Tudo não está tão claro com a transformação digital na Rússia: parece estar lá, muito dinheiro está sendo investido nela, mas poucas pessoas entendem o que é e o que ameaça os negócios. A situação é como em um vídeo famoso: “Nós inventamos algum tipo de fio estranho ... Por que é necessário? Cinco anos trabalharam nisso. "
Então, vamos falar sobre por que precisamos distinguir entre transformação digital e otimização digital. E também sobre por que você precisa destruir o modelo de negócios existente para criar novo valor para seus usuários.
O que chamamos de transformação digital há cerca de 15 anos era a digitalização usual dos dados. Agora, a transformação digital tem um contexto diferente, mas nem todos a entendem corretamente. Algumas pessoas pensam que estão transformando seus negócios digitalmente, mas estão realmente fazendo otimização digital.
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Especialista em transformação digital, início dos anos 2000Otimizar ou transformar?
Digamos que você introduziu o aprendizado de máquina que está na moda hoje, que analisa contratos e procura lugares de risco neles. Agora, os advogados estão menos envolvidos na rotina e gastam seu tempo na solução de problemas intelectuais. Isso é chamado de otimização digital: você deixou o processo comercial de negociar contratos da mesma forma, mas o acelerou e o tornou mais eficiente.
Temos a definição de otimização digital - a modernização de sistemas e processos usando ferramentas digitais. O benefício é que os funcionários trabalham melhor e você gasta menos, porque agora os funcionários não precisam de dez, mas, por exemplo, apenas cinco para o mesmo intervalo de tarefas. Normalmente, a otimização digital é aplicada de maneira pontual: para processos, produtos ou serviços de negócios complexos.
Mas a transformação digital é chamada de criação de produtos e serviços com um novo valor. Isso não é "introduzido uma nova tecnologia e, agora, em vez de pessoas, parte do trabalho é feito por robôs", mas "criado um novo produto que muda radicalmente a experiência do usuário". E isso não é mais aprendizado de máquina, que em algum lugar sussurra e ajuda apenas seus advogados (programadores, contadores, operadores, etc.). Após a transformação digital, os usuários consumirão e perceberão seus produtos e serviços de uma maneira muito diferente.
Falar sobre transformação digital é mais fácil em histórias de sucesso reais. Veja a Netflix: a princípio, a empresa estava envolvida em vendas e aluguel de filmes em DVD. Então ela deixou apenas um aluguel e enviou os discos pelo correio. Depois de algum tempo, ela lançou um serviço de streaming e uma plataforma de recomendação, com grande probabilidade de adivinhar qual filme ou programa o usuário gostará. Nos últimos seis anos, a Netflix produziu com sucesso seus próprios filmes e séries.
Outro exemplo de uma transformação digital bem-sucedida é a história do Financial Times, que abandonou a versão impressa e agora existe apenas no aplicativo Web e móvel. Mas a empresa Kodak, que até recentemente mantinha o modelo de trabalho habitual, não está indo muito bem: se você pesquisar esse nome no Google, na primeira página da edição você verá títulos como: "Por que a Kodak morreu ..."
Transformação digital - como um jogo de xadrez
Prepare-se para pensar em alguns movimentos à frente. Não é necessário alterar radicalmente todos os processos, mas você precisa imaginar o que fará a seguir, quais dificuldades aguardam. Talvez a transformação digital não seja necessária, a otimização digital é suficiente?
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Ninguém sabe o que você enfrentará no processo de transformação digital.Duvidar dessa situação é normal. Se a transformação digital fosse tão fácil, todo mundo já faria isso há muito tempo. Mas este é um processo complexo, onde primeiro você precisa destruir o modelo de negócios estabelecido e reconstruí-lo. Você precisa destruir conscientemente seus negócios antes que alguém o faça.
Como iniciar uma transformação digital
Ok, a Netflix fez isso. Como você consegue a transformação digital? Para começar, sugerimos mudar algo não muito óbvio: cultura corporativa.
Comece com funcionários
Em muitas empresas, a falta de cultura corporativa está dificultando a transformação digital. Muitas vezes, nas organizações, existem formações fechadas que são chamadas de "silos" ou "bunkers". Os funcionários com mentalidade de bunker realizam suas tarefas e não têm idéia de qual é o valor de seu trabalho; depois disso, os produtos e serviços da empresa são para o consumidor final. Como resultado, a qualidade dos serviços está caindo, mas ninguém está interessado.
Se você se livrar dos altos muros entre os departamentos, poderá dar um grande passo à frente. Mas a cultura corporativa terá que ser “bombeada” no nível da gerência sênior - o nível C - e somente então será garantido o apoio dos gerentes de todos os níveis em todas as divisões da empresa.
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Até que os funcionários entendam que é possível trabalhar de maneira diferente, os negócios estagnarãoInforme aos funcionários que eles trabalham em um único sistema e o valor dos produtos e serviços da empresa depende das ações e esforços de cada um deles. Esteja preparado para o fato de que, nos níveis mais baixos, suas idéias apoiarão o pior. Como preparar uma equipe para a mudança está bem escrito no livro de J. Cotter Our Iceberg Is Derretendo - recomendamos a leitura.
Contrate funcionários em forma de T de mente aberta em vários campos (parte horizontal da letra T) e experiência em uma área estreita (parte vertical da letra T). Eles também são chamados de generalistas por suas visões holísticas sobre o fluxo de criação de valor (conhecimento superficial em cada campo) e pelo profissionalismo em um campo estreito (sem a capacidade de ver o quadro geral).
Por que você precisa desses especialistas: eles não se concentram em suas tarefas, estão prontos para interagir com outros funcionários e departamentos em prol de uma causa comum e perceber toda a imagem da criação de novos valores na organização.
Lembra das paredes? Os especialistas em forma de T são capazes de destruí-los, pois se adaptam rapidamente às mudanças.
É bom se você contratar um profissional em forma de P, especialista em duas áreas.
Adicionar tecnologia
Crie um único sistema de gravação combinando os sistemas de informações clássicos de contabilidade de fornecedores, contabilidade de transações comerciais, ecossistemas de fornecedores e outros que gerenciam dados críticos da organização. Integre componentes díspares em uma plataforma e forneça um Sistema Único de Engajamento (SSE). Essa é uma tecnologia para organizar o caminho para os usuários por meio de interação personalizada e contínua em diferentes pontos de contato. Esses pontos serão redes sociais, email, aplicativos móveis, portais de serviço.
Um único sistema de envolvimento o ajudará a destruir as paredes dos bunkers e, em seguida, os funcionários verão o trabalho dos colegas e entenderão como suas ações conjuntas afetam as metas e objetivos da empresa. O SSE vinculará todas as dimensões do gerenciamento de serviços: informação e tecnologia, parceiros e fornecedores, fluxos de valor e processos. Tudo isso "viverá" em uma única plataforma, proporcionando uma interação perfeita e conveniente entre as dimensões acima.
Unidade e conveniência são as principais qualidades das plataformas integradas, que idealmente devem ser rápidas e convenientes - como um aplicativo em um smartphone. No final, as novas gerações têm pensamento digital e suas expectativas terão que atender: uma plataforma lenta e complicada, com formas de 50 campos, não é a sua escolha.
O caminho da transformação digital deve começar com as pessoas, mudando seu pensamento. E somente quando você desmonta o antigo modelo de negócios e prepara a empresa para transformações em larga escala, é possível conectar ferramentas específicas. Lembre-se de que seu sistema de engajamento deve ser unificado - esta é a única maneira de os participantes nos processos de negócios interagirem continuamente, e os clientes ganharão uma nova experiência do usuário e decidirão se sua empresa precisa do mercado.