Por que as classificações da Amazon (e outras) não são confiáveis

Muitas lojas online de Natal e Ano Novo fazem uma seleção de seus produtos mais populares. Eles foram projetados para ajudar o usuário a escolher o produto certo. Na maioria das vezes, os pais são guiados por eles, comprando presentes para as crianças. É mais fácil entender no que a geração mais jovem está interessada agora.

Bem, lá fizemos a análise dos produtos mais vendidos na Amazon . E eles viram que essas coisas realmente começaram a ser ordenadas através de nós com mais frequência.

Então, acontece que não se pode acreditar em tais coleções.

Na véspera do feriado, há alguns dias, a Amazon lançou seu guia detalhado de seleção de brinquedos . As melhores coisas para todas as idades, os "100 melhores brinquedos" de cada categoria. Com base nos dados desta página, centenas de milhares de pais americanos escolherão um presente de Natal para seus filhos. A Amazon, após a falência da Toys R Us, é a maior vendedora de brinquedos do continente. É responsável por 60-70% de todas as vendas de mercadorias dessa categoria no Canadá e nos Estados Unidos. E aqui - o guia mostra todos os principais brinquedos. Ótimo!

Existe apenas um problema. Em nenhum lugar é indicado que as marcas podem pagar por permanecer nesta página. Na realidade, em apenas dois meses, novembro e dezembro, a Amazon planeja ganhar até centenas de milhões de dólares com anúncios nesta página. Ao lado dos brinquedos realmente "de ponta" que estão na lista por causa de suas grandes vendas e classificações altas, estão aqueles que simplesmente deram dinheiro à empresa.

A julgar pelos documentos recebidos pelo grupo Cidadão Público, as marcas pagam à Amazon até US $ 2 milhões por um lugar na Lista de Brinquedos de Férias. Quanto mais dinheiro os patrocinadores dão, mais eles podem "inserir" nessa lista "honesta". Para um lugar no topo - você precisa de uma sobretaxa separada. A Amazon também vai implementar um sistema semelhante em sua venda de verão, o Prime Day, apenas os preços de publicidade serão de uma vez e meia a duas vezes menores.

Por que nesta ocasião surge bucha? Só que a empresa não informa de forma alguma aos compradores que está anunciando na frente deles. Não há como distinguir um "top real" de um "top por US $ 2 milhões"!

Nos resultados de pesquisa regulares, os produtos promovidos da Amazon apresentam um dado patrocinado. Todo mundo está acostumado. Com essa publicidade, a empresa ganha anualmente mais de US $ 3,5 bilhões. Por essa conta, a Amazon agora é a terceira maior plataforma de publicidade nos Estados Unidos, logo atrás do Google e do Facebook.

E embora o número de anúncios desse tipo cresça a cada ano, na maioria das vezes ninguém teve problemas com isso. Você só precisa rolar para baixo e para baixo e procurar com mais precisão um produto cujo preço não inclua um orçamento adicional para publicidade.

Mas nas listas de "guias" e "vendas superiores", verifica-se que os usuários não têm essa oportunidade. Qualquer um dos produtos pode estar anunciando. A Amazon, a entrega dos EUA de onde enviamos , não informa a nós nem aos jornalistas quais brinquedos estão em sua lista por dinheiro. Dos 1.700 produtos, isso é pelo menos algumas dezenas, mas talvez até metade. Todos os cartões estão nas mãos da loja. Se antes a Amazon era insolente principalmente devido aos vendedores, agora os compradores foram atacados. Eles simplesmente não podem confiar no que vêem.

Robert Weissman, presidente do Citizen Consumer Protection Group, disse que, é claro, a Amazon tem o direito de anunciar em seu site, o que é completamente legal. Mas o problema surge se o maior varejista do mundo não revelar aos consumidores o que é publicidade e o que não é. Acontece uma verdadeira decepção: obviamente, as informações não são divulgadas precisamente porque os usuários confiam mais nas recomendações dessas fontes que consideram independentes. Se eles soubessem que alguns dos lugares na lista de "tops" eram pagos, esse anúncio teria menos efeito.

Weissman explica:

Eles não escrevem um "anúncio pago" nesses produtos porque isso altera a maneira como os consumidores percebem essa lista. Se consistir total ou parcialmente em publicidade paga, as pessoas têm o direito de saber.

A Amazon respondeu comparando o recebimento de pagamentos por colocar brinquedos na lista com a forma como os supermercados offline vendem às marcas o melhor espaço de prateleira. Assim, o fato de os clientes não serem divulgados todos os detalhes da seleção é uma prática comum. Em um endereço de e-mail respondendo às alegações, um porta-voz da empresa disse:

Cada produto da nossa lista anual dos melhores brinquedos é cuidadosamente selecionado. Ele inclui os produtos mais bem-sucedidos do ano, bem como novos lançamentos, que ainda não se provaram, mas mostram grande potencial. A lista é criada por uma equipe de especialistas com base no design, inovação, qualidade e "capacidade de reprodução" do produto. As idéias para a seleção de produtos vêm de várias fontes, inclusive de nossos parceiros comerciais que têm a oportunidade de indicar seus melhores brinquedos e aumentar seu reconhecimento.

Os fabricantes de brinquedos concordam em pagar muito dinheiro por aparecer nessas listas, porque novembro e dezembro lhes trazem metade das vendas anuais. Muitos pais são guiados por esses guias ao escolher presentes adequados. Especialmente quando a lista é a própria loja, na qual você pode comprá-la imediatamente.

O Walmart usa um esquema semelhante para criar sua lista de Escolhas do comprador de brinquedos . Apesar do nome, essa não é de forma alguma a escolha dos compradores, mas dos anunciantes. Para a aparência de cada brinquedo na página, a loja recebe US $ 10.000 por mês. A empresa também possui uma lista dos Melhores classificados por crianças , um pouco mais independente. É compilado com base em avaliações de crianças reais que testam e avaliam cem brinquedos em julho. Mas, para que seu produto seja selecionado nesta centena, você deve estar preparado, mais uma vez, bem pagando extra. E se as crianças rejeitarem as mercadorias, elas simplesmente não aparecerão na lista.

Os pais que querem dar a seus filhos o melhor e mais interessante brinquedo para o Ano Novo, de fato, não têm escolha. O YouTube e os auto-proclamados "especialistas" das redes sociais são pagos por um ou dois, especialmente em meses tão lucrativos. As análises de usuários também podem ser compradas em toneladas e custarão menos de US $ 2 milhões.

Existem sites independentes de terceiros como o Toy Insider e o TTPM . Mas pode-se argumentar sobre quão independentes eles são. Alguns desses recursos são de propriedade dos próprios fabricantes de brinquedos, este é um procedimento padrão. Tantas indústrias lucrativas trabalham nos Estados Unidos. Por exemplo, os sites que compõem as melhores clínicas do país para se livrar da dependência de drogas pertencem ao proprietário de um par dessas clínicas.

A lei é bastante ambígua quanto a quais informações devem ser divulgadas. Se você tem um interesse oculto em compilar uma lista de "tops", como você pode ver, não é necessário divulgá-la. A Federal Trade Commission (FTC) emite leis e recomendações gerais, mas muitos as percebem como desejam. Como último recurso - a empresa paga vários milhões na forma de uma multa. O que pode mais do que ser bloqueado pela receita dessa publicidade oculta.

Por exemplo, de acordo com as regras, se houver uma inversão de marcha na revista com uma foto grande do corredor de botas Nike e o logotipo da marca, esse anúncio é tão óbvio que você não pode denunciá-lo. Todo mundo entende isso só porque a foto não apareceu lá. Mas se a mesma Nike quiser publicar uma história ou notícias sobre suas novas botas na mesma revista, essas notícias deverão ser claramente marcadas como publicidade. No entanto, comprar um lugar em um longo catálogo ou lista de produtos não é um nem o outro. Não há regras claras aqui. A FTC não puniu ninguém por essa prática, mas tudo o que ainda não foi banido, como você sabe, é permitido!

A listagem é uma parte dinâmica dos negócios da Amazon . Parece engraçado, mas os números não mentem. Em 2017, a empresa, a julgar pelos relatórios, recebeu US $ 120 milhões em receita deles. Isso é 40% mais que no ano anterior. As listas dos melhores brinquedos, eletrônicos e utensílios domésticos trouxeram mais dinheiro. Este ano, a receita total de classificações e listas de produtos com publicidade pode exceder US $ 250 milhões.

Entre outras lojas online, a Amazon se destaca também por quanto dinheiro é necessário para publicidade. E não apenas nas listas. Uma barra fina no topo dos resultados de pesquisa em novembro e dezembro é vendida por US $ 500.000 por mês (em outros meses - US $ 150.000). Posições similares no topo das páginas do Walmart custam US $ 180.000 em novembro e US $ 132.000 em dezembro. O Walmart gera cinco a seis vezes menos tráfego, então a oferta da Amazon é ainda melhor em comparação.

O Public Citizen apresentou uma queixa contra a Amazon na FTC neste verão - alegando que em seu primeiro dia, a empresa não fez o suficiente para permitir que os clientes distinguissem entre promoções pagas e recomendações reais. A FTC confirmou o recebimento da reclamação, agora o processo está em andamento.

Mas para nós, por enquanto, isso pode ser uma lição. Se nem a Amazon e o Walmart desdenham de fazer isso - quem estará acima disso? De que empresa, lista, revisão ou classificação você pode ter certeza? Os blogueiros russos com suas "postagens publicitárias são sempre marcados com a tag" publicidade "" parecem ser o auge da honestidade!

Bem, é claro, os relatórios anuais finais estão agora sendo questionados, os primeiros lugares em que os dispositivos da própria Amazon sempre ocupam. Considerando que, nos Estados Unidos, a entrega é gratuita por apenas US $ 25, a parte superior deve sempre ter bens domésticos comuns, como rolos de papel higiênico, sacos de lixo ou baterias. Agora está claro que isso está sendo supervisionado. Somente as coisas que geram empresas de lucro são incluídas na classificação. Ou seja, seus próprios dispositivos ou produtos com uma boa margem.

Essas são as coisas.

P. S. Este ano, a Black Friday está prevista para 29 de novembro, mas as vendas em grandes lojas já estão em andamento. Aqui, de acordo com nossas observações, não há engano (exceto raras exceções, como as de Carter). Diferentemente da China, esses descontos nos Estados Unidos costumam ser reais. Gadgets e roupas podem ser comprados a preços 20-40% mais baixos que o normal. E é lucrativo entregar mercadorias para a Rússia a partir dos EUA com Pochtoy.com . US $ 12 por uma libra. Seguros. Consolidação gratuita de encomendas, armazenamento gratuito de mercadorias em estoque por até 70 dias.