é cara e sem sentido, mas que experiência incomum do cliente os visitantes das butiques de bebidas terão!
Eu pego a garrafa, coloco. Nada está acontecendo. Eu viro para o outro lado. Da mesma forma. Bem, talvez essa garrafa em particular não seja uma colheita particularmente bem-sucedida, a tabela não deseja exibir dados sobre ela. Eu coloquei outro - o mesmo resultado. Verificando se a mesa está ligada. O caixão acabou de abrir: descobriu-se que o sistema funciona apenas nos produtos de um fornecedor específico.
Suponha, embora a solução seja estranha. Depois, mostre onde encontrar o produto certo. Mas esse champanhe foi encontrado pela primeira vez por ignorar e, em seguida, informações incorretas foram exibidas. Para uma boa experiência do usuário, coloquei garrafas diferentes na mesa por 20 minutos sem nenhum resultado. Durante esse período, um consultor experiente teria vendido todos eles para mim e já teríamos escolhido o queijo.
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Não quero dizer que nem um único desenvolvimento francês moderno no varejo me impressione. Existem promissores: por exemplo, um cubo de armazenamento automatizado, que será muito conveniente para pequenas lojas de calçados. O sistema de prateleiras automáticas, que, mediante solicitação, fornece o modelo certo do tamanho certo e garante que os consultores instalem a caixa, o que economizará muito espaço e agilizará a busca por mercadorias. Outra solução é uma aplicação móvel de realidade aumentada, que permite "experimentar", por exemplo, uma máquina de venda automática no espaço da loja: ela aumentará, não aumentará, haverá uma passagem normal, como será combinada com o ambiente ... A ligação de elementos da realidade aumentada não é um código QR ou outro etiqueta, como estamos acostumados e à imagem - por exemplo, a um panfleto ou panfleto.
Mas tudo isso, exceto o cubo - tecnologias que já temos e são bem pesquisadas. O varejo russo os pega mais rapidamente e está mais ansioso por inovação do que o francês tradicional - e o europeu em geral. Cor nacional clara - reconhecimento de croissants ou explosões - não muda nada fundamentalmente. O ponto é um certo conservadorismo dos compradores europeus que não pressionam os varejistas a introduzir algo novo, mas que ficam na mesma loja há anos. E as lojas às vezes nem sabem o que podem fazer: quando eu estava com minha família em Chipre e tentava pagar o coquetel com meu telefone, uma multidão inteira de pessoas queria vê-lo. Como tive que comprar alguns, os vendedores acreditaram: o PDV deles realmente sabe fazer esses milagres. Nesse sentido, o consumidor russo é muito mais mimado, os varejistas são mais sofisticados e a tecnologia rapidamente cobre todo o país.
Mas os franceses têm bom vinho. Especialmente se você comprar sem a nossa margem comercial.
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