Trabalhar sob pressão

Qual de nós não reduziu a produção, não descobriu que a base foi derrotada, mas não havia backups, não travou o sistema antes da demo ser confirmada "bem, agora eu vou consertar a coisa, ela não quebrará nada", não lançou o aplicativo móvel para todo o público com 100% - por um bug crítico na reprodução, não encontrei o servidor de produção invadido, mas não existem ações maravilhosas ... Uma situação desconfortável afeta o nosso estado, não nos permite tomar decisões informadas, nos faz agir como se não agiríamos em um ambiente calmo - apenas uau, como você não viu isso ou não fez isso? E quero entender o que está acontecendo, entender como é melhor da próxima vez e, em geral, aprender a lidar com isso. Como No artigo, AlbinoKoala e eu sistematizamos nossa experiência e até lemos as mitaps na frente dos colegas.



Então a pressão. Estresse, circunstâncias externas, características de pessoas e não-humanos, que não podemos influenciar, tudo isso nos afeta. Não funcionará para evitar tudo, por isso quero entender como trabalhar corretamente com pressão, para que não diminua a eficiência e não entre em estupor. E, é claro, remova as consequências psicológicas negativas para si mesmo.

Pode haver várias razões para nossas ações malsucedidas: cliente, prazos, colegas, equipes externas para interagir, circunstâncias, ambiente de desenvolvimento, resultado não alcançado, insatisfação conosco mesmos, nossos erros ... Mas a verdadeira fonte de pressão é uma - nós mesmos, nossos percepção. Deixamos que ela se desenvolva, passe por nós, adquira nossas características psicológicas, fraquezas, reações inconscientes, esmague e, finalmente, nos controle. E então não agimos mais devido a circunstâncias externas, mas lutamos com nossos demônios. Começamos a fazer algo errado, na hora errada, e às vezes até congelamos e não fazemos nada, embora precisemos nos mobilizar.

Considere duas situações diferentes: uma única forte explosão de pressão (defesa da fortaleza contra um ataque) e constante, sutil e ao mesmo tempo acumulando pressão (cerco à mesma fortaleza).

Defesa

Então houve um desastre. Não é agradável o suficiente, no primeiro momento eu quero que seja um pesadelo ou mude o problema para alguém. A pressão aumenta, as emoções começam a sobrecarregar (aqui elas já têm algumas - alguém quer correr abruptamente para consertar tudo, alguém - pelo contrário, rasteja para um canto, alguém começa a se culpar, outra pessoa). Mas alguns minutos se passam, e você entende: isso é realidade e você precisa corrigi-lo (e se você é um gerente em um grau ou outro, também gerencia esse processo). Nesse momento, o pensamento acaba sendo ruim e, portanto, é bom ter um algoritmo compreensível que é pensado em um ambiente calmo.

Eu proponho isso, de uma forma mais geral, ao gerente de uma equipe que gerencia e apaga esse incêndio. Por exemplo, para líder de equipe ou PMA.

Minimize a pressão externa

Provavelmente, várias pessoas já aprenderam sobre isso: usuários - e, consequentemente, suporte, seu chefe, seu chefe, chefes de departamentos relacionados, no caso de terceirização - do cliente. Todos eles ligam, escrevem e querem se comunicar - e isso é normal. Se eles são mais altos que você na hierarquia, então o grau de influência direta na situação é menor, eles entendem menos (mesmo que você ainda não tenha começado a entender e não tem ideia do que aconteceu - em contraste com eles, você pode pelo menos prever as opções), você sabe engrenagens dentro e entendê-los, mas eles não. Mas a criticidade da situação é mais para eles. Você corre o risco de uma noite estragada ou de alguns dias, talvez uma multa ou não recebimento de um prêmio, bem, uma demissão máxima e suas taxas podem ser mais altas - até a perda de negócios. Portanto, eles ficarão nervosos e agitarão você até que tenham pelo menos algum grau de confiança de que você sabe o que fazer e realmente conserta.

Mas, ao mesmo tempo, se tudo for deixado ao acaso, você será distraído por eles e agora todos os seus esforços devem ser direcionados para corrigir a situação, e não tranquilizar os próximos interlocutores. Portanto, a opção mais econômica é mostrar que você a) conhece o problema e já o está resolvendo eb) fornece as informações que você já conhece (a escala do problema, os motivos, o tempo necessário para a correção, quais recursos adicionais são necessários). Se não estiver claro agora, forneça claramente um prazo quando isso estiver claro. Se você não pode nomear esse prazo, forneça um tempo limite para telefonar ou se encontrar para pensar em um plano de ação, se nada tiver sido esclarecido antes desse momento. Não há nada pior nesta situação do que responder no estilo de "estamos trabalhando nisso" - tal abordagem só estimulará os demônios em uma cabeça já inquieta e, em vez de uma fonte de pressão, você terá várias.

Ao mesmo tempo, você ainda precisa remover toda a pressão externa da equipe, redirecionando-a para si mesmo (ou melhor ainda - para alguém selecionado da equipe - para torná-lo secretário de imprensa). É claro que você não o invejará, mas, neste caso, terá uma cabeça mais livre para a liderança e sua equipe - para uma fonte de pressão em vez de várias. O objetivo geral é aliviar completamente a pressão externa da equipe.

Esqueça tudo o resto

Se você teve alguma tarefa, problema (agora estou exclusivamente no contexto do trabalho - em outros contextos, o conselho é supérfluo) - tudo isso deve deixar de existir. A exceção é se a catástrofe ocorrida for menos crítica do que qualquer outra coisa - a catástrofe será "outra coisa". Você deve ter um objetivo ainda: apagar o fogo, todo o resto fica na sua cabeça e consome sua preciosa atenção, aumenta a ansiedade e distrai. O mesmo vale para os membros da equipe.

Isso também inclui a análise da situação, incluindo a não construtiva. Tentativas de pensar: “Mas como isso aconteceu?”, A busca pelo culpado: “Bem, Vasya, bem, eu disse a ele, remova essa muleta, ela explodirá”, “Não, bem, eu disse ao cliente, dê ao servidor para backups, e ele então, então, ”autoflagelação:“ Droga, eu queria consertá-lo, achei que havia um bug no rastreador, mas distraí e esqueci ”,“ Bem, como eu poderia perder esse caso ”, conclusões para o futuro:“ É isso, agora vamos apresentar uma revisão para que toda a equipe aprove antes da fusão - e não se importe com o que os gerentes dizem sobre velocidade - é para isso que ela está levando "- por tudo isso, não está no momento E-mail. Mesmo se você estiver cem vezes certo que o cliente não deu, Vasya não corrigiu, o gerente não o ouviu e você se esqueceu de tudo - agora esse valor é zero. Com o tempo, você descobrirá que não faz a coisa quando é necessária, mas se entrega a pensamentos e até gasta sua força neles. Tudo isso será necessário, mas - então.

Definindo uma brigada de incêndio

Este é um passo trivial, mas se você ignorá-lo, podemos ter problemas devido ao time não jogar, se alguém não entender que sua principal tarefa agora é um incêndio. Se você estiver na brigada de incêndio, o resto parou para você (veja o parágrafo anterior). A propósito, seria bom notificar aqueles que não estão cientes do incêndio, mas querem alguma ação de sua equipe - para que eles não se incomodem quando ninguém responder. Claro, se houver tempo para isso agora sem perda de qualidade.

Faça um plano

Tudo é trivial aqui - como no desenvolvimento. Se a tarefa é difícil e incompreensível, então, seguindo-a sem um plano, nos encontramos indo na direção errada (e quase não havia chances de ir nessa direção - ninguém sabia para que lado); então, quando não houver tempo suficiente, iremos lembro com aborrecimento que foi então que eles não pensaram e não pararam. E mesmo que o plano seja trivial, a ideia de elaborá-lo tem pelo menos duas vantagens. Primeiro, descarregamos nossas cabeças (especialmente se precisarmos coordenar vários membros da equipe). E, em segundo lugar, cruzando os pontos concluídos, obtemos o reforço positivo que precisamos tanto em uma situação estressante, porque isso nos afeta no nível psicológico.

Fazer

Não há nada a acrescentar - apagamos o fogo. Como exatamente - depende de tantos fatores, e para o tópico principal não tem princípios.

Verifique

Um ponto muito importante (no entanto, o que não tem importância aqui?). O pior que poderia acontecer aqui - eles pareciam expor, avisados ​​no andar de cima (para o chefe, gerente, cliente, usuários, clientes), relaxados, e foram usá-lo - e desmoronou. Faça isso algumas vezes - ninguém terá confiança nas suas palavras e no seu trabalho, foi verificado. E restaurar cada um desses erros é cem vezes mais difícil e mais longo do que permitir. Em casos raros, eles podem salvar os méritos do passado, mas a sorte depende das pessoas, do mérito, da crítica da situação e assim por diante.

Então verificamos, apenas verificamos que lançamos. É melhor gastar um pouco mais de tempo verificando e certificando-se de que funciona. Embora todos no andar de cima estejam preocupados e exigentes mais cedo.

Investigue os motivos

Em algumas situações, esse item pode mudar de lugar com o último, já depende do projeto, processos organizacionais, gerentes e situação.

Por esse momento, cuidamos de nossas suspeitas, acusações, censuras e outros momentos engraçados. Claro, é melhor fazê-lo de forma construtiva. Você pode verificar as versões e suspeitas ou simplesmente investigar os motivos. O principal objetivo aqui é estabelecer como exatamente aconteceu o incêndio e o que pode ser feito para impedir que ocorra novamente. Essa precisão determina com que frequência lançaremos esses incêndios no futuro.

Sim, a propósito, para quem gosta de reclamar (eu amo, por exemplo) - este é o melhor momento para que seus grunhidos sejam ouvidos (é claro, se forem construtivos). Por exemplo, se você não teve tempo de verificar a segurança do sistema, eles exigiram lançar a tarefa no sprint sem testá-lo e fazê-lo ontem, pontuado em backups - se não derem o aval nesse momento, então não sei em que momento e vai dar. Neste momento, embora a inundação de cortisol ainda não tenha diminuído, eles irão ouvi-lo especialmente com atenção.

Observe que há apenas uma sala de conversação (e um resolvedor): não fazemos nada. Faremos isso no próximo parágrafo, porque podem haver muitos eventos, e eles podem ser longos e em larga escala.

Tomamos medidas para que isso não aconteça novamente

Aqui implementamos o que criamos no parágrafo anterior. Eu separo conscientemente “inventar” e “fazer” em atividades diferentes, porque o sucesso de como fazer depende diretamente do sucesso de como eles pensaram. Se nada tiver acontecido, exceto “a partir de agora, escrevemos sem erros, e quem permitir o erro - assume total responsabilidade financeira por isso” não o alcançou, então não funcionará. Além disso, se, no processo, pensarmos no plano, a implementação será esfarrapada (e o plano sairá mais ou menos).

Além disso, muitas coisas obedecem às leis da clareza, mas da probabilidade: é impossível garantir que nunca haverá mais bugs ou o servidor esteja 100% protegido. Embora alguns participantes do processo não queiram admitir, a vida é assim. A propósito, segue-se da mesma conclusão que, se surgirmos uma solução imperfeita que cubra apenas parte dos problemas, isso não significa em absoluto que ela não precise ser implementada. Se não podemos excluir o risco, reduzimos, não podemos reduzi-lo significativamente, reduzimos o máximo possível.

Recaídas são muito perigosas porque uma ou duas recaídas matam a reputação e confiam em zero. Após a segunda vez, eles não podem ser confiados com o que você fez antes e, pela terceira vez, isso acontecerá quase garantido. Além disso, nossa opinião de nós mesmos como especialistas legais também se sentirá desconfortável com repetidas tentativas (e, devo dizer, com muita justiça).

Tenha um descanso

Outro ponto muito importante. Cada um desses incêndios não passa sem deixar vestígios, as pessoas estão tão dispostas que precisam descansar do estresse. Caso contrário, seu corpo fará isso por você e não haverá cerimônia. E, se você não levar isso em consideração, terá uma surpresa agradável ao se desconectar na hora errada. E se você também é o líder da equipe, toda a equipe se desconectará. Portanto, é aconselhável planejar aliviar o estresse de uma maneira confortável para a equipe e você. Ou, pelo menos, apenas para entender que, no futuro próximo, vale a pena reduzir a intensidade do trabalho e não assumir tarefas difíceis. Talvez você ou as autoridades superiores desejem pressionar os membros da equipe ou punir os infratores, forçando-os a trabalhar mais pelo contrário - lembre-se de que não pode enganar a natureza. Provavelmente, você pode pressionar muito, mas será que o resultado, por favor?

Cerco

O ataque é difícil, mas pelo menos é claramente perceptível. Mas e as situações em que tudo não é óbvio? Quando uma imprensa lenta, mas inevitável, chega até você? Quando parece que nada de terrível acontece, e as coisas de repente deram errado: as decisões estão erradas, a eficiência caiu, há poucas forças, todos os problemas são percebidos de maneira inadequada, as pessoas querem bater no rosto? Se esse sempre foi o caso, talvez você precise pensar seriamente. E se não - muito provavelmente, uma fonte duradoura de estresse apareceu, uma força de atração e não percebemos. O que fazer com isso?

Dois tipos de estresse

Primeiro, um pouco de teoria. O estresse pode ser dividido em eustress (estresse leve, mobilizando o corpo) e angústia (organismo muito forte, destrutivo ou deprimente). A Eustress desempenha um papel positivo na evolução; com a ajuda dela, desenvolvemos como espécie e adquirimos novas habilidades (exatamente o que todo tipo de tios e tias da moda estão falando, expulsando-os de sua zona de conforto - talvez não falemos sobre eles). Eustress ajudou o povo antigo a não rolar preguiçosamente sob uma palmeira quando um tigre corria sobre eles, mas a correr rápido ou pensar - como resultado do qual eles se desenvolveram (antes de tudo, eles sobreviveram). A angústia, por outro lado, afeta negativamente a saúde, prejudica o sistema imunológico e é amiga íntima do esgotamento e, em geral, de um grande bjak.

Embora o progresso tecnológico nos últimos milhares de anos seja enorme e também ocorram muitas mudanças na sociedade, as pessoas lá dentro quase não mudaram. E, portanto, uma produção caída ou um cerco forçado é involuntariamente percebido como um tigre - e você quer pegar um bastão ou fugir para dentro da caverna. No entanto, nós mesmos podemos decidir qual a maneira de liberar esse estresse. Para desenvolver, processar essa experiência e amadurecer (estava procurando um link sobre "mas estamos ficando mais fortes", mas não achei decentes, desculpe) ou para a destruição. É sobre isso que se baseiam as maneiras de trabalhar corretamente com o estresse puxado. Considere-os.

Auto-observação

É muito importante determinar o estresse no tempo (monitoramento). Uma boa maneira é pesquisar regularmente sua condição e responder à pergunta: como me sinto? O que eu quero no momento? Alguma coisa mudou desde a última vez em que essa pesquisa melhorou ou piorou? E mudanças grandes ou dramáticas indicarão que uma fonte de estresse pode ter aparecido. A eficácia do rastreamento depende do seu personagem e das propriedades psicológicas - para alguém que já esteja embutido e funcione na máquina, e para alguém será preciso muito trabalho.

Um método semelhante, por exemplo, é usado pelas empresas na avaliação do 360 , coletando medições dos funcionários e entendendo onde eles têm mais / menos estresse em comparação com a última vez.

Concentre-se em resolver a situação, não se estresse

Se você entender, a tempo, que está sob pressão, isso ajudará a chegar à conclusão correta - você precisará considerar suas ações como as ações de uma pessoa em um estado estressante. Você não precisa se preocupar e se prender a pensamentos: "bem, isso não funciona para mim, alguns erros de cálculo", "o que é tão azarado nas tarefas", "porque todo mundo na equipe craps, você não pode confiar em ninguém" - porque o motivo é então fica claro para você: você (ou sua equipe e, portanto, você como líder) está sob pressão. Então, você está cansado, tem menos força, tanto física quanto emocional. Tais pensamentos são um beco sem saída: em vez de participar da situação, nos sentamos, cruzamos as pernas e o tigre nos comeu. E você não terá sucesso, não terá sorte e não terá força suficiente - aceite isso e trate-se nesse estado com entendimento.

Exatamente como na situação: por exemplo, o chefe novamente ensinou você por algum tipo de erro de cálculo (não vamos nos aprofundar, ele está certo ou errado) ou você vê que fez algo errado novamente. O momento certo (já que você sabe que está sob pressão) não será ofendido, defenderá ou ficará com raiva, mas sim mudar para resolver a situação. Errado feito - correto. Sim, o perfeccionismo ou o samoyedstvo dizem que, em geral, isso não deveria ter acontecido - mas aconteceu. E você pode sair disso corrigindo isso, em vez de ter uma sessão auto-destrutiva.

A remoção da situação funciona bem: mude de mergulhar completamente no problema para o fato de você simplesmente se encontrar em uma situação e precisar corrigi-la (melhorar, bem ou pelo menos não se afogar). Você pode pensar em si mesmo na terceira pessoa (“um desenvolvedor familiar tem esse e aquele problema, ele é resolvido de uma maneira e de outra, eles diferem nisso e naquilo”), você pode imaginar que foi convidado como especialista para resolver uma situação difícil (que alguém criou outro) - em uma palavra, tudo o que pode mudar você para o modo construtivo.

Lembre-se dos objetivos

É útil lembrar-se regularmente: por que estou fazendo tudo isso? Se você tem um colega desagradável, com o qual a comunicação causa estresse e emoções negativas, você não se comunica com ele porque deseja se comunicar, mas para fazer um projeto. Você vem fazendo um trabalho chato e tedioso há muitos meses para obter experiência / posição / fundos para uma hipoteca. , ( ), . : , ? ( )? — , , , , ? , , < >, ?

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- How to make stress your friend .

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