Amazon perde a guerra contra falsificações

A cada trinta produtos vendidos no mundo são falsificados. De acordo com o serviço de análise de informações do usuário da Red Point, 32% dos compradores não têm certeza de que pegaram o original. Espera-se que, até 2022, as falsificações sejam vendidas por US $ 991 bilhões e seu valor total exceda US $ 2,8 trilhões. Os negócios são muito lucrativos e centenas de milhares de empresas estão envolvidas.

Até recentemente, a Amazon era considerada um porto relativamente seguro. Mas isso está começando a mudar. E os truques que os golpistas inventam são bastante curiosos.

A loja agora gasta bilhões de dólares por ano para combater itens falsificados. Ele possui os mais avançados sistemas de análise de dados com IA, que determinam o vendedor de produtos falsificados por sinais indiretos - mesmo antes de fazer sua primeira compra.

Mas se você vende vários bilhões de mercadorias por ano e 2,5 milhões de vendedores trabalham com você, é quase impossível verificar cuidadosamente cada uma delas.

No início de 2019, para combater de alguma forma isso, a Amazon, como dissemos, lançou o Projeto Zero (“zero” - porque a idéia era reduzir o número de falsificações para zero). A ideia é lógica: se você não pode fazer algo sozinho, obtenha ajuda de quem também é rentável. Com a identificação de falsificações, as marcas começaram a ajudar a loja. Não é benéfico para qualquer Gucci ou Hewlett-Packard condicional tentar trazer algum tipo de bobagem para o nome dele.

Para ajudar os sistemas Amazon a encontrar produtos falsificados, as marcas podem fazer upload de seus logotipos, descrições de produtos, fotos de produtos e outras informações importantes que possam ajudar a identificar fraudes no armazém. As empresas também enviam para uma loja online um banco de dados com códigos exclusivos para cada produto que produzem. Quando o produto sai do armazém, esse código será verificado. Se de repente ele não for encontrado no banco de dados (ou um produto com esse código já tiver sido adquirido anteriormente), os sistemas Amazon poderão acionar um alarme.

Atualmente, mais de 200.000 marcas aderiram ao programa. E o sistema acabou sendo bastante eficaz. Por exemplo, em 2017, um caso foi descrito em Habré. O fundador da No Starch Press chamou a atenção para o problema da venda de livros falsificados pela Amazon. Empresários inescrupulosos digitalizaram os livros de outras pessoas, imprimiram suas próprias circulações - e os venderam na Amazon sob o mesmo SKU (unidade de manutenção de estoque). Portanto, o novo sistema está lutando com esses 100%. Os revendedores não podem copiar o código de cada produto. E se eles forem perfurados em pelo menos uma coisa - a gravação foi perdida, o sistema detectou você.

Graças às medidas de segurança existentes, o número de falsificações na Amazon é quase duas vezes menor que a média do mercado (~ 2%, mesmo nas categorias "arriscadas"). Bem, ninguém cancelou o suporte ao cliente. Se o cliente descobrir que as mercadorias são falsificadas, o dinheiro é devolvido e o vendedor é removido da plataforma. Mesmo se você descobrir um fato falso em alguns anos.

Mas, apesar de todos os sistemas introduzidos, o número de falsificações no site ainda não diminui, mas cresce .

O que está acontecendo

Criadores de falsificações que desejam dinheiro fácil simplesmente não desistem. A maioria deles “trabalha” na China e no Brasil e não tem medo de ir para a cadeia por suas atividades. Assim que uma página com produtos falsificados é identificada e apagada, outras cinco a dez são criadas em troca dela. Por mais inteligentes que sejam os algoritmos, as pessoas acham possível explorá-los.

Todos os anos, a Amazon agora gasta US $ 400 milhões apenas em pessoal que identifica falsificações nos armazéns de triagem. Mais de 5.000 funcionários estão atualmente fazendo isso. Os algoritmos da empresa digitalizam mais de 5 bilhões de páginas em seu catálogo todos os dias. Para cada falsificação identificada pelos clientes, a empresa proativamente bloqueia 100-150. Representantes da Amazon sob alegações de crescimento de falsificações dizem que em 99,9% dos casos, os usuários agora acessam uma página que foi cuidadosamente verificada.

Mas considerando que o site ganhou 17,6 bilhões de visualizações de página somente em outubro, a matemática, mesmo segundo a Amazon, é decepcionante. 17,6 milhões de visitantes por mês de produtos falsificados - nada do que se orgulhar.

O ex-gerente da loja, em entrevista ao Washington Post, disse que, após a implementação do Projeto Zero, a empresa ainda percebia que estava perdendo e que nenhuma injeção de dinheiro ajudaria no problema. Algumas falsificações são muito difíceis de identificar e simplesmente não são lucrativas. A gigante eletrônica recebe 15% do valor da mercadoria, independentemente de ser falsificada ou não.

A luta ativa com produtos falsificados afeta inevitavelmente alguns vendedores honestos. Isso diminui o número de ofertas na loja. Nos últimos seis meses, a Amazon conseguiu sentir esse efeito e agora decidiu adicionar ativamente vendedores, sem verificá-los com muito cuidado. Isso inevitavelmente aumentará o número de falsificações, mas pagar compensações aos usuários que entenderem que foram enganados é realmente a opção mais barata e fácil para a empresa. Perder crescimento, números trimestrais e preços das ações é muito mais doloroso.

Exemplos difíceis de acreditar

Apesar de todos os algoritmos caros da Amazon projetados para encontrar falsificações, os clientes podem simplesmente digitar "YSL dupe" no campo de pesquisa e encontrar dezenas de bolsas falsas da Yves Saint Laurent. Copiar e projetar completamente, e até o logotipo. Da mesma forma, a falsificação da Louis Vuitton, Fendi e Gucci está no site. Alguns desses produtos são tão populares que até recebem o selo Amazon's Choice. Ou seja, a empresa os recomenda ativamente aos seus clientes.

Além disso: alguns compradores vão especificamente à Amazon por falsificações! A qualidade do item não os incomoda, o principal é obter exibições a um preço baixo. Nas análises desses produtos, muitos clientes se alegram por poderem assistir a um relógio da Devon que “nenhum dos meus amigos conseguiu distinguir dos reais”. Obviamente, se todas as falsificações forem removidas, a Amazon não receberá sua porcentagem desses clientes.

O problema da falsificação para o gigante da Internet agora é exclusivamente de reputação. Publicações como essa, a empresa gostaria de evitar. As principais marcas também não gostam de se ver na extradição ao lado de suas próprias réplicas (recentemente, por exemplo, a loja perdeu a cooperação com a Nike por causa disso).

Muitas falsificações (mais de 4%) foram encontradas nas seções com contraceptivos e cosméticos, das quais o público não estava muito entusiasmado. E o maior escândalo recentemente foi relacionado à comida de crianças falsas. Dizem que, se não é uma marca, é perigoso dar às crianças. Obviamente, os criadores de produtos falsificados estão preocupados com a qualidade de seus produtos por último.

Mas isso não é tudo. Até os próprios produtos da Amazon não escaparam ao destino invejável.

A empresa possui marcas próprias: Amazon Essentials, Amazon Basics, Amazon Elements, 206 calçados coletivos ( se você se lembra ) e assim por diante. A loja promove ativamente os produtos dessas séries, obtendo milhares de críticas, obtendo os primeiros lugares na edição e uma classificação alta. E então, quando a produção termina ou um novo modelo é lançado, eles esquecem esse produto. E sob o nome dele, empresários astutos logo oferecem sua versão. Que também recebe parte do tráfego.

E alguns chineses foram ainda mais longe (já existe um sur real). Várias empresas podem vender o mesmo produto na Amazon. Essa é uma prática padrão (por exemplo, o AirPods possui 17 deles). Eles têm preços e condições de entrega diferentes, mas possuem classificação própria. E o mais importante - todas as empresas têm acesso à página de descrição do produto. E se outros vendedores não gostarem da alteração, é claro que terão a oportunidade de bloqueá-la.

Mas um incidente acontece quando um produto é abandonado há muito tempo. E não há ninguém para seguir suas edições. Nesse caso, você pode colocar em seu lugar um produto completamente diferente - com suas próprias imagens, descrição e nome próprio. Mas com uma classificação alta e uma tonelada de críticas do produto antigo, além de um lugar muito sólido nos resultados da pesquisa. Cerca de uma dúzia desses produtos já foram encontrados (os links para eles não funcionam, desde então, a Amazon já os excluiu).

Em certas páginas, existem restrições em termos de quem pode fazer alterações (por exemplo, os mesmos AirPods, onde as alterações estão disponíveis apenas para a Apple). E essa regra, é claro, funciona em páginas de coisas da própria Amazon. Mas mesmo eles acabaram sendo “hackeados”: no lugar dos antigos cabos HDMI e lâmpadas inteligentes, somos oferecidos facas, relógios e cortadores de legumes chineses. Provavelmente, isso foi feito através de uma solicitação de suporte. Os vendedores podem escrever para o Suporte ao vendedor para resolver seus problemas. Os funcionários estão cansados, muitas vezes não da América, e podem atender à solicitação sem nem mesmo entender qual é o problema. Especialmente se essas solicitações forem enviadas regularmente de diferentes contas. E o lucro em caso de sucesso é muito sólido: empresas comuns (legais) pagam milhões para entrar no topo da lista .

Esse tipo de fraude foi percebido pela primeira vez no Marketplace Pulse, que rastreia marcas na Amazon. Eles viram que toda semana cinco a dez produtos “mortos” surgiam do esquecimento na forma de mercadorias completamente diferentes. E tudo isso é principalmente de vendedores de Shenzhen.

Enquanto outros varejistas seriam capazes de rastrear esses fenômenos e responder rapidamente a tentativas de explorações tão arrogantes, a verdade é que a Amazon é muito grande. Todos os seus processos são baseados em automação e sistemas. Se isso não estiver em seus algoritmos, isso não será levado em consideração.

Qual é a saída então? Nas grandes lojas chinesas, a mesma coisa. Como compradores, podemos lembrar apenas de olhar para os comentários e as classificações dos vendedores. Se a conta foi criada há algumas semanas, e aqui os tênis Nike mais lucrativos, as bolsas Micael Kors ou os laptops da HP já estão à venda, há motivos para pensar um pouco.

Quando o preço, mesmo para os padrões da Amazon, é muito tentador, definitivamente vale a pena conferir as avaliações mais recentes (elas se relacionam com esse produto em particular?). E não use produtos para os quais ainda não há análises. Não seja um porquinho da índia para as gerações futuras. Os reembolsos através da Amazon funcionam mesmo para compradores da Rússia; esse fenômeno às vezes acontece conosco, mas não há nada agradável no processo, e o atraso pode ser superior a um mês.

Bem, há apenas uma maneira garantida de evitar falsificações até agora - comprar diretamente no site do fabricante. Quase todos eles têm um escritório de representação nos EUA. Existem ofertas recentes e não existem vendedores de terceiros.