Imagem: UnsplashAo trabalhar com listas de discussão, surpresas podem ocorrer. Uma situação comum: tudo funcionou bem, mas de repente a capacidade de abertura de cartas caiu acentuadamente, e os postmasters dos sistemas de correio começaram a sinalizar que suas correspondências estavam em spam.
O que fazer em tal situação e como sair do spam?
Etapa 1. Verifique a conformidade com vários critérios
Antes de tudo, é necessário realizar uma avaliação básica das listas de discussão: é possível que as coisas não sejam tão suaves que dê aos serviços de correio uma razão para colocá-los no Spam.
Neste artigo, listamos os principais fatores que devem ser resolvidos no início das correspondências para minimizar a probabilidade de entrada no spam.
Se tudo estiver bem com os parâmetros técnicos dos boletins, conteúdo e outras coisas básicas, mas as cartas ainda estiverem no Spam, é hora de seguir para as ações ativas.
Etapa 2. Análise da lógica dos filtros de spam + verificação dos relatórios FBL
O primeiro passo é entender a natureza do spam. Talvez alguns assinantes acionem filtros de spam individuais. Os algoritmos do sistema de correio analisam como os usuários interagem com mensagens semelhantes.
Se uma pessoa já enviou cartas semelhantes à sua para a pasta Spam, sua lista de emails também pode estar lá. Nesse caso, há um problema, mas não é tão sério como se todo o seu domínio estivesse na lista não confiável.
Verificar a extensão do problema é simples: você precisa enviar um email para suas próprias caixas de correio nos serviços de email cujos usuários pararam de abrir mensagens. Se as cartas enviadas para você passar, você estará lidando com filtros de spam individuais.
Você pode contorná-los desta maneira: tente entrar em contato com os usuários por outros canais e explique como mover a mensagem de Spam para a Caixa de entrada adicionando seu e-mail de retorno ao catálogo de endereços. Em seguida, as seguintes mensagens já serão transmitidas sem problemas.
Você também precisa se lembrar dos relatórios Feedback Loop (FBL). Essa ferramenta permite que você descubra que alguém colocou suas cartas no spam. É importante remover imediatamente esses assinantes do banco de dados e não enviar mais nada a eles, assim como a todos aqueles que clicaram no link de cancelamento de inscrição. Os serviços de correio processam automaticamente os relatórios FBL dos provedores de correio que os fornecem, por exemplo, mail.ru os envia. Mas o problema é que alguns serviços de email, incluindo, por exemplo, o Gmail e o Yandex, não os enviam, portanto você terá que limpar o banco de dados desses assinantes. Falaremos sobre como fazer isso abaixo.
Etapa 3. Limpeza de base
Cada banco de dados possui assinantes que recebem boletins, mas não os abrem há muito tempo. Inclusive porque eles já os enviaram para o spam. Esses assinantes precisam se despedir. Isso não apenas reduzirá o tamanho do banco de dados e economizará em sua manutenção (pagamento por serviços de lista de emails, etc.), mas também aumentará a reputação do domínio e se livrará das armadilhas de spam dos provedores de email.
O serviço DashaMail possui uma
função para remover manualmente os assinantes inativos:
Para iniciantes, isso é suficiente, mas para o futuro é melhor prescrever as regras segundo as quais o sistema poderá
reconhecer assinantes inativos e excluí-los automaticamente. Além disso, eles também podem configurar um link automático de reativação - quando uma mensagem com um assunto super atraente é enviada ao assinante antes da mudança final para a lista inativa. Se isso não funcionar, é provável que o assinante não veja suas cartas e é melhor removê-lo do banco de dados.
Etapa 4. Assinatura do segmento mais ativo da base de assinantes
Em qualquer banco de dados de listas de endereçamento, existem usuários que abrem cartas de caso a caso e / ou não respondem particularmente a eles; e há quem se interessa pelo conteúdo, eles abrem correspondências e seguem os links. Para aumentar a reputação das correspondências em caso de problemas com a entrega, vale a pena trabalhar com esses usuários.
Eles abriram suas cartas mais cedo, claramente interessados no conteúdo, então a chance de eles receberem a carta na Caixa de entrada será maior.
Para selecionar assinantes ativos em um segmento separado, você pode usar as classificações de atividade do DashaMail. Inicialmente, todos os assinantes recebem 2 estrelas na classificação. Além disso, o número de estrelas varia dependendo da atividade do assinante nos boletins.
Exemplo de classificação de assinantes do DashaMail:
Envie uma ou duas cartas apenas àquelas cuja classificação de atividade seja 4 estrelas ou mais, mesmo se o segmento for pequeno. É muito provável que, após essa distribuição, a reputação de entrega de mensagens e correio aumente. Porém, isso não elimina a necessidade de limpar o banco de dados de assinantes inativos.
Etapa 5. Entrando em Contato com o Serviço de Suporte de Correio
Se você concluiu todas as etapas descritas acima e está confiante na qualidade de suas correspondências, mas as cartas ainda caem no Spam, existe apenas uma opção: entre em contato com a equipe de suporte do serviço de correio.
Fazer um apelo deve ser competente. É melhor ficar sem emoções e descrever razoavelmente sua posição, fornecendo dados relevantes. Em geral, você precisará falar sobre o negócio, descrever como coletar a base de assinantes, anexar uma cópia da mensagem EML que entrou no Spam. Se você configurou postmasters de sistemas de correio, você pode anexar uma captura de tela provando que a mensagem realmente chegou ao Spam.
Você também precisará de dados em uma carta específica, cujo destino lhe interessa. Para descarregar uma carta no formato EML, suas próprias caixas de correio nos sistemas de correio necessários serão úteis. Por exemplo, veja como baixar a versão EML de uma carta no Yandex.Mail:
Aqui está a aparência da versão EML do email:
Também vale a pena entrar em contato com o serviço de correspondência usado e solicitar logs para um email específico. Quando você coletar todos os dados e preparar a carta, precisará enviá-los. Aqui está onde escrever:
Depois disso, resta apenas aguardar uma resposta e estar pronto para fornecer informações adicionais e responder a perguntas.
Conclusão: lista de verificação para sair do spam
Concluindo, seguiremos as etapas que precisam ser executadas para ter a chance de sair do Spam:
- Confira as configurações técnicas e práticas recomendadas . Verifique a reputação do domínio, a configuração de DKIM, SPF e outros parâmetros importantes. Se você não utilizou a opção dupla ao coletar o banco de dados, certifique-se de implementá-lo.
- Configure postmasters de sistemas de correio . Assim, você tem a oportunidade de monitorar o status de seus boletins.
- Analise o envolvimento e monitore a higiene da base, limpe a tempo . Teste diferentes formatos de conteúdo, selecione o que funciona melhor, não escreva para aqueles que não estão interessados.
- Se você estiver em spam, primeiro analise tudo e colete o máximo de dados possível . Entenda como o problema é generalizado, que tipo de serviços de correio ele cobre, teste o boletim informativo nas caixas de correio e faça o upload dos logs e da versão EML da mensagem.
- Comunique-se com o fornecedor de serviços de suporte . A comunicação com especialistas de suporte é muito importante. É necessário provar sem agressão, calma e razoavelmente, ponto a ponto, que você não envia spam para as pessoas, mas envia conteúdo útil ao qual elas se inscreveram e que é de valor para o destinatário.
Para acompanhar as tendências atuais do marketing por e-mail na Rússia, para receber dicas sobre a vida útil e nossos materiais - assine a página do DashaMail no Facebook e leia nosso blog .