Os programadores de trapaça aprendem a importância das habilidades técnicas, esquecendo-se de ensinar a se comunicar com tato com os outros. Nosso ambiente competitivo é rico em desafios e realizações. Isso dá origem a complexos e também a arrogância. Não é de surpreender que a toxicidade seja um problema agudo em TI.
Estou um pouco cansado da frequência de sua aparição na vida. É difícil expressar uma opinião para não mergulhar em mais uma tentativa de descobrir se o que foi dito foi rude.
Regras simples
Meu primeiro encontro com esse conceito ocorreu no juniorismo. O back-end exibiu a péssima API sem discutir com a equipe de aplicativos. Eu reclamei sarcasticamente sobre a falta de confirmação da equipe do iOS. O mentor de back-end imediatamente enviou uma reclamação anônima sobre mim para a rede corporativa.
De joelhos trêmulos, cheguei a uma reunião com o RH, cuja tarefa era pentear os alunos sob o pente do pensamento corporativo. Lembrei-me de duas coisas:
o livro preso
de Carnegie , sobre o qual mais tarde, e a frase:
"Não vejo nada parecido em correspondência, mas você é um cara esperto e entende que alguém pode levar isso a sério" . Eu não entendi
Isso serviu como ponto de partida para complexos e mudanças. Por algum tempo, tive medo de escrever em salas de bate-papo e comecei a tentar um pouco. Assustadora era minha incapacidade de reconhecer essa mesma toxicidade misteriosa nem em estranhos nem em minhas palavras. Reli as mensagens em voz alta antes de enviar, mas nada ajudou. Para meu sincero mal-entendido sobre a articulação e o pedido de mastigação, eles responderam
"se você não entendeu isso, será difícil para você na vida" .
Desde então, acumulo uma lista de regras que ajudam a permanecer sempre confiante na correção do meu estilo de comunicação:
- Ponto proibido no final da mensagem. Melhor emoji ou chave
- Use memes / stickers / gifs para transmitir pensamentos amplos (concordo / duvido / admiro). Eles criam uma âncora positiva no interlocutor.
- Críticas não diluídas são proibidas. Preceda com saudações e gratidão pelo trabalho realizado
- Substitua o tom imperativo pelas perguntas: "Mudança" -> "O que você acha dessa mudança?"
- Interesse-se por assuntos discretos, deseje boa sorte, comunique-se não apenas com o trabalho
- Se não for possível evitar críticas, especifique que essa é apenas sua opinião. A palavra introdutória "parece" agora é sua melhor amiga. Nunca escreva para alguém “não / proibido / não necessário”
- Quaisquer palavras com conotações negativas são proibidas, substitua pelas perguntas: "Inútil" -> "O que você acha, por que isso é útil para nós?" , "Ilegível" -> "Podemos apoiar isso?"
Obviamente, essa lista pode ser reabastecida com regras mais restritas. E tudo ficaria bem, mas ... eu não quero!
Não quero perder meu tempo procurando e observando padrões de comunicação não escritos em tentativas vãs de agradar a todos. Não gosto de dançar com um pandeiro, apenas que as pessoas prestem atenção à essência das réplicas e não às respostas emocionais depois de lê-las.
Afinal, não devo ser amigável com meus colegas. A norma mínima esperada é a neutralidade.
De jeito nenhum , entendeu? E se você conseguir evocar emoções agradáveis, faça amigos - isso é uma vantagem para mim!
Mas em nosso tempo, o notório
não é muito deslocado para a área positiva. A presunção deformada da não-toxicidade diz:
"você é rude, a menos que prove o contrário" . Por que isso aconteceu?
Influência ocidental
Os eslavos não são pioneiros em TI. Os americanos já visitaram lá e estabeleceram suas próprias regras. O inglês é justamente a linguagem de programação mais importante. Mas ninguém concordou em entrar na TI para mudar sua cultura para americana. Afinal, um chinês que aprendeu inglês para o trabalho não precisa tomar chá com leite?
Morei no vale por 5 meses e posso ver claramente de onde veio essa polidez radical.
"Como vai você?" É uma frase de saudação automática. Robótico
"Desculpe" depois de um leve toque na manga. Os sem alma
"Muito obrigado" por um pagamento com cartão bem-sucedido na loja.
Por que todo programador deve aceitar esse padrão de comunicação? Talvez ele seja a priori melhor do que as minas russas inóspitas? Eu aposto que você.
Palavras que você diz a todos que você encontra são inúteis. Quero me desculpar quando me sentir culpado. Adoro agradecer as pessoas! Mas somente quando eles fizeram algo de bom, importante para mim. Não quero agradecer aos meus colegas pelo trabalho. Sim, eu poderia fazê-lo, mas não deveria.
E isso não é
"educação básica" . Regras não ditas me fazem falar palavras que não quero dizer. É necessário que eu mostre os sentimentos interlocutores que não sinto. Parece um homem que eu não sou. E isso se chama
hipocrisia .
Em uma terra estrangeira, você deve seguir as regras estabelecidas pelo proprietário. Isso é apenas o desenvolvimento não é o território de nenhuma pessoa em particular, mas uma comunidade multinacional. E em nosso século de tolerância, podemos lembrar que nem todo mundo tem uma tradição de esconder o verdadeiro significado das frases por trás de cortinas de palavras vazias.
O equívoco
“faça o que você gosta, seja bem-sucedido como eles” teve um papel e o estilo de comunicação americano foi assimilado pelas empresas russas. A terceirização tem medo de perder clientes importantes, portanto, em uma ordem de ultimato, envia aos funcionários um memorando
"Como não irritar os colegas ocidentais" . Realizam-se sessões de treinamento, comunicação incorreta é o motivo de transferências de projetos e classificações baixas para
análise de desempenho .
Apoteose
Pareceria a alguém que eu simplesmente não conseguia comunicar uma coruja flexível com uma coruja chicoteada. Talvez sim, mas tenho amigos. Gosto de pessoas fofas comigo, bebo cerveja com os colegas e os faço rir como piadas além do que é permitido. Eu reconheço a importância da comunicação. Afinal, é ela quem cria os produtos, tornando o negócio bem-sucedido. Mas como estou cansado de tentar o meu melhor para não ser quem eu sou e de lidar com as mesmas pessoas?
Trabalho
Recentemente, aconteceu uma história que demonstra a
apoteose de uma cultura plantada de polidez .
Descobri que o colega A tem um desconto que pode ser compartilhado várias vezes. Eles também me disseram que não há nada errado com um pedido educado para fazer isso. O colega A respondeu afável:
"Sim, é claro, eu vou procurar mais tarde :)" . No dia seguinte, o colega B veio até mim para me acusar fortemente de escrever A em seu nome. Ou seja, o colega A, depois de me ter gentilmente respondido, repreendeu o colega B por divulgar informações. Naturalmente, eu não respondi mais nada, sorrindo regularmente na cozinha.
Esta situação mostra o principal problema da não toxicidade hipócrita. As pessoas não mudam por dentro. Eles apenas obedientemente puxam um sorriso e mantêm a merda em si mesmos,
tagarelando pelas costas . Tudo isso cria uma atmosfera doentia de medo e incerteza. Se o colega A simplesmente escrevesse
"não" em vez do notório
"mais tarde :)" , eu esqueceria a recusa em uma hora. Mas o resultado será lembrado para sempre, e isso afetará meu aperto na equipe.
As pessoas não são infectadas com
agressão passiva pelo fato de alguém espirrar nas proximidades. É isso
que conseguimos ao suprimir a personalidade e impor uma norma social não natural
"sorrir em qualquer situação" . Pessoas mascaradas seguem as regras, mas isso não reduz o número de conflitos. Pelo contrário, agora eles amadurecem isoladamente, fervem em seu próprio suco. A tampa de uma atmosfera saudável salta no caldeirão de paixões ferventes.
Nonwork
Participar de código aberto parecia uma coisa legal para mim. Resolva as necessidades das pessoas, faça coisas úteis para todos. Mas eu fui estrangulada por uma atmosfera não tóxica. As pessoas em questão estão interessadas na saúde das crianças, esposas e consideram a
norma que deve ser cumprida.
Em resposta ao feedback objetivo, ele chega:
"Concordo plenamente com Anton, mas tudo isso deve ser dito de forma mais educada" . Ou seja, obrigado por seu trabalho, interesse-se pelas coisas e não use a expressão
"não faz sentido" .
Existe um tipo de pessoa confiante em seu
único entendimento possível de polidez. Isso dá origem a numerosos:
"Na verdade, eu não me importo, apenas passei e parecia que você era tóxico" . Tal comentário mata automaticamente qualquer controvérsia. Afinal, agora você pode se referir à toxicidade do oponente,
desvalorizando habilmente quaisquer outros argumentos . O estigma da grosseria queima com uma nova impressão e ninguém vai descobrir se realmente era.
Observar erros evidentes também se tornou quase tóxico. Em algum momento, eu estava tão cansado da correspondência sobre o tópico
"você está revisando incorretamente e geralmente atrasando o trabalho, é rude" que decidi simplesmente piscar sem olhar. É mais fácil corrigi-lo depois do que pensar em mensagens por uma hora.
A propósito, eu li
"O Segredo da Comunicação com as Pessoas" . Lembro com horror essa coleção de dicas sobre bajulação, hipocrisia e manipulação por meio de truques verbais. Se esse é realmente o modo recomendado de comportamento em TI, é melhor dispensar imediatamente. Eu não quero trabalhar em uma equipe assim.
Subjetividade
O principal problema com uma lista não escrita de regras de cortesia é a incapacidade de verificá-la. A qualquer momento, alguém pode achar a frase
"precisa trabalhar" tóxica, e nada pode ser contestado.
Geralmente, a subjetividade da expressão testemunha contra ela. E o
bule em órbita não deve ser esquecido. Mas o pensamento humano é flexível e, de repente, nada precisa ser provado sobre a questão da toxicidade. A frase
"Você é tóxico, porque me parece assim" é uma evidência incontestável.
Eu pude entender casos específicos em detalhes. Mas não serei por uma razão simples: isso, puta, é
subjetivo . Qualquer mensagem pode ser interpretada como tóxica e não tóxica, para dar qualquer cor emocional. Nos emoticons e na gratidão, você pode ver trollagem sutil, na pergunta comum sobre
assédio . Mas fazer isso não é apenas não necessário, mas também estritamente proibido.
Uma pessoa não pode ser ofendida, uma pessoa pode ser ofendida. Não há lista de maldições imperdoáveis, que em qualquer circunstância são um insulto. Ou talvez você nunca escreva
“oh sua puta” conversando com amigos?
Ninguém por perto pode saber quais associações irão gerar palavras e expressões aleatórias. Por exemplo, eu odeio propostas complexas com o sindicato
"no entanto" e as considero arrogantemente arrogantes. E você sabe o que eu faço quando alguém me escreve isso? Talvez eu esteja correndo para contar a todos sobre o nojento ato de toxicidade? Não, percebo que tenho uma distorção, paro de projetar minhas baratas em outras pessoas e presto atenção à
essência do texto que chegou.
Solução
Como sistematizar as regras que todos formam com base em sua experiência de vida? Hmm, você sabe o que? Afinal, os programadores já fizeram isso. Agora todo projeto tem um linter. E todas as discussões sobre o tópico
"parece-me que preciso de duas linhas em branco aqui" , "
acho que esse recuo está errado" miraculosamente evaporado. Afinal, qual é o sentido de discutir e inventar diariamente se regras regulamentares podem ser introduzidas?
Além disso, a questão da toxicidade também foi resolvida pela humanidade.
Hagakure e
outros códigos permeiam a história. A versão moderna é um
código de conduta . Mas em algum lugar nós viramos para o lado errado, porque parte dos sinais de toxicidade ainda flutua no ar, complementada e alterada clicando. Não faça isso. Basta colocar todas as regras no google dock corporativo. Adicione exemplos, não economize na explicação. Sempre me faltava um documento tão fundamental que pudesse resolver qualquer disputa subjetiva.
Só não precisa de
"POLITALIDADE É SUA EDUCAÇÃO, MÃE TEM QUE APRENDER" . Para um homem nascido em um yurt, o hábito de segurar a porta na frente de uma garota não é absorvido pelo leite de sua mãe. Um exemplo exagerado, mas a polidez está rigidamente ligada à cultura do povo e é tolice esperar cem por cento de coincidência no pensamento de pessoas de diferentes continentes.
Não pense sobre o que o interlocutor tinha em mente e compita em
níveis de ironia . Leia o que está escrito. Pare de esconder antipatia e engolir conflitos. Uma conversa honesta pode resolver toda a situação e mudar a atitude do contrário.
Pare de passar, avalie o estilo de comunicação dos outros, aconselhe-o a corrigir alguma coisa. Porque é mais provável que você compartilhe sua experiência pessoal, não suportada por uma experiência. Todo mundo tem essa experiência e, horrorizado, nenhuma delas é verdadeira. É o mesmo que aconselhá-lo a apostar no preto, porque você jogou cinco vezes.
Casos fronteiriços de toxicidade (
"não posso indicar uma regra quebrada, mas senti alguma coisa" ) devem sempre ser permitidos em favor do acusado. É só pegar e não fazer nada, se não houver como, você pode explicar racionalmente o que o interlocutor foi rude.
Isso nem chega perto da
honestidade radical , apenas da comunicação sem cenários desnecessários. Você precisa
reparar não o mundo ao redor, mas sua percepção. Pare de pedir ao seu vizinho que antecipe seu humor. Comece a oferecer uma comunicação adequada sem enfeites. Comunicação na qual você não tem medo de enviar a próxima mensagem sem enviá-la por emoticons.
Para ver
Se você também está cansado do ouropel verbal sem fim, voe para o
holivarit no Twitter . Anúncios de novos artigos também estão lá!
Muito em breve, o tio Baruch, que conseguiu não se esgotar na toxicidade, contará informações sobre a marca pessoal do desenvolvedor.
Venha ver!