Contos do negociador

Oi

Comecei com o desenvolvedor, agora lidero o departamento de desenvolvimento de software e frequentemente participo de negociações em vários projetos. Na maioria das vezes, estamos falando de detalhes de implementação, ou seja, não são vendas, mas uma discussão de projetos com o cliente. Mas ainda assim eles se divertem. Por exemplo, recentemente nossa pessoa se sentiu um pouco desconfortável quando um dos residentes de Skolkovo explicou que o blockchain não era necessário no projeto. Eles olharam para ele com desconfiança, e a sensação era de que ele os estava convencendo de que, em vez de eletricidade renovada, tudo poderia ser decidido em vapor ou força puxada por cavalos.

Por outro lado, negociações frequentes significam muitas viagens. Às vezes com sorte. Aqui em Dubai, o fim de semana é sexta e sábado, e o domingo é um dia útil. Ao mesmo tempo, os voos no domingo são caros e é muito mais lucrativo voar na sexta-feira. A reunião sobre nossos desenvolvimentos em visão de máquina para drones foi no domingo e, quando nosso negociador chegou, o cliente se desculpou e disse que não estava funcionando e deve ser remarcado por mais alguns dias. Então ele teve um fim de semana não planejado. Bem, então ele naturalmente foi à praia e adormeceu. Depois disso, ele disse a todos que havia se esgotado no trabalho. Mas isso não é interessante: o fato é que outro colega nosso ficou preso no meio da tundra. São cerca de duas horas de helicóptero em Novy Urengoy e, exceto no helicóptero, não há transporte para lá. Ele teve uma nevasca - e, como resultado, mau tempo. Ele chegou, examinou as cordas de elevação e não conseguiu voar. No início da história, eu já estava sentado lá por dois dias. Os meteorologistas prometeram abrir o site apenas três dias depois. Para se divertir, ele tinha comida na sala de jantar da mina, tênis de mesa com funcionários do turno e SMS no telefone. Então eles reclamaram um com o outro quem e onde estavam presos.

DRPO - departamento de desenvolvimento de software, respectivamente. Temos cerca de 400 pessoas em desenvolvimento e estamos comprometidos em escrever software para clientes na Rússia e no exterior, fazendo muitas inovações para o setor, consulte Indústria 4.0 . Mais histórias da vida das pessoas do nosso departamento. Parte dos detalhes foi alterada para que seja impossível identificar clientes específicos.

Em um projeto, havia uma equipe de várias pessoas que foram falar sobre uma solução para proteger um segmento de rede. O representante do fornecedor prometeu ao cliente uma função para proteger o conteúdo: é quando é impossível imprimir documentos da estação de trabalho, enviá-los ou obtê-los de alguma forma. O cliente pegou fogo e realmente queria. Ao mesmo tempo, ninguém se importava com o fato de você poder tirar uma foto da tela, e isso é muito mais rápido do que invadir toda a proteção. Quando saímos da reunião, o fornecedor admitiu que essa parte da solução é alfa e ainda está um pouco úmida. E na fase de venda, ele mostrou um protótipo, não uma solução comercial. Bem, aqui estão alguns desenhos animados que mostram. Além disso, é claro, eles se comprometeram a finalizá-lo sob o cliente, mas obtivemos uma grande experiência trabalhando com os contratados hindus desse fornecedor. Eles são lindos. Como em piadas. Definimos a tarefa, eles leram algumas horas depois (levando em conta a diferença de fuso horário), executaram a função, explicamos como refazê-la. Repita 200 vezes.

Dos divertidos fakaps era assim. Os departamentos de TI dos dois bancos foram combinados e um estava localizado em Moscou, o segundo além dos Urais. Moscou "absorveu e fundiu" regional. Foi resolvida a questão de como as responsabilidades serão compartilhadas e como criar um fluxo de trabalho. Surgiram algumas controvérsias e o departamento regional sugeriu a nomeação de uma teleconferência para todos. E, por alguma razão, eles marcaram para as sete da manhã e se recusaram a mudar. Os moscovitas convidaram todos os líderes para a reunião, incluindo financiadores. Caras muito sérios com caldeiras chegaram à sala VKS mais do que todo o equipamento da sala. Uma ordem de magnitude. Em todo mundo. Eles tinham rostos sombrios, muito sombrios, porque nunca haviam visto uma cidade tão cedo. Breves resultados da reunião: o bloco de TI daquele lado se foi. Razões emocionais foram acrescentadas às razões racionais, porque ninguém queria repetir o assédio moral. Foi assim que expandir a composição da reunião pela primeira vez em minha memória ajudou a acelerar a decisão.

Banco Hackathon em Omã. Temos ótimas soluções de reconhecimento facial (você provavelmente leu sobre o gato terminador , ou sobre ladrões em lojas ou sobre o épico em um canteiro de obras com uma explosão de balão ). Decidimos prestar um serviço quando uma pessoa se fotografa em casa com uma webcam ou telefone front-end com um documento nas mãos, um documento separado e um rosto grande separado. Tudo isso é processado, verificado automaticamente com uma boa resposta da rede neural, enviado para nova sessão se a rede for ruim ou com moderação manual se não for confiável o suficiente. Na verdade, não havia nada incomum na própria hackathon, exceto pelo fato de ser Omã. Cinco pessoas chegaram em um grupo, deram a todos os números usuais, mas a primeira da lista alocou uma suíte familiar. O conceito de família em Omã é diferente. A sala tem três quartos, três banheiros, uma grande sala de estar e uma sala para empregados. Normalmente ainda existe uma capela embutida, mas era um quarto europeu em um hotel europeu (até um bife era servido), então a capela era externa. Perto do hotel havia um McDonalds halal com comida muito apimentada e um aviso de que os europeus seriam feridos duas vezes. O hackathon começou com uma discussão das condições. Então as pessoas foram orar - homens separadamente, mulheres separadamente. Então eu tive que sentar e escrever. Nossa equipe foi ao hotel, fechou-se nesta enorme sala de estar e montou uma sede nele. Havia espaço suficiente para todos os cinco com laptops e lanches foram arrumados sobre a mesa próxima - eles eram usados ​​regularmente pela equipe do hotel. Eles não perceberam como o dia, a noite e o dia seguinte se passaram. Os caras simplesmente não saíram desta sala. Então chegou o dia em que era necessário mostrar a solução. Vamos ao banco. Pensamos em tudo, exceto na demonstração no palco principal. Eles não podiam fotografar uma pessoa por causa dos holofotes. Eu tive que me afastar. Mas fomos perdoados, acabamos com um contrato com o banco. Eles dizem que este alojamento era "para hóspedes" e, no momento da entrega, as condições serão as mesmas que para "convidados queridos". Eu suspeito que haverá todas as chances de se perder na sala e se afogar no tapete.

Mas se você acha que só voamos para outros países e vendemos TI russa lá, bebendo suco em espreguiçadeiras, então não é assim. Mais precisamente, é assim, mas acontece com menos frequência do que gostaríamos. Mais comuns são tarefas bastante russas. Por exemplo, dirigimos nosso terminal de diagnóstico automático (uma ferramenta para automatizar exames pré - turno em locais remotos e antes do turno para motoristas, pilotos, operadores militares e usinas nucleares). Eles mostraram muito onde, e agora chegou o momento em que era necessário colocá-lo em uma exposição muito prestigiada em Moscou. E ele vem de outra exposição de prestígio fora da Federação Russa em três dias. E na metade do caminho, foi conduzido por agentes domésticos. Eles ficaram especialmente teimosos: parece que eles lixaram com lixa na estrada. Era urgente repintar. O tempo era apenas para fazer você mesmo no escritório. Temos uma área especial para testar nossos equipamentos não mais seguros no térreo. Costumava haver um armazém. Agora cercamos uma zona de caixas lá, trocamos nossas jaquetas e gravatas por roupas de proteção química (mais precisamente, proteção contra poeira) e roupas e começamos a pintar. Eles fizeram a tarefa, embora levassem consigo um extintor de incêndio com eles para trabalhar, e da pessoa responsável pela segurança contra incêndios apenas luli épico voou para toda a equipe. Mas o homem entende: ele diz que havia uma opção para dar lyuley bem no meio do processo ou esperar 20 minutos em uma câmera de vídeo e com lutadores nos cantos do porão e vamos terminar o trabalho. Portanto, na próxima vez em que foi necessário pintar 26 “caixões” azuis da fábrica, que estavam um pouco atrasados ​​na estrada, nas cores corporativas do cliente do equipamento, já fizemos tudo com sabedoria. Talvez seja exatamente isso que o gerente de projetos na Rússia deva fazer.


Um elevador foi planejado atrás das grades para máquinas de estacionamento automatizadas, mas devido ao desenvolvimento do compartilhamento de carros, a carga em nosso estacionamento diminuiu e, até agora, atrasamos o projeto. A flecha está agora apenas quatro metros abaixo.

Ou aqui está outra exposição, estamos dirigindo um detentor de chaves automático para lá, equipado com um bafômetro. Acontece que há apenas uma garota lá, gerente de vendas. Ela e o dispositivo. Os motores atingiram o pedaço de ferro ao longo da estrada, apesar de o envolvermos em uma colisão, serrada e papelão. Acabei de quebrar a tela, suspeito de vibração e violação do regime de temperatura. E isso é importante, porque ela tem controle do sensor. À espera de uma nova semana. O atual presidente da Federação Russa caminha na exposição e está de olho na inovação. Isso imediatamente dá +20 às habilidades de engenharia do meu colega, e ela, com a ajuda de uma chave de fenda, uma tampa de caneta, Vatsap e um engenheiro de suporte de segunda linha, consegue consertar a tela: a porta está quebrada e é possível encontrar a posição em que funciona.



Nas proximidades, na papelaria mais próxima, é comprado um mouse USB, que completou 95 anos, a julgar pelo design. Em geral, mostramos produtos inovadores e tiramos algumas conclusões, depois construímos processos com base e aderimos a eles. Mas tenho certeza de que esse não é o último caso.

A propósito, sobre suporte. Ferro implementado uma vez na produção. A partir daí, reclamações constantes de que a coisa congela. Não podemos reproduzi-lo remotamente. Nós estamos indo para o objeto. Parece assim: um operário está perto da tela. Eles implantaram uma interface de gerenciamento baseada na Web no IE em um computador antigo (na verdade, alguém apareceu, então o colocaram mais barato no workshop). Um homem mira no botão com o mouse, clica nele e aguarda o resultado. Um atraso de cerca de três segundos. Após cerca de dois segundos, ele começa a martelar insanamente o Enter e o faz cerca de 20 vezes, para que definitivamente chegue ao computador. O IE possui um profundo recurso tecnológico sobre processos de paralelização. Em geral, o IE possui muitos recursos tecnológicos profundos e, como resultado, depois de tudo isso, o sistema trava. Por razões óbvias, o testador não pôde repetir isso, porque não representou a lógica do usuário. O usuário foi ensinado a esperar mais um segundo após a primeira impressão. Parou de pendurar. Isso foi há alguns anos - então percebemos que precisávamos criar uma interface bonita com vários status intermediários: para torná-la compreensível, responder a cliques e alterar imediatamente algo, sem esperar pelo pacote de retorno (pelo menos, mostrava a carga) e assim por diante. Agora, em geral, primeiro desenhamos os protótipos da interface antes da implementação, mostramos tudo em etapas ao cliente, ele concorda. Em seguida, eles criaram uma estrutura interna para a troca de experiências - o que acontece em que condições na produção.

Outro exemplo de caso da base de conhecimento: na produção, existe um sistema automatizado de controle de processos que funciona em um banco de dados. O banco de dados está girando nos discos rígidos. No procedimento de teste e no TK, supunha-se que o complexo pudesse ser desconectado devido à perda do feixe de energia da cidade e fechamos o no-break. Mas o que não se supunha na metodologia era o fato de um funcionário da fábrica poder desativá-lo maliciosamente diretamente do no-break. Geralmente, os usuários fazem algo por estupidez, com menos frequência - propositalmente, para contornar algumas limitações do sistema. E então houve uma verdadeira sabotagem. Na fábrica, a segurança conversou com essa pessoa e adicionamos testes maliciosos à estrutura. Funciona assim: existem métodos de teste comuns e testes de saída em casos reais de fábricas e outras implementações.

Eles também falaram sobre “lindamente estragado” - eles automatizaram a digitalização de documentos em São Petersburgo, onde as pessoas trazem papéis, elas devem ser rapidamente reconhecidas e colocar os resultados em XML próximos à fonte. Houve uma falha de software devido a nossa falha (não posso divulgar detalhes a pedido da equipe de segurança). Era quase como se o ferro estivesse adormecendo em um dos servidores, e o balanceador começou a substituir o outro compartilhamento de arquivos. Gravidade de sete mil arquivos com documentos. Era necessário pegar todos os papéis, digitalizar, reconhecer novamente e verificar. O evento está vinculado a datas, portanto, se você sair em 72 horas, haverá um escândalo. Como resultado, passamos todo o desenvolvimento sentado a noite toda e trabalhando na papelada. Eles fizeram tudo em um dia, mas as pessoas dormiram no teclado.

Estamos preparando uma demonstração do dispositivo - especificamente nosso capacete inteligente para industriais. O pavilhão tem 20x20 metros, existe uma pista de obstáculos, um tipo de peça com diferentes áreas problemáticas. Nossa tarefa é mostrar como o capacete funciona na prática. É necessário pular, cair, pedir ajuda, fugir da carregadeira, entrar em áreas perigosas e geralmente retratar as melhores situações da vida da oficina. E, de repente, descobriu-se que não havia instaladores no local (não os nossos). E foi necessário pendurar parte dos aparelhos a uma altura de quatro metros com uma escada. No final, eles fizeram tudo, exceto esta parte. O desenvolvedor e eu chegamos de manhã para aceitar o pavilhão e entender que agora teremos que tirar nossos laços e relembrar nossa juventude. Um arnês de segurança foi útil no porta-malas, uma casa foi construída no país e assim ficou. Demorou cerca de três horas. Mas a demonstração foi um grande sucesso. A propósito, sobre o desenvolvedor: Aleksey tornou-se líder de equipe apenas porque ele estava preparando uma análise de todos os fornecedores no mercado antes. E, como resultado da análise, percebi que faltava algo no software. E você pode fazer melhor. Como resultado, ele pediu ferro para um protótipo, montou algum tipo de monstro Frankenstein com software bruto, mas provou que tudo isso poderia funcionar.

Outra demonstração não teve tanto sucesso. Voamos para Murmansk para mostrar um sistema de alerta da colisão de máquinas pesadas nas pessoas. Lá, eles imediatamente nos disseram que não teriam permissão para fornecer energia a partir da rede de bordo, por isso precisávamos de baterias. Durante meio dia compramos uma motocicleta (cerca de cinco quilos, duas peças, as primeiras que foram apanhadas) e as carregamos em Moscou. Carregado com bagagem de mão. E no próprio Murmansk eram -19 naquele momento. E as baterias morreram. Ambos. E o cliente tem exatamente uma hora. Eles não podiam aparecer na prática.

Agora sobre metalurgia pesada. Eles também precisavam de um capacete inteligente. Tivemos três reuniões e, após cada uma, as negociações continuam até tarde da noite. A terceira reunião era exatamente cinco às cinco da manhã. Nós acordamos mal. Meu colega Jura conseguiu correr dez quilômetros até o estande e chegar lá a tempo. Ele é das forças aéreas, diz ele, o treinamento é único. O cliente então perguntou por que o capacete foi mostrado, mas nem uma palavra sobre os testes do ciborgue.

Um colega fez um teste de aceitação interessante, quando 15 pessoas estavam sentadas em uma sala, silenciosamente olharam para uma tela em branco e ficaram em silêncio. A pedra angular neste teste foi a questão do desempenho. A operação de carregamento teve que ser realizada em certos padrões. Arquivos para processar e criar uma amostra de um volume muito grande. Então eles colocaram um cronômetro na frente da tela e esperaram que tudo caísse. Mas não caiu e não caiu. A tensão aumentou para a última, até o serviço funcionar.

Mas vamos voltar às negociações. Outro truque: havia um projeto nos EUA, era necessário acordar às três da manhã em uma reunião de projeto uma vez por semana, dizer "Olá!" E ficar em silêncio até o final da reunião. O cliente do lado deles estava muito preocupado com os prazos e até nos pediu para garantir que ninguém tivesse férias até o final do projeto. Depois, descobriu-se que as pessoas trabalham para ele exatamente até as 18:00 e depois se levantam e saem, mesmo que realmente precisem. Era compreensível e previsível, mas um tanto estranho com essa desigualdade - fomos atraídos à noite e sem feriados, e eles apenas consideraram as 18:00 para a lei da natureza.

Outro camarada deixou as negociações com as calças rasgadas e depois costurou no banheiro do escritório. Isso serviu como uma fonte inesgotável de piadas. De fato, um pesado flipchart foi jogado de costas e ele enfiou as calças em um canto.

Uma vez chegamos à produção de móveis para uma reunião. O gerente do cliente estava atrasado e fomos oferecidos para ir ao zoológico. Verificou-se que na produção existe um zoológico com veados vivos, que podem ser alimentados à mão. Este é um dos poucos casos em que apenas queríamos que o cliente se atrasasse um pouco.

Em nossos últimos cartões de visita, os shurikens foram pintados com uma imagem de fundo. E aqui chegamos ao cliente e uma katana está pendurada na parede dele. Trocamos cartões de visita, e aqui ele descobre almas gêmeas em nós e meia hora conta a história da aparência do ninja. Emocionante e interessante. O que você não descobre nas negociações sobre o ACS TP.

Ou aqui era necessário marcar uma reunião na Usina Nuclear de Leningrado. Nesse dia, toda a área estava em engarrafamentos mortos. E essa mesma usina nuclear está localizada na cidade de Sosnovy Bor, às margens do Golfo da Finlândia. E aconteceu que a maneira mais rápida naquele momento era chegar a esse lugar por aerobarco. E no escritório de contabilidade eles não entendiam com isso. O fato é que, quando você vai a Peterhof neste navio, ainda precisa comprar uma passagem para entrar no parque. Então eles pagaram 800 rublos em 1000 por um ingresso e 200 - de forma alguma. O mais irritante é que Peterhof nunca foi visto.

Após negociações, eles regularmente nos trancam em prédios. O primeiro caso foi no centro de negócios, à noite a equipe chegou, montou o equipamento para exibição nos testes, eles queriam sair. Nesse momento, o desenvolvedor decidiu lançar a atualização mais recente e jurou e jurou que não havia alterações especiais. Em geral, desceu à uma da manhã. E caiu nas garras do serviço de segurança. Eles levaram a uma sala secreta sem janelas e portas. Eles exigiram um passaporte, para admitir como eles entraram no prédio à noite e o que fizeram. Do nosso lado, parecia assim: noite, ligue. « , , ». , . , , .

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Referências

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• — SStrelkov@croc.ru.