Quando você quer melhorar, não basta apenas desenvolver algumas das principais habilidades. Um dos pontos de partida para a melhoria é a necessidade de observar honestamente todas as suas desvantagens, para que seja o que resolver, consertar e fazer melhor.
Os fluxos de trabalho têm uma história semelhante. É difícil pegar uma pessoa, colocá-la para trabalhar e dizer: "Olha, é necessário que esteja tudo bem aqui". É necessário começar imediatamente com perguntas, e o que, de fato, é anormal agora e mais importante - por quê? E se, com projetos extremamente de TI, ainda é possível avaliar objetivamente o trabalho como "bom - médio - ruim", então nas áreas em que a comunicação interpessoal entra em cena, as coisas são um pouco diferentes. Mas isso não significa que aqui também algo não possa ser automatizado e corrigido.
Sim, somos novamente sobre RH. A própria indústria, em princípio, é mais do que conservadora por natureza, não há tantas revoluções (no bom sentido da palavra) ou a introdução de metodologias que simplificam bastante a vida. Portanto, temos que fazer tudo sozinhos.
Neste post, falaremos sobre nosso sistema de feedback (e de candidatos a entrevistas, e de gerentes e de funcionários). Sobre como usá-lo para trazer um pouco de gamificação ao RH e diluir os dias úteis, como rastrear seus pontos fracos e o que fazer mais tarde.
A psicologia da recordação
Você provavelmente notou que muitas pessoas estão dispostas de forma que escrevam uma resenha sobre algo em dois casos. A primeira é quando algo no trabalho do serviço deu completamente errado, uma pessoa liga um berserker, escreve resenhas nas redes sociais, identifica a própria empresa e todo mundo que conhece a partir daí. A segunda é quando as expectativas humanas foram superadas, e no melhor sentido. O banco rapidamente ajudou em uma situação difícil, a loja on-line, juntamente com os bens colocar algum bônus legal, o restaurante favorito alimentado extremamente saboroso. Ok, ok, há outro terceiro caso, que geralmente começa com as frases "Coloque-nos cinco estrelas no mercado e damos a você 100 rublos no telefone", mas não levaremos em conta esse comportamento estranho em um post.
Então aqui. Em geral, as revisões são deixadas apenas se algo não for muito parecido ou se algo for muito parecido. De extremo a extremo. Se uma pessoa apenas tem tudo OK e o serviço funcionou como pretendido, a porcentagem de usuários que escreverão algo sobre isso não será tão grande. Por um lado, é compreensível, tudo funcionou como deveria, é uma variante da norma, por que gastar tempo e escrever alguma coisa. Por outro lado, os criadores do serviço geralmente não têm isso. Portanto, obrigado a quem escreve resenhas nesses casos e quando percebe algumas falhas menores.
Agora imagine o trabalho do RH. Entrevistas, negociações, perguntas, tarefas, entrevistas técnicas adicionais, comunicação com o cliente e muito mais.
Muitas vezes, para as empresas, isso geralmente é um ponto cego. O candidato veio, não passou na entrevista - ele é livre, o próximo, eles trabalham no stream. Mas o importante aqui é que mesmo uma pessoa que não passou na entrevista, ou que passou, mas foi negada, é portadora de conhecimento útil para você. Com ele, você pode aprender sobriamente sobre coisas da sua empresa que, de outra forma, são difíceis de entender.
Por exemplo, você deseja coletar estatísticas normais da seleção e, a partir da entrada, você só tem números na forma do número de candidatos restantes. Posso fazer algo com eles? Em princípio, sim, isso também é importante. Mas você pode coletar um monte de informações muito mais úteis, se conversar com as pessoas e geralmente perguntar como elas processam a entrevista como um todo.
Frequentemente, subestimam o fato de a empresa olhar nos olhos dos candidatos e há muitos parâmetros a serem considerados.
Comentários
Imagine a situação. O homem veio para uma entrevista, todas as negociações anteriores com ele estavam em ordem e com boas notas positivas, mas algo deu errado na entrevista técnica imediatamente. E as perguntas pareciam normais, e as respostas estavam corretas e, em princípio, nada encorpado. Mas não, a pessoa negou, a posição não está fechada, o candidato está insatisfeito.
Se você não coletar feedback, ele simplesmente sairá e o recrutador começará a trabalhar com o seguinte.
Mas acontece que se você coletar esses dados de uma pessoa, usando o exemplo de um caso real.
O cara conversou com os recrutadores pelo correio, estava interessado nas atividades da empresa, queria ir trabalhar conosco. Ele veio para uma entrevista, e o segurança na entrada do centro de negócios respondeu algo muito menos educado do que deveria. E isso é tudo, o clima está baixo, a pessoa está chateada. Além disso, pode até ser algum tipo de guarda de terceiros do próprio BC, e não do banco, mas ainda assim, aos olhos de uma pessoa - ele foi a uma entrevista na empresa, foi enganado no processo. Ele associará esse guarda a parte da entrevista.
Está claro que tudo aqui é altamente dependente da pessoa, e alguém contará com alegria para esse guarda onde e como ele pode ir, e ele resolverá rapidamente todos os problemas em uma entrevista técnica. Mas isso também deve ser levado em consideração. Mas e se você tiver 10 falhas por mês devido ao fato de o guarda estar sentado e, em princípio, ser rude com todos de tempos em tempos? Se você não souber sobre essas ninharias, elas permanecerão grudadas no volante. Se você souber disso, poderá tomar uma ação.
E existem muitos desses casos, até os menores. Alguém pode não gostar da entrevista devido ao fato de que, na sala de reuniões, o ar condicionado foi colocado no modo ICE HELL e, em seguida, a pessoa espirrou por meia semana. Alguém ficaria confuso com uma caneca com um saquinho de chá no parapeito da janela na sala de reuniões, onde há uma hora os desenvolvedores fizeram uma corrida.
Pode parecer que esses são caprichos completamente mimados, e as pessoas vêm trabalhar dessa maneira para conseguir um emprego, e não para acumular poeira na parte interna da mesa com o dedo. Mas todas essas pequenas coisas são o que compõem a impressão da sua empresa. Sobre você como empregador. Uma cadeira suja, salas de reunião no térreo, fria, quente, um guarda de segurança é grosseiro, as portas do BC se abrem, o sistema de acesso é estúpido, a cabeça está estranhamente brincando, o recrutador tem um adesivo no laptop à beira de um razoável - e assim por diante.
Começamos a coletar essas coisas de cada pessoa que estava em nossa entrevista. E não apenas na seleção de TI, mas também em extras. Como você sabe, muitos dados. Nossos funcionários escreveram em um mês e meio um sistema especial que permite que você leve em consideração o feedback das pessoas em cada estágio do funil - inserindo o eychar no banco de dados, primeira comunicação, entrevistas, entrevistas técnicas, tarefas e tudo mais.
Quais são os benefícios e para quem
Em princípio, estamos chegando perto da situação em que todos saem ganhando, veja.
Um Benefícios para Recrutadores
Eles começam a ver suas próprias fraquezas, porque o feedback é bastante detalhado e vibrante. Por exemplo: "Peça à Masha para não fazer mais perguntas técnicas com uma aparência inteligente, não é ela", "esperei 20 minutos até que o recrutador me levasse da recepção", "Eles disseram que me ligariam de volta em um dia, mas ligaram para 5", "Katya seria legal durma o suficiente para começar ”e muitas outras análises de situações em que muitos dos leitores provavelmente já foram eles mesmos.
Este também é um pequeno elemento de gamificação para eles. O sistema coleta avaliações, cria uma classificação de recrutadores, certos pães voam para ele. A classificação foi feita como um dos parâmetros ao contabilizar o KPI e funciona apenas como um plus. Sua classificação é boa - legal, funciona como um modificador adicional, o prêmio será maior. Não é uma classificação muito alta? Acontece, tire conclusões. Não haverá valores adicionais para o cálculo do prêmio. Obviamente, isso não cancela o prêmio em si e não há penalidades aqui.
Dois. Benefícios para Candidatos
Aqui, talvez, não especificamente para os candidatos que deixaram feedback, mas para os candidatos como entidades em princípio. Quanto mais vezes eles nos escreverem sobre nossas deficiências, mais rápido as reduziremos. Embora existam casos em que a mesma pessoa vem para entrevistas em outras posições. Ou deixa a empresa e depois volta a trabalhar. E pode-se notar que, eles dizem, é legal, embora os caras leiam o feedback, eles não estão mais tão furiosos.
Três Benefícios para Líderes
Os gerentes como clientes de todo esse negócio estão diretamente interessados na eficácia da seleção correta. E aqui damos a eles um painel detalhado com vários números úteis, dados, análises, lugares controversos no processo e outros benefícios.
Além disso, também é útil para os gerentes lerem que as pessoas do outro lado da mesa falam direta e honestamente sobre elas. Ajuda a olhar sóbrio para o próprio trabalho.
Quatro Benefícios de negócios e processos
Se antes suspeitássemos que algumas etapas do processo são desnecessárias, desajeitadas e que valem a pena ser concluídas, poderíamos simplesmente falar sobre isso nas reuniões. Assim, nos sentimos assim. Certamente é. É claro que, para os negócios e a administração, esses sentimentos e previsões são critérios mais ou menos positivos para a tomada de decisões.
E agora temos em nossas mãos um feedback documentado dos participantes diretos do processo. Podemos visualizá-lo mais facilmente e trazê-lo para um negócio em um prato, mostrar onde e com que as pessoas mais prestam atenção, o que mais irrita a todos, onde visivelmente perdemos e assim por diante.
Como tudo isso funciona
Tivemos a hipótese de que as pessoas ao preencher o formulário podem não indicar os motivos reais da recusa, mas aquelas que estão simplesmente entre as primeiras indicadas na pesquisa. A hipótese não foi confirmada - nós embaralhamos os pontos e, por exemplo, se uma pessoa quisesse marcar o "nível de recompensa" como critério necessário, então iria a esse ponto onde quer que fosse colocado.
Toda a visualização desses dados é feita no Power BI. Às vezes, derivamos uma nuvem de tags para maior clareza; de repente, algo de repente começou a incomodar todo mundo com frequência.
Também enviamos cartas com uma solicitação para fornecer feedback com cuidado para não incomodar as pessoas - algum tempo após a comunicação e uma vez. Porque se você escreve com muita frequência com uma solicitação de feedback, “E escreva-nos um feedback. E agora? Você vai escrever hoje? Você ainda não responde há uma semana ", ou seja, a probabilidade é obter rapidamente uma resposta. É verdade que ele pode não gostar disso.
Total
Lançamos isso há cerca de um ano, já vimos benefícios óbvios para nós mesmos, mudamos um pouco as coisas que muitas vezes nos dizem, começamos a preparar relatórios mais informativos para o negócio e aumentamos as entrevistas.
Em termos de números, isso é até agora - desde o início do ano, enviamos 57.617 perfis. Em resposta, 6.454 concluídas. Como você pode ver, quero lutar por uma conversão muito maior, porque 11% não é o sonho final. Por outro lado, temos 6,5 mil unidades de feedback ao vivo detalhado e útil.
Bem, e mais uma vez brevemente sobre os principais benefícios do sistema:
- ajuda a descobrir os pontos fracos do processo
- mostra o que exatamente irrita os candidatos durante a entrevista
- mostra uma imagem real de como as pessoas percebem sua empresa. E não como você pensou lá em cima.
- observa as deficiências dos próprios líderes durante as entrevistas (isso também acontece)
- Traz um pequeno elemento de gamificação e bônus adicionais aos recrutadores
- permite criar relatórios detalhados sobre a eficácia da seleção em cada estágio.
O principal é que ajuda a não ficar entorpecido no aquário quando você não tem dados normais sobre o que está acontecendo. Porque se você é uma grande empresa e acha que tudo é legal e não vale a pena coletar feedback sobre a situação real, não será legal.
Não vai ser legal.