Primeiro, o que é o email de acionamento? Se você explicar de maneira simples, é uma reação às suas ações após a reunião: elas foram a um café, disseram olá, olharam o menu e o garçom oferece pratos, dependendo de suas preferências. O gatilho pode ser configurado para vários eventos: da entrada no site ao envio de um email, se por algum motivo o usuário não tiver concluído a compra na loja online.
Estou desenvolvendo o projeto Ratatype - este é um simulador de teclado on-line que ajuda você a aprender a digitação cega de dez dedos no teclado. Neste artigo, quero contar nossa experiência na configuração de boletins por e-mail de gatilho, como eles ajudam a retornar os usuários ao site e como a
gamificação nos ajuda com isso .
Prefácio
Em nossa empresa, o Reator existe um valor "Bom ou nada". Portanto, quando criamos o Ratatype, tornamos tão bom que foi fácil o suficiente para promovê-lo. No primeiro ano, nada mudou na funcionalidade do site e, com a ajuda do LivePage, estávamos promovendo ativamente no mercado inglês. Devo dizer que ficou ótimo, pois o crescimento foi realmente impressionante.
Se você falar brevemente sobre o produto em si, no Ratatype você pode:
- faça lições e aprenda impressões digitais com dez dedos;
- passar no teste e receber um certificado de velocidade de impressão;
- criar grupos para treinamento conjunto ou competição;
- competir com outros usuários no ranking;
- convide amigos do facebook e monitore seu progresso e também concorra.
Além da funcionalidade do próprio site, não tínhamos ferramentas que retornassem o usuário ao site. Nem cartas para você, nem qualquer lembrete. Portanto, em 2015, decidimos corrigi-lo. Entendo que agora é 2019, mas a história é relevante e ainda dá frutos.
Escolha a frequência de distribuição
Decidimos configurar um gatilho que afetará a parte principal dos usuários registrados - aqueles que começaram o treinamento e, por algum motivo, pararam.
Investigamos qual a porcentagem de usuários que cai após o início do treinamento e decidimos que queremos lembrar sobre o aprendizado após três dias.
Por que exatamente 3 dias? Em primeiro lugar, pode ser um fim de semana. +1 dia nisso. Em segundo lugar, somos todos pessoas e podemos pontuar um pouco, mas é melhor não adiar seu lembrete por mais tempo, pois o usuário já está esfriando e será mais difícil retornar.
Além disso, se o usuário não responder a esta carta, eles decidem lembrá-lo após
14 dias . Para não se separar, mas ao mesmo tempo para não deixá-lo esquecer de si mesmo.
O próximo lembrete é após
um mês e o último após
três meses . Para alguns, as lacunas são muito grandes ou, inversamente, pequenas. Nesse caso, partimos da experiência pessoal. Além disso, nunca é tarde para mudar as lacunas. Decidimos tentar com esses parâmetros.
Redigir o texto da carta
Antes de escrever o texto, determinamos a estrutura do conteúdo:
- Tópico interessante.
- Saudações.
- A foto.
- Progresso do usuário no momento.
- Um texto que incentive e incentive novos progressos.
Com a estrutura e as teses, ficou um pouco mais fácil escrever a própria carta. Mas as idéias para o design foram, na minha opinião, muito boas.
Pense no design
Nossa ideia era que cada letra pudesse ser mais triste que a anterior. O primeiro deveria ser o mais positivo, mas não no meu caso. Por natureza, estou inclinado a dramatizar a realidade circundante. Portanto, minhas idéias de design eram um pouco pessimistas. Agora você verá tudo por si mesmo.
Primeiro, darei uma tela do meu TK com uma descrição das idéias:
E agora as opções selecionadas:
Mas é bom que
nosso designer Zhenya tenha sido mais positivo e tenha conseguido encontrar um meio termo entre a minha lista de desejos e não deprimir o usuário.
Primeira letra
Segunda letra
A terceira e quarta letras foram feitas da mesma forma.Para programar
Em termos de programação, tudo era bastante simples, o principal era configurar todas as condições:
- Envie uma carta apenas para os usuários que se inscreveram no boletim e começaram o treinamento, mas ainda não foram concluídos.
- Observe o período de tempo sem aulas no Ratatype (3 dias, 14, 31 e 90 dias).
- Envie cartas todos os dias no mesmo horário (escolhemos 17:30 em Kiev ou 7:30 na Califórnia, já que o público principal são os EUA).
Sumário
- Todos os dias enviamos cerca de 3000-4000 dessas cartas.
- Eles são abertos por 1100-1700 usuários.
- E temos 200 a 300 transições diárias.
O número de e-mails enviados desde o início dos boletins.Se falamos sobre a parcela de tráfego do total para 2019, é:
- 0,77% para Ratatype.com;
- 1,12% para Ratatype.ua;
- 1,36% para Ratatype.ru;
- 0% para Ratatype.fr e Ratatype.es (tudo é simples aqui, sites muito jovens que só ganham audiência + de acordo com o GDPR, ao se registrar, a marca de seleção da assinatura do boletim não deve ser selecionada por padrão).
Ratatype.com
Ratatype.ua
Ratatype.ru (esse crescimento está associado à transferência de todos os usuários do Vse10.ru )Qual das letras funciona melhor
Obviamente, a carta enviada em três dias traz a maioria dos usuários e abre melhor. E então há um momento inesperado:
Mesmo assim, após três meses, é mais provável que os usuários abram a carta e a acessem no site do que após um mês.
Fazer ou não?
Claro que sim! Um canal de tráfego +1, embora pequeno, definitivamente não interfere no seu site. As opções de configuração de um gatilho podem ser muitas. O principal é analisar seu público e conhecer bem seu produto, para que não haja problemas com idéias e implementação.