Hoje eu decidi descrever o projeto mais recente, porque Esta é uma solução legal e ao mesmo tempo não padronizada.
Iniciar
Existe um grande segmento de lojas, serviços e modelos de negócios em geral, segundo os quais todas as vendas são realizadas por meio de redes sociais. Projetos não têm sites, CRM, nem planejam iniciá-los. Enquanto você é pequeno, não pensa em automação ou digitalização, mas se corresponde diretamente e está tudo bem. Mas se o fluxo de aplicativos for grande, algo precisará ser feito.
Então, com o nosso novo projeto. Me encontre!
Os caras fabricam tecidos domésticos de alta qualidade. Toda atração é construída em dois perfis do Instagram:
instagram.com/lanima_homeinstagram.com/premiumbedroom.ruAntecedentes
As mensagens do Instagram vêm de 6 pontos:
- Mensagens diretas da primeira conta
- Comentários nas postagens da primeira conta
- Vatsap através do primeiro link deeplink
- Mensagens diretas da segunda conta
- Comentários nas postagens da segunda conta
- Vatsap através do aprofundamento da segunda conta
São todos os dois gerentes! Os gerentes pobres estão sentados em uma pilha de dispositivos e tentando não perder nada. Não seria ruim se o número de chamadas coubesse na memória do gerente, mas no nosso caso isso é impossível.
O volume semanal de aplicações é de 463 peças. isto é 70-80 acessos por dia.
Como resultado, não importa o quanto os gerentes tentem, eles não podem se orientar fisicamente em tantos aplicativos e mensageiros instantâneos, e o fundador não consegue entender a imagem geral do que está acontecendo. Ou seja, tudo na rotina sem levantar a cabeça, e ninguém pode avaliar o volume do que está acontecendo. Sobre a previsão do resultado do discurso não pode vir da palavra "completamente".
Certamente, estabelecer um volume tão grande de recursos é uma façanha, e eles são ótimos companheiros, mas como digeri-lo de uma maneira de qualidade é uma grande questão.Desenvolvimento de soluções
Os gerentes sentam-se em seus telefones e geralmente precisam estar no armazém, tirar fotos da "face do produto" e enviá-la on-line.
Existem muitas soluções e CRM para negociação, mas, na minha opinião, Bitrix24 e amoCrm são bons.
Infelizmente, o Bitrix não se encaixava na demanda, porque adiciona arquivos ao serviço e envia um link para o cliente.
Mas amoCrm mostrou que pode enviar tudo como deveria.
Então, pare em amoCrm. Mas como fazê-la se comunicar com todas as fontes de chamadas?
Claro, existem linhas abertas.Colocar todos os mensageiros lá dentro não é tão difícil, mas você precisa automatizá-los usando o SALESBOT. Este é um bot dentro de amo, e pode ser programado. Nesta solução, é necessário envolver um programador JS e, em caso de melhorias, consulte-o constantemente. Bem ... decisão mais ou menos.
Serviços externos.tupoboss.comchat2desk.cometc.
Durante muito tempo, analisamos a escolha do serviço. Apertaram todos os botões, pareciam mais estáveis, mais convenientes, mais flexíveis. Escolhemos o Chat2desk.
Implementação
Além de combinar todas as fontes em um único local, precisamos descarregar os gerentes das mesmas tarefas, lembretes, mensagens técnicas etc.
Em outras palavras, precisamos de um bot que envie as principais mensagens por conta própria. Para fazer isso, você precisa entender o caminho típico que o cliente percorre ao comprar, quais são as variações de desenvolvimento e quais mensagens enviamos. Tendo retirado todos os pontos principais do cliente, construímos um diagrama.
Esquema
Em palavras simples, a transferência do recurso para o aplicativo lembra automaticamente a pessoa da formação incompleta do pedido a cada 24 horas e, se o comprador não tiver entrado em contato, adiciona seu contato para mala direta. Também existem lembretes para pagamento, transação diferida, entrega e coleta de feedback após o recebimento do pedido.
Bot e mensagensEm cada estágio, as mensagens foram gravadas e um bot foi configurado para enviar.
Quando uma etiqueta é transferida para o Chat2desk, o usuário recebe uma cadeia de lembretes e é "retirado" para continuar fazendo a compra.
Além disso, conectamos todas as fontes em uma única janela. Felizmente, o Chat2desk nos permite conectar todas as fontes que o cliente usa. Além disso, o funil que criamos pode ser aplicado de uma vez a todos os canais.
No total, todos os apelos e correspondências se desenvolvem em um único local. Podemos controlar a interação do usuário alternando status (tags) no Chat2desk. Mas, ao mesmo tempo, não temos CRM. Em outras palavras, agora podemos nos comunicar de um só lugar, iniciar lembretes automáticos, enviar correspondências em massa para todos os mensageiros instantâneos, mas não sabemos quantos existem e quantos pedidos estão sendo processados.
Integração de CRM e bate-papoJá descobrimos que as ferramentas adequadas para nós são amoCrm e Chat2desk. Eles ainda têm integração padrão.
A integração padrão pode criar negócios no amor e transferir toda a história da correspondência. Infelizmente, isso não é suficiente para nós! Precisamos mudar os compradores para diferentes estágios do trabalho e lembretes - um impulso e a integração padrão não sabe como trocar status.
Aqui, como pioneiro, tive que escrever meu widget de integração para funcionar corretamente. No total, escrevemos um widget no qual podemos definir a igualdade de status no Amo com uma tag no Chat2desk.
Em outras palavras, não precisamos nos sentar no messenger. Não precisamos sentar no Chat2desk. Podemos trabalhar sem sair da AMO enquanto estamos ao telefone. Amo envia automaticamente comandos para o Chat2desk e, por sua vez, escreve para os clientes, relembra os passos importantes.
Em essência, o gerente só precisa definir corretamente os negócios por status e, em seguida, o bot envia perguntas, lembra você, pede feedback.
Um exemplo:Transferiu a transação para a solicitação, solicitou os parâmetros do pedido e o usuário não respondeu. Esquecemos o acordo, e o bot continuará a se parecer. Se o comprador não entrou em contato, transfira para "Ignorar" para não incomodar mais a pessoa.
No caso de pagamento, transferindo o comprador para entrega, o bot envia uma mensagem automática.
Lembrá-lo em caso de não pagamento e muito mais.
Resultado
Atualmente, acompanhamos e treinamos os gerentes para trabalhar sob novas condições. Havia muitas perguntas na primeira semana de trabalho, mas a maior parte do acordo já está em andamento. O cliente vê:
- O volume de transações em todas as etapas do funil
- O número de transações que os gerentes não digerem
- O número de remessas por dia
- Receita e eficácia de cada gerente
Os gerentes receberam:
- Handy Booster Tools
- Todas as transações e mensagens não são perdidas.
- A falta de um grande número de gadgets
- Trabalhe de qualquer lugar ou em qualquer lugar