Hoje é o ano de 2019 e temos muitas tecnologias e métodos em nossas mãos, projetados para melhorar os processos de desenvolvimento e gerenciamento de pessoal, inclusive com a ajuda das tecnologias de TI.
Para ser sincero, gostaríamos de deixar mais pessoas felizes por menos esforço e obter feedback dinâmico e objetivo garantido sobre o resultado de nossos esforços. Mas é assim tão simples? O portador do método sabe como usar corretamente as ferramentas de TI? O criador das ferramentas de TI sabe sobre a disponibilidade de métodos exclusivos (e não tão)? O RH sabe sobre a existência de um e o segundo e o mais importante - a empresa sabe sobre tudo isso? Como garantir que pelo menos aprendamos a fazer as perguntas certas às pessoas certas? Como não perder o efeito que ocorre quando queremos usar toda a riqueza do cenário de TI para resolver problemas de RH?
Primeiro, vamos pensar em que efeito queremos alcançar em nossas fantasias mais loucas?
- Queremos resolver problemas usando a TI aqui e agora, instalado e usado.
- Queremos que diferentes soluções de TI interajam e não se distraiam com a solução de problemas práticos.
- Queremos fazer com que a solução de TI funcione não se torne uma tarefa independente.
- Não queremos pensar em como é difícil conseguir um cenário heterogêneo de TI para trabalhar juntos.
Um bom exemplo é trabalhar com um terminal bancário. Como isso acontece na vida?
Nós nos aproximamos, encostamos no telefone, depositamos dinheiro, instantaneamente o SMS chegou e podemos resolver imediatamente problemas financeiros pessoais pelo telefone.
Por dentro, é muito difícil e existem muitas decisões e tarefas políticas-legais-metodológicas-de-metodologias-seguras-organizacionais. MAS - especificamente para nós aqui e agora tudo é resolvido de maneira muito simples. Não pensamos em todos esses problemas. Estamos relaxados e confiantes na normalidade do que está acontecendo. Para nós é comum.
Vamos comparar com a tarefa, por exemplo, a formação de uma reserva de pessoal em uma empresa média? Na melhor das hipóteses, parece estar lá, mas esse não é um processo contínuo, com base na totalidade das ferramentas de TI da empresa. Gerenciando esse processo sempre como uma luta pela última vez. E para todos os participantes.
Para tentar entender a situação, vamos fazer um pequeno vôo e ver como as tecnologias de TI se comportaram ontem, como se comportam hoje e como devem se comportar amanhã.
O que foi ontem
Soluções separadas, fechadas para as soluções de problemas discretos específicos.
Não havia nada e tudo o que foi feito era melhor que nada :). Foi uma experiência divertida. Um campo livre de criatividade e ilusões como "Uma televisão contínua".
Especificamente, comecei com a automação de testes. Hurrah, agora é possível realizar testes da história da empresa através de um computador! Hurrah, a empresa agora tem um curso de adaptação que ajuda o mentor a reduzir o tempo dessa adaptação! Sentimos alegria pelo fato de surgir uma oportunidade até então sem precedentes.
Uau, agora toda a empresa pode acessar o portal de RH e não esquecer quando os funcionários fazem aniversário! Uma piada.
Você viu? Agora a empresa tem uma avaliação que pode ser executada em um determinado momento e, após o final, veremos imediatamente os resultados no relatório, e não três meses após a conversão do formulário impresso em arquivos XLS ?!
Ontem, e-learning e automação de RH eram muitos entusiastas, experimentadores e nerds.
Também ontem houve uma resistência ativa das pessoas a quem chamamos - usuários, eles realmente não a usavam, eles simplesmente não tinham esse hábito. A propósito, mais recentemente, pessoas que usam ativamente um smartphone, chamamos de descolados e "programadores". Hoje, todas as mulheres e trabalhadores da fábrica são o mesmo hipster nesse sentido :).
Ontem não havia termo em si - hrTech, edTech. Mas os termos parecem generalizar uma certa entidade objetivamente funcional.
O que é hoje
Um cobertor colorido de várias soluções, incluindo grandes soluções, a maioria localizada nas nuvens: sistemas de RH, sistemas de gerenciamento de talentos, sistemas LMS, sistemas de teste, sistemas de avaliação de especialistas, bibliotecas de cursos on-line prontos, armazenamento de vídeo com conteúdo de RH, plataformas de desenvolvimento de conteúdo , Sistemas MOOC e, claro, redes sociais e mensageiros instantâneos.
Todos eles, com raras exceções, são projetados para resolver um ou vários problemas aplicados e de maneira alguma absolutamente não levam em consideração a experiência, os dados e os métodos um do outro. Tentativas separadas por líderes da indústria de coletar dados de diferentes sistemas em sua solução personalizada não contam.
Importante - um ecossistema de consumo de conteúdo eletrônico foi formado (redes, computadores, tablets, telefones celulares, redes sociais, lojas online, hospedagem de vídeo de redes corporativas dentro de empresas, plataformas nacionais, etc.). Este é o resultado de apenas 20 anos de trabalho em todas as áreas de TI.
Qual é o problema do mercado atual de RH-Digital?
O cliente, TI e consultoria (empresas de treinamento e treinamento) não estão conectados de maneira alguma a uma única infraestrutura.
- Os clientes querem soluções específicas. Melhor aqui e agora
- Portadores de técnica geralmente não são especialistas no uso de sistemas de TI.
- Os proprietários de sistemas de TI não são metodologistas
- Em geral, juntos, eles não são montados em um ambiente e, como resultado, o cliente utiliza boas soluções metodológicas, pouco suportadas pela TI e pelo recrutamento.
Curiosamente, mas na minha opinião não há confiança mútua entre RH-tech e T&D. Os métodos não podem fazer amizade com a tecnologia de nenhuma maneira, embora tecnicamente todos tenhamos atingido a idade certa para a maturidade (se você entende do que estou falando :)).
E essa lacuna está aumentando. As operadoras de técnica continuam sendo usuários simples, e os sistemas de TI vão cada vez mais longe, percebendo o potencial puramente final que as tecnologias modernas nos oferecem (comunicações de alta velocidade, dispositivos móveis poderosos, interfaces de usuário de redes neurais fáceis de usar etc.) Nós, pessoal de TI, dizemos - veja como podemos! Veja como gerenciamos big data! E o que há dentro dos dados? E que conclusões podem ser tiradas? E o que fazer a seguir com tudo isso? Meu professor disse - não dê rédea livre às pessoas de TI! Como dar essas ferramentas aos metodologistas? Como podemos obter casos de uso maravilhosos por metodologistas, treinadores e especialistas em RH?
Na minha opinião, o problema que deve ser resolvido pode ser formulado da seguinte forma: As soluções de TI devem fornecer um limite baixo para entrada em termos de competências de TI e continuidade dos processos de RH, conforme as necessidades. Começar a usá-los deve ser tão simples quanto se registrar em uma rede social ou enviar uma mensagem do seu telefone.
Um dos meus conhecidos treinadores realiza treinamentos de gerenciamento de tempo. É realizado em período integral, e meu conhecido é um excelente metodologista e um excelente orador. Mas este programa não é suportado no nível do sistema pela HR-tech (email e mensagens instantâneas não contam :). Bem, para que haja um programa de aprendizado combinado, e as soluções de TI sejam organizadas no formato de treinamento em tempo integral. E, a propósito, isso não é tão difícil.
Embora cada um deles (tanto o orador quanto o ouvinte) possua, por exemplo, um dispositivo tecnicamente incrivelmente complexo, com enormes recursos de processamento de informações (refiro-me a um telefone celular, é claro), não pensamos nisso, apenas tiramos fotos deste treinamento, Nós postamos no Instagram, marcamos e todos os nossos amigos podem participar imediatamente da discussão desta foto. Sim, você pode fazer imediatamente a hospedagem cruzada no FB e no VK, para que você não se levante duas vezes e haja diferentes públicos ... :).
Não pensamos em como é difícil, usamos um script personalizado que todos entendem, e tanto o especialista em TI quanto o especialista em RH e o instrutor farão isso exatamente da mesma maneira, e apenas o conteúdo e o público serão importantes!
O que amanhã
A complexidade das soluções de TI deve ser escondida dos usuários finais (treinadores, especialistas em RH). Devemos criar conjuntamente cenários de RH que usem todo o cenário de tecnologia de RH disponível, de modo que as próprias ações tomem primeiro lugar.
Amanhã, devemos parar de observar as fronteiras entre: treinamento presencial - cursos on-line - avaliação - assistir a vídeos - gamificação - avaliação - entrar na reserva de pessoal - feedback - treinamento pessoal. Esse deve ser um processo contínuo e orgânico, no qual, sob o capô, um especialista em RH possui uma gama completa de ferramentas disponíveis no mercado e um único sistema analítico de ponta a ponta que permite criar novos cenários de usuário.
Nosso caminho
Nossa tarefa (no sentido amplo da palavra) é como a TI cria serviços de tecnologia de RH e cenários de usuário no sentido amplo da palavra, complementares entre si, formando um cenário contínuo de TI para o usuário final.
Estamos trabalhando em tais soluções e esperamos que nossa experiência contribua para a solução deste problema de amanhã.