O serviço é fácil retorno incondicional. Correio russo

Bom dia, Habr!



Há pouco tempo, a Russian Post lançou o serviço Easy Return, mas nem todo mundo sabe disso, mesmo nas agências dos correios. E aqui a pergunta nem é “quando?”, Mas “quem?” Compensa por perder minha premissa. Escreverei imediatamente que o épico apenas começou e não está claro como isso terminará.
Hachiko esperou, e você espera (s) Russian Post.

A coisa começou com o fato de eu ter decidido comprar uma placa-mãe usada para celular. O telefone está ocioso com uma placa quebrada e, de alguma forma, sinto muito por ele. Tendo pesquisado na Internet, encontrei ofertas (na Rússia) em cerca de 5 tr. e quase já concordei com o inevitável, mas olhando para o Aliexpress que vi oferece metade do preço. Porque não (Aqui foi o principal erro).

Bem, como se costuma dizer, todos os nomes são fictícios e qualquer coincidência é acidental ...

Encontrei um vendedor que tem uma boa classificação, embora não haja muitos envios, boas críticas e belas fotos . Abaixo, havia ainda uma instrução sobre como substituir corretamente para não danificar as mercadorias. O custo total foi um pouco acima de 2500r, o que, em princípio, é aceitável.


Fig. 1. Taxa há muito esperada

Um vendedor simpático me enviou fotos como a minha placa, sobre como ela não está bloqueada, todos os gigabytes estão no lugar e a impressão digital funciona bem. Eu me preparei para esperar um mês, embora algo tenha sido anunciado por cerca de duas semanas.

As mercadorias chegaram a tempo e anotei o recibo no site. Após uma verificação rápida, foi encontrado um problema com o modem (provavelmente) - não houve som durante a conversa e houve todos os tipos de interrupções. Imediatamente abriu uma disputa, enviou vídeos e fotos da placa e, especificamente, que o modem estava sem composto, foi removido adequadamente e aparentemente foi mal plantado. Não comecei a consertá-lo, porque não sabia em que condições o quadro embaixo dele.

Huangcheng (aparentemente esse nome) acabou sendo um chinês falador e me deu muitos conselhos sobre como verificar o quadro corretamente, ele me garantiu que o quadro é totalmente funcional e que eu não posso veri-lo corretamente, etc. Depois de alguns dias, ele até me convidou a concordar com a disputa, indicando o valor do retorno "0 r".

Ao clicar no "Reembolso garantido" no meu site Aliexpress (no meu produto), vi:


Fig. 2. Garantia de devolução Aliexpress

Antes disso, eu já havia feito um reembolso pelas mercadorias danificadas, portanto, em princípio, eu sei como isso acontece. Jogando no argumento ainda "evidências" de que não consegui o que queria quando o comprei, comecei a esperar novamente. Alguns dias depois, recebi uma notificação do Aliexpress de que era hora de encerrar a disputa e me pediram para fazer uma “Devolução de mercadorias e fundos”. Ou seja, tenho que enviar a taxa de volta e gastar o dinheiro no envio (então eu não sabia sobre o serviço Easy Return). Hum, ok ...

A diversão começa

Chegando aos correios, eu disse que queria enviar o pacote para a China.

Uma vez eu já tinha que fazer um flash drive retornar para 8GB, já que foi comprado em 256GB. Memórias brilhavam diante de meus olhos enquanto eu preenchia um formulário postal incompreensível para remessas internacionais, tentava estimar o custo da unidade e não se confundia com a precisão dos campos, indicando o endereço e o nome do destinatário (mais tarde ficará claro o porquê).

De manhã, nosso e-mail está vazio e apenas três funcionários estavam entediados esperando os visitantes. Eu fui para a primeira janela com minha placa mãe embalada com uma caixa de espuma. Um funcionário dos correios perguntou se eu gostaria de devolver as mercadorias compradas anteriormente no Aliexpress, às quais respondi afirmativamente.

"Não há pacotes, podemos oferecer uma caixa ...", disse ela.
"Eu não ligo ..." eu respondi.
"Mas eu não sei como mandá-la."

Meu pacote passou para as mãos do segundo funcionário dos correios. Eu mudei para a segunda janela. As pessoas começaram a chegar e ocupar lugares vazios.

- Vamos retroceder com fita? - sugeriu o segundo funcionário.
- Não, pelas regras você precisa de uma caixa ou pacote. - respondeu a primeira.
- deixa eu ver? - sugeriu o funcionário da terceira janela.

Troquei cuidadosamente de lugar com a fila, liberando a segunda janela e pegando a terceira.

- Então é fácil! Este é um retorno rápido.
- ???
- Agora pesamos rapidamente, arrumamos. Você também pode retroceder com fita.
- !!!
- Então, 38 gramas, indique seu sobrenome e nome.
- E não preciso preencher um formulário com o endereço e o nome do destinatário?
- Não, nós temos um contrato, eles mesmos descobrirão ...
- Nenhum endereço e nome completo ???
Claro!

Dou meus dados, um cheque sai da caixa registradora. O funcionário marca o número da faixa com um ponto.


Fig. 3. Verifique com faixa para faixa.

- Feito! Aqui está o número de rastreamento!
- Devo 263 rublos por enviar ... em dinheiro ou cartão?
- Não, grátis - este é um retorno fácil e gratuito.
- ???
- Eu disse que temos um contrato.

E foi nesse momento que percebi que provavelmente não veria nem a parcela nem o dinheiro por isso.

- E aqui eu tenho o endereço "fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang", a cidade aqui é indicada "shen zhen shi guang dong sheng", telefone ...
- Jovem, a gente já mandou assim, vai dar tudo certo.

A primeira coisa que fiz quando cheguei ao meu computador foi que, no site pochta.ru, atingi o número da faixa emitida.


Fig. 4. Rastreando remessas. Correio russo.

O número faz o seu caminho - agrada. Mas o "Dia das Mães" foi na semana passada ... Talvez eles já estejam mirando para 2020?


Fig. 5. Adicionando uma faixa no Aliexpress

Caro Huangcheng, eu imediatamente escrevi “Tracking ticket no.”, Como uma faixa não acompanha. Para o qual enviei uma foto do cheque. No Aliexpress, o status foi alterado para "O comprador adiciona detalhes de rastreamento". Bem, adicione, então adicione. É verdade que o período de reembolso dobrou (na figura 5. contra a figura 2.)


Fig. 6. Status da adição de uma faixa ao sistema Aliexpress

Conclusão

Ainda tenho uma sensação dupla do serviço Easy Return. Depois de ler os fóruns sobre esse tópico, ainda não entendi se tudo deu certo. O produto adquirido não deve ser marcado como “Devolução gratuita” ou eu não deveria ter enviado o pacote por dinheiro como um pacote pequeno? Nos fóruns, os nomes são diferentes, conheci "Retorno incondicional" e "Retorno garantido". No cheque, o valor "Taxa de remessa" é registrado, mas eles não aceitam dinheiro. O site da Russian Post (sem registro) não conseguiu encontrar informações completas sobre o serviço.

O site do Aliexpress esclareceu um pouco a situação, na qual está escrito que o produto deveria ter um crachá de “Devolução Grátis”, mas como utilizei o serviço? O pacote chegará ao remetente?

Obrigado e até breve! E deixe seus pacotes chegarem a tempo!