E, novamente, todo mundo está discutindo o "primeiro na Rússia" SuperApp, desta vez de Tinkoff. No outro dia, houve um aniversário em um dos primeiros SuperApps - o aplicativo "Serviços públicos de Moscou", no qual você pode pagar por estacionamento e multas, prestar um testemunho de moradia, marcar uma consulta com um médico, ver DZ e as classificações de seu filho. Os serviços estaduais federais seguiram seus passos: adicionar a palavra “super” (super-serviços ou super-ups) aumenta automaticamente a “frescura” de qualquer serviço. E embora eu não tenha sentimentos calorosos por superapps (harvesters), a penetração atual dos serviços públicos digitais é o seu mérito.
O que estamos observando agora, o nascer ou o pôr do sol do SuperApps?
Parte um
À medida que a Internet envelhecia, todos estavam ansiosos para criar megortais - Hi Yahoo! E naquele momento estava certo. Eles foram substituídos por serviços "restritos" - mecanismos de busca, lojas on-line e redes sociais derrotaram monstros de portal ... E eles mesmos se transformaram nesses monstros. Tudo correu bem até que uma revolução ocorreu (graças a Steve Jobs) e o monopólio do portal começou a enfraquecer. Só que a própria abordagem para trabalhar com a interface do smartphone mudou: a janela do telefone se tornou o "portal" e o conjunto de serviços que o usuário precisava. Você não precisa usar o email Yandex se usar apenas o mecanismo de pesquisa. Agora, um conjunto de serviços é a escolha do usuário e a concorrência dos fabricantes de aplicativos. Controle passado aos proprietários dos mercados - Google e Apple. O que não combina bem com os gigantes de "serviços" - o marketing de aplicativos está se tornando mais caro, o controle sobre a promoção é perdido, o gerenciamento de usuários está saindo. E surgiu uma ideia, mais precisamente duas:
- "Mercado dentro do mercado"
- Aplicativo faca suíça.
Parte dois
É possível criar um aplicativo de faca suíço? Bem, provavelmente parcialmente possível. Um exemplo de serviços públicos teve bastante sucesso, mas o tempo continua. Todos os outros exemplos frequentemente citados (WeChat, Uber) ainda não podem ser chamados de "SuperApp" de pleno direito. São aplicativos que se concentram em um serviço específico, nem mesmo um serviço, mas uma área da vida. É assim que os cegos sentem o elefante. Para alguns, é tudo sobre comunicação, para outros, sobre finanças. Será estranho receber um lembrete do assistente de voz de Oleg para introduzir o ciclo menstrual no aplicativo Tinkoff, mesmo que seja o SuperApp.
O lançamento de SuperApps de instituições financeiras hoje é como pedir "pela manhã dinheiro - nas cadeiras noturnas ou vice-versa". Quem é mais importante que o comércio eletrônico ou a fintech no processo de consumo de bens ou serviços. Até recentemente, os serviços de pagamento eram um apêndice do processo, que pode ser gerenciado (pagamento com cartão, pontos, dinheiro eletrônico) e, dado o lançamento de seus próprios serviços da Apple e do Google, o problema para os bancos está se tornando mais agudo.
As finanças estão se tornando uma "infraestrutura", assim como as operadoras de telecomunicações. Para lutar contra os verdadeiros criadores de ecossistemas - o Google e a Apple não são realistas, portanto, os bancos decidiram tomar "rivais realistas" como parceiros de luta. O método de luta foi escolhido de maneira diferente. O Sberbank decidiu comprar serviços e controlá-los. Tinkoff oferece o conceito de mercado / SuperAppa. A Yandex tinha seu próprio modo de criar o SuperApp - nós mesmos faremos.
Interessante é a transformação de posições nesse caminho com Yandex e Sberbank. Se Sber procedeu do fato de "comprar", já que o principal recurso é "dinheiro", a Yandex, que pelo contrário tem "mãos", decidiu fazer tudo sozinho. Como resultado, os dois passaram por uma transformação. Já Sber não apenas compra, mas também o faz, e a Yandex, pelo contrário, começou a comprar projetos. A questão é: quem ficará sem recursos mais rapidamente - dinheiro da Sber ou Yandex.
Nessa estratégia de sobrevivência, Tinkoff, que é "mais modesto" em termos de dinheiro e "mãos", tem uma posição difícil. Como resultado, Tinkoff conta com a "publicidade" e sua marca. Mas uma grande questão é se será agora neste mergulho ou se é uma tentativa de vender-se mais caro antes de sair.
Parte três. Final
SuperAppy - é um beco sem saída? O fato é que a transformação mais significativa do método de consumo de serviços foi a revolução da interação com um smartphone. E é muito provável que a revolução esteja se formando novamente. Siri, Google, Alice - essas mesmas imagens do futuro que sugerem como a interação será realizada. Se você observar as mudanças para os desenvolvedores que a Apple (SiriKit) mostrou este ano, poderá entender como a própria essência do trabalho com interfaces de aplicativos mudará no futuro - uma mistura de assistente de voz, botões rápidos e elementos de aplicativos durante a comunicação. Talvez este seja o "dessa forma" realmente o primeiro SuperApp. Até breve ...