Falamos sobre os principais componentes da QoE e como determiná-la. Também discutiremos como as informações de QoE podem ajudar um provedor de serviços a melhorar sua qualidade de serviço.
/ CC BY / Norlando PobreO que se entende por QoE
Não existe uma definição única para Qualidade da Experiência no setor de TI. Mas, geralmente, QoE é entendida como a satisfação geral dos clientes com os serviços de um provedor de Internet.
A qualidade da percepção depende de vários fatores, subjetivos e objetivos. No primeiro caso, a experiência do usuário é afetada por sua experiência com outros operadores. Ele compara preços, a proporção de suporte técnico e assim por diante.
A principal métrica dos fatores objetivos de QoE é a Qualidade de Serviço (QoS). Nesse caso, as impressões do assinante são formadas pelo desempenho e estabilidade da rede, pela presença / ausência de artefatos ao assistir a vídeos, além de cliques e ruídos estranhos nas conversas em VoIP.
Como medir a QoE
Embora alguns dos fatores que afetam a QoE sejam subjetivos, a qualidade da percepção do usuário pode ser medida. Muita pesquisa está sendo realizada nessa área.
O método de determinação depende do serviço ou serviço (áudio, vídeo, streaming etc.).
Fala e áudio . Eles usam o chamado modelo E, proposto pela União Internacional de Telecomunicações (UIT). Ele prevê a experiência do usuário durante uma conversa por VoIP, com base nas características do equipamento e nos parâmetros de rede. Esta informação é substituída na fórmula, cujos coeficientes são selecionados com base em uma série de experimentos subjetivos.
Aqui
A relação sinal / ruído é
- leva em consideração o volume da fala e a presença de conotações durante uma conversa,
- o nível de distorção resultante de atrasos no sinal,
- avalia o impacto dos codecs e equipamentos usados. No que diz respeito
, essa é uma diminuição aceitável na qualidade de QoE, com a qual o cliente está pronto para aturar (por exemplo, em troca de mobilidade quando conectado ao Wi-Fi). Os valores numéricos exatos para cada parâmetro podem ser encontrados na
documentação da
ITU .
Além disso, o coeficiente
recontado no Mean Opinion Score (MOS), que representa o valor médio da qualidade da percepção do usuário. Você pode encontrar a fórmula no trabalho dos engenheiros
na página três .
Em nós em Habré:
Jogos em rede . Para avaliar a qualidade da percepção ao jogar em um computador, vários provedores usam o modelo G. Foi proposto por um grupo de engenheiros da Organização Holandesa de Pesquisa Científica Aplicada (TNO). Ele leva em consideração fatores como latência, tremulação e perda de pacotes de conexão de rede. A fórmula é a seguinte:
Atrás do parâmetro
O efeito de interrupções de rede na QoE está oculto. É calculado da seguinte forma:
Especialistas holandeses testaram a fórmula em jogos como Quake IV, Quake III, Unreal Tournament, Counter Strike e Halo. A precisão do método foi de cerca de 98%.
Vídeo A QoE ao assistir a um vídeo é influenciada por fatores como brilho e contraste da imagem, reprodução de cores, presença de distorção visível e artefatos. Às vezes, a qualidade da percepção de um vídeo é
medida usando uma série de testes subjetivos. Os especialistas assistem a videoclipes e avaliam sua qualidade em uma escala de cinco pontos - depois calculam a média dos resultados. Para eliminar o fator humano, eles usam software especializado, como o
Video Quality Metric , que encontra vários artefatos no vídeo: desfoque, movimento não natural da imagem, ruído.
Como medimos a QoE
Avaliar QoE também permite nosso sistema. Ele oferece um conjunto de funções para monitorar equipamentos de rede e atividades do usuário, além de um sistema para registrar aplicativos e realizar pesquisas. Aqui estão
duas métricas que determinam a qualidade perceptiva:
RTT (tempo de ida e volta) . Este é o tempo necessário para transmitir o sinal, processá-lo e confirmar o recebimento.
/ Cálculo da RTT / Slide de seminário on-line de especialistas em VAS sobre QoERetransmitir . O sistema registra tentativas repetidas de transmissão de dados que ocorrem sempre que o cliente não espera por uma resposta SYN / ACK do servidor por 10 segundos.
Os dados sobre RTT e retransmissões são exibidos nos painéis na forma de gráficos. O departamento de monitoramento pode trabalhar com essas estatísticas e responder ao aumento dos indicadores de RTT, rastreando-os visualmente.
/ Gráficos de alterações RTT / Slide de seminário on-line de especialistas em VASPor que isso é um provedor de serviços de Internet
Ao monitorar erros de conexão, você pode avaliar o status geral da rede. Se forem sistemáticos, vale a pena garantir que não haja problemas com a infraestrutura de TI.
QoE permite que você resolva outros problemas. Ao avaliar o RTT e os retransmissores, os profissionais de marketing têm a oportunidade de vender equipamentos com o melhor desempenho e cobertura, além de fornecer informações sobre a carga e a qualidade do canal por meio da conta pessoal do usuário. Essas etapas ajudarão a aumentar a QoE e reduzir a rotatividade de clientes em potencial.
Blog dos especialistas em VAS: