Modelo de Administrador do Sistema em Quatro Níveis

1. Introdução

RH de uma empresa de fabricação solicitada a escrever, o que um administrador de sistemas deve fazer? Para organizações com a única equipe de TI na equipe, essa é uma pergunta complicada. Tentei em palavras simples descrever os níveis funcionais de um especialista. Espero que isso ajude alguém a se comunicar com trouxas que não são de TI. Se eu perdi alguma coisa, meus camaradas mais velhos vão me corrigir.

Nível 1: Técnico

Tarefas Aqui as questões econômicas são resolvidas. Para trabalhar o que você pode tocar com as mãos. Nesse nível: auditoria, inventário, sistema contábil, broca, chave de fenda. Remova os fios de baixo das mesas. Substitua a ventoinha ou a fonte de alimentação. Encontre contratos de TI, cartões de garantia e coloque-os em pastas. Escreva os telefones 1C-apelido, um mestre em equipamentos de escritório, fornecedores. Conheça a faxineira. A faxineira é sua amiga e ajudante.

Essa é a base. Você não será capaz de agir nos seguintes níveis se estiver distraído com chamadas para uma impressão fraca ou uma bateria descarregada. O cartucho sobressalente deve estar na mesa de cabeceira da MFP, as baterias sobressalentes dos ratos - no gerente do escritório. E você deve cuidar disso.

Nesse nível, você quase não trabalha no computador. O que importa para você não é a versão de compilação do sistema operacional, mas se a empresa possui um aspirador de pó comum.

Interação . Nesse nível, além dos parceiros de TI, você se comunica com o gerente, um engenheiro de construção, produtos de limpeza e um eletricista. Comunicar respeitosamente. Vocês são colegas deles. Você tem muitas tarefas comuns. Vocês devem se ajudar.

Qualidades . Braços retos, precisão, amor pela ordem.

Nível 2: Enikey

Tarefas Trabalhe com programas do usuário. 80% do suporte técnico recai sobre Enikey.

Nos sentamos em frente ao computador. Você conhece pelo menos três maneiras de resolver a maioria das tarefas com as quais os usuários lidam. Isso causa uma certa indulgência. Mas lembre-se, eles ganham dinheiro para a empresa. E você sabe como reinstalar rapidamente o Windows e sabe que alguns tipos de drivers de impressão nunca devem ser usados. Na verdade, você é apenas um usuário muito avançado. Você pode resolver o problema com a tabela no Excel e o documento no Word. Instale e configure qualquer programa.

Nesse nível, você está trabalhando em um computador. Para um estranho para a maior parte. É importante que você conheça o software específico com o qual a empresa trabalha. A contabilidade está em toda parte; portanto, os recursos da configuração 1C do lado do cliente em qualquer configuração são o seu pão. Mas ainda existem designers, advogados, departamento de produção. E eles também têm programas com suas próprias características. Ainda existem programadores. A boa notícia: eles montarão tudo sozinhos.

Interação . Você adivinhou. Com usuários. Mas não é só isso. Os serviços online estão impedindo aplicativos convencionais. Nos sites, eles fazem aplicativos, controlam entregas, escrevem passes, trabalham com contratos estaduais. Esses serviços não foram escritos por você. Mas eles vão perguntar. Por que a fatura no Excel não é impressa neste site? Ontem funcionou. Você precisará de um telefone de suporte técnico e de um pandeiro xamânico.

Qualidades . Exposição, capacidade de resolver rapidamente problemas, diligência.

Nível 3: Sysadmin

Tarefas Serviços, servidores, redes, backup, documentação.

Pergunte enikey: o servidor está funcionando? Ele responderá: você precisa levar as chaves da sala do servidor e verificar se a caixa preta com luzes verdes está zumbindo.


Nesse nível, você tem um computador decente com dois monitores; em um, o artigo "Como configurar o XXX em YYY " está aberto no outro - o console do servidor remoto com YYY , onde você está tentando criar XXX . E você está bem feito, e está tudo bem com você se este servidor remoto estiver em um ambiente de teste.

Programação de scripts, backup, sistemas de monitoramento, bancos de dados, virtualização de servidores - essas são as tarefas do administrador do sistema. Os usuários o cansam, eles o distraem do maravilhoso mundo dos comandos do console, armazenamento de arquivos e servidores em nuvem. Ele também não gosta de se comunicar com os superiores, porque é difícil para eles explicar o que exatamente ele está fazendo aqui e por que comprar outro servidor por 300 mil.

Tudo porque o administrador do sistema está envolvido em serviços de infraestrutura.
Peça ao Google que ... não ficará mais claro. De fato, tudo é simples.
Estes são sistemas que não são necessários por si próprios. Mas apenas para a operação de outros sistemas.

Aqui está um laptop. Você precisa trabalhar. Para configurar muitos laptops, você precisa de um serviço de diretório do Active Directory. AD - serviço de infraestrutura. Posso fazer sem o Active Directory? Você pode. Mas é mais conveniente com ele. Onde cinco administradores eram necessários, um agora gerencia.

Interação . O administrador do sistema, no entanto, precisa se comunicar. E muito. Com outros administradores de sistemas. Com um administrador de cliente, você decidirá por que o correio não vai entre os servidores de correio da sua empresa. Com um provedor de telefonia IP, por que o ramal não funciona. Com o Diadoc, por que a assinatura eletrônica de documentos não funciona. Com os franqueados 1C, você descobrirá os limites da área de responsabilidade. E os desenvolvedores precisam fornecer um ambiente virtual para servidores da Web e acesso ao banco de dados.

Qualidades . Capacidade de dividir uma tarefa difícil em várias tarefas simples, perseverança, atenção. Capacidade de priorizar.

3.1 subnível: Networker

Administrador de rede. Este é um especialista em redes de computadores. É um mundo grande. Nem um provedor, nem uma operadora de telecomunicações ou um banco podem ficar sem um engenheiro de rede. Em grandes empresas com uma rede de filiais, o Networker também tem trabalho suficiente. O básico desta profissão deve pertencer a qualquer administrador do sistema.

3.2 subnível: desenvolvedor

Estes são programadores. Casta própria, até algumas. Alguns escrevem lojas online, outros - processam em 1C. O trabalho é interessante, mas se em uma empresa comum, sem tecnologia, houver uma posição de programador, talvez algo esteja errado nos processos de negócios. Os administradores de sistemas escrevem código para automatizar suas tarefas, mas ainda assim, o administrador de sistemas e o desenvolvedor da profissão são diferentes.

Nível 4: Gerente

Tarefas Liderança de TI. Gerenciamento de riscos. Gerenciando as expectativas dos negócios. Cálculo de eficiência econômica.

Você está considerando uma estratégia de desenvolvimento de TI. Você controla esse processo. Você transmite sua visão à liderança. Organize projetos como parte dessa estratégia. Você aloca os recursos de tempo da sua equipe e o orçamento do departamento.

Você não se importa com o funcionamento do Linux, mas está muito interessado em saber se é rentável mudar do Windows para o Linux, levando em consideração os custos operacionais.

Você não entende por que o site não funcionou, mas sabe quanto a empresa gastou um tempo de inatividade por hora nesse serviço.

E se o administrador do sistema faz com que tudo funcione e seja estável, você, como gerente, pelo contrário, o incomoda. Porque você está fazendo alterações. E as mudanças são o risco de tempo de inatividade para os negócios, trabalho adicional para o administrador do sistema e uma desaceleração na fase de treinamento para os usuários.

Interação . Gestão, alta gerência, empresas de terceirização. Você está no negócio. É importante entender os processos de negócios e como a TI pode afetar os negócios como um todo.

Qualidades . Capacidade de se comunicar com a gerência, negociar com outros gerentes, estabelecer metas e alcançar seu cumprimento. Abordagem sistemática.

Conclusões

Os usuários esperam que você troque os cartuchos por eles. A gerência gostaria de ver algumas iniciativas estratégicas de sua parte. Ambos têm razão à sua maneira. Encontrar um equilíbrio entre esses requisitos e construir relacionamentos na equipe é uma tarefa interessante. E como você decide isso?