As organizações terceirizam a infraestrutura de TI para terceiros por vários motivos: do desejo de aumentar a flexibilidade operacional à necessidade de novas habilidades especializadas e economia de custos. No entanto, as tendências do mercado estão mudando. De acordo com um relatório da GSA no Reino Unido, algumas tendências de terceirização se tornarão menos significativas no futuro.

Prevê-se que essas mudanças se tornem visíveis em 2020. As empresas que desejam acompanhar os tempos devem se preparar para uma nova onda de terceirização. Nos anos seguintes, as parcerias entre desenvolvedores de terceiros ou equipes de especialistas e empresas serão tão importantes quanto o foco das empresas de terceirização de TI na inovação.

Estado da terceirização de TI

Uma lista de funções de TI que são frequentemente transferidas para empresas de terceiros ajudará a avaliar o estado atual do setor de terceirização de TI. Foi preparado pelo portal Statista em 2017 e reflete as tendências atuais nessa área.

Os recursos são listados em ordem decrescente de popularidade:

• desenvolvimento de aplicações web e móveis ,
• manutenção de software
• data centers
• Infraestrutura de TI
• serviços de suporte ao cliente
• manutenção de rede
• serviços de integração,
• Funções de RH.

Num futuro próximo, esta lista será alterada. A Associação Nacional de Terceirização da Grã-Bretanha (National Outsourcing Association), no âmbito de uma campanha de pesquisa, identificou áreas para o desenvolvimento da terceirização após 2020.

Segundo estudos, as principais tendências nessa área serão as seguintes:

• Valor antes do preço . Os relacionamentos de terceirização não se concentrarão mais em preços mais baixos. Mais atenção será dada ao valor agregado que eles trazem.
• Vários fornecedores . Os clientes escolherão várias empresas para um projeto para montar a equipe mais adequada.
• Novas áreas de terceirização . Os clientes escolhem com mais frequência os desenvolvedores de TI da Europa Central e Oriental, como a Brainhub.
• O surgimento de novos modelos de negócios . Os parceiros de terceirização compartilharão a responsabilidade com seus clientes, para que os contratos possam se tornar baseados em resultados.
• Automação As tarefas de TI podem ser executadas por bots, sistemas de inteligência artificial e robôs.
• Plataformas em nuvem . No campo da terceirização, espera-se uma onda de projetos de armazenamento e segurança de dados.

Principais tendências na terceirização de TI após 2020

Nova motivação

Como parte da pesquisa, empresas de terceirização e seus clientes foram entrevistados sobre os motivos da transferência de funções de TI para terceiros. Ao mesmo tempo, 35% dos entrevistados chamaram a economia de custos o aspecto mais importante e 23% chamaram a melhoria da qualidade do serviço ao cliente .

Além disso, pode-se argumentar que o campo da terceirização de TI aumentará junto com o número de pessoas que procuram transferir mais tarefas para empresas de terceiros. Apesar das diferentes razões para usar a terceirização, a maioria das organizações concorda que melhorar o atendimento ao cliente e identificar novas oportunidades os atrai mais do que as considerações de economia de custos.

Contratos

De acordo com a GSA UK, quase 90% dos entrevistados acreditam firmemente que tanto as empresas de terceirização quanto seus clientes após 2020 mudarão para contratos baseados em resultados e em valores .

Além disso, 69% dos entrevistados prevêem que as empresas de terceirização trabalharão como integradoras de sistemas. Ao fazer isso, eles compartilharão mais riscos com seus clientes. Apenas 31% dos entrevistados esperam que as empresas de terceirização assumam todos os riscos.

Foco na prestação de serviços

Mais e mais representantes de empresas acreditam que a prestação de serviços deve ser uma das partes mais importantes dos contratos. Os períodos de notificação e a validade do contrato também serão reduzidos.

Os modelos de contrato atualmente sendo desenvolvidos e modificados pelos clientes serão baseados em resultados. Tais modelos avaliarão o valor e as oportunidades para o desenvolvimento de relações no futuro para ambas as partes no contrato, levando em consideração os resultados obtidos. Assim, a cooperação no campo da terceirização de TI atingirá um nível sem precedentes, pois parceiros e clientes perceberão que o compartilhamento de riscos, em última análise, traz mais benefícios.

Desenvolvimento de cooperação e concorrência

Como os contratos em 2020 serão baseados em resultados e os participantes do mercado estarão mais abertos ao compartilhamento de riscos entre si, as empresas de terceirização se transformarão em grandes integradores de serviços.

Considerando as tendências descritas no campo da terceirização, você pode ter perguntas: até que ponto vou compartilhar os riscos? Onde está o limite apropriado? Como separá-los? E que impacto isso terá na reputação de nossa empresa e de nosso parceiro?

A melhor abordagem para ambas as partes nessa situação é a cooperação e a avaliação de opiniões diferentes . Ninguém quer se arriscar. Portanto, você deve se tornar mais aberto ao diálogo, mas, ao mesmo tempo, tentar avaliar o risco por conta própria - talvez não haja nada com que se preocupar.

Tais situações no mercado de terceirização podem forçar as empresas concorrentes a lutar pelos maiores negócios e começar a oferecer soluções competitivas. Por sua vez, isso pode levar ao desaparecimento dos melhores projetos possíveis de fornecedores. Por outro lado, alguns clientes poderão tirar proveito dessa situação.

Principais fatores de transformação

Os clientes modernos que procuram empresas para terceirizar as funções de TI estão em constante movimento e estão passando por muitas mudanças. Eles esperam soluções de alta qualidade (também, o lead time ainda pode ser importante para eles). Os fornecedores devem levar em consideração as necessidades de seus parceiros em potencial e evitar resultados decepcionantes que se tornaram comuns nos dias de hoje.

A insatisfação do cliente com os negócios de terceirização está crescendo. Eles acreditam que muitos fornecedores não têm flexibilidade, têm medo da inovação e não seguem a tecnologia de ponta. As empresas de terceirização devem reconhecer esses sentimentos e se concentrar em aumentar o foco no cliente . Isso ajudará a permanecer competitivo, a alcançar grandes contratos e a desenvolver relacionamentos com parceiros fortes.

Conclusões

Os fornecedores modernos de terceirização de funções de TI devem reconhecer as tendências descritas em um mercado em constante mudança para entender as necessidades dos clientes modernos. Os principais parceiros apreciarão a abordagem, a transparência e a confiança orientadas para o cliente.

Além disso, a implementação das mais recentes tecnologias e proteção de dados em nome do cliente em breve será de grande importância. A coragem em compartilhar riscos pode ser a chave para o sucesso e a cooperação frutífera.

A implementação de novas estratégias e o acompanhamento das principais tendências no campo da terceirização de funções de TI podem ser um excelente ponto de partida para muitos líderes de mercado na próxima década.