Existem dois tipos de líderes: aqueles que valorizam funcionários inteligentes e bem treinados (primeiro entre iguais, líder) e aqueles que tentam se livrar dos fortes e administrar os fracos (bem feito entre as ovelhas, um déspota). À primeira vista, as empresas e aqueles e aqueles que trabalham, vendem, ganham renda. Mas se você olhar para uma longa distância, problemas reconhecíveis começarão mais cedo ou mais tarde nas empresas de gerentes, sobrevivendo aos funcionários da sala de aula: rotatividade de pessoal, contratação de funcionários cada vez mais fracos e jovens, obsolescência de produtos e tecnologias, queda de vendas e queda de renda. Isso se deve à inércia da gerência e à falta de vontade de desenvolver funcionários. O que o CRM e outro corp. software? Sim, o mais direto! Mas é necessário desenvolver funcionários e esta moeda tem uma desvantagem? Vamos discutir.
Software não é uma bola mágica, não é uma vara e nem uma cenoura. No entanto, as empresas conseguem demonizar o software, torná-lo um instrumento de censura e incentivo e assustar os funcionários com ele. Tal atitude deu origem a uma demanda específica, e o software Doomsday apareceu, realmente dividido em bem e mal. Abordou as pessoas não do ponto de vista da inteligência artificial, mas do ponto de vista da “postura” entre a equipe e a gerência. Em geral, refazendo as falas de Vadim Shefner, podemos dizer: o software pode ser salvo, o software pode ser morto. Isto está errado.
Timetrackers - não legais, CRM, PM, portal - legal
Time Tracker - Uma ferramenta de controle
Existe esse tipo de software - rastreadores de tempo. Esses são softwares vis que levam em consideração o tempo em que os funcionários trabalham, e não no nível de “logout-out”, como nas catracas, mas no nível de: afastaram-se, trabalharam no teclado, trabalharam com o mouse, estavam inativos etc. Colocar esse software em uma empresa é o ponto alto da desconfiança. De fato, a empresa imediatamente assina suas suspeitas: "não acreditamos em um único funcionário até que ele prove o contrário", uma espécie de presunção de culpa e controle completo. Este é um enorme desmotivador e um sério golpe na moralidade:
- os funcionários perdem sua responsabilidade porque não precisam se cuidar quando o seguem; como resultado, elas não se tornam entidades de pensamento criativo, mas gerenciam objetos executivos;
- os funcionários começam a procurar maneiras de enganar o rastreador do tempo e, sem encontrá-los, procuram uma maneira de prejudicar e criar ameaças à segurança da informação;
- os profissionais que se respeitam e sua autoridade começam a procurar trabalho - e a empresa é forçada a aumentar seus salários a um nível que eles podem tolerar ou dizer adeus; raramente decidem assumir o controle - afinal, a inevitabilidade corporativa é inevitável.
Tais líderes podem desejar uma coisa: não julgue por unidades de todos e trate a paranóia, este é um diagnóstico, não um estado de espírito.
Software operacional - uma ferramenta para o progresso
Tendo ouvido falar sobre o software de controle, os funcionários com a mesma desconfiança se relacionam com outras ferramentas de trabalho:
sistemas de CRM, sistemas de gerenciamento de projetos (PM), help desk e até portais corporativos. Eles acreditam que esse software aprimora muito o controle sobre eles e sobre o emprego. Por esse motivo, na fase de introdução de software corporativo, surgem boicotes, grupos de resistência e o trabalho partidário subversivo é realizado por funcionários individuais (a propósito, preste atenção neles - geralmente são apenas aqueles cujo trabalho deve estar em dúvida).
E aqui há dois aspectos do problema: por um lado, os funcionários têm medo do controle como tal; independentemente de sua eficácia, por outro, os funcionários costumam gastar seu tempo de trabalho em atividades e entretenimento que não são do trabalho. De acordo com um estudo do Pew Research Center, 77% dos funcionários usam redes sociais durante o horário de trabalho, dos quais 40% as utilizam para descanso no trabalho, 35% para comunicação com amigos e familiares, alguns para encontrar um novo emprego. Uma pesquisa realizada pela Udemy mostrou que 36% dos funcionários das chamadas gerações Y e Z (e geralmente são apenas desenvolvedores, vendedores, comerciantes - aqueles que geram receita) gastam mais de 2 horas de tempo de trabalho em assuntos pessoais em seus smartphones.
Então, voltamos ao tópico rastreadores do tempo? Não. Voltamos ao fato de que os funcionários têm a motivação de se distrair com assuntos completamente não urgentes, como atualizar feeds do Instagram ou VKontakte. E eles não são os culpados, os líderes são os culpados.
Trabalho analfabeto planejado. Certamente você viu estas montanhas-russas: uma emergência e cadeiras em chamas, depois uma conversa calma e sem pressa no escritório. Essas cargas de intervalo raramente são as especificidades de um negócio (acho que não existem empresas assim em Habré); mais frequentemente, é o resultado de uma distribuição incorreta de tarefas. A propósito, é a falta de trabalho que ocupa 22,5% dos motivos de perda de tempo de trabalho.
Ferramentas visuais de gerenciamento de tarefas, como um gráfico de Gantt ou planejador corporativo dentro de um sistema de CRM ou PM, ajudam a resolver o problema. Por exemplo, no planejador de três semanas de ponta a ponta no
RegionSoft CRM, você pode planejar não apenas as coisas, mas também ver o emprego e até a intensidade do emprego de cada gerente. Bem, cabe ao líder: se ele quiser desenvolver e reter funcionários, ele encontrará maneiras de redistribuir a carga uniformemente.
Trabalho incomensurável. Se um funcionário não tiver um plano de execução do trabalho (por tarefas ou em termos quantitativos), ele não se esforçará para cumpri-lo, o que significa que ele pode trabalhar no mínimo para que seja imperceptível que você tenha escorregado para algum lugar, mas também haveria algum trabalho -como feito. Ninguém se beneficiará dessa atividade: no final, a receita da empresa diminuirá. Portanto, é melhor desenvolver um sistema de configuração de tarefas ou, se possível, um sistema KPI (por exemplo, para o departamento comercial). É verdade que o cálculo de KPI está longe de ser possível em todos os CRMs, mas os KPIs são bem implementados em
nosso sistema de CRM : você pode criar o sistema mais complexo e ele funcionará e até “agitará visualmente” um funcionário para elevar e elevar a barra de progresso a 100%.
Responsabilidade turva. Se os funcionários da empresa são responsáveis pelo projeto coletivamente, geralmente é quase como na escola, e a taxa deve ser dividida honestamente - uma por todas. Como nada foi feito para todos os salários: a responsabilidade pelos prazos será deslocada em um círculo, enquanto em um círculo eles procurarão os culpados. No final, o chefe resmunga, grita e se acalma, e os funcionários continuam a executar tarefas de trabalho de baixa qualidade.
A história da vida. A venda de Natal para empresas que operam no mercado americano é apenas uma mina de ouro. Se você vende software personalizado (jogo, aplicativo etc.), entre 1º e 26 de dezembro, você deve trabalhar como homens de fogão na fornalha de uma locomotiva a vapor: jogar carvão e dirigir na velocidade máxima. Portanto, a empresa N estava vendendo seu apliques para todos os Estados Unidos, sentados na Rússia. A campanha de Natal falhou: ou o tradutor não preparou os textos, ou o designer não desenhou banners e um boletim informativo com botas, ou os profissionais de marketing não tiveram tempo para dar uma ideia ou os desenvolvedores da Web não atualizaram a página de destino e o design do site. O motivo era simples: o chefe do departamento de marketing, responsável pela coordenação e chutado na ordem certa, saiu do dia 1º de novembro. O resto não deu a mínima, as vendas de luxo em dezembro caíram 72% em comparação com dezembro anterior (se você estiver longe do comércio, explicarei que isso não é um desastre e não importa, é uma merda ***)
Portanto, esta é uma história muito reveladora na chave de nossa conversa com você. A empresa possui dois riscos principais: a erosão completa da responsabilidade de todos ou o fechamento de processos em uma pessoa (micro-gerente ou funcionário hiper-responsável), cujos cuidados podem impedir a maioria das tarefas. O software corporativo também pode resolver esse problema, mas somente se tiver um módulo de gerenciamento de processos de negócios que defina prazos, tarefas, responsáveis e gatilhos para a ocorrência de eventos e estágios - ou seja, a automação dará pontapés e fixará em quem a tarefa pendia. Assim, a equipe terá tempo de manobrar e deixar um funcionário importante não será tão doloroso.
Esses três motivos costumam levar à indiferença mencionada dos funcionários e à distração contínua por tarefas não relacionadas ao trabalho.
Como você pode ver, criamos a tarefa: evitar medidas repressivas e controle rígido e encontrar algo que melhore a produtividade, e não apenas resolva os três problemas identificados acima. O ponto de crescimento de cada funcionário é o uso de software corporativo.
O que mais o CRM / PM / portal pode fazer pelo crescimento dos funcionários?
O uso de software envolve o funcionário e apaga os possíveis limites entre os funcionários da mesma empresa. Dois casos precisam ser considerados aqui.
- Os funcionários estão divididos em uma empresa, em um território. Quando alguns funcionários são “desligados” das interações corporativas, sua eficácia diminui à medida que o ambiente de informações se esgota. Freqüentemente, um líder não pode influenciar a inclusão, pois depende de relacionamentos interpessoais. Nesse caso, um sistema de CRM ou um portal corporativo (ou, melhor ainda, vários tipos de software) se torna uma fonte confiável de todas as informações necessárias para o trabalho e nada impede o funcionário de trabalhar em tarefas. Mas, afastando-se do tópico, vale dizer que é melhor abordar o trabalho com as “paralisações” de colegas individuais de maneira abrangente, influenciando os participantes nessa situação desagradável.
- Há funcionários remotos afastados da comunicação com colegas, cultura corporativa e informações. Sua “desconexão” se deve a fatores objetivos: distância e ausência no escritório. CRM, PM, Jira, etc. apague os limites entre o gerente remoto e a equipe do escritório, fornecendo a ele as informações mais relevantes. Por sua vez, ele traz suas informações, suas solicitações aos sistemas - assim, o trabalho acontece sem falhas.
Agora, uma pessoa está mais à vontade no sistema homem-máquina do que no sistema homem-homem. Portanto, é mais fácil para cada funcionário ver algo no programa do que abordar um colega. Como o novo tempo dita esses padrões, os executivos da empresa não têm escolha a não ser provê-los tecnologicamente. Então, praticamente nada impedirá o desenvolvimento dos funcionários.
O software corporativo motiva. É conveniente e confiável ver o progresso do seu trabalho, seu emprego, seus negócios e o grau de implementação na interface do programa. Não é necessário aguardar o feedback dos gerentes e colegas, basta olhar para o sistema e entender que está pronto. Bem, ou entenda que é hora de arrastar a cauda até que o nariz fique atolado. Uma análise tão oportuna do trabalho vem do PC, o que significa que não assusta o funcionário e, é claro, é eficaz, porque chega diariamente, sugerindo que é hora de aproximar as coisas da conclusão. O trabalho organizado economiza nervos e aumenta a velocidade média das tarefas.
O CRM torna o trabalho seguro. O funcionário não tem medo de que seu trabalho seja apropriado, corrompido ou modificado por alguém. O software comercial armazena todas as informações sobre transações e executores; cada funcionário tem direitos de acesso (idealmente, é claro!), Garantindo que ele trabalhe em seu segmento de software fechado. Além disso, graças à responsabilidade do registro e do software, a empresa encerra a era do coletivo "não sei" e a era do pessoal "sou eu e tenho um motivo (bom ou não)". E isso já é um elemento da segurança geral das informações da empresa - cada problema tem um nome, medida e ... solução.
O CRM facilita o trabalho e libera as mãos e o cérebro para o trabalho mental. Quando a rotina é automatizada, há tempo para o desenvolvimento de você e do seu trabalho, a criação de novos métodos de trabalho e o desenvolvimento mais profundo de soluções de problemas. Na verdade, esta é a principal tarefa da automação: ajudar as pessoas a executar rapidamente tarefas repetitivas e padrão e fornecer uma variedade de informações para soluções inteligentes sujeitas apenas à mente humana.
O software corporativo gera concorrência corporativa. No sistema de CRM, o gerente pode facilmente carregar os resultados de diferentes funcionários, compará-los, tirar conclusões, anonimizar os dados (para não exagerar na testa) e propor uma discussão. Assim, os gerentes competirão pelo melhor resultado.
O software corporativo reúne: funcionários entre si, funcionários e gerentes. A troca aberta de informações entre departamentos, sistema de relatórios e KPI torna o trabalho transparente. Por exemplo, o chefe do departamento de vendas não gosta da vendedora Masha, que trabalha bem, e nunca a escolhe para o chefe, mas escolhe sua namorada Ksyusha, que trabalha na classe C. Quando existe CRM, o chefe não precisa dessas impressões orais: ele abre relatórios, analisa os perfis de vendas, valores e proporções de ambas as meninas e toma calmamente decisões gerenciais e motivacionais. Ksenia e Masha podem ver o diretor uma vez por semana, nunca conversam com ele, mas são transparentes para ele em termos de avaliação de seu trabalho. E isso é a principal coisa no trabalho. Bem, e, consequentemente, recompensar oportunamente Masha e uma breve conversa com Ksenia darão crescimento a ambos os funcionários. Ao mesmo tempo, o peso da influência dos chefes de departamento na empresa é reduzido, o que significa que alguns problemas de "clã" desaparecem.
Não é comum para todos nós abordarmos o uso de software corporativo da perspectiva da psicologia; para os negócios, isso é apenas um programa. No entanto, esse também é um fator unificador íngreme, um único eixo da empresa, que cria um único espaço de informações da equipe. E a conscientização do trabalho é o primeiro componente do crescimento profissional.
Você precisa disso?
Eles prometeram no título, então responderemos a esta pergunta. Vamos comparar um funcionário que precisa crescer e se desenvolver e um funcionário que trabalha de forma inerte e simplesmente executa suas tarefas em um nível aceitável. Bem pelo sinal.
Se você olhar para este rótulo com um olhar superficial, pode parecer que o funcionário “médio” é muito melhor e mais lucrativo para a empresa, porque é mais barato em termos de nervos e em termos de dinheiro, é padrão e tem pouco conflito. Mas um líder experiente nunca desistirá do funcionário “estrela”, ele o desenvolverá, em caso de conflito, comprometa-o, proteja-o cuidadosamente da atitude negativa da equipe, porque ele sabe que são esses funcionários que ajudam não apenas a ganhar, mas a encontrar formas intensivas de desenvolvimento . Sim, eles estão prontos e precisam. Você precisa - decida.
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RegionSoft CRM neste artigo? Claro que sim, principalmente porque temos uma promoção interessante no CRM. Mas este não é o objetivo do artigo. Pedimos que você valorize os bons funcionários, desenvolva-os, facilite o trabalho deles, para que eles tenham mais tempo para fazer esse trabalho melhor e mais extensivamente. O software é apenas uma das ferramentas para atingir seus objetivos de negócios. Esta não é a chave da porta atrás da tela e não uma panacéia. O verdadeiro sucesso da empresa ocorre apenas quando se aperfeiçoa todas as facetas: relacionamentos, gerenciamento, infraestrutura de TI, produto, comércio e assim por diante. Hora de brilhar, amigos.
