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Em 2019, pela primeira vez em um relatório analítico do Gartner, que tratava de comunicação e colaboração por vídeo, uma empresa russa apareceu. Cercado pela Microsoft, Google, Cisco, Huawei e outros monstros da indústria. Primeiro, falaremos sobre o relatório em si e as mudanças nos últimos cinco anos e, no final, um pouco dos heróis da ocasião sobre como tudo aconteceu.
- Por que brilhar nas análises do Gartner
- Um breve manual para leitura do quadrante
- O que é o Meeting Solutions
- Tendências gerais da indústria
- Quem conseguiu permanecer na Olympus em 2019
- Dinâmica 2015-2019
Como chegar lá. Blitz de TrueConf
Por que brilhar nas análises do Gartner
Ao comprar, todos fazemos uma escolha na caixa de informações em que estamos sentados. LPR - pessoas que tomam decisões sobre compras nas organizações - não é uma exceção.
O Gartner apenas cria uma dessas caixas de proteção de informações de elite. Essa é uma fonte confiável para CIOs de grandes empresas que possuem recursos suficientes. Eles se concentram em soluções que passaram por uma avaliação qualificada, economizam tempo e delegam parte de sua responsabilidade a uma agência de renome, o que é bastante conveniente.
É claro que existem muitos outros produtos no mercado, alguns deles nem funcionam pior, mas o quadrante não diz nada sobre eles. Porque Os americanos analisam não apenas a solução em si, mas também a confiabilidade, margem de segurança do fornecedor, sua capacidade de manter e desenvolver seu produto no futuro. E isso é muito importante para clientes corporativos e governamentais.
Tem havido muitas perguntas para analistas do Gartner nos últimos anos, até os processos. Aparentemente, isso é algum tipo de crise no contexto do rápido desenvolvimento e reestruturação da tecnologia, quando os topos não podem mais, mas as classes mais baixas não querem. Novos fornecedores estão ansiosos pela Olympus e desejam critérios modernos, o Gartner está mudando nichos e abordagens, e os frequentadores regulares da Olympus também estão começando a se preocupar. Nas discussões, nascem novas entidades, bem como oportunidades para clientes e fornecedores. Portanto, unir o campo de informações em torno desses estudos não deixa de ter significado.
“O Quadrante Mágico é um ótimo lugar para começar a fazer sua pesquisa”, - Sunny Dami do RingCentral.
Figura de Igor Kiyko, cartoonbank.ruManual de leitura rápida do quadrante
A cada ano, os analistas realizam entrevistas com fornecedores e seus clientes em um nicho tecnológico específico
1 . Ao longo dos muitos anos de existência de quadrantes, todo mundo já aprendeu o que é o quê, mas, para garantir, lembre-se dos principais pontos de uma apresentação gráfica.
Dois eixos formam um campo.
Vertical: capacidade de executar - capacidade de implementar.
Horizontal: integridade da visão - a integridade da visão.
O campo é dividido em quatro partes, resultando em participantes de nicho, candidatos, inovadores e líderes.
Uma descrição mais detalhada da técnica em linguagem simples pode ser lida no
TAdviser ou no google. Esses relatórios são frequentemente traduzidos e interpretados em todos os setores.
O que é Meeting Solutions
Costumava haver quadrantes na Webconferência e sistemas de vídeo em grupo. A última vez que foram lançadas em 2016, em 2017, foram substituídas pelas soluções unificadas da Quadrante para reuniões. As "Soluções de colaboração" combinam voz, vídeo, compartilhamento de conteúdo e colaboração.
Quais são os requisitos para candidatos na configuração básica:
- Conectando ao menos 50 participantes da reunião (terminais do cliente) ao mesmo tempo, webinars de 1.000 ouvintes + integração com redes de entrega de conteúdo para a transmissão de grandes eventos.
- Em termos de funcionalidade: bate-papo, demonstrações de apresentações, área de trabalho ou aplicativos, gerenciamento do curso da reunião e os direitos dos participantes, como a capacidade de silenciar o microfone de alguém por mau comportamento, transmissão de dados criptografados, proteção de reuniões por senha, áudio VoIP para integração com telefonia.
- Capacidade de trabalhar com PC, dispositivos móveis, a partir de salas de reunião.
- Análise dos participantes, uso de várias funções e salas de reunião, estatísticas de chamadas, indicadores de desempenho de serviço (QoS).
- A receita anual confirmada do fornecedor pelas soluções de comunicação ou serviços em nuvem descritos é de pelo menos US $ 15 milhões e pelo menos 40% dessa receita deve ser a venda de produtos de desenvolvimento próprio.
- Pelo menos cinco grandes clientes que testaram a solução. Para pesquisa, precisamos de clientes muito grandes, pelo menos um em mais de 1000 empregos.
Tendências gerais da indústria
Segundo o Gartner, até 2024, apenas 25% das reuniões serão realizadas pessoalmente. Para comparação, agora - 60%. As reuniões remotas tendem a ser acessíveis em qualquer lugar, e não apenas em locais especialmente designados. A principal tendência é o trabalho de qualquer lugar. Portanto, a integração com qualquer equipamento, de sistemas corporativos a smartphones pessoais, desempenha um papel importante. O relatório ainda tem um slogan de cinco minutos - "igualdade de oportunidades para diferentes tipos de endpoints".
Em geral, os tópicos mais populares atualmente (independentemente do relatório da Gartner) são, primeiramente, pequenas salas de reunião e escritórios de plano aberto. Para eles, o mercado está adaptando métodos técnicos para trabalhar confortavelmente, como redução de ruído e captura competente de som e imagem, além de criar formas compactas econômicas para instalação rápida. Em segundo lugar, a troca contínua e o trabalho com software de diferentes fornecedores, no âmbito de uma reunião, são muito procurados. Esse processo é retardado apenas pela preocupação com a segurança e a experiência única dos usuários, que eles são chamados a experimentar dentro de seu próprio sistema e, supostamente, não podem entrar no campo inimigo. Mas, sob pressão do mercado, tudo está sendo resolvido lentamente.
Além dos requisitos básicos para os métodos de comunicação e troca de conteúdo descritos acima, as soluções de colaboração agora se integram às redes sociais corporativas, CRM e software de gerenciamento de projetos. O Gartner chama esse processo de convergência de um modo de comunicação síncrona e assíncrona.
80% dos fornecedores no quadrante de 2019 oferecem alguma forma de transcrição de coleções. Os fornecedores conectam / absorvem especialistas na área de reconhecimento de linguagem natural ou colaboram com a Amazon, Google, IBM e Microsoft. Tudo intelectual está muito na moda: bots e assistentes de bate-papo, detecção e reconhecimento de participantes ainda a caminho da sala de reuniões, busca e exibição de informações sobre eles, registro automático. Do ponto de vista da tecnologia - orientação e corte da câmera, supressão de certos ruídos, reconhecimento e captura de fala. Tudo isso simplifica e facilita a interação humana com o sistema. Tecnologias de transmissão para um grande público também estão em demanda.
Do ponto de vista econômico, o Gartner observa o importante papel do modelo freemium na popularização do software de colaboração. A decisão de comprar e possuir é cada vez mais tomada com base nos resultados da experiência do mundo real no modo de demonstração. Por padrão, os fornecedores de ferramentas de análise estão no produto.
Quem conseguiu permanecer na Olympus em 2019
É assim que o quadrante mágico de 2019 se parece com o original.
Quadrante Mágico das Soluções para Reuniões 2019, GartnerO Gartner divide os fornecedores no seguinte:
- Aqueles que produzem seu próprio equipamento terminal para salas de conferência e salas de reunião + fornecem uma solução de nuvem ou local: Avaya, Cisco, Huawei, Lifesize, StarLeaf, Vidyo, ZTE.
- Fornecedores de soluções de colaboração sem equipamento de terminal próprio: BlueJeans, LogMeIn, Pexip, PGi, TrueConf, Zoom.
- Fornecedores de aplicativos de negócios - Adobe, Google, Microsoft.
A agência também lista outros fornecedores importantes que operam com sucesso no mercado e o influenciam fortemente, mas não são considerados neste relatório. Creston, Logitech, Poly oferecem componentes úteis separados para reuniões, mas não um conjunto completo de recursos. Os operadores multisserviços BT, Verizon e West (agora Intercall) estão focados em audioconferência e vendem seus serviços para aqueles que fornecem soluções completas para reuniões.
Dynamics 2015-2019
As imagens abaixo mostram as mudanças nos gráficos do Gartner nos últimos cinco anos de 2015-2019. Primeiro, mostramos fornecedores estáveis, bem como aqueles que tiveram muito sucesso ou recentemente ficaram sob a atenção de analistas. Na coluna da direita, são listados os participantes do mercado temporária ou permanentemente excluídos do quadrante.
Gráficos do Quadrante Mágico do Gartner: Web Conferencing 2015-2016 e Meeting Solutions 2017-2019, Parte 1 otimistaNo campo da Microsoft e Cisco apareceram convidados. O LogMeIn está se desenvolvendo rapidamente, superando três zonas nos últimos cinco anos, passando de um nicho para um líder. Em 2016, essa empresa comprou um dos líderes do quadrante - Citrix - com a linha de produtos GoTo, da qual o GoToMeeting era o mais popular. Um ano depois, o LogMeIn engoliu a Jive Communications e, desde então, quase recuperou sua antiga posição Citrix no quadrante. O Gartner observa a atenção do fornecedor à qualidade e conveniência de seus produtos, bem como seu foco na integração com soluções de terceiros que aumentam a produtividade. Os clientes elogiam o serviço, a confiabilidade e a capacidade de resposta do LogMeIn.
O Zoom também está crescendo rapidamente, um investidor chinês-americano querido da Zoom, fundado pela Cisco Webex, que lançou um IPO este ano. Além disso, cresce significativamente à direita do LogMeIn na escala de "integridade da visão", para os líderes de inovadores. Publicamos
muito material sobre ele em outubro.
Em 2016, o Skype for Business estava no auge da glória no ponto exato do gráfico e, em seguida, a Microsoft começou a desenvolver equipes, e agora está lenta mas seguramente subindo no eixo "capacidade de vender" com um novo produto. Fundamentalmente, a posição da Microsoft no quadrante nos últimos 5 anos não mudou, assim como a posição do líder reconhecido da Cisco.
Por muitos anos, o Google não sai da área dos candidatos. No relatório mais recente, você pode ver que o Gartner considera o Hangouts Meet parte do pacote de serviços corporativos do G Suite. Como parte deste produto de escritório, o Meet não se desenvolve de forma independente, não se adapta às necessidades de vários setores, é pouco compatível com soluções de terceiros e terminais de videoconferência de hardware tradicionais e, portanto, não pode ser um líder.
A Avaya e o russo TrueConf apareceram no relatório, pois no ano passado finalmente superaram o limite de lucro mínimo exigido de US $ 15 milhões com a venda de soluções de colaboração. Outro recém-chegado, Pexip, comprou as tecnologias da Videxio, com a ajuda delas, atualizou seu produto, garantindo compatibilidade com as soluções de videoconferência da Microsoft e do Google, e imediatamente se viu na zona de inovadores.
↓ A Enghouse Systems não fez isso. Eles compraram a Vidyo no início de seus muitos anos de inovação reconhecida e se mudaram para nichos de mercado. De acordo com o Gartner, a Vidyo agora oferece um nível mais baixo de disponibilidade garantida para sua solução SaaS do que a maioria dos fornecedores nesse quadrante. E, do ponto de vista da introdução de novas tecnologias da moda para colaboração no momento da compra, ele já estava no papel de recuperação.
A ilustração abaixo mostra apenas a deterioração das posições e o desaparecimento de alguns fornecedores no horizonte do Gartner.
Quadrante Mágico do Gartner: Web Conferencing 2015-2016 e Meeting Solutions 2017-2019 Changes Changes, Part 2 PessimisticO caminho mais óbvio de volta é a Adobe. Em 2017, ele passou dos líderes para os candidatos, e até agora o fornecedor não é capaz de recuperar as posições abandonadas que Zoom e Microsoft assumiram rapidamente. Os clientes da Adobe "expressaram preocupação" com o ritmo da inovação do fornecedor. O Gartner observou a seleção relativamente pequena de modelos de licenciamento e assinatura para clientes em comparação com os concorrentes, bem como a falta de links e parcerias com outros produtos de colaboração.
Uma trajetória semelhante para o PGi. A empresa focou na conferência de áudio e na qualidade do som, oferecendo seus produtos aos clientes em conjunto com os softwares Cisco e Microsoft. Este último começou a desenvolver ativamente suas próprias soluções de áudio em detrimento dos negócios da PGi, e os clientes, é claro, preferem marcas mais poderosas. Aproximadamente de acordo com o mesmo esquema, West "abandonou" o estudo, que não poderia superar o limite mínimo de receita de suas próprias decisões sem levar em conta a revenda de produtos de outras pessoas.
O conhecido fabricante de hardware Polycom era o líder nos quadrantes dos sistemas de vídeo em grupo, mas, tendo perdido a decolagem do software de videoconferência, chegou à Meeting Solutions apenas uma vez em 2017 como candidato, após o que foi absorvido pela Plantronics (agora Poly juntos).
Uma solução excessivamente educacional do Blackboard deixou de satisfazer até critérios de nicho. O Arkadin foi descartado este ano devido a alterações no portfólio que, segundo o Gartner, não atendem mais às condições de inclusão no relatório. Vantagens e dúvidas detalhadas sobre cada fornecedor são descritas no relatório; existe um link no final.
Como chegar lá. Blitz de TrueConf
Obviamente, o Gartner não procurará você em garagens e coworking, pois não pretende ser uma análise exaustiva de todos os cantos da civilização. Pedimos a
Dmitry Odintsov, diretor de desenvolvimento do TrueConf, para comentar brevemente como a empresa entrou na classificação.
Dmitry, você pagou por entrar na classificação?- Nem um centavo. Em geral, o Gartner tem muito medo de qualquer sugestão de afiliação entre suas atividades comerciais e de pesquisa. Eles ainda têm um ombudsman especial que está seguindo isso. Havia tribunais há alguns anos, quando um vendedor que caiu de um quadrante tentou acusar o Gartner de ficar lá porque era seu cliente comercial. Mas essa empresa perdeu todos os tribunais.
E há quanto tempo você é perturbador?- Nunca tentamos entrar no quadrante e, em geral, estamos trabalhando da mesma forma com todas as agências analíticas. Especificamente, com o Gartner, realizamos briefings a cada seis meses há mais de 7 anos, mas recebemos uma oferta para participar de um estudo de quadrante apenas no ano anterior. Pela primeira vez, não tivemos receita suficiente, este ano nossas posições de mercado na Rússia e no mundo se fortaleceram bastante, de modo que não houve problemas.
Como é um processo? Essa pura criatividade é como o toque frio dos analistas ou é de alguma forma regulada e acessível a todos?- Você só precisa contar regularmente coisas importantes sobre seus negócios, sucessos e produtos a especialistas responsáveis pelo tópico escolhido. No campo da videoconferência, apenas 10 agências estão envolvidas na análise, quase todas nos EUA e apenas duas no Reino Unido. Acontece cerca de 20 videochamadas por ano, exigindo algum planejamento e habilidades básicas no powerpoint. Cada agência tem seu próprio procedimento para se inscrever em um briefing para os analistas certos, todas as instruções estão listadas em seus sites. O tempo dá de 40 a 60 minutos e faz muitas perguntas, então você precisa se preparar.
Provavelmente é muito cedo para perguntar agora, mas de repente há alguns resultados. Os clientes em potencial são contatados? Ou é um trabalho sobre a imagem sem expectativas e classificações específicas?- Eu vejo isso como um tipo de sistema de recomendação, um tipo de ativo e conexões de reputação. Nos negócios, eles trabalham no momento certo e no lugar certo. É muito cedo para tirar conclusões, mas os funcionários do departamento de vendas parecem estar felizes ...
O relatório completo do Quadrante Mágico do Gartner de 2019 para soluções para reuniões pode ser baixado dos sites dos revisores, por exemplo,
aqui .
(1) O estudo foi realizado on-line de março a abril de 2019. Foram entrevistados 7261 trabalhadores de 18 a 74 anos. Todos eles trabalham em organizações com 100 ou mais funcionários nos EUA, Europa e países da região Ásia-Pacífico e usam a tecnologia para fins de trabalho. Foram utilizadas cotas e pesos para idade, gênero, região e renda, portanto os resultados são representativos da população do país de trabalho. (Gartner)
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