À medida que as férias se aproximam, começa o período para escolher presentes, realizar pesquisas, comparar alternativas, ler avaliações de produtos on-line e vasculhar lojas on-line em busca do melhor. Depois de todos esses esforços e problemas, finalmente decidimos, pedimos as mercadorias e esperamos pacientemente que finalmente chegue pelo correio. No entanto, o pacote não vem ...
O trabalho de um serviço postal de qualidade e o setor de logística em geral é baseado no princípio de confiabilidade do transporte de carga. Mas, de acordo com dados econômicos europeus, dois terços dos europeus que fazem compras on-line enfrentam uma situação desagradável quando seus pacotes chegam tarde demais, são danificados durante o transporte ou simplesmente se perdem. À luz de estatísticas tão tristes, as empresas de logística estão cada vez mais recorrendo a essas tecnologias em nuvem e inteligência artificial (IA) para obter ajuda. Essas tecnologias permitem ajustar as cadeias de suprimentos, otimizar as operações, melhorar o atendimento ao cliente e alcançar a transparência do processo e, assim, garantir a entrega pontual de cada pacote.
Sintonize para o sucesso
A empresa de Moscou
Yusen Logistics Rus, que tem clientes em muitos setores da economia, da indústria automotiva e aeroespacial à produção de alimentos, decidiu transformar suas abordagens no atendimento ao cliente. A Yusen Logistics Rus é membro de uma das maiores e mais antigas empresas de logística do mundo - o NYK Group. A empresa não perderia sua posição no mercado de importação e exportação na Federação Russa, o que significa que eles precisavam urgentemente migrar para o novo sistema de gerenciamento de armazém.
Percebendo que a nuvem é o primeiro passo importante para a implementação da IA, a Yusen Logistics Rus iniciou uma transição gradual de sua infraestrutura local antiga e cara. A empresa revisou sua estratégia digital e agora, tendo recebido números claros para reduzir custos e melhorar as atividades operacionais, pretende migrar completamente para a plataforma em nuvem.
"O fluxo de pacotes está em constante crescimento, a base de clientes e a geografia na Rússia estão em expansão", diz Roman Struk, diretor de TI da Yusen Logistics Rus. - De fato, já transferimos todas as nossas ferramentas de colaboração, ERP e nossos recursos analíticos para a nuvem. Como resultado, os custos de TI se tornaram mais transparentes para os usuários, e a equipe de TI liberou tempo para tarefas comerciais mais importantes. ”
“Estamos olhando com entusiasmo o processo de transformação de nossos serviços usando análise de IA e Big Data. Por isso, decidimos nos livrar da complexidade do nosso ambiente de informações em termos de licenciamento, hardware e custos administrativos, e simplesmente mover tudo para a nuvem. ”
Nenhum pacote será perdido
Entregando mais de 40 milhões de remessas anualmente, a maior empresa de courier da Romênia, a
Urgent Cargus, quer ir mais longe. Um sistema que gerencia de 110 mil a 150 mil remessas e uma frota de 2600 veículos a qualquer momento deve atender a milhões de solicitações diferentes. Com uma escala de operações e um volume ainda maior de pedidos futuros, a Urgent Cargus se deparou com a pergunta urgente de prever a quantidade de energia computacional e armazenamento de dados necessários.
“Trabalhamos em um setor imprevisível. Dependendo da estação ou, digamos, durante a temporada de festas, somos confrontados com a necessidade de gerenciar grandes remessas, diz Marian Pleteu, diretora de informações da Urgent Cargus. "Às vezes, o fluxo atinge um milhão de novos aplicativos a cada 24 horas, por isso é extremamente difícil prever com antecedência quais recursos precisamos armazenar dados".
“Além disso, queríamos reduzir os riscos reduzindo o tempo de inatividade. Sem o nível de disponibilidade exigido, não podemos enviar o pacote na taxa certa nem receber novos pedidos dos clientes no prazo. Tudo isso pode levar a um sério bloqueio dos negócios. ”
Para resolver esse problema, a Urgent Cargus transferiu o aplicativo cliente de reserva de trabalho para a nuvem e introduziu a abordagem Plataforma como serviço, ou seja, a aquisição de capacidades adicionais, conforme necessário. Essa etapa nos permitiu implementar uma função de autoatendimento para clientes, desde a reserva até o recebimento de uma fatura, e também minimizou o risco de tempo de inatividade no caso de um salto imprevisível nas solicitações.
Como disse Marian: “Consideramos a IA uma tecnologia transformadora. Portanto, agora estamos testando-o para automatizar determinados serviços para a conveniência de nossos clientes e, além disso, para descarregar nossos funcionários para tarefas mais importantes. ”
Dados direcionam tráfego internacional
A Waberer's International , com sede em Budapeste, é especializada na entrega de mercadorias e componentes a longas distâncias em toda a Europa. A empresa pode atender com confiança aos requisitos de seus clientes exigentes, porque possui uma logística de armazém impecável e uma frota de 4.300 veículos modernos que cobrem quase 500 milhões de km de estradas anualmente.
Mas, em algum momento, a Waberer's International percebeu a necessidade de se afastar da contabilidade manual e dos formulários e declarações em papel. Todos os processos de agendamento foram digitalizados, o que levou a um relatório mais rigoroso para cada viagem e a mais de 1000 transações processadas diariamente por eles. Usando a IA, a empresa desenvolveu uma plataforma de planejamento chamada WIPE. Essa plataforma utiliza algoritmos sofisticados para distribuir motoristas, cargas e rotas da melhor maneira possível. Para a Waberer's International, é um serviço de balcão único que coleta informações completas sobre todas as operações logísticas em um único local. Automatizar esse processo significa que uma empresa pode rastrear entregas a qualquer momento e decidir rapidamente onde e quando os recursos devem ser alocados.
Além de melhorar a otimização da entrega de pacotes e o uso eficiente de recursos, a empresa conseguiu melhorar significativamente os resultados financeiros gerais. A Waberer's International conseguiu atingir um nível de carga líder de mercado de 92%, graças à função de programação automática de vagões.
A base cada vez maior de clientes cada vez mais exigentes e a tendência crescente dos varejistas de entregar mercadorias no dia da compra representam desafios cada vez mais sérios para as empresas de logística.
A digitalização de processos e processamento analítico com conclusões preditivas usando tecnologias de nuvem e IA usando exemplos da vida real mostram como a tomada de decisão baseada em big data pode aumentar a eficiência dos processos e a satisfação do cliente. E talvez a IA seja o presente muito cobiçado da lista para o Ano Novo ?!