Como não voar com transformação digital

Spoiler: comece com as pessoas.

Uma pesquisa recente de CEOs e altos executivos mostrou que os riscos associados à transformação digital são o assunto da discussão número 1 em 2019. No entanto, 70% de todas as iniciativas de transformação não atingem seus objetivos. Segundo estimativas, dos US $ 1,3 trilhão gastos em digitalização no ano passado, US $ 900 bilhões não foram a lugar algum. Mas por que algumas iniciativas de transformação são bem-sucedidas e outras não?

As opiniões dos participantes do mercado russo sobre as novas tendências de negócios foram divididas.Portanto, durante a discussão dessa questão em uma das principais conferências de TI de São Petersburgo, “Noites Brancas”, foram feitas declarações de que a digitalização é outro hype que mostrou seu fracasso e passará rapidamente. Os opositores argumentaram que a transformação digital é uma nova realidade inevitável que precisa ser adaptada agora.

De uma forma ou de outra, estudando a experiência de empresas estrangeiras, podemos recordar vários exemplos fracassados, por exemplo, casos da General Electric e da Ford.

Transformação Feils

Em 2015, a GE anunciou a criação da GE Digital, uma empresa que deveria se concentrar em produtos digitais e, antes de tudo, na digitalização de processos de vendas e relacionamento com fornecedores. Apesar do sucesso da divisão, o CDO da empresa foi forçado a deixar o cargo sob pressão de alguns acionistas devido à estagnação no preço das ações.

A GE não é a única empresa cujo desempenho caiu em meio à digitalização. Em 2014, o diretor da Ford, Mark Fields, anunciou seus planos ambiciosos para digitalizar a empresa. No entanto, o projeto foi encerrado posteriormente devido ao fato de os preços das ações caírem em meio ao aumento constante dos custos.

O que determina o sucesso da transformação?

Muitas empresas russas percebem a transformação digital como a introdução de novos sistemas de TI para otimizar processos de negócios, enquanto os evangelistas desse processo insistem que a digitalização não é apenas um investimento em infraestrutura, mas também uma mudança de estratégia, o desenvolvimento de novas competências e a reestruturação dos processos de negócios. .

No centro do processo, de acordo com os adeptos da transformação digital, está a mudança no foco dos negócios, das capacidades de produção para as necessidades dos clientes, e o alinhamento de todos os processos para melhorar a experiência do cliente.

Por que as pessoas são importantes?

O estudo da KMDA “ Transformação digital na Rússia ” mostra que funcionários comuns e altos executivos avaliam diferentemente o nível de transformação da empresa.

A alta administração estima que o uso de tecnologias digitais no trabalho da empresa seja superior ao dos funcionários comuns. Isso pode indicar que a administração pode superestimar a situação, enquanto os funcionários comuns não são informados sobre todos os projetos.

Os pesquisadores reiteram por unanimidade que nenhuma organização pode tirar proveito das novas tecnologias de geração sem colocar os funcionários no centro de sua estratégia. Para entender o porquê, precisamos considerar os três principais elementos da conversão digital.

O primeiro é a velocidade

O aprendizado de máquina e a automação podem acelerar todas as funções de negócios, desde as cadeias de fornecimento e atendimento ao cliente até o financiamento, recursos humanos, segurança e compartilhamento de TI. Eles também permitem que os processos de negócios se adaptem e melhorem independentemente.

O segundo é a inteligência

As empresas tradicionalmente confiavam no KPI "olhar para o passado" - uma análise dos resultados para construir novas hipóteses. Essas métricas rapidamente dão lugar a ferramentas que usam o aprendizado de máquina para monitorar situações em tempo real. Integrado no fluxo de trabalho, esse princípio acelera e melhora a tomada de decisão humana.

O terceiro e mais importante elemento é a importância da experiência humana.

Graças às tecnologias digitais, as empresas podem melhorar a experiência de interagir com a marca, tanto por parte do cliente quanto do empregador. Essa experiência requer melhoria contínua da qualidade para atingir os objetivos de negócios.

E, no entanto, como em qualquer mudança tecnológica, ajustar o pensamento e o comportamento pode ser a tarefa mais difícil e mais importante a ser superada.

Cada um desses elementos em si pode se tornar destrutivo. Juntos, eles representam uma das maiores mudanças na história do trabalho. As empresas podem investir na aquisição de tecnologias avançadas para acelerar o processo de transformação digital, mas esses investimentos serão desperdiçados se os funcionários não aceitarem essa alteração. Para capitalizar essa mudança, as empresas precisam criar um quadro interno sólido.

5 lições de empresas de sucesso

Em março de 2019, um artigo foi publicado na Harvard Business Review, escrito por 4 empresas CDO existentes. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard e Vernon Irwin combinaram suas experiências e escreveram 5 lições para futuros CDOs. Em suma, então:

Lição 1: antes de investir em algo, determine sua estratégia de negócios. Não existe uma tecnologia única que forneça "velocidade" ou "inovação" como tal. A melhor combinação de ferramentas para uma organização específica varia de uma visão para outra.

Lição 2: Usando informações privilegiadas. Muitas vezes, as empresas contratam consultores externos usando métodos universais para alcançar "resultados máximos". Os especialistas aconselham envolver especialistas de funcionários que conhecem todos os processos e armadilhas do negócio na transformação.

Lição 3: Análise da empresa do ponto de vista do cliente. Se o objetivo da transformação é aumentar o grau de satisfação do cliente, primeiro vale a pena conversar com os próprios clientes. É importante que os gerentes esperem grandes mudanças com a introdução de vários novos produtos, enquanto a prática mostra que os melhores resultados trazem muitas pequenas mudanças em um grande número de processos de negócios diferentes.

Lição 4: reconhecendo o medo dos trabalhadores em inovar Quando os funcionários entendem que a transformação digital pode ameaçar seu trabalho, eles podem, consciente ou inconscientemente, resistir à mudança. Se a conversão digital for ineficaz, o gerenciamento acabará desistindo de esforços e seu trabalho será preservado.) É muito importante que os gerentes reconheçam essas preocupações e enfatizem que o processo de transformação digital é uma oportunidade para os funcionários melhorarem suas habilidades de acordo com o mercado futuro.

Lição 5: use os princípios operacionais das startups do Vale do Silício; eles são conhecidos por sua rápida tomada de decisão, prototipagem e estruturas planas. O processo de conversão digital é inerentemente incerto: as mudanças devem ser feitas primeiro e depois ajustadas; decisões devem ser tomadas rapidamente. Como resultado, hierarquias tradicionais interferem. É melhor adotar uma única estrutura organizacional que será um pouco separada do restante da organização.

Conclusão

O artigo é grande e a conclusão é curta. A empresa não é apenas arquitetura de TI, são pessoas que não podem sair de casa do trabalho e, de manhã, vêm com novas competências. A transformação digital é um processo contínuo de várias implantações grandes e um grande número de pequenas "reviravoltas". Uma combinação de planejamento estratégico e teste contínuo de micro-hipóteses funciona melhor.