Ilustração Ouch.picsVivemos um momento interessante. Tudo nunca mudou tão rápido. Você consegue imaginar cinco anos atrás como você pede um pedaço de ferro para comprar para você comer? Nada no mundo de hoje permanece inalterado por um longo tempo. Isso se deve ao rápido crescimento das startups: todas elas afirmam que estão revolucionando qualquer setor ou tecnologia existente, razão pela qual o ciclo de inovação de constantes mudanças começou a funcionar.
Quando você resolve um problema, você realmente apenas abre os problemas do próximo, novo nível.
É bastante normal para um designer aprender coisas novas e refazer o trabalho. Não há conceito de "pronto": você cria algo e aprende mais sobre ele - e refaz. O processo se repete continuamente, à medida que a tecnologia se desenvolve e os hábitos do usuário mudam.
Como designer, estou ansioso pelo que há de novo para 2020. Neste artigo, tentarei destacar várias tendências que se tornarão mais visíveis no novo ano, como me parece.
Sincronização entre dispositivos
Uma pessoa moderna usa muitos dispositivos digitais na vida cotidiana: smartphones, relógios inteligentes, TVs inteligentes, laptops, computadores, alto-falantes inteligentes, tudo inteligente! Esses dispositivos realizam várias tarefas e transmitem conteúdo diversificado. É importante que as empresas reconheçam essa tendência, pois o usuário exige um certo nível de sincronização entre os dispositivos.
Por exemplo, no caminho para casa, do trabalho, você assiste a série Netflix no seu smartphone. Ao voltar para casa, você pode ligar a TV inteligente e continuar de onde parou. O mesmo acontece com o pedido do Uber por uma coluna inteligente e a exibição do pedido em um smartphone.
O objetivo principal é que o usuário possa executar uma tarefa contínua em diferentes dispositivos, praticamente sem interrupções.
Personalização
Uma das principais tendências em 2020 continuará sendo a personalização. Para melhorar o UX, você precisa tentar entender o comportamento dos indivíduos, não segmentos da audiência.
A forma mais comum de personalização é recomendar conteúdo usando aprendizado de máquina e inteligência artificial depois de identificar os interesses e preferências do usuário. Esses métodos são usados por empresas como Netflix, Spotify, Medium.
A Netflix até mostra diferentes capas da série para diferentes usuários, dependendo de suas preferênciasRelevância situacional
Outra forma de personalização é baseada na relevância situacional. Os interesses, comportamento e necessidades do usuário nem sempre coincidem, pois diferentes fatores situacionais, como localização, humor, emoções e hora do dia, influenciam seu pensamento. As empresas estão gradualmente desenvolvendo algoritmos mais sofisticados para melhor interpretar esses novos tipos de dados e extrapolar padrões mais precisos e eficientes.
A seguir, alguns exemplos de como essa "personalização situacional" é usada:
Confidencialidade
Atualmente, todo mundo está falando sobre privacidade e novas tecnologias de coleta de dados. Hoje, mais do que nunca, muitos dados podem ser encontrados na Internet: registros médicos, histórico de localização, histórico de pesquisa, mensagens de texto íntimas, nome do seu cão e muito mais. O usuário quase conciliou que seus dados pessoais não são mais "privados" devido à interação com os grandes ecossistemas tecnológicos da Apple, Google, Facebook e Amazon.
É importante que os desenvolvedores de UX forneçam controle sobre as configurações de privacidade para que os usuários controlem o tipo de dados coletados e como eles são usados pelo seu produto. Eles devem poder alterar essas configurações a qualquer momento e até escolher lembretes regulares para acompanhar as configurações atuais.
Painel do Google: um único centro a partir do qual o usuário altera as configurações de informações, privacidade e segurançaNo artigo
Design with Confidentiality in the Mind, Martin Wizemborski formula alguns princípios básicos:
- Privacidade como a configuração padrão
- Proatividade em vez de pós-resposta
- Políticas abertas e transparentes
- Usuário como assunto principal
ID do rosto
Com o advento do iPhone X, a tecnologia Face ID substituiu o Touch ID como a principal forma de autenticação, e todos os fabricantes de smartphones seguiram o exemplo. Isso significa que, em aplicativos móveis, você precisa modernizar os formulários de autenticação, permitindo o Face ID como um método alternativo.
Telegrama, ASOS e Stripe permitem logon através do ID da caraO método antigo de login e senha não é tão eficaz, porque exige tempo e esforço do usuário - além da necessidade de lembrar várias senhas para diferentes aplicativos. Com a integração do Face ID, você pode implementar uma autenticação mais precisa com um clique.
Interface de voz
Mais uma vez, a Apple lançou essa tendência com o advento da Siri em 2011. No entanto, a implementação real da interface do usuário de voz começou apenas após a disseminação de alto-falantes inteligentes e outros dispositivos domésticos com controle de voz. Quando o Google, Apple, Amazon e Sonos lançaram seus próprios alto-falantes inteligentes, foi um sinal claro para o início de uma nova era: a transição da GUI para a VUI, porque esses dispositivos não dependem de uma tela sensível ao toque, botões ou até uma interface de menu.
Se você pensou que os alto-falantes inteligentes eram apenas mais uma peculiaridade, pense novamente. Em agosto de 2019, uma pesquisa do Adobe Analytics descobriu que
32% dos adultos americanos possuíam pelo menos um desses dispositivos . Usuários de todo o mundo fazem comandos de voz para acionar um alarme, iniciar música, descobrir o clima, procurar informações na Internet, ler notícias, fazer compras e a lista continua.
No ano passado, o Google anunciou o Duplex, um assistente de voz que pode ligar para um restaurante ou cabeleireiro para gravá-lo ou reservar uma mesa. Este ano, ele aprendeu a
alugar carros, responder a mensagens, encontrar fotos para compartilhar com amigos, escrever e-mails e realizar outras tarefas simultaneamente em diferentes aplicativos .
Embora seja muito cedo para falar sobre o impacto de alto-falantes inteligentes na sociedade, a VUI pode ser usada para a conveniência dos usuários, reduzindo o número de ações necessárias. Também é importante observar que a VUI é adequada não apenas para alto-falantes, mas para praticamente qualquer dispositivo inteligente.
Realidade Aumentada
Com a expansão do 5G, é possível que as tecnologias de realidade aumentada (AR) atinjam todo o seu potencial graças ao download e instalação mais rápidos, bem como a novos cenários e casos de uso. A natureza interativa do AR permite aos designers preencher a lacuna entre a interface gráfica e o mundo real, passando para um novo nível de impacto multicanal. Uma pesquisa da Gartner descobriu que, até 2020,
46% dos varejistas planejam implementar soluções de RA ou VR para atender os clientes.
Este ano, as principais marcas já implementaram soluções de RA para a conveniência dos clientes, permitindo que eles interajam com imagens virtuais de produtos e informações em várias condições.
A Nike examina os pés do comprador para um ajuste perfeito nos sapatos AR
Ikea ajuda a fornecer quarto com AR
O Google mostra as direções usando AR
Auditoria de UX
A auditoria do UX ajuda os gerentes a analisar a eficácia do conteúdo digital com base nos padrões do setor e na conformidade com as últimas tendências e tecnologias. Semelhante à auditoria financeira, o principal objetivo aqui é obter uma opinião independente de todas as partes interessadas sobre a eficácia e a
honestidade do design.
Padrões escuros
A maioria das empresas de tecnologia usa truques sutis para nos levar a certas ações, aumentar o interesse em produtos etc. Se esses truques psicológicos são para o benefício dos usuários, aumentando o engajamento e a conversão, tudo bem.
Mas se a empresa usa padrões obscuros: perguntas enganosas, confusão, assinatura automática de boletins informativos, mensagens estimulantes, links invisíveis, notificações sem fim e assim por diante, isso é pura fraude. A auditoria de design é uma boa maneira de determinar se uma empresa está manipulando usuários para obter lucro. As respostas para as seguintes perguntas ajudam isso:
- É difícil para o usuário sair de uma determinada situação (plano de assinatura)?
- Os esquemas de cores são aplicados para influenciar as escolhas do usuário?
- As perguntas astuciosamente compostas são usadas para levar o usuário a uma escolha específica?
- Existem truques de design para manipular a atenção do usuário (distrair a atenção de algum ponto ou atrair para a escolha certa)?
- O usuário é culpado de exploração sendo explorada para influenciá-lo (por exemplo, a escolha das opções de resposta: "Sim, estou interessado" e "Não, não quero expandir a base de clientes")?
Resumir
Tudo isso nos leva a olhar para o futuro em 2020, o que será muito interessante. Muitas dessas tendências surgiram nos últimos anos, mas com pequenas melhorias em novos projetos, elas podem aumentar drasticamente a experiência do usuário e fazer uma pequena revolução no design de UX.