Durante um ano e meio de suporte ao DIRECTUM, atendi mais de mil chamadas, incluindo aquelas relacionadas à configuração do sistema e ao trabalhar com o código do aplicativo. "E daí?" - surge uma pergunta lógica. E o fato de eu ser um estudante do Departamento de Economia, que há dois anos não entendeu por que a parte do servidor na arquitetura de aplicativos móveis é necessária e que a interface do site no navegador é realmente de marcação html. E vou lhe contar como entrei em uma empresa de TI sem experiência e habilidades nessa área.

Onde eu comecei

Olá, meu nome é Oleg, sou engenheiro de suporte da DIRECTUM. Nossa empresa desenvolve, promove, suporta ... em geral, fornece todo o ciclo de vida de sistemas de gerenciamento eletrônico de documentos e produtos relacionados.

Eu suspeito que você pensou que eu estava muito longe do mundo da TI. E é verdade. Eu estava tão longe quanto minha educação permitia. Ele estudou ciência da computação na escola: teoria básica, programação em Pascal ABC, etc. Ele estudou o assunto de sistemas de informação na universidade: novamente a teoria e um pouco de programação em Delphi. Em resumo, eu conhecia apenas os fundamentos da teoria, que raramente são úteis na prática.

Após o primeiro e o segundo curso, eu e alguns colegas defendemos a prática de desenvolver aplicativos móveis. Mais precisamente, uma pessoa escreveu e eu e outro cara fizemos o resto. Por exemplo, calculamos o custo do aluguel por algum motivo (então) para quais servidores necessários.

No terceiro ano, o campo de TI era bastante interessante para mim. Eu já tentei dominar a linguagem C #. Instalei o ambiente de desenvolvimento e resolvi o problema de construir triângulos a partir de símbolos de triângulo (▲). Tais problemas são encontrados em alguns programas universitários. Um colega de classe - quem escreveu nossos aplicativos móveis - reagiu ao meu desenvolvimento assim:



E, no entanto, gostei da programação, mesmo que nem sempre funcionasse bem. Senti o prazer da imersão em uma esfera em constante desenvolvimento e que o rodeia por toda parte. Foi então que soube que em Udmurtia existem muitas boas empresas de TI. Alguns deles são líderes em seus campos.

Dispositivo de prática

Fui informado sobre a vaga na DIRECTUM no outono do terceiro ano. Um professor universitário disse que são necessários estagiários na empresa. E, embora a prática universitária deva ocorrer no verão, decidi que a praticaria no outono. No verão, esperava descansar todos os três meses. Spoiler: Eu trabalho pelo segundo verão consecutivo.

Inicialmente, enviei um currículo para prática, é claro, por diversão. Eu não tinha ideia do que poderia dar às empresas de TI quando praticamente não sabia o básico dessa área. A gerente de RH Lena escreveu para mim na VK. Ela disse que recebeu meu currículo e pediu uma entrevista. E, novamente, por diversão, eu concordei.

Eu pensei que eles me pedissem conhecimento de linguagens de programação e coisas assim. Mas na entrevista eles perguntaram algo completamente diferente. Por exemplo, pontuações de USE e participação nas Olimpíadas da disciplina no período escolar. Eu disse que muitas vezes venci em excursões pelo distrito e, em matemática e economia, fui ao nível da república várias vezes. Então eles aprenderam meu conhecimento dos conceitos básicos de programação. Por exemplo, eles perguntaram como a classificação de bolhas funciona. Como se viu depois, eu sabia sobre ela. Na universidade, escrevemos triagem em Delphi, mas não me lembrava que era assim.

Em geral, houve um sentimento duplo na entrevista. Parece ter conquistas compartilhadas, mas parece ter falhado no conhecimento básico (não conseguia me lembrar e contar o que estudamos lá em Delphi na universidade). O básico me pareceu ser mais importante na entrevista. Informei Lena sobre minhas impressões após a formatura. Ela me tranquilizou e me deu esperança de que eu voltaria aqui novamente.

Três dias depois, Lena se ofereceu para praticar no serviço de suporte. Em resposta, fiz uma pergunta bastante lógica para mim - "algo precisará aprender, desde que eu estraguei tudo ?". Mas não havia necessidade de aprender alguma coisa.

Prática da empresa

Durante um mês inteiro, me perguntei por que fui levado para a prática e o que farei entre as pessoas abstrusas que escrevem código o dia todo (e o que mais elas fazem nessas empresas de TI?). Nunca criei expectativas pessoais a partir da prática, porque simplesmente não conseguia imaginar.
Quando cheguei, tudo ficou bem claro e interessante. Para a prática, foram preparadas tarefas viáveis ​​para o aluno-economista. Fui designado para um mentor que supervisionava a solução de duas tarefas atribuídas a mim.

1. Eu estava envolvido na administração de conteúdo no site da comunidade DIRECTUM - este é um fórum da empresa com ramos temáticos (perguntas, artigos, idéias, etc.). Lá eu moderava um tópico com perguntas.
2. Além disso, familiarizei-me com o sistema DIRECTUM. Isso passou por dois estágios: primeiro você tinha que instalá-lo em uma máquina virtual e, em seguida, percorrer a lista de verificação de integridade e verificar se as operações básicas estão sendo executadas.

Tentei realizar as tarefas de moderação do site e conhecer o sistema de boa fé - fiz muitas perguntas ao meu mentor (às vezes parecia que havia muito), estava atento a todos os detalhes do processo. Eu queria ter certeza de que estava fazendo tudo certo. Depois de 80 horas de prática, concluí as duas tarefas na forma em que era necessária.

O mentor fez uma revisão do meu trabalho e o supervisor o analisou. Em maior medida, não é o fato de a tarefa estar concluída que é avaliada. Os componentes desse processo são muito mais importantes : a motivação da pessoa para resolver as tarefas atribuídas, a abordagem para resolvê-las, a mentalidade do estagiário, a interação com os colegas e a maneira de encontrar respostas para perguntas complexas. Depois de ponderar todos esses aspectos, a cabeça me fez uma oferta de emprego. A partir do próximo mês, consegui um emprego.

Trabalho da empresa

Decidi fechar minha ignorância sobre o básico. No ano novo, estudei no trabalho e em casa. No trabalho, eram cursos de treinamento interno e certificação em uma categoria. Em casa, estudei administração de Python e MS SQL. Tentei consertar todas as minhas fraquezas: ler código, administrar o Windows e o MS SQL e, é claro, administrar o sistema DIRECTUM. Eu provei para mim mesmo que posso trabalhar no campo da TI e superei intensamente a síndrome do impostor .

Ao mesmo tempo, resolvi vários pedidos dos clientes. Com o crescimento do meu conhecimento, as conversões se tornaram mais difíceis. Há um ano, eram simples solicitações para executar operações padrão: gerar uma chave para o sistema, emitir acesso ao site de suporte etc. E agora, cada vez mais, esses são vários incidentes no sistema de clientes / parceiros que são contatados por seus administradores e desenvolvedores. Às vezes, para resolvê-los, você precisa entender independentemente o código do aplicativo e alterá-lo para as especificidades do cliente.

Em geral, essa é uma boa opção para imersão na esfera - para resolver apelações . Você deve primeiro entender como responder à pergunta do cliente. Então você deve ter 100% de certeza de que sua resposta está correta. Clientes / parceiros não o entenderão se você não se entender.

Simultaneamente ao trabalho, tive que estudar por 1,5 anos na graduação. Escolhi o tema do diploma no final do terceiro ano, quando me interessei pelo desenvolvimento da inteligência artificial em nossa empresa. Eu o formulei como um desenvolvimento de negócios baseado em inteligência artificial. A ligação com a TI e a economia matou dois coelhos com uma cajadada.

Como eu disse, foi nesse momento que o DIRECTUM Ario foi introduzido no serviço de suporte . O Ario é uma solução baseada em algoritmos de inteligência artificial que classifica documentos em várias seções, extrai uma camada de texto e fatos deles e faz muitas outras coisas interessantes.

O supervisor me deu a tarefa de estabelecer regras para extrair fatos das cartas de recurso. Para fazer isso, participei de cursos de treinamento interno sobre o estabelecimento dessas regras. E, no final, as regras que desenvolvi estão prestes a começar a ser implementadas no serviço de suporte. Isso ajudará o departamento a automatizar o preenchimento do campo Descrição nos cartões de chamada. Agora, os engenheiros de suporte leem a carta inteira do cliente e preenchem a "Descrição" com as mãos. Após a implementação, eles verão imediatamente o texto do erro neste campo, que será extraído automaticamente das cartas com base nas regras escritas. No trabalho de pós-graduação da universidade, usei esse desenvolvimento e defendi perfeitamente.

Passados ​​1,5 anos, a síndrome do impostor desapareceu e eu já entrei na magistratura na direção relacionada à inteligência artificial. No trabalho, recentemente me certificado para a próxima categoria. Eu quero continuar o crescimento profissional na área de TI.

Life hacks

Agora posso escrever minhas observações pessoais sobre a questão de como entrar em uma empresa de TI sem ter competências suficientes:

1. Procure empresas na sua cidade, região e país. Decida para onde você gostaria de ir e qual posição.
2. Veja vagas na empresa. Descubra se pode haver uma posição aberta no departamento em que você é aceito para a prática. Lifehack: as empresas de TI sempre recrutam pessoas, mesmo que não escrevam sobre isso no site . O mercado está crescendo o tempo todo -> você precisa expandir sua empresa e fortalecer sua posição.
3. Encontre contatos de RH. Experimente! De qualquer forma, eles se comunicarão com você, mesmo que você seja um estudante economista com pouco conhecimento de TI.
4. Lembre-se de que você pode começar com a prática - para esses candidatos, as expectativas serão menores do que para os funcionários. Durante a prática, você terá tempo para se familiarizar com a empresa. Ao mesmo tempo, mostre-se e obtenha apoio para mais cooperação.
5. Leia como se comportar em uma entrevista, seja mais sábio do que eu a esse respeito. Explore a empresa, permaneça você mesmo, responda honestamente a perguntas. Gerentes e gerentes de RH amam esses caras. Existem muitos guias interessantes sobre esse tópico, um, por exemplo, foi escrito por Lena .
6. Se você for aceito na empresa, prove a si mesmo, faça perguntas, tente entender tudo cuidadosamente para realizar suas tarefas da melhor maneira possível.
7. Não esqueça que o setor de TI é bastante extenso e muda constantemente. É mais rápido aprender o básico se você fizer isso em casa. Em geral, você deve sempre reservar um tempo para o auto-estudo - não importa se você é um estudante ou um desenvolvedor experiente.

Sumário

Durante meu trabalho na DIRECTUM, percebi que no campo de TI, os geeks que estão fechados apenas no trabalho não funcionam, como nos estereótipos sobre programadores. Eu nunca vi isso. Existem caras alegres e amigáveis ​​que estão prontos para ajudar os recém-chegados e apoiá-los.

No meu trabalho, há tarefas bastante chatas, mas com muito mais frequência eu resolvo problemas interessantes. Muitas vezes encontro novos desafios para mim e tomo a iniciativa de enfrentar a solução deles. É fácil adivinhar como cheguei a Habr com este artigo. É exatamente isso que gosto no meu trabalho - posso influenciar se é interessante para mim trabalhar aqui ou não. Eu mesmo sou responsável por isso.